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Questionário aula 07 tecnologia e gestão

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Questionário
Revisão da tentativa 1
Iniciado em	quinta, 30 abril 2015, 13:28
Completado em	quinta, 30 abril 2015, 13:33
Tempo empregado	5 minutos 12 segundos
Question 1
Sobre sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) ou, em português, Planejamento dos Recursos Empresariais, assinale a alternativa correta:
Escolher uma resposta.
	a. É a espinha dorsal das comunicações corporativas, reunindo soluções de integração de redes sociais a sistemas de e-mail.	
	b. É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados a fim de disponibilizar informações confiáveis a todos os colaboradores da organização.	
	c. É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados exclusivamente voltadas ao relacionamento com os clientes.	
	d. É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados a fim de disponibilizar informações confiáveis aos gestores da organização. Correto	
	e. É um sistema de benchmarking.	
Resposta correta: É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados a fim de disponibilizar informações confiáveis aos gestores da organização.
Comentário resposta correta: São sistemas que reúnem grandes conjuntos de dados, gerando informações sobre contabilidade, manufatura, RH, logística etc. Às vezes, são chamados de sistemas geradores de conhecimento.
Question 2
O CRM (Client Relationship Management ou, em português, Gestão de Relacionamento com o Consumidor) é um sistema de informações que visa, tipicamente:
Escolher uma resposta.
	a. Organizar o trabalho junto às agências reguladoras.	
	b. Obter o máximo de informações sobre os clientes. Correto	
	c. Obter informações sobre fornecedores e acionistas.	
	d. Obter o máximo de informações sobre as novas tecnologias.	
	e. Contratar serviços de terceiros.	
Resposta correta: Obter o máximo de informações sobre os clientes.
Comentário resposta correta: CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Consumidor) define toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente.
Question 3
(Adaptada de FCC 2011) Em relação à definição de tecnologias gerenciais e organizacionais, e sua utilização na gestão de empresas, é correto afirmar:
Escolher uma resposta.
	a. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca exclusivamente o tema da terceirização de serviços.	
	b. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca exclusivamente o que os clientes desejam consumir.	
	c. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca exclusivamente o tema da terceirização de serviços.	
	d. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca quatro dimensões: financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e inovação, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos estratégicos. Correto	
	e. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca quatro dimensões: clientes, fornecedores, concorrência e precificação, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos de vendas.	
Resposta correta: O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca quatro dimensões: financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e inovação, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos estratégicos.
Comentário resposta correta: O mapa estratégico do BSC apresenta quatro perspectivas que precisam ser atendidas: Financeiro; Processos Internos; Cliente; Aprendizagem & Inovação. Segundo o BSC, a empresa deve ser vista a partir dessas quatro perspectivas, e, para isso, é necessário desenvolver medidas, coletar dados e analisá-los sob cada perspectiva.
Question 4
Observe o fluxo a seguir:
A figura está se referindo mais propriamente a:
Escolher uma resposta.
	a. Sistemas de informações gerenciais. Correto	
	b. Inteligência competitiva.	
	c. Balanced Scorecard.	
	d. Estratégia.	
	e. Se houver necessidade de elaborar o orçamento, ele será revisado.	
Resposta correta: Sistemas de informações gerenciais.
Comentário resposta correta: Um sistema de informações gerenciais é um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta ou recupera, processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, auxilia a análise de problemas, visualização de assuntos complexos e criação de novos produtos. A figura mostra a conversão de uma grande quantidade de dados desorganizados em informações úteis aos gerentes.
Question 5
(Adaptada de CESGRANRIO 2011) O proprietário de um restaurante especializado em comida japonesa, com apenas 15 mesas, localizado no centro comercial da capital, resolveu modificar sua atuação. Visava ganhos totais mais elevados a partir da redução da equipe de atendimento e redução do preço final aos consumidores interessados nesse tipo de comida. Para tal, optou por adotar o formato self-service, com venda por quilo no horário do almoço.
O caso descrito envolve a adoção de uma estratégia de:
Escolher uma resposta.
	a. Elevar a concorrência.	
	b. Planejar qualquer solução.	
	c. Buscar resultados não previstos.	
	d. Buscar diferenciação. Correto	
	e. Buscar soluções para problemas de projeto.	
Resposta correta: Buscar diferenciação.
Comentário resposta correta: Estratégia significa um caminho a ser executado para se alcançar um objetivo, espécie de ligação entre os objetivos e os planos operacionais. Neste caso, a estratégia foi oferecer um formato diferenciado de ofertar o serviço.
Question 6
A técnica de planejar estratégia, denominada Balanced Scorecard (conhecida como BSC), possui quatro dimensões: financeira; cliente; aprendizado e inovação; e processos internos. Dadas as sentenças a seguir:
I. Aumento de vendas e fidelização do cliente.
II. Aumento da lucratividade.
III. Capital intelectual.
IV. Melhoria contínua, eficiência e eficácia.
Associe cada sentença a uma dimensão do BSC, apontando a alternativa correta:
Escolher uma resposta.
	a. I – Aprendizado e Inovação; II – Financeiro; III – Cliente; IV – Processos Internos.	
	b. I – Cliente; II – Financeiro; III – Aprendizado e Inovação; IV – Processos Internos. Correto	
	c. I – Financeiro; II – Cliente; III – Aprendizado e Inovação; IV – Processos Internos.	
	d. I – Processos internos; II – Financeiro; III – Aprendizado e Inovação; IV – Clientes.	
	e. I – Processos Externos; II – Financeiro; III – Aprendizado e Inovação; IV – Processos Internos.	
Resposta correta: : I – Cliente; II – Financeiro; III – Aprendizado e Inovação; IV – Processos Internos.
Comentário resposta correta: Resumo das características do BSC. Perspectiva financeira visa sobrevivência, sucesso e crescimento da organização. É avaliada segundo o retorno sobre o capital, fluxo de caixa, aumento de receita, liquidez, redução de custos, rentabilidade.
Perspectiva do cliente. Objetiva aquisição do cliente; retenção do cliente; satisfação do cliente. É avaliada participação no mercado; índices de satisfação; relacionamentos com fornecedores, lealdade do cliente.
Perspectiva dos processos internos. Objetiva competências essenciais; tecnologias decisivas; processos de negócios. É avaliada segundo medidas de eficiência de práticas de trabalho e processos de produção; índices de defeitos; tempo de lançamento.
Perspectiva aprendizado e inovação. Objetiva melhoria contínua; gestão do conhecimento; capital intelectual. É avaliada segundo o empreendedorismo dos funcionários; novas ideias e sugestões; índices de aperfeiçoamento pessoal.

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