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Atividade Estruturada CCA0049-Pesquisa de Mercado Aluno: Aroldo Boeno Braga Junior – 201301607819 AE3) TÍTULO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA: Elaborando questionário de coleta de dados e execução da pesquisa de mercado 1. INTRODUÇÃO O questionário foi elaborado e realizado com 20 perguntas, visando analisar o perfil e as prospecções quanto à formação e ao mercado de trabalho dos alunos do curso de Turismo Bacharelado, turma 2014.1, da Universidade UVA, RJ. 2. OBJETIVO O objetivo dessa atividade é a elaboração e realização de um questionário que aborde os conceitos básicos de um processo de elaboração de pesquisas mercadológicas. 3. DESENVOLVIMENTO O questionário abaixo foi realizado com 34 alunos do curso de Bacharelado em Turismo da UVA, turma 2014.1, contendo 20 perguntas que observam o perfil socioeconômico e suas visões referentes ao curso e ao mercado de trabalho. Questionário para avaliar o perfil dos alunos de graduação no curso de turismo bacharelado da turma 2014.1 da UVA e suas prospecções quanto à formação e o mercado de trabalho. 12. Condições de moradia □ Própria quitada □ Própria financiada □ Alugada □ Cedida 13. Situação de moradia □ Com os pais □ Com o cônjuge □ Com o cônjuge/filhos □ Residência universitária □ Com parentes □ Com amigos □ Sozinho 14. Quantas pessoas moram em sua casa □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 □ acima de 5 15. Quanto às vagas ofertadas pelo mercado de trabalho □ Muito bom □ Bom □ Ruim □ Insuficiente 16. Sente-se satisfeito e motivado com o curso □ Totalmente □ Parcialmente □ Insatisfeito e não motivado 17. Qual sua perspectiva de remuneração □ 1 salário mínimo □ Até 3 salários □ Acima de 3 salários 18. Área que pretende atuar □ Docência □ Empreendedorismo □ Outros 19. Condições físicas oferecidas no curso □ Excelente □ Bom □ Regular □ Insatisfatório 20. Como você avalia o curso □ Excelente □ Bom □ Regular □ Insatisfatório 4. CONCLUSÃO De acordo com os dados coletados e demonstrados nos gráficos acima com a aplicação do questionário e com a amostragem pesquisada de 34 alunos, foi obtido o seguinte perfil da turma: ● Observou-se que a maioria da turma, cerca de 62% , 21 alunos, é do sexo feminino; ● A faixa etária de idade de 22 dos alunos, correspondente a 69% dos pesquisados, está entre 18 e 25 anos; ● 32 alunos se declaram brancos ou pardos, somando 94% dos pesquisados; ● Quanto ao estado conjugal foi constatada uma maioria de 88% de solteiros, sendo 30 alunos; ● No que diz respeito a filhos, 94% declararam-se não tê-los, portanto 32 alunos sem filhos; ● 38% tem renda familiar entre 4 a 6 salários mínimos, somando 13 alunos pesquisados; ● 71% escolheram o curso de turismo como sua primeira opção, num total de 24 alunos; ● Estudaram em escolas privadas 56% dos alunos, sendo 19 alunos; ● 65% não dominam outra (as) línguas estrangeiras, 22 alunos; ● 31 alunos não se declaram cotista, 91% dos entrevistados; ● 24 dos alunos utilizam o transporte público como meio de condução para frequentar as aulas, 71% dos alunos; ● 65% moram em residências próprias e quitadas, 22 alunos do total pesquisado; ● 28 alunos moram com seus pais, representando 82% do total; ● Foi observado que 22 alunos, 64% dos entrevistados, possuem entre 3 a 4 pessoas morando em suas residências; ● 21 dos alunos, equivalente a 62% dos entrevistados, consideram ruins as vagas ofertadas no mercado de trabalho do setor turístico. ● Cerca de 76% se dizem satisfeitos e/ou motivados com o curso, sendo 26 alunos do total pesquisado; ● De acordo com 76% dos alunos, 26 deles, tem uma perspectiva de remuneração que seja acima de 3 salários; ● 17 alunos, 52% dos entrevistados pretendem atuar como empreendedores; ● Quanto as condições físicas oferecidas no curso, 22 alunos, 64%, consideram boas as instalações; ● De acordo com 26 alunos entrevistados, 76% avaliam o curso como sendo bom. Sendo assim, conclui-se que o processo de elaboração da atividade 3, com o questionário de pesquisa de perfil, foi alcançado seu objetivo, pois desenvolveu as competências, elaborou o instrumento de coleta de dados, realizou o trabalho de campo com a seleção do público-alvo, proporcionando a vivência da atividade de pesquisa no mercado, possibilitando ao discente uma analise dos dados coletados, fazendo-o conhecer o perfil do público-alvo da pesquisa, os alunos da turma 2014.1 do curso de Turismo da UVA. AE4) TÍTULO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA: Pesquisas de dados Secundários. O PRODUTO O produto escolhido pelo grupo do mercado de Beleza e Higiene foi o preservativo. Sendo desse mercado escolhemos os preservativos da marca Jontex, que é, de acordo com pesquisas feitas pelo DataFolha, a líder de mercado e a Top ofMind®. TOP OF MIND – PRESERVATIVOS (Em %) MARCAS Fev/92 Set/95 Set/96 Set/97 Out/98 Out/99 Ago/03 Jontex 18 17 25 23 19 22 27 Olla 2 4 5 5 6 5 6 Prudence 0 1 1 1 1 1 3 Johnson & Johnson 4 4 4 4 3 3 2 Protex - - - - - - 2 Eros - - - - - - 2 Preserv - 0 0 1 1 0 0 Playboy 0 1 1 1 1 1 - OUTRAS MARCAS 4 3 3 5 3 4 4 NÃO SABE/NÃO LEMBRA 73 69 61 59 65 62 54 TOTAL EM % 100 100 100 100 100 100 100 TOTAL EM Nº ABSOLUTOS 2500 2882 2501 2691 2864 2877 2605 0: não atingiu 1% Base: Total da amostra Fonte: Qual a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em camisinha ou preservativo? A EMPRESA A Hypermarcas é uma empresa fundada em 2002, ainda com o nome de Prátika Industrial Ltda que tinha como foco a produção de esponjas de aço, com a marca de Assolan, adquirida da maior rival a Unilever. Sediada em São Paulo, e com seu capital aberto, a empresa começou a crescer com uma política agressiva de marketing e de incorporações de outras empresas. Como a aquisição da DM Farmacêutica e da Farmasa, a empresa deixou de ser uma empresa somente focada em Higiene e Limpeza, passando a atuar em quatro unidades de negócio, Higiene e Limpeza, Beleza e Higiene Pessoal, Alimentos, e Medicamentos. A Hypermarcas é a empresa que possui o mais completo portfólio de marcas do Brasil, com capital de origem brasileira, considerando conjuntamente os segmentos de mercado em que atua. A Companhia atua em quatro linhas de negócios, desenvolvendo, produzindo e comercializando produtos que fazem parte de um amplo e reconhecido portfólio de marcas: • Higiene e Limpeza: e.g. Assolan e MatInset; • Alimentos: e.g. Etti, Salsaretti, Finn e Zero Cal; • Beleza e Higiene Pessoal: e.g. Monange,Paixão, Cenoura & Bronze, Avanço, Rastro, Jontex, Olla e Éh!; e • Medicamentos Isentos de Prescrição Médica (OTC): e.g. Apracur, Atroveran, Benegrip, Biotônico Fontoura, Doril, Engov, Epocler, Estomazil, Gelol, Lactopurga, Melhoral e Merthiolate. A empresa ainda possui uma estrutura de vendas e distribuição com abrangência nacional, com atuação nos canais de varejo alimentar e farmacêutica e opera cinco complexos industriais com 13 diferentes linhas de produção, localizados nos Estados de Goiás, Santa Catarina, São Paulo e Rio Grande do Sul. Em relação ao setor de Beleza e Higiene Pessoal, mais especificamente no segmento de preservativos a Hypermarcas entrou para tornar-se líder no mercado em 2009 com a compra de três marcas a Jontex, a Olla e a Lovetex, sendo as duas primeiras respectivamente a líder e vice-líder de mercado, por US$210 milhões. Como a compra das duas marcas foi ressente, a empresa que possui uma política agressiva em marketing, como em cases da Assolan, palha de aço que foi a primeira marca da empresa, e que foi investido cerca de R$100 milhões, não divulgou ainda seus planos de marketing para essas marcas. Segundo o site da marca a empresa tornou-se a líder absoluto de mercado, somando as participaçõesde 35% da Jontex, com os 20% da Olla e mais 1% da Lovetex a empresa ficou com 56% do mercado. Além disso, a empresa mostra-se líder de mercado em outros segmentos como o de medicamentos, vide a tabela abaixo, o que a proporciona uma maior flexibilidade na hora de tratar com consumidores e compradores, sendo assim ela consegue produzir preservativos de alta qualidade com o crescimento nas vendas e nos lucros. Mercado OTC Principais Empresas do Mercado Farma no Brasil Ranking Laboratório Faturamento Market Share (%) (R$ em milhares) (2008) 1 Hypermarcas 678.805 9% 2 Sanofi-Aventis 613.591 8% 3 Nycomed Pharma Ltda 356.619 5% 4 Johnson & Johnson 328.496 4% 5 GSK Consumo 276.129 4% 6 BoeringerIng 272.662 4% 7 EMS 234.228 3% 8 Procter Gamble 222.470 3% 9 Bayer ConsumerCare 215.543 3% 10 Aché 208.267 3% Outros 4.095.630 55% Total 7.502.440 100% Fonte: IMS / PMB de janeiro de 2008 a dezembro de 2008. Nos anos de 2003 a 2007 o mercado de preservativos, de acordo com o Ministério da Saúde, obteve um grande crescimento, passando de 400 milhões e uma receita de R$120 milhões em 2003, para um mercado de 1bilhão de camisinhas vendidas com uma receita de R$500 milhões em 2007, sendo que dessa receita, como consta no Jornal o Estado de São Paulo cerca de R$200 milhões são referentes a apenas as vendas da Jontex. Abaixo segue uma tabela com o crescimento da marca e do mercado ao longo dos 4 anos. Ano Jontex Mercado Crescimento da Marca Crescimento do Mercado 2003 140,00 400,00 0 0 2004 192,92 520,00 6% 30% 2005 247,71 624,00 7% 20% 2006 388,41 873,60 12% 40% 2007 585,72 1135,68 16% 30% Fonte: Junção dos dados do Datafolha com dados do Estadão. Em suma, com esses dados conseguimos concluir e a Hypermarcas é hoje a empresa líder de mercado no segmento de preservativos, e que ela possui o maior Market Share além da maior fatia nos lucros. Com a compra das três empresas ela se tornou a líder absoluta nesse mercado, com 56% do mercado em um mercado com crescimentos médios de 30% e com uma empresa crescendo em cerca de 10,25%. AE5) TÍTULO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA: A utilização da pesquisa de mercado em diversos segmentos da economia. ESPN Na atual conjuntura de mercado, caracterizada principalmente pela globalização e pela acirrada competitividade, as empresas que se destacam são as que se valem de modo eficiente de estratégias de marketing, considerando-as como componentes essenciais para obtenção de melhores resultados em processos de negócios. Nesse contexto, torna-se imprescindível a formação continuada dos que atuam ou desejam atuar na área empresarial, já que as estratégias de marketing utilizadas há alguns anos podem estar ultrapassadas, por conta das constantes transformações que marcam a sociedade contemporânea. O curso de atualização Planejamento de Marketing da ESPM tem como finalidade formar profissionais que buscam aprofundar seus conhecimentos sobre o tema, no intuito de desenvolver planos de marketing eficazes, adequados ao contexto empresarial e mercadológico em que se inserem. Em seu processo de aprendizagem, o aluno é motivado a aplicar o conteúdo ministrado na elaboração de um plano anual de marketing, contemplando essencialmente aspectos estratégicos e táticos, sob a orientação de professores experientes e renomados na área. O projeto deve conter propostas de ações praticáveis por uma empresa, a exemplo de um plano feito no mercado. NATURA Para dar suporte a todas as iniciativas, além de um aumento de exposição da nossa marca, elevamos os nossos investimentos em marketing em R$ 88,0 milhões, em 2008, financiados pelos ganhos de produtividade, que somaram R$ 94 milhões no ano. Essa economia foi resultado de uma gestão mais eficiente nos processos de prevenção de perdas de produtos, ganhos nos custos de manufatura e em insumos, redução do custo dos catálogos de vendas e aumento de pedidos de nossas consultoras via Internet. Todo esse investimento pretende aumentar nosso vigor no mercado e reduzir o peso das promoções e descontos em nossa estratégia de marketing. Tiramos maior proveito da Internet. Registramos um significativo aumento no uso do meio eletrônico para a realização de pedidos, fruto de ações de incentivo, como o Projeto Conectividade. Os pedidos captados pela Web representaram, em média, 40,9% do total mensal, alcançando, em dezembro, um pico de 52,4%. EXTRA Num mercado altamente competitivo e focado apenas em ofertas de preço, o Extra teve que inovar muito para alcançar uma verdadeira diferenciação da concorrência. Foi o primeiro hipermercado a se beneficiar da construção de um forte e diferenciador valor de marca – o “Hipermercado da Família Brasileira” – que foi estendido a todos os pontos de contato da marca com o consumidor, atingindo o mais alto apelo entre os clientes e uma busca constante pelo aumento de tráfego e fidelização. Já habituado às tradicionais promoções realizadas todos os anos pelo Extra, nos meses de abril, desde 1992, o cliente sempre espera que cada nova campanha seja superada pela anterior. Em 2004, era preciso criar uma campanha inovadora, que surpreendesse e encantasse o cliente e trouxesse novidades. O Extra precisava ultrapassar a sua própria marca, em criatividade. A equipe de marketing da empresa decidiu pela implementação da Promoção 1 Centavo. Com duração prevista para todo o mês de abril de 2004, além de alavancar as vendas no primeiro semestre, a campanha visava proporcionar aos clientes da rede, vantagens na compra de alguns produtos correlatos, que acompanhassem o cross-selling, tendência mundial de facilitar a compra, colocando juntos mercadorias com algum tipo de relação, Em comparação ao mesmo período do ano anterior – 2003 -, durante a campanha 1 Centavo, houve um aumento de 38% nas vendas. No total de compras, a adesão dos consumidores à promoção foi de 30%. A promoção proporcionou à empresa um resultado de vendas quase cinco vezes maior do que a média do segmento de hipermercados. AE6) TÍTULO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA: Seminário de Pesquisa de Mercado Técnicas de Pesquisa de Mercado: Compradores Misteriosos Os estudos de Clientes Misteriosos (consumidores) ou Compradores Misteriosos (empresas) são desenvolvidos para que se possa monitorar padrões de atendimento e práticas comerciais, em seus diversos canais e momentos. Esta técnica de investigação permite a obtenção de métricas para a avaliação do grau de adequação e conformidade dos processos de atendimento e prestação de serviços das empresas, comparando-os com os padrões esperados pelos consumidores. Baseado em processos de observação participativa, os Clientes ou Compradores Misteriosos realizam diversas abordagens em situações de compra, atendimento ou solicitação de serviço, através das quais serão levantados os aspectos críticos de conformidade, satisfação e percepção de qualidade. Finalizados os contatos, os Clientes Misteriosos preenchem formulários e registram todas as informações definidas na fase de planejamento. Todo material levantado pelos Clientes Misteriosos é rigorosamente checado e analisado para garantir a veracidade e precisão das informações apuradas. O perfil dos Compradores Misteriosos (Consumidores Empresariais) ou dos Clientes Misteriosos (consumidores pessoa física) será definido de modo a garantir a adequação de seu público-alvo, aproximando ao máximo das situações simuladas à realidade do mercado.
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