Psicologia do Trabalho

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PSICOLOGIA DO TRABALHO 
 
Camila Laurita de Souza 
Greice Caroline Roedel 
Larissa Wilhelm 
Ramiro Araújo Aquino 
 
Tutor: Luciana Trettin 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI 
Administração (ADG0735) – Trabalho de Graduação 
28/05/2018 
RESUMO 
Este trabalho foi realizado com o intuito de entender a importância da psicologia do 
trabalho nas organizações e como esse assunto é importante para os profissionais. 
Vamos entender que a psicologia do trabalho se preocupa com a organização, desde 
que os profissionais tenham satisfação, saúde e uma boa qualidade de vida. O principal 
objetivo é garantir aos profissionais uma vida saudável dentro das organizações. Para 
isso, vamos falar dos princípios da psicologia do trabalho, que ajuda a identificar como 
a psicologia do trabalho é aplicada no dia a dia das organizações. 
Palavras chaves: Psicologia do trabalho; Profissional; Organização; Qualidade de vida. 
1 INTRODUÇÃO 
Neste trabalho vamos entender sobre a psicologia do trabalho ou como 
chamando no início psicologia industrial, e explicar como este assunto é importante 
para os profissionais e para as organizações que precisam respeitar este assunto e fazer 
ele acontecer no dia a dia dos profissionais. Vamos entender como nasceu a psicologia 
do trabalho e quais fatores levaram a transformação da psicologia no contexto 
organizacional. Iremos explicar e entender sobre a teoria de Maslow e como ela tem 
relacionamento com a psicologia do trabalho. E por fim, vamos entender quais são os 
princípios da psicologia do trabalho, que envolve diversos assuntos como o trabalho em 
equipe, comportamento humano, comunicação e o feedback, saúde e segurança, 
motivação e satisfação, competência, absenteísmo e rotatividade, recrutamento e seleção 
e liderança. 
 
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2 PSICOLOGIA DO TRABALHO 
A Psicologia do Trabalho tem seu foco voltado ao homem em seu ambiente no 
trabalho, visto que não existe necessidade deste trabalho ser em um ambiente 
empresarial. Tem como objetivo garantir a ergonomia, saúde, melhora nas relações 
interpessoais e segurança dos profissionais. Diante dos resultados que os profissionais 
alcançam nas organizações, a psicologia do trabalho busca planejamentos que atendam 
às necessidades da organização, mas sempre com a satisfação e qualidade de vida dos 
profissionais. 
De acordo com a autora: 
A inserção inicial da psicologia nas organizações foi denominada 
“Psicologia Industrial” (século XIX) e seu foco era dado mais 
exclusivamente ao processo de seleção de pessoas e ao chamado 
psicotécnico, ou seja, a função do psicólogo era mais direcionada ao processo 
de contratação de pessoal – busca e seleção das pessoas ideais para os cargos 
da empresa; posteriormente, diante de outras demandas que foram surgindo 
no contexto organizacional, principalmente com a expansão do crescimento 
industrial, o psicólogo deu ênfase em questões que envolviam a 
produtividade e os processos produtivos, ou seja, trabalhava-se em vista da 
empresa e do capital; atualmente o nome atribuído a esta área é “Psicologia 
do Trabalho”, que conforme analisa Zanelli, Bastos e Rodrigues (2014), foi 
ampliada em virtude das mudanças sociais, que demandaram rever a relação 
homem x trabalho. Esse profissional, portanto, não deixando de lado os 
objetivos organizacionais, passou a preocupar-se conjuntamente com a saúde 
do trabalhador (CARGNIN, 2015, p.13). 
Para Bastos, Yamamoto e Rodrigues (2013, apud CARGNIN, 2015, p.14) 
explica que “a atuação do psicólogo nas organizações não fica restrito à organização e 
seus processos, nem mesmo aos indivíduos em sua particularidade, mas se ocupa da 
reflexão sobre os impactos do trabalho sobre a vida social”. 
Essa transformação da atuação da psicologia no contexto organizacional, foi 
decorrente dos impactos dos avanços tecnológicos, pois com os novos modelos e 
sistemáticas do trabalho, os formatos organizacionais precisaram ser repensados e os 
modelos de gestão reestruturados (CARGNIN, 2015, p. 13). 
Se formos analisar os maiores problemas dos administradores hoje em dia está 
ligado diretamente a “pessoas”. O que afeta as instituições é a falta comunicação entre o 
chefe e seu empregado, a falta de motivação por ambas as partes e resolução de 
conflitos, que estão inteiramente ligados à Psicologia organizacional. A psicologia 
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basicamente estuda todos esses comportamentos dos seres humanos em qualquer 
ocasião, os psicólogos se dedicam ao estudo de comportamentos de cada indivíduo para 
tentar compreendê-lo. 
Segundo o autor Robbins (2004, p. 6) “a capacidade de explicar, prever e 
controlar o comportamento organizacional nunca foi tão importante para os 
administradores. Um exame rápido das enormes mudanças que estão ocorrendo nas 
organizações confirma essas constatações. Por exemplo, o funcionário tradicional está 
envelhecendo; cada vez mais as mulheres é membros pertencentes às minorias entram 
para o mercado de trabalho; a competição globalizada exige que os trabalhadores se 
tornem mais flexíveis para se adaptarem rapidamente às mudanças, e os laços de 
lealdade que historicamente uniam funcionários a empregadores estão acabando.” 
O maior desafio para as organizações nos dias de hoje é a adaptação de pessoas 
com personalidades diferentes, desta forma a psicologia entra em ação para posicionar 
os empregados no melhor posto para não haver conflitos organizacionais. Agora se essa 
diversidade for bem administrada, tende a aumentar a produção, criatividade, e inovação 
de seus empregados. Já se não for administrada de forma correta tende a ter muita 
rotatividade, conflitos por falta da comunicação, entre outros problemas. 
Vivemos em uma sociedade de organizações pois nascemos delas, vivemos 
delas, aprendemos nelas, além de passar grande parte do tempo nelas. Essa ideia, vem 
de encontro a teoria de Maslow. 
 A teoria de Maslow informa sobre as necessidades do ser humano. A primeira 
necessidade é Fisiologia, que necessita de comida, água, respiração, além da busca por 
descanso e o conforto físico. A segunda necessidade é Segurança, que necessita além da 
segurança da família, da moralidade, busca também um trabalho seguro e estável. A 
terceira necessidade é o amor ou relacionamento, que busca amizade ou família, além 
de um bom relacionamento com amigos, supervisores ou clientes. A quarta necessidade 
é autoestima, que além de confiança, conquista, busca também reconhecimento e bons 
resultados, e a quinta e última necessidade, é a realização pessoal, que além da 
criatividade, moralidade, busca também desafios e autonomia. 
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3 PRINCIPIOS DA PSICOLOGIA DO TRABALHO 
A psicologia do trabalho envolve os seguintes princípios: Trabalho em equipe, 
comportamento humano, comunicação e feedback, saúde e segurança, motivação e 
satisfação, competência e gestão por competência, absenteísmo e rotatividade, 
recrutamento e seleção e liderança. 
3.1 TRABALHO EM EQUIPE 
 O trabalho em equipe é quando todos se unem para resolver uma situação, esta 
união das pessoas ela pode ser obrigatória ou não. Esse fator é fundamental para todas 
as organizações, pois trabalhando em equipe, podemos proporcionar além do alcance 
das metas, possibilita a troca de conhecimento. 
3.2 COMPORTAMENTO HUMANO 
 O comportamento humano ou comportamento organizacional, está ligado ao 
estudo do comportamento humano em seu local de trabalho. O trabalho de estudar o 
comportamento humano, ajuda a entender melhor a compreensão do trabalho, tanto de 
si mesmo como das outras pessoas. 
Figura 1 
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 De acordo com o comportamento humano, podemos identificardois tipos de 
comportamento, aquele que é positivo, que podemos citar por exemplo o respeito com a 
equipe, e o comportamento negativo, que são atitudes que causam mal-estar aos colegas 
no qual, este precisa ser evitado. 
 Dentro do comportamento humano, é válido lembrar que comportamento 
organizacional também se resume na realização da pessoa em compreender as outras 
pessoas, e é dessa forma que se destaca o autoconhecimento e a auto percepção. 
3.3 COMUNICAÇÃO E FEEDBACK 
 A comunicação dentro das organizações é um fator que não pode faltar, porém, 
também um fator no qual as organizações sentem grandes dificuldades de conseguir 
aplicar no dia a dia. 
Segundo o autor: 
A comunicação é uma tarefa que praticamente todos os profissionais 
desempenham, seja em maior ou menor grau. No caso dos gerentes, 
pesquisas informam que estes gastam cerca de 80% do seu tempo com 
comunicação. Isso significa que, de cada uma hora de trabalho, 48 minutos 
eles ocupam envolvidos em algum tipo de comunicação, seja por telefone, 
em reuniões, passando e-mails etc.” DAFT (2010 apud MARTINS, 2015 
p.9). 
Segundo o autor GIL (2011 apud MARTINS, 2015 p.9) “informar é um ato 
unilateral, que envolve a pessoa que tem uma determinada informação. Já a 
comunicação significa tornar algo comum, fazer-se entender, provocar reações em quem 
está lhe ouvindo. Assim, o comunicador precisa estar capacitado não somente para falar, 
mas também para saber ouvir”. Quando falamos em comunicação, precisamos ver ela 
como sinônimo de estratégia, pois as empresas mais sucedidas no mundo dão prioridade 
quando se trata do assunto comunicação. 
 Quando falamos em feedback o autor MOSCOVICI (2013, p.94) “No processo 
de desenvolvimento da competência interpessoal, feedback é um processo de ajuda para 
mudanças de comportamento; é comunicação a uma pessoa, ou grupo, no sentido de 
fornecer-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. 
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Feedback eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar seu desempenho e, assim, 
alcançar seus objetivos.” Ou seja, a comunicação precisa ser clara para que o feedback 
seja entendido. 
3.4 SEGURANÇA E SAÚDE 
 Quando falamos em segurança no trabalho, nos referimos a um ambiente no qual 
o profissional tenha condições favoráveis para exercer sua função. Organizações que 
não se preocupam com esses fatores, são organizações que não se preocupam com seus 
funcionários, por que a partir do momento que não tem o controle de segurança, 
consequentemente os profissionais não conseguem ter qualidade de vida no seu 
trabalho. Quando falamos em trabalho seguro, nos referimos também ao trabalho em 
que o profissional possa ter estabilidade e sem ameaças de demissão. 
 De acordo com o autor CARVALHO (2011, p. 313) “a segurança no trabalho, 
como instrumento de prevenção de acidentes na empresa, deve ser considerada, ao 
mesmo tempo, como um dos fatores decisivos do aumento da produção”. 
 Afirma ZANELLI (2010, p. 26 apud COSTA, 2016, p.102) “as intensas e céleres 
mudanças no mundo do trabalho têm agravado os níveis de estresse e os danos à saúde 
dos trabalhadores, especialmente a partir do século passado”. Em épocas de crise, esta 
situação fica mais complicada, por que trazem desemprego e a insegurança extra. 
 Devido a estes fatores, diversas doenças surgiram como: Doenças do sistema 
nervoso, transtornos mentais, alto nível de estresse, depressão, doenças do aparelho 
digestivo, enfim, além de muitas outras doenças. 
 Para evitar essas e outras doenças, é fundamental estar satisfeito na organização 
em que trabalha. De acordo com o autor “A satisfação no trabalho é uma variável de 
atitude que mostra como as pessoas se sentem em relação ao trabalho que têm, seja no 
todo, seja em relação a alguns de seus aspectos. De forma simples, a satisfação no 
trabalho é o quanto as pessoas gostam do trabalho delas; insatisfação no trabalho é o 
quanto não gostam (SPECTOR, 2006, p.321 apud COSTA, 2016, p. 123)”. 
3.5 MOTIVAÇÃO E SATISFAÇÃO 
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Costumam dizer que a motivação está em crise constante, por ser mais difícil 
receber do que criar estratégias para manter os empregados motivados em seu ambiente 
de trabalho. De outra forma, vemos os empregados lutando pelos seus direitos e 
qualidade de vida no trabalho em que atua. “Motivação é uma energia direta ou 
intrínseca, ligada ao significado e à natureza do próprio trabalho realizado. Satisfação é 
uma energia indireta ou extrínseca, ligada a aspectos como salário, benefícios, 
reconhecimento, chefia, colegas e várias outras condições que precisam estar atendidas 
(BERGAMINI; CODA; 1997, p. 98).” 
A melhor forma de solucionar os problemas ligados a motivação e satisfação no 
trabalho é fazendo uma pesquisa de clima organizacional, que seria o levantamento de 
opiniões num todo, tornando clara as percepções dos funcionários sobre pontos 
positivos e negativos da organização, do seu ambiente de trabalho, chefia ou colegas de 
trabalho. 
Apesar dos baixos níveis de satisfação dos empregados, podemos dizer que o 
que se mantém firme é a motivação intrínseca, por muitos terem orgulho do que fazem e 
da organização na qual trabalha. Sem dúvidas a área que tem papel-chave com a 
Psicologia organizacional é o RH, pois seus funcionários são preparados para entender o 
pensamento humano. 
3.6 COMPETÊNCIA E GESTÃO POR COMPETÊNCIA 
 Quando falamos em competência, estamos falando em pessoas que possuem 
aptidões para realizar funções ou trabalhos. Para que essa pessoa se torne competente, 
todo esse conhecimento precisa ser colocado em prática, pois se não o mesmo fica 
somente na teoria. É importante nunca parar de buscar o conhecimento, buscar novas 
habilidades. Quando falamos em buscar conhecimento, cursos, faculdades são muito 
importantes, mas muitas vezes podemos aprender com nossos colegas de trabalho, 
muitas vezes estes têm muito a nos ensinar, mais do que podemos perceber. 
 A ideia da gestão por competência nas organizações é reter talentos, pois, 
funcionários motivados, fazem muita diferença no dia a dia das organizações. A Gestão 
de Competências pode ser definida como um processo fundamentado em três pilares 
básicos: atração, manutenção e aperfeiçoamento constante dos profissionais, por que 
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dessa forma os resultados da organização serão positivos. A ideia é mapear as 
competências necessárias para implantar a estratégia da empresa e, a partir daí, 
selecionar ou capacitar os profissionais sob esse enfoque, para que eles possam aplicar 
suas habilidades da melhor maneira possível, no sentido de alcançar os objetivos 
propostos pela organização. 
3.7 ABSENTEÍSMO E ROTATIVIDADE 
 Quando falamos em absenteísmo, estamos falando de custos, uma por que 
estamos pagando o funcionário para o mesmo estar em casa, e segundo, este funcionário 
não está produzindo, ou seja, se o mesmo não produz, está mercadoria não é faturada, e 
por consequência, não é gerado retorno financeiro para a organização. Muitas 
organizações usam o banco de horas, sendo assim, as horas que o mesmo não trabalha 
ele precisa recuperar. A dois tipos de faltas, sendo ás que consideramos faltas legais, ou 
seja, previstas pela legislação e as faltas voluntárias que são as faltas injustificadas. 
Atualmente, muitas organizações estão buscando programas para redução do 
absenteísmo, como por exemplo os planos de benefícios. 
Segundo o autor: 
 Saber lidar com o absenteísmo é uma tarefa do supervisor imediato, que 
precisa motivar o funcionário para o trabalho, além de divulgar e aplicar as 
normas da empresa, de modo a evitar que funcionários não enquadrados 
sirvam de exemplo para outros. Ele tem de conscientizar os empregadospara 
o trabalho de equipe e para a questão da produtividade, evitando que os 
funcionários dêem desculpas do tipo: “Eu trabalho por hora. Portando, a 
empresa não tem nada a perder” RIBEIRO (2005, p.14). 
 Em relação a rotatividade, também conhecida como Turnover é quando 
acontecem substituições de trabalhadores, demissões ou admissões. Essas situações 
acontecem por diversos fatores como: remuneração não adequada, mercado de trabalho 
aquecido, problemas com clima organizacional, recrutamento e seleção com problemas, 
etc. 
 Muitas situações podem ser evitadas, como por exemplo, na contração de um 
novo funcionário, ter um planejamento para recrutamento e seleção é fundamental para 
que não se perca tempo com pessoas que não se enquadram nas regras da organização. 
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Lembrando que a rotatividade também é um fator extremamente prejudicial para a 
organização, levando atualmente muitas empresas investirem em soluções mais 
eficientes para diminuir os altos índices de rotatividade. 
3.8 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO E LIDERANÇA 
 Segundo os autores SILVA;COELHO;BARRACA (1999, p. 27) “as atividades 
de recrutamento e seleção têm como principal objetivo estabelecer a ligação entre o 
mercado de trabalho e a empresa na procura de novos recursos humanos, de modo a 
provê-la de mão-de-obra capaz”. 
Segundo os autores SILVA;COELHO;BARRACA (1999, p. 27), podemos 
compreender recrutamento como “todas as atividades e procedimentos para atrair 
candidatos que ocuparão cargos na empresa. 
Após ser recrutado, o candidato passa pelo processo de seleção, que indicará a 
pessoa certa para o cargo certo. Essa escolha tem que agradar a ambos os lados. Se 
assim não for poderá trazer frustrações, tanto para o empregado quanto para o 
empregador (SILVA;COELHO;BARRACA, 1999, p. 32). 
Em relação a liderança são pessoas que enfrentam a mudança, fixa um rumo, 
engaja as pessoas, motiva as pessoas, promove a eficácia, é autêntico, cria, desafia e faz 
as coisas certas. As organizações buscam lideranças que sejam capazes de impulsioná-
las não apenas a sobrevivência mais ao sucesso. 
Segundo o autor MAGALHÃES E MALVEZZI (2014, p. 417 apud CARGNIN, 
2015, p.79) “reafirma-se nesse ponto, a ideia de liderança como processo 
multidimensional constituída de ações de liderar e seguir, bem como de poder para 
definir elementos decisivos da situação compartilhada, fornecer orientação, permitir as 
trocas e construir relacionamentos. Liderança é um processo, não uma posição. 
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Concluímos que a Psicologia do trabalho tem papel fundamental nas 
organizações. Conhecer o funcionário, ter atenção com ele, estar preocupado com sua 
qualidade de vida, é um fator positivo para o funcionário como para a organização, ou 
seja, ambos os lados ganham. O funcionário sente-se valorizado, assim além de um 
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trabalho mais eficiente entrega produtividade para a organização, que em contrapartida 
ganha tempo, ou seja, dinheiro. 
Durante o trabalho, diversos princípios da Psicologia do Trabalho foram citados, 
e estes são caminhos que as organizações podem seguir para colocar em prática junto 
com um profissional. Acreditamos que a partir do momento que o funcionário é 
valorizado e motivado, e o mesmo tem uma qualidade de vida boa, o mesmo terá mais 
vontade de trabalhar e assim a organização consegue um resultado muito melhor. 
Entender que todos nós, empresários, diretores, gerentes, lideres, colaboradores 
possuem suas necessidades básicas, no qual podemos destacar segunda a teoria de 
Maslow que a primeira é ter necessita de comida, água, respiração, além da busca por 
descanso e o conforto físico, ou seja, tudo isso é a qualidade de vida. 
5 REFERÊNCIAS 
MARTINS, Daniele de Lourdes Curto da Costa. Desenvolvimento gerencial e 
lidereança. Indaial: UNIASSELVI, 2015. 
SILVA, Neise Freitas da Silva; COELHO, Cláudio Ulysses Ferreira; BARRACA, 
Renato. Recursos humanos Administração e Qualidade. Rio de Janeiro: ED. SENAC 
NACIONAL, 1999. 
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CARVALHO, Antonio Vieira de; NASCIMENTO, Luiz Paulo do. Administração de 
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MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento interpessoal:treinamento em grupo. Rio de 
Janeiro: JOSÉ OLYMPIO, 2013. 
CARGNIN, Fabíola Radaê Gewehr. Psicologia organizacional. Indaial: 
UNIASSELVI, 2015. 
COSTA, Waldeciria Souza da.Psicologia organizacional. Maringá-Pr: 
UNICESUMAR, 2016. 
BERGAMINI, Cecília W.; CODA, Roberto. Psicodinâmica da vida organizacional: 
motivação e liderança/organização. São Paulo:ATLAS ,1997. 
ROBBINS, Stephen Paul. Fundamentos do comportamento organizacional. São 
Paulo: LTR,2004. 
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Blog segurança do trabalho: O que é Psiologia do Trabalho e quais seus objetivos?. 
Disponível em:<https://www.blogsegurancadotrabalho.com.br/2016/11/o-que-e-
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Psicologia para curiosos: Psicologia Organizacional e do Trabalho: O que é?. 
Disponível em:<http://www.psicologiaparacuriosos.com.br/psicologia-organizacional-
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em:<https://trabalhosparaescola.com.br/piramide-de-maslow/>. Acesso em 02 junho 
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Portal IBC: Comportamento Humano no Trabalho. Disponível 
em:<https://www.ibccoaching.com.br/portal/comportamento/comportamento-humano-
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