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TRABALHO COMPLETO PESQUISA DE MERCADO

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Atividade Estruturada
CCA0049-Pesquisa de Mercado
Aluno: Aroldo Boeno Braga Junior – 201301607819
Aluno: Camila Neres Lima - 201201431239
Aluno: Sheila Ribeiro - 201403284751
Conhecendo o universo da Pesquisa de Mercado
1- Como identificar e contratar uma empresa ou instituto para a realização de uma pesquisa de mercado?
Como empresas de pesquisa oferecem diferentes habilidades, experiências e instalações, não existe uma única empresa que seja a mais apropriada para todos os tipos de problemas de pesquisa ou estudos
Para fazer uma seleção adequada de uma empresa de pesquisa de mercado, pesquisamos com o Anuário Esomar que contém detalhes de quase 1000 organizações de pesquisa. Com este levantamento conseguimos identificar informações básicas sobre a empresa como seu status, experiências na área, formas de pesquisa, mercados específicos, se é especializada em pesquisas qualitativas ou pesquisas quantitativas, suas ligações internacionais, tipos de cliente, conhecimentos, possíveis conflitos de interesse, qualidade dos serviços, entre outros.
2- Conhecer como as empresas e profissionais brasileiros são orientados com relação à ética no relacionamento com as empresas contratantes e os entrevistados em seu dia a dia.
Os Institutos de Pesquisa de Mercado poderão, subcontratar serviços técnicos ou burocráticos, com profissionais ou agências, inclusive outro Instituto de Pesquisa. O Instituto contratante assumirá toda a responsabilidade pelo serviço subcontratado. Por solicitação dos clientes, os Institutos deverão fornecer os nomes e a qualificação dos profissionais ou firmas com que subcontrataram.
O Instituto deve ser consultado previamente, tendo o direito de exigir que seu nome não seja citado na publicação, a não ser que esta seja aprovada pelo Instituto.
Nos projetos com universo reduzido de entrevistados, deverão os Institutos de Pesquisa de Mercado deixar bem claro aos mesmos que poderão ser identificados.
Nos casos em que o próprio cliente fornece uma listagem de pessoas ou entidades a serem entrevistadas, ou em que, por razões técnicas para definição do universo visado pelo cliente, uma listagem individualizada seja discutida entre este e o Instituto de pesquisa de Mercado.
3- Identificando e discutir os pontos principais do Código de Ética.
O propósito do código se destina a servir como estrutura para auto-regulação.
Principais Fundamentos do Código se baseia nos seguintes princípios fundamentais:
- Pesquisadores de mercado obedecerão todas as leis nacionais e internacionais relevantes; 
- Pesquisadores de mercado se comportarão de maneira ética e não farão nada que possa prejudicar a reputação da atividade de pesquisa de mercado;
- Pesquisadores de mercado tomarão cuidados especiais ao executar as pesquisas envolvendo crianças e jovens/ menores de idade;
- A colaboração dos entrevistados é voluntária e deve basear- se em informações adequadas;
- Os direitos dos entrevistados como indivíduos particulares deverão ser respeitados pelos pesquisadores;
- Pesquisadores de mercado nunca permitirão que qualquer informação pessoal coletada em um projeto seja utilizada para qualquer fim quem não seja para a pesquisa;
- Pesquisadores de mercado assegurarão que projetos e atividades sejam desenhadas, executadas, reportadas e documentadas de forma precisa, transparente e objetiva;
- Pesquisadores de mercado segurarão os princípios aceitos de justa concorrência.
O código deve ser aplicado em seu espírito. Para afiliar- se, a E soma e a todos os outros corpos oficializaram adotando os seguintes código:
Artigo 1- Princípios Básicos
Artigo 2- Honestidade
Artigo 3- Responsabilidade Profissional
Artigo 4- Transparência
Artigo 5- Propriedade
Artigo 6- Gravação e Técnicas de Observação
Artigo 7- Proteção dos Dados e Privacidade
Artigo 8- Crianças e jovens/ Menores de Idade
Artigo 9- Entrevistas Compartilhadas
Artigo 10- Subcontratação
Artigo 11- Publicação das Contratações
Artigo 12- Responsabilidade
Artigo 13- Efeito de Retratações Posteriores a Contravenções
Artigo 14- Implantação.
4- Conhecer o mercado brasileiro de pesquisa de mercado em valores (R$). Qual a evolução em faturamento nos últimos 10 anos?
Segundo consulta junto a ABEP, a mesma congrega apenas 10% do número de empresas de Pesquisa do Brasil. E este mercado é de aproximadamente R$ 1,500 bilhões e que cresce de 12 a 15%, em média, descontada a taxa de inflação.
Conhecendo as oportunidades de carreiras
na área de pesquisa de mercado
DESENVOLVIMENTO:
CP2 PESQUISAS
CP2 CONSULTORIA PESQUISA E PLANEJAMENTO LTDA, Rua Ceará, 741, Salas 206 - 208 Funcionários - Belo Horizonte - MG - CEP: 30150-310. Telefone: (31) 3071 8400 - Fax: (31) 3071 8401.
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Empresa associada ao CONRE - Conselho Regional de Estatística e à ABEP - Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa. Renomado instituto de pesquisa que trabalha há mais de 20 anos com pesquisas de mercado, pesquisas de opinião política e pesquisas de situações sociais. Se firmou pela qualidade no atendimento e serviços prestados, o que proporcionou, conseqüentemente, uma extensa lista de clientes, tanto na área pública como na iniciativa privada.
Fundada em 1987, a CP2 - Consultoria, Pesquisa e Planejamento Ltda. firmou-se no mercado mineiro alicerçada na qualidade de seu atendimento e precisão no oferecimento de respostas a seus clientes. 
Sua criação deu-se a partir da solicitação da Construtora Andrade Gutierrez ao então professor do Departamento de Estatística da Universidade Federal de Minas Gerais, Sr. Antônio de Pádua, para a realização de uma pesquisa de clima organizacional. 
Nesses anos de experiência, a empresa vem aperfeiçoando seu portfólio e sua estrutura para melhor atender às demandas do mercado. Realiza pesquisas nas áreas de política, gestão pública e mercado em todo território nacional, e presta serviços de consultoria e elaboração de planos pós - pesquisa nas áreas de comunicação, marketing, gestão pública e imagem política.
VISÃO ESTRATÉGICA
Missão
Prestar serviços de qualidade em pesquisa e consultoria, através de práticas pautadas pela ética e pelo sigilo, apontando respostas claras e objetivas de forma a contribuir para a construção de negócios sólidos e rentáveis para nossos clientes.
 Valores
Ética; Respeito; Qualidade; Competência; Credibilidade; Responsabilidade; Desenvolvimento pessoal e profissional.
Experiência
Habilitam-na como uma empresa de grande experiência na realização de pesquisas tanto de política e gestão pública quanto de mercado. A empresa possui em seu portfólio uma diversificada gama de projetos realizados, com diversos objetivos e metodologias empregadas.
Atendimento ao Cliente
Trabalha para atingir a completa satisfação de seus clientes do primeiro atendimento ao recebimento dos resultados finais de pesquisa. Os profissionais são treinados e capacitados para oferecer o melhor atendimento a seus clientes e propor soluções personalizadas para suas necessidades.
Excelência nos trabalhos realizados
Todos os projetos desenvolvidos empresa têm acompanhamento de um coordenador de pesquisa capacitado e são planejados cuidadosamente visando maximizar seus resultados. Para cada situação apresentada por nossos clientes, são propostas as metodologias e técnicas mais adequadas de maneira a atingir os resultados esperados.
Expertise em pesquisas 
Políticas: reconhecida nacionalmente por seus trabalhos na área de pesquisas políticas. Seus projetos contribuíram para a conquista de cargos públicos em diversas instâncias e para a obtenção de sucesso na gestão pública em várias localidades do país.
Mercado: reconhecida nacionalmente por seus trabalhos na área de estudos de viabilidade de empreendimentos. Seus estudos contribuíram para a elaboração e direcionamento de grandes projetos empresariais de diversos setores econômicos e em várias localidades do país.
EQUIPE E ESTRUTURA
O Quadro de profissionais é composto por especialistas ligados às áreas de Sociologia, Estatística,Economia, Comunicação Social, Marketing, Administração e Psicologia. Formado em Ciências Sociais, com especialização em Estatística pela UFMG e em Planejamento Educacional pelo Ministério da Educação, o Sr. Antônio de Pádua, diretor da empresa, possui mais de 40 anos de experiência na realização de pesquisas tanto de mercado quanto de política. 
Com sede localizada no bairro Funcionários, região Sul de Belo Horizonte, ocupando uma área de 300 m², o espaço é distribuído entre Diretoria, o Centro de Processamento de Dados (CPD), a Operação de Campo, o Administrativo-Financeiro e o Comercial e Marketing, em uma organização que permite a otimização dos processos de trabalho da empresa e o melhor fluxo de informações internas.
Conta ainda com sala estruturada para realização de grupos de discussão e teste cego, com um ambiente para os participantes e outro para os observadores, separados por espelho One-Way, e equipada com moderno sistema de captação de som e imagem. Há também o espaço para Telemarketing que permite investigações via telefone, com 30 pontos e cabines adequadas para este tipo de trabalho.
Oferece aos clientes subsídios necessários para agir de forma inteligente e orientada para obtenção de resultados favoráveis. Mantém um cadastro de pessoas interessadas em trabalhar, oferecendo oportunidades para estagiários em diversas áreas, entrevistadores em pesquisas de campo, recrutadores, moderadores, coordenadores de campo, digitadores e outros. Todos os pré-selecionados passarão por entrevistas e por treinamentos internos antes de iniciarem os trabalhos.
Entrevistador
É o responsável por aplicar todos os questionários para as pessoas que participam da pesquisa de mercado encomendada pelo cliente. Facilidade em se comunicar, discrição e cautela para fazer as questões são requisitos dispensáveis e necessários. É preciso ter jogo de cintura para não estragar a metodologia da pesquisa. 
Além de fazer as entrevistas, esse profissional também pode ter o papel de recrutador: quando as pesquisas são realizadas de porta em porta, ele já tem de aplicar dois tipos de questionário de uma só vez. Primeiro, uma pessoa responsável para saber se o perfil do entrevistado se encaixa com o da pesquisa. Se encaixar, aí, sim, ele passa para as perguntas relacionadas ao objeto pesquisado.
A média salarial para a função varia, pois os valores dependem da complexidade, da duração da pesquisa, tipo de pesquisa e nível de escolaridade
Recrutador
Seleciona todos os indivíduos que participam das pesquisas. Eles devem ter o perfil compatível ao produto ou ao serviço da empresa cliente do instituto, alem de ser comunicativo e transmitir confiança, pois precisará ligar para pessoas que nunca viu e convencê-las a participar.
Faz a ponte entre o cliente que solicitou a pesquisa de mercado e quem vai participar, recruta as pessoas pelo mailing da empresa ou por seus contatos pessoais. Depois, confirma a adequação do perfil e, finalmente, convence a pessoa a participar do processo.
A média salarial para a função varia, pois os valores dependem da complexidade, da duração da pesquisa, tipo de pesquisa e nível de escolaridade. Assim como o cargo de entrevistador, tem pagamento que varia de acordo com o volume e a duração do trabalho. 
SERVIÇOS
Possui amplo portfólio de clientes, de diversas áreas de atuação no mercado e no meio político, com um extenso know how na realização de trabalhos de pesquisa e elaboração de planos estratégicos, atuando nas áreas de: Política, Gestão Pública, Mercado, Realização de Campo e Elaboração de Planos de Ação.
Pesquisa Política
As pesquisas políticas possibilitam o conhecimento do ambiente social e o monitoramento da opinião pública tanto no que diz respeito à avaliação de administrações quanto na aferição e monitoramento de quadros eleitorais.
Os resultados das pesquisas podem ser traduzidos em planos estratégicos.
Pesquisas Eleitorais
Avaliação da Administração
Imagem Pública
Elaboração de planos de ação político administrativos
Elaboração de planos de ação para campanhas eleitorais
Gestão Pública
As pesquisas de gestão pública, como o próprio nome diz, são realizadas para o poder público com o objetivo de avaliar o conhecimento da população em relação às instituições públicas e suas áreas de atuação e medir a satisfação com os serviços prestados por elas.
Também são levantados os impactos sociais e ambientais de práticas da gestão pública e realizadas avaliações de áreas específicas da gestão como saúde, educação, segurança, entre outros.
Esses trabalhos são contratados através de processos licitatórios conduzidos pelo Poder Público.
Avaliação e satisfação com a Gestão
Avaliação de Políticas Públicas e sociais
Levantamento de impactos sociais e ambientais
Avaliação de áreas específicas de gestão
Clima Interno
Pesquisa de Mercado
As pesquisas de mercado, também conhecidas como pesquisas de marketing, têm por objetivo levantar dados que possam subsidiar tomadas de decisões gerenciais, comunicacionais, financeiras, entre outras.
A partir de dados sólidos e confiáveis é possível elaborar planejamentos estratégicos mais eficazes e aumentar a assertividade das ações empresariais.
MARCA
Imagem e saúde da marca
Top of mind
Fidelidade de marca
Recall de marcaOs tipos de pesquisa de mercado são variados e se relacionam à quatro grande áreas: empresa, produto/serviço, marca e comunicação.
EMPRESA
Viabilidade de novo empreendimento ou expansão
Satisfação com a empresa, serviços e atendimento
Imagem Institucional
Estudos sobre a concorrência
Clima organizacional
Top of mind
Avaliação de processo de venda
PRODUTO/SERVIÇO
Satisfação com serviços/produto
Teste de embalagem
Teste de preços
Lançamento de produto
Identificação de perfil de consumidor
COMUNICAÇÃO
Identificação de mídias estratégicas
Levantamento de audiência
Recall de campanha
Identificação de estratégias de penetração de mídia
Identificação de áreas de interesse
Realização de Campo
Coleta de dados para empresas e institutos de pesquisa que atuam em outras praças. São vários tipos de campo e serviços nessa área:
Realização de campo in loco
Realização de campo através de telemarketing
Realização de recrutamento para pesquisas qualitativas
Realização de Entrevistas em Profundidade e Grupos de Discussão
Locação de sala para realização de Grupos de Discussão
Levantamento de dados secundários
Planos Gerenciais
Os planos gerenciais pós-pesquisa são elaborados para desenvolver ações estratégicas a partir da realização de diagnósticos situacionais, visando alcançar os objetivos traçados pelos clientes.
Estes planos oferecem soluções nas áreas de:
Administração Pública
Política
Comunicação
Marketing
METODOLOGIAS DE COLETA DE DADOS
Cada projeto de pesquisa requer uma metodologia que atenda os objetivos e expectativas do cliente. Para alcançar os melhores resultados nos trabalhos realizados, a empresa busca sempre novos métodos e técnicas que possibilitem expandir as possibilidades de pesquisa.
As principais metodologias trabalhadas na CP2:
Qualitativa
A Metodologia Qualitativa utiliza um roteiro estruturado ou semi-estruturado com questões abertas, que direcionam a conversa entre o pesquisador e um entrevistado ou um grupo reduzido de indivíduos pertencentes ao universo de interesse da pesquisa.
As informações obtidas por esse meio são de caráter subjetivo, ou seja, sentimentos, motivações, opiniões, conceitos e idéias. Através da análise e interpretação das respostas de um entrevistado é possível obter dados explicativos e originais sobre o assunto pesquisado.
Entrevista em Profundidade
Grupo de Discussão
Observação Participante
Quantitativa
A Metodologia Quantitativa utiliza instrumentos de coleta de dados estruturados com questões fechadas, aplicados a uma amostra representativa do universo de interesse da pesquisa. Os dados obtidos são quantificados e recebem tratamentos estatísticos de maneira a fornecerem informações e resultados tangíveisa nossos clientes.
Survey
Tracking
Painel
Dados Secundários
A metodologia de Dados Secundários consiste na utilização de informações já existentes em diversas fontes como IBGE, IPEA, outras instituições e fundações governamentais de várias instâncias, relatórios internos de empresas, entre outros.
As informações pertinentes ao objeto de estudo são coletadas, tabuladas e analisadas com o objetivo de produzir conhecimento a partir da conexão de dados antes dispersos nessas fontes. Estes dados, em especial demográficos, auxiliam na realização de outros tipos de pesquisa, ao oferecer um quadro de informações ainda maior sobre o ambiente investigado.
Quantitativa conjugada com qualitativa
A Metodologia Quantitativa conjugada com Qualitativa agrega características desses dois métodos em um só estudo. A partir de um instrumento de coleta de dados, com questões fechadas e abertas, é possível obter tanto dados estatísticos e informações numéricas quanto obter conceitos e idéias a respeito do assunto pesquisado.
Survey
Tracking
Painel
Cliente Misterioso 
A Metodologia do Cliente Misterioso parte do princípio da observação e experimentação de uma situação de interesse, para analisá-la e avaliá-la. O pesquisador faz as vezes de um cliente qualquer para avaliar um produto ou serviço.
Teste Cego
O teste cego possibilita a experimentação de um produto por seus consumidores em potencial, em suas diversas características. A partir destes testes e da análise de seus resultados é possível verificar a viabilidade de um produto e estimar como será sua aceitação no mercado.
Metodologias de Análise
As técnicas estatísticas e não estatísticas para tratar e analisar os dados coletados são de muita importância para a obtenção de resultados assertivos para cada problema de pesquisa. Por esse motivo, utiliza diversas metodologias de tratamento e análise de dados de acordo com as necessidades apresentadas pelos clientes, adequadas também a cada metodologia de coleta de dados.
Análise Descritiva 
Análise Fatorial 
Análise de Cluster 
Análise de Regressão 
Geoprocessamento
Elaborando questionário de coleta de dados
e execução da pesquisa de mercado
1. INTRODUÇÃO
O questionário foi elaborado e realizado com 20 perguntas, com intuito de avaliar o perfil dos alunos de graduação no curso de Administração bacharelado, 8º Período matutino, da Estácio de Sá Vila Velha e suas prospecções quanto à formação e o mercado de trabalho 
2. OBJETIVO
O objetivo dessa atividade é a elaboração e realização de um questionário que aborde os conceitos básicos de um processo de elaboração de pesquisas mercadológicas.
3. DESENVOLVIMENTO
O questionário abaixo foi realizado com 20 alunos do curso de Administração bacharelado, 8º Período matutino, da Estácio de Sá Vila Velha, contendo 20 perguntas que observam o perfil socioeconômico e suas visões referentes ao curso e ao mercado de trabalho.
* Questionário
1. Sexo
( ) Masculino ( ) Feminino
2. Idade
( ) Até 17 ( ) 18 a 25 ( ) 26 a 33 ( ) 34 a 41 ( ) 42 a 49 ( ) 50 acima
3. Raça/Etnia
( ) Branco ( ) pardo ( ) negro ( ) amarelo 
4. Estado conjugal
( ) Solteiro(a) ( ) Casado(a) ( ) Divorciado/separado (a) ( ) Viúvo (a) 
5. Tem filhos
( ) Sim ( ) não - Se sim, quantos? ( )
6. Possui Emprego
( ) Sim ( ) não 
7. Renda familiar
( ) Até 3 salários ( ) De 4 a 6 salários ( ) De 7 a 9 salários ( ) De 10 salários acima
 
8. Onde concluiu o ensino médio
( ) Educação pública ( ) educação privada 
09. Possui domínio em língua estrangeira
( ) Sim, em uma ( ) Sim, em mais de uma ( ) Não possuo 
10. Cotista
( ) Sim ( ) não 
11. Que meio de transporte você utiliza para ir à universidade
( ) Transp.público ( ) carro ( ) moto ( ) carona ( ) bicicleta ( ) outros
12. Condições de moradia
( ) Própria quitada ( ) própria financiada ( ) alugada ( ) cedida
13. Situação de moradia
( ) Com os pais ( ) com o cônjuge ( ) com o cônjuge/filhos 
( ) residência universitária ( ) com parentes ( ) com amigos ( ) sozinho
14. Quantas pessoas moram em sua casa
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( ) acima de 5
15. Quanto às vagas ofertadas pelo mercado de trabalho
( ) Muito bom ( ) bom ( ) ruim ( ) insuficiente 
16. Sente-se satisfeito e motivado com o curso
( ) Totalmente ( ) parcialmente ( ) insatisfeito e não motivado
17. Qual sua perspectiva de remuneração
( ) 1 salário mínimo ( ) até 3 salários ( ) acima de 3 salários
18. Área que pretende atuar
( ) Docência ( ) empreendedorismo ( ) outros 
19. Condições físicas oferecidas no curso
( ) Excelente ( ) bom ( ) regular ( ) insatisfatório
20. Como você avalia o curso
( ) Excelente ( ) bom ( ) regular ( ) insatisfatório 
OS RESULTADOS OBTIDOS
Tabulação 
	
	SOMA
	Entrevistado 
	
	
	
	1
	2
	3
	4
	5
	6
	7
	8
	9
	10
	11
	12
	13
	14
	15
	16
	17
	18
	19
	20
	 
	 
	
	1. Sexo
	20
	 
	100%
	Masculino 
	5
	 
	1
	 
	1
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	25%
	Feminino
	15
	1
	 
	1
	 
	1
	 
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	 
	1
	1
	1
	1
	 
	1
	1
	 
	 
	75%
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	2. Idade
	20
	 
	100%
	Até 17
	0
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	0%
	de 18 a 25
	6
	1
	 
	 
	 
	1
	1
	1
	1
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	30%
	de 26 a 33
	10
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	1
	 
	1
	1
	 
	1
	1
	1
	1
	 
	1
	 
	 
	50%
	de 34 a 41
	4
	 
	 
	1
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	20%
	de 42 a 49 
	0
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	0%
	50 acima
	0
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	0%
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	3. Raça/Etnia
	20
	 
	100%
	Branco
	3
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	1
	 
	 
	15%
	Pardo
	14
	1
	 
	1
	1
	1
	1
	1
	 
	1
	1
	1
	1
	1
	 
	1
	1
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	70%
	Negro
	3
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	15%
	Amarelo
	0
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	0%
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	4. est. Conjugal
	20
	 
	100%
	Solteiro
	9
	 
	 
	1
	 
	1
	1
	 
	1
	1
	1
	 
	 
	1
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	45%
	Casado
	11
	1
	1
	 
	1
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	1
	1
	 
	1
	 
	1
	1
	1
	1
	 
	 
	 
	55%
	Divorciado
	0
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	0%
	Viuvo
	0
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	0%
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	5. Tem Filho
	20
	 
	100%
	Sim
	4
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	1
	 
	 
	1
	 
	1
	 
	 
	 
	20%
	Não
	16
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	 
	1
	1
	 
	1
	1
	 
	1
	 
	1
	 
	 
	80%
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	6. Possui emprego
	20
	 
	100%
	Sim
	17
	 
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	 
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	 
	1
	1
	1
	 
	 
	85%
	Não
	3
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	11
	 
	 
	 
	 
	 
	15%
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	7. Renda
	20
	 
	100%
	até 3 salarios
	5
	 
	1
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	1
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	25%
	de 4 a 6 salários
	6
	 
	 
	 
	1
	 
	1
	1
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	30%
	de 7 a 9 salários
	9
	1
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	1
	 
	1
	1
	 
	1
	 
	1
	1
	 
	 
	 
	45%
	Acima de 10 salários
	0
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	0%
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	8 . Escolaridade
	20
	 
	100%
	Escola Pública
	16
	 
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	 
	 
	1
	1
	 
	1
	1
	1
	1
	 
	 
	80%
	Escola Privada
	4
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	1
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	20%
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	9. Lingua Estrang.
	20
	 
	100%
	Sim, uma
	2
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	10%
	Sim, mais de uma
	0
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	0%
	Não possui
	18
	1
	1
	1
	 
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	 
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	 
	 
	90%
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	10. Cotista
	20
	 
	100%
	Sim
	0
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	0%
	Não
	20
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	 
	 
	100%
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	11. Tranporte
	20
	 
	100%
	Tranporte Publico
	10
	 
	 
	 
	 
	1
	1
	1
	 
	1
	1
	 
	1
	 
	 
	1
	1
	1
	 
	 
	1
	 
	 
	50%
	Automóvel
	10
	1
	1
	1
	1
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	1
	 
	1
	1
	 
	 
	 
	1
	1
	 
	 
	 
	50%
	Motocicleta
	0
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	0%
	carona
	0
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	0%
	bicicleta
	0
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	0%
	Outros
	0
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	0%
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	12. Moraria
	20
	 
	100%
	Própria quitada
	6
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	1
	1
	 
	1
	1
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	30%
	Própria Financiada
	7
	 
	 
	1
	 
	1
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	1
	 
	 
	1
	1
	 
	 
	35%
	Alugada
	5
	1
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	25%
	cedida
	2
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	10%
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	13. Sit. Moradia
	20
	 
	100%
	Pais
	8
	 
	 
	 
	 
	1
	1
	 
	1
	 
	1
	 
	 
	1
	 
	1
	1
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	40%
	Conjuge
	6
	1
	1
	 
	1
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	30%
	Conjuge/filhos
	4
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	1
	 
	 
	1
	 
	1
	 
	 
	 
	20%
	Res. Universitária
	0
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	0%
	Parentes
	0
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	0%
	Amigos 
	0
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	0%
	Sozinho
	2
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	10%
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	14. Quantas pessos
	20
	 
	100%
	uma
	2
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	10%
	duas
	7
	1
	1
	 
	1
	 
	 
	1
	 
	 
	1
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	35%
	tres
	7
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	1
	 
	1
	1
	1
	1
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	35%
	quatro
	2
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	10%
	cinco
	0
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	0%
	acima de 5
	2
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	10%
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	15. Mercado trabalho
	20
	 
	100%
	Muito bom 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	5%
	bom
	12
	1
	 
	 
	 
	1
	 
	1
	1
	 
	1
	1
	 
	1
	1
	1
	1
	 
	1
	1
	 
	 
	 
	60%
	ruim
	5
	 
	1
	 
	1
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	1
	 
	 
	25%
	insuficiente
	2
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	10%
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	16. Motivado curso
	20
	 
	100%
	Totalmente
	7
	1
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	1
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	1
	1
	 
	 
	 
	35%
	parcialmente
	12
	 
	1
	1
	1
	 
	1
	1
	 
	1
	1
	 
	1
	1
	1
	1
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	60%
	insatisfeito
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	5%
	não motivado
	0
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	0%
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	17. perpectiva Remun.
	20
	 
	100%
	1 salario
	0
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	0%
	até 3 salários
	0
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	0%
	acima de 3 salários
	20
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	 
	 
	100%
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	18. Área Atuação
	20
	 
	100%
	Docencia
	1
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	5%
	empreendedorismo
	10
	1
	1
	1
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	1
	 
	1
	1
	 
	1
	 
	1
	 
	 
	 
	50%
	outros
	9
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	1
	1
	1
	1
	 
	 
	1
	 
	 
	1
	 
	1
	 
	1
	 
	 
	45%
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	19. Condições curso
	20
	 
	100%
	Excelente
	0
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	0%
	bom
	14
	1
	1
	 
	1
	1
	 
	1
	1
	1
	 
	1
	1
	1
	1
	 
	1
	 
	1
	1
	 
	 
	 
	70%
	regular
	5
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	1
	 
	 
	1
	 
	 
	25%
	insatisfatorio
	1
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	5%
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	20 Avaliação curso
	20
	 
	100%
	Excelente
	3
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	15%
	bom
	12
	 
	 
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	1
	 
	1
	1
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	60%
	regular
	5
	 
	1
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	1
	 
	1
	 
	 
	1
	 
	 
	25%
	insatisfatorio
	0
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	0%
Gráficos
4. CONCLUSÃO
De acordo com os dados coletados e demonstrados nos gráficos acima com aaplicação do questionário e com a amostragem pesquisada de 20 alunos, foi obtido o seguinte perfil da turma:
● Observou-se que a maioria da turma, cerca de 75% , 15 alunos, é do sexo feminino;
● A faixa etária de idade de 10 dos alunos, correspondente a 50% dos pesquisados, está entre 26 2 33 anos e 6 alunos, 30% esta entre 18 e 25 anos;
● 17 alunos se declaram brancos ou pardos, somando 85% dos pesquisados;
● Quanto ao estado conjugal foi constatada uma maioria de 60% de casados, sendo 11 alunos;
● No que diz respeito a filhos, 80% declararam-se não tê-los, portanto 16 alunos sem filhos;
● 85% declararam ter empregos, portanto 17 alunos;
● 45% tem renda familiar entre 7 a 9 salários mínimos, somando 9 alunos pesquisados;
● Estudaram em escolas publicas 80% dos alunos, sendo 16 alunos;
● 90% não dominam outra (as) línguas estrangeiras, 18 alunos;
● 20 alunos não se declaram cotista, 100% dos entrevistados;
● 10 dos alunos utilizam o transporte público como meio de condução par frequentar as aulas, 50% dos alunos, outros 50% utilizam automóvel;
● 65% moram em residências próprias e quitadas, 13 alunos do total pesquisado;
● 8 alunos moram com seus pais, representando 40% do total;
● Foi observado que 14 alunos, 70% dos entrevistados, possuem entre 2 a 3 pessoas morando em suas residências;
● 12 dos alunos, equivalente a 60% dos entrevistados, consideram boas as vagas ofertadas no mercado de trabalho.
● Cerca de 60% se dizem parcialmente satisfeitos e/ou motivados com o curso, sendo 12 alunos do total pesquisado;
● De acordo com 100% dos alunos, tem uma perspectiva de remuneração que seja acima de 3 salários;
●10 alunos, 50% dos entrevistados pretendem atuar como empreendedores;
● Quanto as condições físicas oferecidas no curso, 14 alunos, 70%, consideram boas as instalações;
● De acordo com 12 alunos entrevistados, 60% avaliam o curso como sendo bom.
Sendo assim, conclui-se que o processo de elaboração da atividade 3, com o questionário de pesquisa de perfil, foi alcançado seu objetivo, pois desenvolveu as competências, elaborou o instrumento de coleta de dados, realizou o trabalho de campo com a seleção do público-alvo, proporcionando a vivência da atividade de pesquisa no mercado, possibilitando ao discente uma analise dos dados coletados, fazendo-o conhecer o perfil do público-alvo da pesquisa, do curso de Administração bacharelado, 8º Período matutino, da Estácio de Sá Vila Velha.
Elaborando questionário de coleta de dados
e execução da pesquisa de mercado
1. INTRODUÇÃO
O questionário foi elaborado e realizado com 20 perguntas, com intuito de avaliar o perfil dos alunos de graduação no curso de Administração bacharelado, 8º Período matutino, da Estácio de Sá Vila Velha e suas prospecções quanto à formação e o mercado de trabalho 
2. OBJETIVO
O objetivo dessa atividade é a elaboração e realização de um questionário que aborde os conceitos básicos de um processo de elaboração de pesquisas mercadológicas.
3. DESENVOLVIMENTO
O questionário abaixo foi realizado com 20 alunos do curso de Administração bacharelado, 8º Período matutino, da Estácio de Sá Vila Velha, contendo 20 perguntas que observam o perfil socioeconômico e suas visões referentes ao curso e ao mercado de trabalho.
Questionário para avaliar o perfil dos alunos de graduação no curso de Administração bacharelado da Estácio de Sá Vila Velha e suas prospecções quanto à formação e o mercado de trabalho.
1. Sexo
( ) Masculino ( ) Feminino
2. Idade
( ) Até 17 ( ) 18 a 25 ( ) 26 a 33 ( ) 34 a 41 ( ) 42 a 49 ( ) 50 acima
3. Raça/Etnia
( ) Branco ( ) pardo ( ) negro ( ) amarelo 
4. Estado conjugal
( ) Solteiro(a) ( ) Casado(a) ( ) Divorciado/separado (a) ( ) Viúvo (a) 
5. Tem filhos
( ) Sim ( ) não - Se sim, quantos? ( )
6. Possui Emprego
( ) Sim ( ) não 
7. Renda familiar
( ) Até 3 salários ( ) De 4 a 6 salários ( ) De 7 a 9 salários ( ) De 10 salários acima
 
8. Onde concluiu o ensino médio
( ) Educação pública ( ) educação privada 
09. Possui domínio em língua estrangeira
( ) Sim, em uma ( ) Sim, em mais de uma ( ) Não possuo 
10. Cotista
( ) Sim ( ) não 
11. Que meio de transporte você utiliza para ir à universidade
( ) Transp.público ( ) carro ( ) moto ( ) carona ( ) bicicleta ( ) outros
12. Condições de moradia
( ) Própria quitada ( ) própria financiada ( ) alugada ( ) cedida
13. Situação de moradia
( ) Com os pais ( ) com o cônjuge ( ) com o cônjuge/filhos 
( ) residência universitária ( ) com parentes ( ) com amigos ( ) sozinho 
14. Quantas pessoas moram em sua casa
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( ) acima de 5 
15. Quanto às vagas ofertadas pelo mercado de trabalho
( ) Muito bom ( ) bom ( ) ruim ( ) insuficiente 
16. Sente-se satisfeito e motivado com o curso
( ) Totalmente ( ) parcialmente ( ) insatisfeito e não motivado
17. Qual sua perspectiva de remuneração
( ) 1 salário mínimo ( ) até 3 salários ( ) acima de 3 salários
18. Área que pretende atuar
( ) Docência ( ) empreendedorismo ( ) outros 
19. Condições físicas oferecidas no curso
( ) Excelente ( ) bom ( ) regular ( ) insatisfatório
20. Como você avalia o curso
( ) Excelente ( ) bom ( ) regular ( ) insatisfatório 
PESQUISA DE DADOS SECUNDÀRIOS
ABRAS - Associação Brasileira de Supermercados - www.abras.com.br
 
A Associação Brasileira de Supermercados (Abras) é uma entidade dinâmica e moderna, que atua firme em sua missão de representar, defender, integrar, impulsionar e desenvolver o setor supermercadista no País.
 
Criada em 11 de novembro de 1968, ao longo de seus mais de 40 anos a entidade criou uma ampla rede de relacionamento com a sociedade, com órgãos de governo e diversas instituições nacionais e internacionais, agindo de forma participativa com as 27 Associação Estaduais filiadas, sempre com foco na evolução das lojas; no estímulo ao saudável intercâmbio com os fornecedores; além do esforço dirigido ao melhor atendimento aos consumidores e à evolução do mercado de consumo no País.
 
A Abras, com sede em São Paulo (SP) e escritório em Brasília (DF), representa o setor de auto serviço no Brasil, que responde por cerca de 6% do Produto Interno Bruto (PIB) do País.
 
Atualmente, a Abras é dirigida por Fernando Teruo Yamada, vice-presidente financeiro da rede de Supermercados Yamada, a primeira do ranking na Região Norte, com faturamento anual de R$ 1,5 bilhão. Faz parte da diretoria da Associação Paraense de Supermercados (Aspas) há 19 anos e na Abras está há 15.
A seguir, conheça os presidentes da Abras nesses mais de 40 anos de atuação, desde sua fundação por Fernando Pacheco de Castro, pioneiro do setor que em 1953 implantou a loja Sirva-se, em São Paulo – um marco do início do auto serviço no Brasil.
 DEPARTAMENTO DE ECONOMIA E PESQUISA
   
O Departamento de Economia e Pesquisa da Abras produz as mais importantes análises e pesquisas econômicas sobre as condições e perspectivas do setor supermercadista brasileiro. Seus levantamentos, de interesse da sociedade em geral, se constituem em importante instrumento de planejamento paras as empresas do setor.
 
Levanta e analisa diariamente estatísticas e informações econômicas e financeiras, índices de preços e nível de atividades pertinentes ao setor.
 
Principais atividades:
 
Levantamento do Índice Nacional de Vendas, referência nacional na avaliação do consumo do brasileiro;
Índice Abrasmercado, elaborado em parceria com a GfK, que mede a variação de preços no autosserviço em todo o País, com quebras regionais e estaduais;
Ranking ABRAS, pesquisa anual realizadacom os supermercadistas, que consolida informações sobre faturamento, dados físicos, formatos de loja, meios de pagamento, participação das seções nas lojas, aquisições, fusões e associações de empresas, delivery, investimentos realizados, previsões, marcas próprias, lucro líquido, índices de eficiência, produtividade, dados por Estado, mão-de-obra, perspectivas da economia e do setor, entre outros;
Produção, cálculo, consolidação e geração de dados, estudos, estatísticas e análises sobre o setor, por meio de pesquisas sazonais e específicas;
Elaboração de pesquisas de mercado, com vistas à melhor e maior integração entre o varejo e a indústria;
Elaboração de pesquisas de outros temas relevantes para o setor, com diversas parcerias.
ÍNDICE NACIONAL DE VENDAS
 
O Índice Nacional de Vendas é uma pesquisa mensal sobre o desempenho das vendas do setor supermercadista que possibilita o cálculo e análise das vendas do setor – TOTAL BRASIL, considerando as comparações NOMINAIS e REAIS do mês atual em relação ao mês anterior; do mês atual em relação ao mesmo mês do ano anterior e as variações acumuladas no ano.
 
O Índice Nacional de Vendas é parte integrante do boletim econômico Abras Economia, o qual traz, também, a análise do mês em questão, bem como, alguns indicadores de preços e dólar, entre outros, além do ABRASMERCADO, que consiste numa pesquisa de acompanhamento de preços em supermercados.
 
O Índice Nacional de Vendas envolve aproximadamente 130 empresas de supermercados de todo o território nacional, as quais, perfazem um universo de mais de 2800 lojas e que representam aproximadamente 60% das vendas totais do setor.
Em outubro, as vendas do setor supermercadista em valores reais - deflacionadas pelo IPCA/IBGE, apresentaram alta de 7,18% na comparação com o mês imediatamente anterior e alta de 4,81% em relação ao mesmo mês do ano de 2013.  No acumulado do ano, as vendas apresentaram alta de 2,08%, na comparação com o mesmo período do ano anterior.
 
Em valores nominais, as vendas do setor apresentaram alta de 7,63% em relação ao mês anterior e, quando comparadas a outubro do ano anterior, alta de 11,71%. No acumulado do ano, as vendas cresceram 8,52%.
 
 
I) Evolução das Vendas do Setor – Total Brasil (Var. Mês x Mesmo Mês do Ano Anterior).
Fonte: Departamento de Economia e Pesquisa da ABRAS
	Total Brasil (%) - NOMINAL - 2014
	Total Brasil (%) - REAL - 2014
	Mês
	Mês x Mês Anterior
	Mês x Mês do Ano Anterior
	Acumulado YTD
	Mês
	Mês x Mês Anterior
	Mês x Mês do Ano Anterior
	Acumulado YTD
	Jan
	-20,41%
	10,33%
	10,33%
	Jan
	-20,85%
	4,50%
	4,50%
	Fev
	-4,16%
	8,66%
	9,51%
	Fev
	-4,82%
	2,82%
	3,67%
	Mar
	7,90%
	-2,14%
	5,18%
	Mar
	6,92%
	-7,82%
	-0,57%
	
	
	
	
	
	
	
	
	Abr
	3,51%
	17,22%
	8,11%
	Abr
	2,82%
	10,29%
	2,05%
	Mai
	-4,01%
	6,33%
	7,74%
	Mai
	-4,45%
	-0,05%
	1,62%
	Jun
	-1,01%
	7,90%
	7,77%
	Jun
	-1,40%
	1,29%
	1,57%
	Jul
	3,15%
	7,56%
	7,74%
	Jul
	3,14%
	0,99%
	1,48%
	Ago
	2,79%
	9,31%
	7,94%
	Ago
	2,53%
	2,63%
	1,63%
	Set
	-4,32%
	9,85%
	8,15%
	Set
	-4,86%
	2,91%
	1,77%
	Out
	7,63%
	11,71%
	8,52%
	Out
	7,18%
	4,81%
	2,08%
	Nov
	-
	-
	-
	Nov
	-
	-
	-
	Dez
	-
	-
	-
	Dez
	-
	-
	-
	
	Fonte: Departamento de Economia e Pesquisa da Abras
	Obs.: A série histórica foi integralmente revisada em janeiro de 2011.
O novo salto das 500 maiores
Faturamento do grupo chega a R$ 229,4 bilhões, graças ao avanço em diversos indicadores de eficiência. Fortalecimento das empresas também pode ser observado pela receita da 500ª colocada, cuja diferença é de 126,4% entre 2012 e 2013
As 500 maiores empresas declarantes do Ranking Abras/SuperHiper fizeram bem o seu papel e potencializaram seus resultados em 2013. Prova disso é que a margem de crescimento deste grupo superou o desempenho registrado no estudo anterior. Enquanto o salto em 2012 foi de 11%, com faturamento de 203,2 bilhões, o avanço no ano passado foi de 12,9%, graças a uma receita conjunta de R$ 229,4 bilhões. 
Outro indicativo de que este grupo está mais forte é que o faturamento da 500ª colocada em 2012 foi de R$ 5,3 milhões. No ano passado, a companhia listada na mesma posição faturou R$ 12 milhões, o que representa uma diferença de 126,4%.
A entrada de mais empresas no Ranking influenciou o aumento da média das 500 maiores, mas vale destacar também que diversos fatores vêm impactando positivamente o setor supermercadista, como o próprio crescimento orgânico das empresas, avanços no processo de gestão e maior sofisticação nas estratégias de negócios. 
Além disso, muitas companhias apostam em atividades complementares, como atacado, restaurante, comércio eletrônico, dentre outros, e os consumidores estão buscando formas de manter os progressos conquistados em sua cesta de compras — tendência que se repetirá neste ano.
A quantidade de lojas administradas pelas 500 maiores cresceu 10,2%, totalizando 7.803 operações. Isso significa um incremento de 721 unidades. Este total de estabelecimentos é responsável por empregar um contingente de 701.024 pessoas diretamente, alta de 15,6% sobre o estudo anterior. 
A pesquisa revela ainda que a quantidade de check-outs também avançou. As 500 maiores concentram 67.940 check-outs, alta de 5,8%. Em números absolutos, o salto foi de 3.732 unidades. Em relação à área de vendas, este indicador passou de 9 milhões de m2 para 9,2 milhões de m2.
Eficiência em alta
Embora o Grupo Pão de Açúcar tenha declarado os dados relativos às operações da Via Varejo (que concentra Casas Bahia e Ponto Frio) no total de lojas, faturamento, funcionários, check-outs e área de vendas (como pode ser conferido na tabela de classificação), na análise de eficiência essas informações (da Via Varejo) foram excluídas para não distorcer os dados referentes ao auto serviço e o comparativo com os anos anteriores.
Dessa forma, o grupo das 500 empresas registrou um faturamento por loja de R$ 29,4 milhões, resultado que supera em 1,7% a margem registrada no exercício anterior. Em relação à receita por check-out, o faturamento avançou 7,7%, fechando em R$ 2,8 milhões. Já o ganho por funcionário contou com um faturamento de R$ 327.266, alta de 10,5%.
Outro dado que ilustra a eficiência do auto serviço é o ganho por metro quadrado. Em 2013, a média anual foi de R$ 21.194, ligeiro aumento sobre a margem deflacionada de R$ 21.185 registrada em 2012. Na comparação mensal, o resultado manteve praticamente estável, passando de R$ 1.765 para R$ 1.766.
DIVERSIFICAÇÃO DOS NEGÓCIOS
Uma das estratégias buscadas por muitas empresas supermercadistas para ampliar seus ganhos é apostar em outros segmentos e formatos de negócios. E como parte do Ranking Abras/SuperHiper, uma pesquisa que contou com 376 respondentes revelou que, no ano passado, 26% desta base declararam trabalhar com o modelo de atacado.
Dentro deste grupo, a participação média da referida atividade no faturamento das companhias foi de 19%. Em comparação com 2012, houve avanço de um ponto percentual em cada quesito (empresas que trabalham com atacado e o impacto deste canal na receita).
Outro destaque da pesquisa é o e-commerce.
Dentre os respondentes, 6% estão atuando no varejo virtual em complemento à operação física, margem que supera os 4% registrados na pesquisa anterior. A participação no faturamento gerada por este modelo de negócio saltou de 2% para 3%. 
A importância do principal canal do autoserviço, o supermercado, para o faturamento das empresas, no entanto, manteve-se estável em 64%. Por fim, a parcela de empresas que possuem farmácia e posto de combustível manteve-se estável em respectivos 1% e 2%. O mesmo ocorreu no impacto destas operações no faturamento das empresas, que ficou em 1% (farmácia) e 2% (posto de combustível).
 
	 CLASS
2013
	CLASS
2012
	Razão Social
	Sede
	Faturamento Bruto
em 2013 (R$)
 
	Número
de Lojas
	1
	1
	COMPANHIA BRASILEIRADE DISTRIBUIÇÃO
	SP
	64.405.475.962 
	1.999
	2
	2
	CARREFOU COM IND LTDA
	SP
	34.012.572.214
	241
	3
	3
	WAL-MART BRASIL LTDA
	SP
	28.477.467.543
	544
	4
	4
	CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA
	SE
	9.611.363.497
	221
	5
	5
	COMPANHIA ZAFFARI COMERCIO E INDUSTRIA
	RS
	3.765.000.000
	30
	 
	 
	TOTAL 5 MAIORES
	 
	140.471.879.216
	3035
	6
	7
	CONDOR SUPER CENTER LTDA
	PR
	3.190.766.370
	35
	7
	6
	IRMAOS MUFFATO & CIA LTDA
	PR
	3.111.523.217
	40
	8
	8
	SUPERMERCADOS BH COMERCIO DE ALIMENTOS LTDA
	MG
	2.848.400.945
	127
	9
	9
	SONDA SUPERMERCADOS EXP. E IMPORTAÇÃO S.A.
	SP
	2.639.443.550
	36
	10
	10
	A ANGELONI CIA LTDA
	SC
	2.364.031.945
	27
	 
	 
	TOTAL 10 MAIORES
	 
	154.626.045.243
	3.301
	11
	12
	SDB COMERCIO DE ALIMENTOS LTDA
	SP
	2.362.180.000
	49
	12
	11
	DMA DISTRIBUIDORA S/A
	MG
	2.273.885.693
	93
	13
	14
	COOP - COOPERATIVA DE CONSUMO
	SP
	1.977.147.906
	33
	14
	13
	Y. YAMADA S/A - COMERCIO E INDUSTRIA
	PA
	1.864.669.440
	36
	15
	15
	SAVEGNAGO - SUPERMERCADOS LTDA
	SP
	1.738.966.100
	35
	16
	16
	LIDER COMERCIO E INDUSTRIA LTDA
	PA
	1.707.894.897
	16
	17
	17
	CARVALHO FERNANDES LTDA
	PI
	1.495.414.066
	52
	18
	18
	MULTI FORMATO DISTRUBUIDORA S/A
	MG
	1.475.500.000
	24
	19
	20
	COMERCIAL ZARAGOZA IMP. EXP. LTDA
	SP
	1.370.954.715
	13
	20
	19
	SUPERMERCADO ZONA SUL S/A
	RJ
	1.287.419.753
	35
	 
	 
	TOTAL 20 MAIORES
	 
	172.180.077.813
	3.687
Veículo: Revista SuperHiper de abril/2014
CRESCIMENTO EM DOSE DUPLA
Venda de industrializados cresce em volume 0,8% e 2,8% em receita nos supermercados. Das oito cestas auditadas pela Nielsen, seis tiveram expansão nos dois atributos
O volume de vendas de produtos industrializados cresceu 0,8% nos supermercados em  2013. Um ano antes, em 2012, o mesmo índice havia apresentado retração de -0,3%. 
Entre as razões para o desempenho positivo do setor em 2013, destacam-se o  crescimento no volume de vendas da cesta de produtos de limpeza, higiene e beleza, mercearia (doce e salgada) e perecíveis. Os canais de autosserviço que apresentaram expansão foram lojas de proximidade e vizinhança, formatos que têm se destacado já há alguns anos. 
Entre as áreas auditadas pela Nielsen que mais contribuíram para o número positivo em volume, notam-se a Área 1, que abrange boa parte do Nordeste; a 5, interior de São Paulo, e 7, relativa a dois estados do Centro-Oeste (Goiás e Mato Grosso do Sul) mais o Distrito Federal (DF).
Em valores reais (deflacionados pelo Índice de Preços ao Consumidor Amplo — IPCA), o crescimento das vendas de itens industrializados em 2013 foi de 2,8%, maior do que o verificado em 2012, quando foi de 1,3%.
Esse percentual indica que o desempenho do setor, nos produtos industrializados, foi melhor do que o do Produto Interno Bruto (PIB) do País, que de acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) cresceu 2,3% em 2013. Embora não seja um número excelente, é comemorável, sobretudo ao ser comparado ao de 2012, quando a expansão se deu apenas por causa do aumento de preços ou da aquisição de itens com maior valor agregado.
De acordo com a Nielsen, em 2013, o preço médio real apresentou variação ponderada de 2%, contra 1,9% em 2012. “Houve um empate técnico de um ano para o outro, o que pode ser considerado um bom número. Não foi somente a alta dos preços que tornou o número positivo. Em 2013, houve maior equilíbrio entre volume e preço do que em 2012; o resultado foi um desempenho em valores satisfatório”, afirma o consultor de Economia da Abras, Flávio Tayra.
O gerente de Atendimento da Nielsen, Fábio Gomes, ressalta que em 2013 o consumidor buscou preservar o status conquistado ao longo dos anos e não abriu mão de itens “com maior percepção de valor”, mesmo sendo necessário dispender mais para tê-los. 
A compensação se deu por meio da escolha de canais e produtos básicos mais baratos. “Ações como a desoneração tributária de itens da cesta básica com certeza ajudou no equilíbrio do orçamento dos consumidores”, diz Gomes.
CESTAS EM ALTA
Entre as cestas que mais elevaram suas vendas em volume em 2013, destaque para Perecíveis, Higiene e Beleza, Mercearia Doce e Salgada, Limpeza e Outros, em que há muitos itens de bazar, como cigarro, alimentos para pets, pilhas, etc. A cesta Outros apresentou expansão de 4,5% em volume e 6,4% em valores.
O aumento do preço médio na cesta ficou em 1,9%, quase na média do total das cestas. Entre as categorias, destaque para alimentos para gatos, com expansão de 20,1% em volume e 19,6% em valores. 
Já Limpeza Caseira cresceu 3% em volume e 3,8% em valores. Nos últimos anos, os itens da cesta têm ganhado penetração nos lares brasileiros e essa massificação aliada à profusão de marcas ajuda a baratear o preço de suas categorias, muitas delas com bom valor agregado. 
Em 2012, por exemplo, a cesta apresentou queda de -0,6% no preço médio, que em 2013 teve alta de 0,8%. Sabão e detergente para roupa foram a categoria que mais contribuiu para o desempenho da cesta, com expansão de 6,4% em volume e 9,6% em valores. Vale lembrar que o preço médio pode crescer não necessariamente por alta nos preços, mas por aumento no consumo de produtos com maior valor agregado.
É, por exemplo, o caso de Mercearia Salgada, uma das cestas mais participativas nas vendas de itens industrializados do setor e que cresceu em volume 2,2% e 4,1% em valores em 2013. Entre os itens dessa cesta, o aumento do preço médio ficou em 1,8%. 
Quando se analisa as categorias que tiveram melhor desempenho em volume de vendas entre todas as cestas, o principal destaque foi a categoria óleos e azeites com aumento de 8,3% nas vendas.
Dentro dessa categoria, os azeites se destacam, em desempenho e como itens de alto valor agregado. Porém, a grande oferta de marcas no mercado e a forte e crescente adesão ao produto por parte dos consumidores brasileiros baratearam o preço médio da categoria em -5,9%. 
Higiene e Beleza e Perecíveis seguem a mesma linha. A cesta de Higiene e Beleza apresentou expansão de 2,1% em volume e 2,9% em valores, com uma variação de 0,8% no preço médio de seus itens. Ao analisar as categorias com melhor desempenho em volume vendido em 2013, destaque para desodorante, item com boa penetração e alto valor agregado, que cresceu 5,5%.
Já Perecíveis obteve o segundo melhor desempenho de vendas em valores (5,7%) entre as cestas, só atrás de Outros, embora seja muito mais representativa. Em volume, o crescimento foi de 1,3%. A alta no preço médio da cesta foi de 4,4%. Entre as categorias com melhor desempenho em volume, destaque para leite fermentado, com 12% de crescimento, e iogurte, com 2%.
Outra cesta que apresentou crescimento em volume, valores e preço foi Mercearia Doce. Em volume, o desempenho da cesta foi positivo, embora tímido, 0,6% de crescimento. Porém, o preço médio de suas categorias aumentou acima da média total, chegando a 2,4% em 2013. Como fruto dessas variações as vendas em valores da cesta tiveram alta de 3%. Entre suas categorias, destaque para a linha de chocolates, que apresentou  incremento de 3,7%.
EM BAIXA
Destaque positivo nos últimos anos, inclusive em 2012, as Bebidas Alcoólicas e Não Alcoólicas foram exceção neste ano. Das oito cestas auditadas pela Nielsen, apenas as duas apresentaram queda em volume e só Não Alcoólicas também teve perdas em valores. Em preços, ambas tiveram alta.
Numa primeira análise, podemos dizer que a base de comparação em razão dos sucessivos aumentos no consumo dessas cestas em volume dificultou a manutenção dos bons desempenhos, mas é importante acrescentar à análise e aos argumentos que 2013 foi um ano de temperaturas mais amenas, o que comprovadamente freia o consumo de bebidas. 
Quando se observa atentamente as cestas e algumas de suas categorias, vê-se que os argumentos procedem. A cesta de Bebidas Alcoólicas, por exemplo, apresentouqueda em volume de -1,8%, mas aumentou sua receita em 1,6%, graças à alta nos preços (3,5%), o que tem a ver com a crescente demanda dos brasileiros por categorias de maior valor agregado. 
É esse o caso de destilados como uísque e rum que apresentaram forte expansão no volume vendido. No caso do rum, o crescimento foi de 26,7% e, no do uísque, de 8,5%. Por outro lado, a cerveja, que é com sobra a mais importante categoria da cesta, apresentou queda no volume comercializado de -1,9%. Em valores, conseguiu aumentar as vendas em 2,2%, muito em função da maior demanda por linhas mais sofisticadas.
Já a cesta de Não Alcoólicas sentiu mais o clima ameno, sobretudo sua categoria mais representativa, refrigerante. A cesta teve queda de -1,9% e de -1% em valor, com aumento de 0,9% no preço médio dos itens da cesta. Só a categoria refrigerante, que representa 8,4% do volume comercializado pela cesta, teve queda de -4,5% em volume e -1,7% em receita. Porém, suco de fruta pronto para beber continua em ascensão. A categoria, cujo peso na cesta é de 1,6%, apresentou expansão de 15,3% em volume e 11,1% em valores. Isso mesmo tendo crescido 12,9% em volume, em 2012.
SUPERMERCADOS
Entre os canais de vendas de auto serviço, os de menor porte, como tem acontecido nos últimos anos, continuam a dar as cartas. De acordo com o estudo da Nielsen, as lojas com 1 a 4 check-outs, os supermercados de proximidade, apresentaram expansão de 3,1% em volume e 4,9% em receita. 
“Questões como rotina atribulada, não deixando tempo para compras longas, apenas residuais, e as mulheres no trabalho têm relação estreita com esse fenômeno”, afirma Tayra. Para a maior parte dos consumidores é preferível dispender um pouco mais pelos produtos e encaixar as compras em suas rotinas de forma conveniente do que separar um longo período do seu dia para realizar grandes compras, mesmo que gaste menos. 
As lojas de 5 a 9 check-outs, chamadas lojas de vizinhança ou supermercados tradicionais, que também se beneficiam do mesmo fenômeno, cresceram 2% em volume e 4% em receita. 
Já os supermercados maiores, com 10 a 19 check-outs, tiveram ligeira queda em volume (-0,2%), mas aumentaram seu faturamento: 1,9%. Os hipermercados, por sua vez, apresentaram desempenho ainda pior do que o obtido em 2012, com queda de -2,6% em volume e -0,7% em receita. Em 2012, as vendas do formato em volume tiveram queda de -1,7%
RELAÇÕES INTERNACIONAIS - APRESENTAÇÃO
A Abras representa o setor de supermercados brasileiro no cenário internacional. Além de empreender diversas viagens técnicas nos quais os agentes do autosserviço brasileiro entram em contato com as mais avançadas técnicas e tomam conhecimento do que há de mais novo no cenário global.
Além disso, a Abras possui assento cativo na Alas - Associação Latino-Americana de Supermercados. A Alas desenvolve parcerias em vários países da América Latina e também nos EUA, tendo os seguintes objetivos:
- Fomentar o livre comércio entre nações latino-americanas.
- Promover o intercâmbio tecnológico e de informações na atividade supermercadista.
- Coordenação de eventos de especialização do setor visando uma melhor relação entre as instituições nacionais a ela associadas.
- Incentivar e promover gestões para a agregração de associações nacionais que congreguem empresas de supermercados no âmbito da América Latina.
- Estimular o relacionamento com os governos dos países de seus sócios promovendo trocas de informação e estudos destinados ao aperfeiçoamento do livre comércio e dos supermercados.
- Participar nas negociações internacionais que permitam um maior intercâmbio comercial na América Latina.
Atividade Estruturada 
CCA0049-Pesquisa de Mercado 5
Atividade Estruturada 
CCA0049-Pesquisa de Mercado
Aluno: Aroldo Boeno Braga Junior – 201301607819
Aluno: Camila Neres Lima - 201201431239
Aluno: Sheila Ribeiro - 201403284751
A utilização da pesquisa de mercado em diversos segmentos da economia
OBJETIVO:
Identificar as cinco tendências para o segmento da alimentação em 2014
O aumento do poder de compra da população, o maior acesso à informação, o aumento da escolaridade, a modificação na estrutura das famílias e o envelhecimento da população são fatores que afetam os negócios. Saiba como transformar estas mudanças em oportunidades de lucratividade.
As sociedades no Brasil e no mundo vêm sofrendo profundas modificações nos padrões de consumo. É essencial entender e atender aos desejos de consumidores cada vez mais informados e, portanto, mais exigentes em relação aos produtos que consomem.
Inovação é palavra permanente no vocabulário de empresários e gestores ligados ao segmento de alimentos e bebidas. O aumento do poder de compra da população, o maior acesso à informação, o aumento da escolaridade, a modificação na estrutura das famílias e o envelhecimento da população, entre outros fatores, modificam diretamente as percepções e, consequentemente, as preferências e as escolhas em relação ao alimento a ser consumido.
Novos hábitos de consumo de alimentos
O Brasil FoodTrends 2020 (BFT) identificou as principais tendências da alimentação e os impactos delas nas diferentes atividades e setores de alimentos no Brasil. O levantamento é do Instituto de Tecnologia de Alimentos (Ital) e da Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp).
As exigências e tendências dos consumidores mundiais de alimentos foram agrupadas em cinco categorias:
1. Sensorialidade e prazer
As tendências de “sensorialidade e prazer” estão relacionadas ao aumento do nível de educação, informação e renda da população, entre outros fatores. Em diversos países, os consumidores estão valorizando as artes culinárias e as experiências gastronômicas, influenciando tanto o setor de serviços de alimentação como também o desenvolvimento de produtos industrializados.
2. Saudabilidade e bem-estar
As tendências de “saudabilidade e bem-estar” originam-se em fatores como o envelhecimento das populações, as descobertas científicas que vinculam determinadas dietas às doenças, bem como a renda e a vida nas grandes cidades, influenciando a busca de um estilo de vida mais saudável.
São diversos os segmentos de consumo que estão surgindo a partir dessas tendências, entre os quais é possível destacar a procura de alimentos funcionais, os produtos para dietas e controle do peso, e o crescimento de uma nova geração de produtos naturais que estão se sobrepondo ao segmento de produtos orgânicos.
3. Conveniência e praticidade
As tendências de “conveniência e praticidade” são motivadas, principalmente, pelo ritmo de vida nos centros urbanos e pelas mudanças verificadas na estrutura tradicional das famílias, fatores que estimulam a demanda por produtos que permitem a economia de tempo e esforço dos consumidores.
Por isso, cresce a demanda por refeições prontas e semiprontas, alimentos de fácil preparo, embalagens de fácil abertura, fechamento e descarte, com destaque para produtos preparados em forno de micro-ondas, além de serviços e produtos de delivery.
4. Confiabilidade e qualidade
Os consumidores mais conscientes e informados tendem a demandar produtos seguros e de qualidade atestada, valorizando a garantia de origem e os selos de qualidade, obtidos a partir de boas práticas de fabricação e controle de riscos.
Nessa direção têm sido valorizadas características que são intrínsecas aos produtos, tais como a rastreabilidade e a garantia de origem, os certificados de sistemas de gestão de qualidade e segurança, a rotulagem informativa e outras formas de comunicação que as empresas possam utilizar para demonstrar os atributos dos seus produtos.
5. Sustentabilidade e ética
Além da exigência com a qualidade dos produtos e processos, as tendências de “sustentabilidade e ética” têm provocado o surgimento de consumidores preocupados com o meio ambiente e também interessados na possibilidade de contribuir para causas sociais ou auxiliar pequenas comunidades agrícolas por meio da compra de produtos alimentícios.Atividade Estruturada
CCA0049-Pesquisa de Mercado 6
SEMINÁRIO DE PESQUISA DE MERCADO 
Técnicas de Pesquisa de Mercado: Painel de consumidores. 
Os dados brutos a partir dos quais geramos insights vêm de nossos painéis de consumidores (tanto painéis de uso quanto de compra). A pesquisa de mercado baseada nesta metodologia se beneficia de vários recursos muito especiais que fazem dela, sem dúvida, a melhor maneira de monitorar mercados durantes longos períodos:
Alta definição - As redes de painéis de consumidores usam uma tecnologia avançada de coleta de dados e amostras muito maiores, se comparadas com outros tipos de pesquisa de mercado. Isso proporciona dados confiáveis, precisos e altamente definidos que nos permitem mergulhar mais fundo e oferecer evidências muito precisas sobre o comportamento do consumidor.
Tendências e prognósticos - Usar os mesmos fiéis entrevistados durante longos períodos de tempo significa que podemos identificar que tendências estão afetando o mercado e prever a sua evolução futura.
Confiabilidade - Os membros do painel registram o seu comportamento detalhadamente, como parte da sua atividade de compra, em vez de tentar lembrar o que compraram.
Coerência - Como a amostra é fixa, qualquer mudança no comportamento do consumidor de um período a outro será destacada e explicada.
Compreensão total do consumidor - Um amplo espectro de informações é coletada para complementar a informação de compra e uso fundamental. Isso permite explorar as atitudes por trás dos comportamentos que medimos, e rastrear as influências de várias atividades de marketing sobre elas.
Técnicas de Pesquisa de Mercado: Compradores misteriosos.
Os estudos de Clientes Misteriosos (consumidores) ou Compradores Misteriosos (empresas) são desenvolvidos para que se possam monitorar padrões de atendimento e práticas comerciais, em seus diversos canais e momentos.
Esta técnica de investigação permite a obtenção de métricas para a avaliação do grau de adequação e conformidade dos processos de atendimento e prestação de serviços das empresas, comparando-os com os padrões esperados pelos consumidores.
Baseado em processos de observação participativa, os Clientes ou Compradores Misteriosos realizam diversas abordagens em situações de compra, atendimento ou solicitação de serviço, através das quais serão levantados os aspectos críticos de conformidade, satisfação e percepção de qualidade.
Finalizados os contatos, os Clientes Misteriosos preenchem formulários e registram todas as informações definidas na fase de planejamento.
Todo material levantado pelos Clientes Misteriosos é rigorosamente checado e analisado para garantir a veracidade e precisão das informações apuradas.
O perfil dos Compradores Misteriosos (Consumidores Empresariais) ou dos Clientes Misteriosos (consumidores pessoa física) será definido de modo a garantir a adequação de seu público-alvo, aproximando ao máximo das situações simuladas à realidade do mercado.
Pesquisa de Mercado para o desenvolvimento de novos produtos.
Na área do composto de marketing de produto, temos uma necessidade que hoje tem se tornado também muito importante para a evolução das empresas em novos mercados, que é a pesquisa e desenvolvimento.
A área de P&D é responsável pela realização da pesquisa de marketing como principal ferramenta para levantar informações a respeito das necessidades dos clientes.
Além disso, é responsável pelo desenvolvimento dos novos produtos, que permitem com que a empresa crie novas fontes de receita ao adentrar novos mercados ou crescer dentro dos mesmos mercados em que já atua.
As pequenas empresas quase nunca têm um departamento específico para P&D, mas isto não tira a necessidade de que estas atividades sejam executadas, o que normalmente acaba ficando restrito ao departamento de marketing.
Vamos agora discutir alguns temas relevantes para a estruturação do trabalho de P&D para empresas de qualquer porte, discutindo tópicos como: os tipos de novos produtos, etapas do processo de P&D e lembretes importantes.
Tipos de Novos Produtos
No marketing, além de classificarmos os produtos os quais a empresa trabalha, também existe uma classificação para os novos 
Produtos a serem lançados.
Churchill (2000) afirma que existem várias maneiras de se categorizar novos produtos, iremos então apresentar os principais tipos de novos produtos de acordo com o ponto de vista da empresa.
Produtos Novos para o mundo
Estes são os produtos-invenções, aqueles que não existiam anteriormente ao processo de pesquisa e desenvolvimento. Historicamente incluem produtos como: televisores, computadores ou impressores a laser. Em diversos casos são revolucionários e podem mudar o modo como as pessoas vivem e trabalham. (CHURCHILL, 2000)
Novas categorias da marca
Para Churchill (2000) estes são produtos novos para a empresa em questão, mas não novas invenções. Incluem como exemplo o primeiro shampoo da Procter & Gamble, ou a linha de produtos de peru da Sadia.
Adições à linha de produtos
Estes produtos são definidos como extensões de de linha de produtos já trabalhadas, como por exemplo: o sabão Omo Máquina, a Kaiser Light ou o Gol 4 portas (CHURCHILL, 2000)
Melhoria em produtos
“São produtos novos no sentido que representam versões alteradas de produtos já existentes” (CHURCHILL, 2000). Alguns exemplos podem ser: Carros com GPS, ou mesmo shampoos 2 em 1.
Reposicionamento
Produtos reposicionados são aqueles que passam a ser vendidos em novos mercados, ou ainda novos usos em um mesmo mercado. Churchill (2000) cita como exemplo o uso do bicarbonato de sódio como desodorizador de geladeiras, e também o desenvolvimento de lâminas de barbear Gillete Sensor também para mulheres, e não só homens.
Mensuração da Satisfação do Consumidor e suas implicações gerenciais.
Quando o cliente está satisfeito a empresa cresce, como resultado do bom trabalho que ela desenvolve junto ao cliente. Esse movimento é chamado crescimento orgânico. É possível também crescer artificialmente, despendendo recursos com propaganda, descontos, prazos e aquisições. Porém, o crescimento natural é o que faz a empresa se manter no mercado.
Assim, se queremos que nossa empresa tenha vida longa, é crucial que tenhamos como objetivo a Satisfação do Cliente, além da Lucratividade e Faturamento. Todo gestor de empresa sabe que quando cada colaborador cria responsabilidade sobre os objetivos, às coisas acontecem. Responsabilidade é uma palavra chave para o sucesso. Reichheld vai além, e diz que métrica é outra palavra chave. Isso por que métrica cria responsabilidade. Ou seja, onde o objetivo é medido, as pessoas se responsabilizam por esse objetivo (ao menos as que desejam continuar trabalhando da empresa).
Daí vem a importância de se medir Satisfação do Cliente com igual eficiência que se medem a Lucratividade e Faturamento da empresa.
Mas medir satisfação de clientes não é uma tarefa simples. Pouca empresa tem seu sistema de trabalho preparado para medir satisfação. Implantar essa métrica envolve muito trabalho e recursos, talvez havendo até uma mudança na cultura. Os dados precisam ser atualizados periodicamente e precisam ser confiáveis acima de tudo.
Então, como fazer para mensurar a satisfação do cliente?
Para que obtenhamos uma resposta confiável do cliente, precisamos atrelar a pesquisa não a um pensamento, mas a um comportamento do cliente sobre a empresa e a empresa sobre o cliente, ou seja se o cliente se sente especial sempre vai voltar no local de comercio.
Erros não amostrais em pesquisa de mercado. O que são e como podem ser evitados.
Existem erros que não podem ser calculados, embora possam ser controlados e minimizados. São os chamados erros não amostrais, resultantes de situações como:
Dados demográficos ou eleitorais desatualizados usados na elaboração das amostras;
Questionários mal elaborados (perguntas que induzem a determinadas respostas, falta de objetividades, ordem inadequada, vocabulário inacessível etc.);
Entrevistadores maltreinados
Ocorrências inesperadas ligadas ao tema da pesquisa.
Os erros não-amostrais quando não controlados podem alterar radicalmente os resultados e, conseqüentemente, a interpretação e analise de uma pesquisa.
6-Pesquisa de mercado de dados secundários publicados e serviços por assinatura. 
	A aplicação correta de métodos de coleta de dados já existentes, ou Dados Secundários, torna possível visualizar rapidamente os diversos meios em que estão inseridos os objetos de estudo, sejam estes internos ou externos à Empresa. Tais técnicas permitem obter, com baixo custo, internamente ou fora da Empresa, uma grande variedade de dados para investigação. Também é conhecida como desk research.
As fontes da Pesquisa de Dados Secundários são:
		
	Dados internos às vendas, marketing, área de custos, distribuidor-revendedores, central de atendimento ao cliente, etc,
	
	Dados externos às publicações diversas (governamentais associações – sindicatos, revistas, jornais, etc) e fontes padrões (estudos de mercado, painéis de consumo, etc)
	 
Alguns exemplos de aplicação da Pesquisa são:
	
	Levantar perfis demográficos objetivos de uma população,
	
	Fonte de inspiração para conceitos de novos usos e produtos,
	
	Determinar prováveis tendências, formular hipóteses de trabalho,
	
	Definir amostragem para pesquisas ad hoc e validar dados das mesmas.
	
	Entre outros.
7. Pesquisa de Mercado no Espírito Santo – As experiências dos Institutos ou Empresas de pesquisa. 
Instituto de Pesquisa Brand teve sua  na participação do publicitário Lucas Margotto em duas agências de marketing e pesquisas: a Imagem Consultoria (1997/2002) e a Direta Marketing (2003/2006), somando-se a isso sua experiência em diversas campanhas eleitorais desde a década de 90. Após as eleições de 2006 o empresário decidiu iniciar um novo projeto e associou-se à pedagoga Maristela Gasperazzo para fundar a Brand em Vitoria no Espírito Santo.
Beneficiando-se dessa expertise a empresa investiu na qualificação de seus gestores, parceiros e colaboradores, com a proposta de oferecer soluções estratégicas aos ambientes político-eleitoral, corporativo e institucional.
Atualmente o Instituto experimenta um estágio evolutivo e, por isso, define-se como uma organização dinâmica que agrega tecnologia, talentos e profissionais de reconhecida capacidade para o desenvolvimento, planejamento, execução, processamento e análise de estudos sob diferentes cenários - buscando sempre a máxima eficiência no atendimento das necessidades de seus clientes.
Exemplo disso é que, desde janeiro/2012, a coleta de opiniões em pesquisas quantitativas é feita por meio eletrônico, utilizando-se pocket pc`s (equipamentos similares aos palmtops); enquanto que o processamento e tratamento estatístico dos dados é realizado pelo sistema Sphinx Survey, o mesmo empregado pelos principais Institutos de Pesquisa e Instituições de Ensino Superior do país.
A Brand Pesquisas é uma empresa especializada em pesquisas de opinião e de mercado, pesquisas de mídia e de cenário político/eleitoral - e também desenvolve atividades de consultoria política e empresarial.
Utilizamos a informação e o conhecimento como ferramentas para promover eficiência, competitividade e eficácia no âmbito empresarial, bem como a responsabilidade (accountability) de empresas e governos nas esferas política e social. Para isso empregamos técnicas de pesquisas quantitativas e qualitativas aplicadas com rigor científico e precisão metodológica em uma variedade de demandas:
OPINIÃO PÚBLICA
Satisfação com o serviço público
Avaliação das Administrações Públicas
Pesquisa Orientada ao Planejamento Estratégico p/Gestores Municipais, ONGs e Entidades de Classe
Diagnóstico para implantação e monitoramento de Agenda 21, Plano Diretor e Arranjos Produtivos Locais
 CENÁRIO ELEITORAL
Comportamento do Eleitor
Avaliação e Imagem do Candidato
Intenção de Voto
Tracking Eleitoral
 PESQUISA DE MERCADO
Comportamento do Consumidor
Hábitos e Atitudes
Viabilidade para Novos Empreendimentos
Avaliação de Marca / Produto / Serviço
Pesquisas de Mídia: Quantificação e Qualificação da Audiência
Clima Organizacional
Satisfação de Clientes
8- Método de Amostragem não probabilística.
Fica evidente que a amostragem não probabilística é totalmente subjetiva, já que se baseia nas decisões pessoais do pesquisador. Por não haver, por causa disso, uma seleção realmente aleatória dos elementos da amostra, sua variabilidade amostral não pode ser calculada com precisão. Em contrapartida, ela se torna barata e mais fácil de ser aplicada.
Os principais tipos de amostragem não probabilística são:
Amostragem por julgamento: Quando o pesquisador seleciona os elementos mais representativos da amostra de acordo com seu julgamento pessoal. Essa amostragem é ideal quando o tamanho da população é pequeno e suas características, bem conhecidas.
Amostragem por conveniência: Aqui o pesquisador simplesmente se utiliza dos elementos mais disponíveis da população. Um exemplo clássico são as famosas enquetes em sites especializados na Internet: geralmente o autor envia convites via e-mail, Twitter ou outra rede social e os interessados se disponibilizam a respondê-la.
Amostragem por cotas: Consiste em uma amostragem por julgamento que ocorre em suas etapas. Em um primeiro momento, são criadas categorias de controle dos elementos da população e, a seguir, selecionam-se os elementos da amostra com base em um julgamento.

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