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Questionário Revisão da tentativa 1 Iniciado em quinta, 30 abril 2015, 13:28 Completado em quinta, 30 abril 2015, 13:33 Tempo empregado 5 minutos 12 segundos Question 1 Sobre sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) ou, em português, Planejamento dos Recursos Empresariais, assinale a alternativa correta: Escolher uma resposta. a. É a espinha dorsal das comunicações corporativas, reunindo soluções de integração de redes sociais a sistemas de e-mail. b. É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados a fim de disponibilizar informações confiáveis a todos os colaboradores da organização. c. É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados exclusivamente voltadas ao relacionamento com os clientes. d. É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados a fim de disponibilizar informações confiáveis aos gestores da organização. Correto e. É um sistema de benchmarking. Resposta correta: É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados a fim de disponibilizar informações confiáveis aos gestores da organização. Comentário resposta correta: São sistemas que reúnem grandes conjuntos de dados, gerando informações sobre contabilidade, manufatura, RH, logística etc. Às vezes, são chamados de sistemas geradores de conhecimento. Question 2 O CRM (Client Relationship Management ou, em português, Gestão de Relacionamento com o Consumidor) é um sistema de informações que visa, tipicamente: Escolher uma resposta. a. Organizar o trabalho junto às agências reguladoras. b. Obter o máximo de informações sobre os clientes. Correto c. Obter informações sobre fornecedores e acionistas. d. Obter o máximo de informações sobre as novas tecnologias. e. Contratar serviços de terceiros. Resposta correta: Obter o máximo de informações sobre os clientes. Comentário resposta correta: CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Consumidor) define toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Question 3 (Adaptada de FCC 2011) Em relação à definição de tecnologias gerenciais e organizacionais, e sua utilização na gestão de empresas, é correto afirmar: Escolher uma resposta. a. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca exclusivamente o tema da terceirização de serviços. b. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca exclusivamente o que os clientes desejam consumir. c. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca exclusivamente o tema da terceirização de serviços. d. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca quatro dimensões: financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e inovação, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos estratégicos. Correto e. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca quatro dimensões: clientes, fornecedores, concorrência e precificação, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos de vendas. Resposta correta: O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca quatro dimensões: financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e inovação, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos estratégicos. Comentário resposta correta: O mapa estratégico do BSC apresenta quatro perspectivas que precisam ser atendidas: Financeiro; Processos Internos; Cliente; Aprendizagem & Inovação. Segundo o BSC, a empresa deve ser vista a partir dessas quatro perspectivas, e, para isso, é necessário desenvolver medidas, coletar dados e analisá-los sob cada perspectiva. Question 4 Observe o fluxo a seguir: A figura está se referindo mais propriamente a: Escolher uma resposta. a. Sistemas de informações gerenciais. Correto b. Inteligência competitiva. c. Balanced Scorecard. d. Estratégia. e. Se houver necessidade de elaborar o orçamento, ele será revisado. Resposta correta: Sistemas de informações gerenciais. Comentário resposta correta: Um sistema de informações gerenciais é um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta ou recupera, processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, auxilia a análise de problemas, visualização de assuntos complexos e criação de novos produtos. A figura mostra a conversão de uma grande quantidade de dados desorganizados em informações úteis aos gerentes. Question 5 (Adaptada de CESGRANRIO 2011) O proprietário de um restaurante especializado em comida japonesa, com apenas 15 mesas, localizado no centro comercial da capital, resolveu modificar sua atuação. Visava ganhos totais mais elevados a partir da redução da equipe de atendimento e redução do preço final aos consumidores interessados nesse tipo de comida. Para tal, optou por adotar o formato self-service, com venda por quilo no horário do almoço. O caso descrito envolve a adoção de uma estratégia de: Escolher uma resposta. a. Elevar a concorrência. b. Planejar qualquer solução. c. Buscar resultados não previstos. d. Buscar diferenciação. Correto e. Buscar soluções para problemas de projeto. Resposta correta: Buscar diferenciação. Comentário resposta correta: Estratégia significa um caminho a ser executado para se alcançar um objetivo, espécie de ligação entre os objetivos e os planos operacionais. Neste caso, a estratégia foi oferecer um formato diferenciado de ofertar o serviço. Question 6 A técnica de planejar estratégia, denominada Balanced Scorecard (conhecida como BSC), possui quatro dimensões: financeira; cliente; aprendizado e inovação; e processos internos. Dadas as sentenças a seguir: I. Aumento de vendas e fidelização do cliente. II. Aumento da lucratividade. III. Capital intelectual. IV. Melhoria contínua, eficiência e eficácia. Associe cada sentença a uma dimensão do BSC, apontando a alternativa correta: Escolher uma resposta. a. I – Aprendizado e Inovação; II – Financeiro; III – Cliente; IV – Processos Internos. b. I – Cliente; II – Financeiro; III – Aprendizado e Inovação; IV – Processos Internos. Correto c. I – Financeiro; II – Cliente; III – Aprendizado e Inovação; IV – Processos Internos. d. I – Processos internos; II – Financeiro; III – Aprendizado e Inovação; IV – Clientes. e. I – Processos Externos; II – Financeiro; III – Aprendizado e Inovação; IV – Processos Internos. Resposta correta: : I – Cliente; II – Financeiro; III – Aprendizado e Inovação; IV – Processos Internos. Comentário resposta correta: Resumo das características do BSC. Perspectiva financeira visa sobrevivência, sucesso e crescimento da organização. É avaliada segundo o retorno sobre o capital, fluxo de caixa, aumento de receita, liquidez, redução de custos, rentabilidade. Perspectiva do cliente. Objetiva aquisição do cliente; retenção do cliente; satisfação do cliente. É avaliada participação no mercado; índices de satisfação; relacionamentos com fornecedores, lealdade do cliente. Perspectiva dos processos internos. Objetiva competências essenciais; tecnologias decisivas; processos de negócios. É avaliada segundo medidas de eficiência de práticas de trabalho e processos de produção; índices de defeitos; tempo de lançamento. Perspectiva aprendizado e inovação. Objetiva melhoria contínua; gestão do conhecimento; capital intelectual. É avaliada segundo o empreendedorismo dos funcionários; novas ideias e sugestões; índices de aperfeiçoamento pessoal.
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