Av 1 Gestão de projetos e processos FLEX

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1. A técnica do benchmarking é muito utilizada no meio corporativo, de forma a identificar
boas práticas em empresa concorrente ou não, mas que possam ser adaptadas à realidade
organizacional. O benchmarking não é uma cópia de um processo, mas, sim, uma
adaptação, tendo em vista fatores econômicos, sociais, culturais e estruturais. Os estudos
sobre benchmarking apresentam diferentes tipologias. Sobre a tipologia que se caracteriza-
se pelo uso de tecnologia, cuja a pesquisa ocorre dentro da própria organização,
analisando práticas que tenham gerado bons resultados internos, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) Benchmarking genérico.
 b) Benchmarking funcional.
 c) Benchmarking interno.
 d) Benchmarking competitivo.
2. O benchmarking proporciona à organização melhoria no seu desempenho organizacional,
proporcionando um desempenho superior ao longo do tempo, mantendo uma vantagem
competitiva diante dos concorrentes. Os estudos sobre benchmarking apresentam
diferentes tipologias. O conceito de uma destas tipologias caracteriza-se pelo uso de
tecnologia, cuja a pesquisa ocorre dentro da própria organização, analisando práticas que
tenham gerado bons resultados internos. Sobre essa tipologia, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) Benchmarking genérico.
 b) Benchmarking interno.
 c) Benchmarking competitivo.
 d) Benchmarking funcional.
3. O bom desempenho e sucesso no processo de benchmarking depende de uma equipe de
trabalho que trabalhe em equipe, que atinja aos objetivos propostos pela organização. A
formação de uma equipe de benchmarking precisa proporcionar a intervenção de toda a
organização. As equipes do benchmarking podem ser divididas em três grupos. Sobre
esses grupos do benchmarking, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
 
( ) Internas: a equipe é formada por pessoas de um mesmo departamento e subordinadas
ao mesmo responsável hierárquico. 
 ( ) Ad hoc: equipe formada de pessoas externas e internas à organização, que funciona
em tempo integral, participando permanentemente de todos os projetos organizacionais.
 ( ) Interdepartamentais: formado por uma equipe que apresenta competências adequadas
à missão de desempenhar. 
 ( ) Interdepartamentais: uma das funções desta equipe é a fomentação de novas formas
de comunicação horizontal no seio da organização. 
 ( ) Ad hoc: é uma equipe formada esporadicamente, apresentando como missão a coleta
de informações, permitindo ultrapassar desafios concretos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F - V.
 b) F - V - V - V - F.
 c) F - V - F - V - V.
 d) V - F - V - V - V.
4. O Gartner Group, uma das maiores e mais antigas empresas de consultoria do mundo,
fundada em 1979 e que trabalha atualmente com mais de dez mil empresas, define BPM
ou modelagem de processos de negócio como uma abordagem de gestão que requer que
as organizações se tornem orientadas a processos e que reduzam a sua dependência das
tradicionais estruturas funcionais e territoriais. Este processo se torna possível graças à
troca de informações nas organizações através da visão semântica de um processo de
negócio, envolvendo empregados, clientes, parceiros, aplicações e bancos de dados. Na
metodologia de análise de processos, existem quatro fases de roteiro, denominadas de
fase 1, fase 2, fase 3 e fase 4. Cada fase é responsável por uma etapa do processo. Sobre
essas responsabilidades, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A fase 2 é responsável pela seleção do processo a ser otimizada e é dividida em duas
etapas 
 ( ) A fase 4 é responsável pela implementação do processo otimizado, e está dividida em
duas etapas. 
 ( ) A fase 3 é responsável por identificar as melhorias a serem implementadas, e é
dividida em seis etapas. 
 ( ) A fase 1 é responsável pela preparação para a análise dos processos, e é dividida em
nove etapas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: Disponível em: <http://www.venki.com.br/blog/definicao-gestao-processos/>.
Acesso em: 16 ago. 2018.
 a) V - V - F - F.
 b) V - V - V - F.
 c) V - V - V - V.
 d) F - F - F - F.
5. O benchmarking proporciona melhoria no desempenho organizacional, proporcionando um
desempenho superior ao longo do tempo e mantendo uma vantagem competitiva diante
dos concorrentes. Os estudos sobre benchmarking apresentam diferentes tipologias.
Acerca da tipologia que tem seu foco na identificação de líderes, independente do ramo de
atuação, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Benchmarking genérico.
 b) Benchmarking interno.
 c) Benchmarking funcional.
 d) Benchmarking competitivo.
6. O benchmarking proporciona a organização melhoria no seu desempenho organizacional,
proporcionando um desempenho superior ao longo do tempo, mantendo uma vantagem
competitiva diante dos concorrentes. Os estudos sobre benchmarking apresentam
diferentes tipologias. Uma destas tipologias é caracterizada pela pesquisa desenvolvida
com foco no concorrente da organização. Esta tipologia de benchmarking não pode ignorar
fatores que sejam extremamente característicos de determinada organização eleita para
estudo. Sobre essa tipologia conceituada anteriormente, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Benchmarking genérico.
 b) Benchmarking competitivo.
 c) Benchmarking interno.
 d) Benchmarking funcional.
7. Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está relacionada
ao avanço tecnológico, que proporcionou um impulso ao desenvolvimento dos modelos de
gestão, surgindo diversos novos conceitos e terminologias relacionadas a esta evolução
tecnológica. Sobre o nome dado para as práticas ou conjuntos de métodos, assinale a
alternativa CORRETA
 a) Modelos.
 b) Métodos.
 c) Técnicas.
 d) Metodologias.
8. A técnica do fluxograma proporciona conferência do processo de forma global. Verificando
todo o processo, se torna mais fácil a identificação de possíveis falhas no processo ou
oportunidades de melhorias. Para a sua construção, o fluxograma utiliza de vários
símbolos. Sobre esses símbolos, analise as opções a seguir:
 
I- Subprocesso ou entidade externa.
 II- Observação.
 III- Conector de página.
 IV- Conector de setor. 
 V- Intercalador, conector de rotina ou de fluxo.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As opções I, III, IV e V estão corretas.
 b) As opções I, II, III e IV estão corretas.
 c) Somente a opção IV está correta.
 d) As opções I, II, III e V estão corretas.
9. Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está relacionada
aos avanços tecnológicos, que impulsionaram o desenvolvimento dos modelos de gestão,
surgindo diversos novos conceitos e terminologias. Uma destas terminologias é
caracterizada como passos ou etapas e critérios a serem seguidos em um projeto ou
atividade, como nas atividades de análise e modelagem de processos. Com relação a essa
terminologia, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Técnicas.
 b) Metodologias.
 c) Métodos.
 d) Modelos.
10.A técnica de EPC (Event-driven Process Chain) é uma das notações mais utilizadas para
modelar processos de negócio. Considera eventos como gatilhos ou resultados de um
passo no processo, útil para modelar grupos complexos de processos. A técnica EPC
apresenta algumas vantagens. Sobre as vantagens da técnica EPC, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Seu uso é restrito para modelos de pequena escala e com baixa complexidade
 ( ) Permite a integração de elementos de diferentes visões. 
 ( ) Permite envio de links, de trabalho simultâneo em rede.
 ( ) Possui capacidade de exportação para vários formatos padrões. 
 ( ) Permite grandes níveis de abstração pelo encadeamento de eventos e atividades. 
 
Assinale a alternativaque apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V - F.
 b) V - F - V - F - V.
 c) F - V - V - F - F.
 d) F - V - F - V - V.