AOL 4 PRATICA PROFISSIONAL II

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AOL 4 – PRATICA PROFISSIONAL II
Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta:
I - O termo market share, ou cota de mercado, consiste na participação de mercado de uma empresa em um mercado definido.
II - É importante a avaliação do market share para que a empresa conheça suas forças e dificuldades, compare o seu tamanho com os seus concorrentes e identifique o nível de aceitação dos seus produtos no mercado.
III - O termo market share, ou cota de mercado, consiste na quantidade de clientes promotores de uma determinada empresa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. Apenas as frases I e II são verdadeiras.
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre os pilares do Gerenciamento da Rotina, assinale a alternativa que contém a sequência correta.
( ) Correta definição da autoridade e das responsabilidades das pessoas.
( ) Ausência de padronização dos produtos, dos processos e das operações da empresa.
( ) Monitoramento dos resultados considerando as metas.
( ) Ação corretiva, nas operações e nos processos, tendo como referência os desvios encontrados na comparação da performance dos processos com a meta.
( ) Um bom ambiente de trabalho e uso da capacidade intelectual das pessoas.
( ) Constante busca pela perfeição.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. V – F – V – V – V – V
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
I - A canibalização ocorre quando um novo produto se apodera das vendas de um ou mais produtos da mesma linha.
II – A canibalização de produtos pode ser definida como “o processo pelo qual um novo produto ganha uma parte das suas vendas pelo desvio destas de um produto já existente”.
III – O canibalismo ocorre quando as vendas de um dos produtos de uma empresa reduzem as vendas de outro produto dela mesma.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. Todas as frases são verdadeiras.
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
___________________: são os clientes que pontuam com notas de 09 a 10, são aqueles considerados como leais, pois além de estarem satisfeitos com a empresa também a recomenda para seus amigos e colegas.
___________________: são as pessoas que dão nota entre 07 e 08, elas não são leais, pois estão satisfeitas de forma passiva, podendo mudar para o concorrente caso este ofereça ofertas atrativas. O objetivo da empresa é
identificar o que falta para que este cliente deixe de ser neutro e passe a ser um promotor.
___________________: são os clientes que dão nota 06 ou notas menores. Estes estão insatisfeitos com a empresa, ou seja, no momento verdade a sua percepção de qualidade é inferior às suas expectativas. Temos neste caso, um cliente decepcionado com a empresa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. Promotores – Neutros – Detratores
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A qual estratégia o trecho abaixo se refere:
É a estratégia adequada ao cenário em que a empresa já tem uma participação relevante no mercado original, já desenvolveu produtos que atendem satisfatoriamente seus clientes, mas deseja expandir sua atuação para novos mercados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.Desenvolvimento de mercado
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Tendo como base o artigo “Marketing Verde: uma estratégia de marketing utilizando práticas ambientais” cujo link foi disponibilizado no guia da terceira unidade, assinale a alternativa correta:
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/marketing-verde-uma-estrategia-de-marketing-utilizando-praticas-ambientais/62727/
I - O Marketing Verde também deve ser utilizado como estratégia para a conscientização e estimulação em despertar o desejo no consumidor de adquirir produtos e serviços ecologicamente corretos.
II - Essa conscientização e estimulação são importantes para que as empresas possam justificar o aumento de seus preços em relação ao dos concorrentes, pois existe um aumento de custo quando se tem ações de
sustentabilidade adotadas no processo de produção de um produto ou na prestação de serviço.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. As duas frases são verdadeiras.
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A qual metodologia o trecho abaixo se refere:
É um sistema administrativo que tem como objetivo alcançar uma meta global, “quebrando” esta meta em pequenos pedaços e distribuindo estes pedaços para os níveis da organização, de modo que todos saibam de uma maneira clara e objetiva, o que devem fazer e como devem fazer para que a meta global seja atingida.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Gerenciamento pelas diretrizes
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre o NPS, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.O NPS é baseado numa pergunta em que Fred Reichheld denominou como “a pergunta definitiva”: “Numa escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar a empresa (ou recomendar o produto ou serviço) para um amigo”?
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O texto abaixo se refere a qual estratégia:
Acontece quando a empresa busca vender produtos que já existem em um mercado também existente. Nesta estratégia, o foco está direcionado para o aumento e a participação da empresa em um mercado em que ela já atua.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.Penetração de mercado
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre o Gerenciamento pelas Diretrizes, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.Apesar de ser um método bastante difundido no Brasil o GPD é bastante limitado, pois as metas ficam no âmbito da alta gestão e não são difundidas para os demais colaboradores da empresa.