PIM III e IV Gestão de TI

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UNIVERSIDADE PAULISTA
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
TIAGO BISERRA DA SILVA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR:
SOFTWARE DEVELOPER
FORTALEZA – CE
2018
TIAGO BISERRA DA SILVA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR:
SOFTWARE DEVELOPER
Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) III e IV, apresentado ao curso de Gestão da Tecnologia da Informação da Universidade Paulista – UNIP, como requisito parcial para obtenção da aprovação do primeiro semestre do referido curso.
FORTALEZA – CE
2018
RESUMO
Este trabalho representou uma empresa de consultoria fictícia chamada “Consulting”, que foi contratada por uma empresa desenvolvedora de software chamada “Software Developer” e teve como objetivo entregar um estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e implementação de melhoras nos processos de TI da Software Developer, abrangendo os temas desenvolvidos pelas disciplinas de Administração de Banco de Dados, Ética e Legislação Profissional, Matemática Aplicada, Redes de computadores e Telecomunicações e Modelagens de Processos, colocando em prática conceitos e teorias do curso de Tecnologia de Informação, no formato aprendido na disciplina de Metedologia Científica.
Palavras-chave: Banco de dados. Ética. Suporte. Orçamento.
 
SUMÁRIO
 
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 5
2. ANÁLISE DA EMPRESA ................................................................................................... 7
3. ADMINISTRAÇÃO DE BANCO DE DADOS ................................................................. 8
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO .................................................................................................... 9 
5. MATEMÁTICA APLICADA ........................................................................................... 11 
6. REDES DE COMPUTADORES E TELECOMUNICAÇÕES ...................................... 12 
7. MODELAGEM DE PROCESSOS ................................................................................... 14 
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................................... 16 
REFERÊNCIAS ..................................................................................................................... 17
1. INTRODUÇÃO
A tendência mundial de globalização e inovações tecnológicas tem induzido um número crescente de empreendimentos a procurar novas técnicas que as auxiliem durante o processo de tecnologia da informação e de gestão administrativa, para ter um desenvolvimento maior e sustentável a médio e longo prazo.
A consultoria vem assumindo um papel relevante para as empresas de pequeno e médio porte, pois é através dela que as organizações conseguem desenvolver suas vantagens competitivas, assim podendo concorrer em iguais condições com empresas de grande porte, obter resultados positivos para um maior crescimento, garantir sua permanência no mercado e conseguir estabilidade. Ela também é um instrumento imprescindível para que a empresa possa se antecipar e superar desafios impostos pela economia, bem como os cenários de mudanças e transformações econômicas, políticas e tecnológicas que afetam o ambiente dos negócios, orientando-as para que seja possível alcançar seus objetivos, garantindo a estabilização dos recursos e das competências da organização, visando aproveitar as melhores oportunidades encontradas no ambiente.
Com isto, a consultoria se torna crucial para que a empresa possa definir os investimentos que terá de fazer para amparar seu plano de crescimento, e também servirá como auxílio no estabelecimento das competências essenciais que a empresa deverá ter para alcançar as metas de longo prazo.
A empresa Consulting busca soluções tecnológicas para Organizações Empresariais e Governamentais, para garantir aos seus clientes uma melhor experiência em processos de Tecnologia da Informação. A empresa Software Developer contratou essa consultoria em busca de uma auditoria externa que solucionasse problemas tecnológicos, gerenciais e éticos, para elaborar soluções e melhorias nas diretrizes operacionais da empresa, otimizando recursos, reduzindo custos e tornando um ambiente mais agradável para seus colaboradores.
A consultoria fez um amplo relatório, pesquisando o custo-benefício das soluções apresentadas em Hardware, Software e Equipe, priorizando o planejamento de sistemas com maior acompanhamento de resultados, minimizando erros e facilitando a correção de falhas dos processos.
Além da análise do sistema operacional e da busca pela solução dos seus problemas, a Consulting também se preocupou em analisar a parte pessoal da empresa contratante, com base nos direitos civis, constitucionais e trabalhistas, para que a Software Developer possa garantir aos seus empregados mais ergonomia, higiene e segurança no trabalho, servindo a seus colaboradores e clientes com ética profissional e evitando futuros processos jurídicos contra a sua empresa. 
2. ANÁLISE DA EMPRESA
A empresa Software Developer teve problemas relacionados ao servidor de banco de dados durante os anos de 2009 e 2010. O Administrador do Banco de Dados (DBA) acusou pontos a serem resolvidos no ambiente de testes e de produção, além de ter sido apresentado um relatório detalhado que pontuou dificuldades na modelagem da base de dados; porém, esse episódio foi ignorado pelo gerente de Tecnologia da Informação (TI). 
Além disso, alguns problemas ambientais com o descarte de lixo em local irregular, e problemas de Recursos Humanos, referentes às férias dos funcionários foram detectadas. Pontualmente, descobriu-se situações de quebra de conduta ética, como a substituição de funcionários por amigos da gerência e a não contratação de um candidato à vaga de emprego por motivações religiosas. 
Após essa análise, foi averiguado que a Software Developer precisava de uma auditoria bastante intricada para tentar solucionar seus problemas gerenciais. Assim, algumas mudanças nos âmbitos de ética, de investimento em tecnologia e de cultura da empresa foram apresentadas, com o desejo de re-estabelecer a qualidade dos processos e melhorar as condições de trabalho e de vida dos colaboradores da empresa.
3. ADMINISTRAÇÃO DE BANCO DE DADOS 
O servidor de banco de dados é sempre uma parte crítica de qualquer ambiente, por precisar ser estável, confiável e disponível. O DBA da empresa já alertou sobre o servidor de banco de dados, deixando claro que, caso não seja tomada uma medida corretiva com urgência, o servidor pode parar de funcionar dentro de poucos meses, causando danos bem maiores à empresa. Foram observados também problemas como a criação do ambiente de teste e incompatibilidade com o ambiente de produção, e modelagem de dados, com a ausência de index e dados desnecessários, os quais já poderiam ter sido removidos através da técnica de limpeza conhecida como purge. 
Apesar disso, o gestor de TI preferiu investir na troca de laptops e smartphones dos gerentes, desconsiderando as reais necessidades do servidor de banco de dados e a troca de hardware compatível com o ambiente de produção. 
Para resolver a problemática do banco de dados, recomenda-se a aquisição de um Servidor Dell PowerEdge T130 A10 E3-1220 V6 8gb 1tb (R$ 5799) e 2 unidades de HD WD SATA 3,5´ RED NAS 1TB 5400RPM 64MB Cache SATA 6.0Gb/s - WD10EFRX (R$ 378,90 cada). Eficiente, compacto e ágil, ele é a nova geração de servidores para pequenos negócios, aprimorado para realizar uma operação silenciosa e por dimensões compactas das minitorres; o servidor de torre PowerEdge T130 oferece o desempenho, a eficiência e a capacidade de expansão necessários para o sucesso de atuação. Trata-sede um equipamento de ótima qualidade, com garantia estendida e que permite troca de peças simultaneamente ao funcionamento do servidor. 
Outro ponto essencial é a remodelagem do banco de dados, pois existe redundância dos mesmos. Indica-se requerer ao DBA análise e criação de hábito de limpeza, com agenda para as horas do dia de baixo uso. 
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO 
Na exiguidade de conduta é natural que cada organização construa suas próprias normas voltadas para os seus interesses. No entanto, é indispensável que o “fazer” profissional esteja integrado à legalidade, seriedade e ética. Assim, com base nesses princípios, realizou-se uma análise a fim de identificar questões adversas relacionadas ao meio ambiente, à ética e à legislação trabalhista aplicadas pela Software Developer. 
O primeiro problema refere-se ao descarte do lixo seletivo da empresa. Grande parte desse material é oriunda de equipamentos eletrônicos, e por sua vez não recebe qualquer tipo de tratamento específico, sendo alocado como lixo comum. Esse tipo de resíduo, chamado de lixo eletrônico, tem se tornado um grave problema ambiental quando descartado de maneira inadequada e em locais impróprios, gerando impactos como a contaminação do solo, da água e de lençóis freáticos. 
Uma alternativa é orientar os funcionários quanto à prática da coleta seletiva do lixo e promover parcerias com empresas que recebam lixo eletrônico para reciclagem e reutilização, como a Sucata Digital, empresa esta que, além de ir ao local pegar o lixo eletrônico, o compra em quantidades maiores, gerando, ainda, receita para a Software Developer.
Outra questão detectada diz respeito às férias trabalhistas, que eram assinadas na carteira sem que, de fato, os funcionários usufruíssem delas; além disso, os funcionários trabalhavam várias horas extras não contabilizadas em demonstrativos de pagamento para aumentar sua própria renda, dividindo entre empresa e funcionários os encargos “economizados” com essa prática, que na verdade configura crime. 
Esse problema precisa ser tratado com prioridade, pois a empresa está correndo o risco de sofrer penas com fiscalização ou até mesmo um processo trabalhista vindo de seus próprios funcionários por causa dessas condições ilegais de trabalho. O setor contábil deve corrigir imediatamente as férias e horas extras dos funcionários que não estão dentro da legalidade. 
Outro processo jurídico que a empresa pode receber vem de um candidato que, apesar de atender a todas as qualificações e requisitos da vaga proposta, não foi contratado em razão de sua religião, que era diferente da do entrevistador e atual gestor de TI da Software Developer. Essa prática constitui crime previsto em lei. No Brasil, negar ou abster emprego em empresa privada por motivações religiosas é passível de pena, com prisão de 02 (dois) a 05 (cinco) anos, e de prestação de serviços à comunidade, incluindo atividades de promoção da igualdade racial (art. 4 da Lei Federal 7.716/89). 
Mais uma vez, o gestor de TI cometeu falha grave, como quando repensou a promoção de um funcionário, José da Silva, por estar fazendo um tratamento de saúde, já configurando crime e um possível processo penal para a SD; nesse caso, recomenda-se demissão por justa causa e contração de novo gestor, e treiná-lo para realizar entrevistas de novos condidatos de forma imparcial. Pode-se, ainda, promover ciclos de formação, como oficinas, sobre a temática do racismo, preconceito e outras formas de discriminação no ambiente de trabalho para conscientizar toda a equipe, devendo entrar na política de Recursos Humanos. 
Por fim, a última questão analisada refere-se à reutilização dos códigos de um sistema exclusivo. Eles foram desenvolvidos especificamente para o cliente XYZ e um dos analistas os copiou para uso de outro cliente, a fim de agilizar os processos do novo contrato. A intenção de lucrar com a ilegalidade quebra o contrato e o direito autoral, conigurando crime contra propriedade material. Para resolver essa questão, será preciso projetar um novo sistema ou reprogramar algumas partes do sistema anterior, sem ônus para nenhum dos clientes envolvidos. Assim, os clientes terão sistemas distintos e com respectivos códigos protegidos pelo acordo de sigilo e compra. Além disso, o analista infrator deve receber uma advertência, para que essa prática não se repita e sirva de exemplo para os outros funcionários.
5. MATEMÁTICA APLICADA 
Ao fazer investimentos, a Software Developer ambiciona retorno e geração de lucro. A análise financeira foi posta em destaque nesta consultoria, fornecendo e justificando as decisões dos investimentos da empresa. 
Um dos investimentos que a Software Developer precisa realizar é a obtenção de servidores, hardwares e softwares, bens necessários para o funcionamento técnico da empresa. Para calcular a viabilidade de obtenção de novos bens, a empresa vale-se do ajuste de curvas, que por meio de estatística pode simular a possibilidade de investimentos e as suas opções. Trata-se em encontrar uma curva que se ajuste a uma série de pontos e que possa cumprir uma cadeia de parâmetros adicionais. No ajuste de curvas é possível envolver tanto a interpolação, que precisa de um ajuste exato aos dados, quanto a suavização, onde é construída uma função suave, que aproximadamente se ajusta aos dados. 
Um aspecto exequível do ajuste de curvas é o custo marginal, função dada pela derivada dos custos totais de produção de software da empresa quando se aumenta a quantidade total produzida deste bem. A fórmula dessa função é descrita como: 
CM = dCT , onde CM é o custo marginal, CT é o custo total e Q é a quantidade total produzida.
 dQ
Assim, tendo em mãos a função que descreve a relação lucro e preço do bem, utilizando as derivadas, determina-se o preço ideal para obter o maior lucro possível. Entretanto, em situações reais, obter uma função que descreve exatamente a realidade é mais complexo, visto as variáveis envolvidas (se há capital de giro, se é necessário fazer empréstimos etc).
6. REDES DE COMPUTADORES E TELECOMUNICAÇÕES 
A Software Developer conta com uma estrutura de rede LAN do tipo barramento, uma topologia de fácil instalação e preço acessível, porém com diversas desvantagens. Em casos de reconfiguração para isolamento de falhas e instalação de novos dispositivos, essa topologia até pode ser mais eficiente durante a instalação, no entanto, quanto maior a distância coberta por um sinal ao longo da linha de comunicação, maior o calor produzido e menor o sinal. Isso acaba por gerar falha ao longo da linha de comunicação comum, deixando todas as transmissões na rede com limitação de conexão. 
Pelo porte da Software Developer, essa topologia não é viável. Quando, por exemplo, os funcionários precisam acessar simultaneamente grandes arquivos no servidor, o que acontece cotidianamente, a estrutura montada não suporta, provocando lentidão e atrasos, devido ao grande tráfego na rede. Assim sendo, a SD precisa trocar sua topologia e equipamentos, proporcionando a otimização de seus processos internos. 
É necessário substituir a topologia de rede por uma híbrida, desenvolvida para resolver necessidades específicas e frequentemente utilizada por grandes redes, na qual é possível ter duas ou três topologias simultâneas. 
Quanto aos equipamentos, recomenda-se o uso de: 
um servidor Torre Lenovo TS150 E3-1225v6 / 8GB / 1TB (R$ 3.500,00); 
um Switch Dell Networking X1018/X1018P Switch inteligente de 18 portas, com gerenciamento fácil, baseado em GUI e PoE opcional, 16 portas GbE, 2 portas SFP de 1 Gbit, (modelo X1018), PoE com modelo X1018P (16 portas PoE), bandeja de switch Tandem opcional série X de 1 RU, com suporte para 2 switches X1018, montados lado a lado (R$ 2.299,00); 
um roteador Wireless Dual Band TP-Link AC1350 (R$ 219,00). 
Figura 1: Exemplo de topologia híbrida.
7. MODELAGEM DE PROCESSOS 
A Modelagemde Processos de Negócio ou Business Process Modeling (BPM) é a atividade de representação de processos de uma empresa, de forma a ser analisado e melhorado. As melhorias identificadas pelo BPM podem ou não exigir o envolvimento de Tecnologia da Informação (TI), mas, em sua grande maioria, é o principal caminho para o desenvolvimento de um modelo de processo de negócio, através da criação de um macroprocesso. 
De acordo com a apreciação feita, observou-se, mais uma vez, falta de compreensão por parte gestor de TI; de acordo com as falhas detectadas, serão dadas soluções a seguir.
É preciso adotar um método de armazenamento e tratamento de informações em banco de dados do tipo Relacional. Para tanto, será preciso estudar a viabilidade da implantação desse tipo de banco de dados, habilitando os profissionais de TI em modelagem de dados e processos. 
Para fazer a modelagem de software, a SD carece de uma nova estrutura de trabalho, separando o desenvolvimento do projeto em diferentes fases complementares. Isso é conhecido como ciclo de vida de desenvolvimento ou Software Development Life Cycle (SDLC). O SDLC pode ser comparado à analogia de uma borboleta, com as fases de casulo, lagarta e borboleta. Porém, ao analisar o todo, mesmo que separados em fases, é intitulado de ciclo de vida de uma borboleta. A sugestão do SDLC é formalizar as fases de construção, de processos e de normas dentro da equipe de projetos, facilitanto a previsibilidade e, acima de tudo, a produtividade a ser medida nos resultados.
Figura 2: Ciclo do SDLC.
Assim, compreende-se a base do modus operandis da SDLC como modelo de trabalho constituído por diferentes fases, realizado em equipe para desafios existentes em projetos de software; sendo “fase” um conjunto de atividades imperativas para tratar uma determinada demanda na construção de um projeto de software. 
Assim, as fases do SLDC a serem adotadas pela Software Developer serão: 
Fase de início: Elaboração do documento de visão; Definição da equipe; Definição do objetivo geral do projeto. 
Fase de planejamento: Detalhamento do objetivo; Planejamento de construção e arquitetura e de especificações de negócios. 
Fase de execução: Implementação dos códigos-fontes; Testes de unidade e rotinas de compilação. 
Fase de fechamento: Planejamento de implantação e treinamento; Planejamento de manutenção; Elaboração de relatório de fechamento. 
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
O trabalho de consultoria da Consulting apontou os problemas éticos, técnicos e de gestão da empresa Software Developer. A partir disso, foram levantados vários tópicos a serem reconsiderados pela direção da empresa, dentre eles a substituição do atual gestor de TI, pelos diversos e recorrentes erros cometidos por ele.
A consultoria teve um papel extremamente importante para encontrar e sanar problemas que a empresa vem enfrentando. Conciliando ética, meio ambiente, processos e equipamentos de ponta com os ajustes aqui encontrados, a empresa estará preparada tecnicamente e com foco para ações efetivas, gerando lucro sem agredir o meio ambiente, nem descumprir leis e códigos éticos. 
Vale ressaltar que a empresa precisará de uma reestruturação de seu modelo de trabalho, atingindo setores técnicos e gerenciais. Para tal, recomenda-se capacitações, oficinas nas temáticas abordadas e colaboração por parte de gestores e funcionários. 
REFERÊNCIAS
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CÂMARA, Fábio. SDLC – Software Development Life Cycle. Disponível em: 
<http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1708/sdlc-software-development-life-cycle.aspx>. Acesso em: 03 de outubro de 2018.
DICAS DE CÁLCULO. Aplicações de derivadas na economia. Disponível em: 
<https://www.dicasdecalculo.com.br/aplicacoes-de-derivadas-na-economia> Acesso em: 10 de outubro de 2018. 
FERNANDO, Luiz. Apostila sobre Administração de Bancos de Dados. 2018. Unidade I. 
GUIA DE NORMALIZAÇÃO PARA APRESENTAÇÃO DE TRABALHOS ACADÊMICOS. Disponível em:
<http://www2.unip.br/servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao.pdf>. Acesso em 09 out. 2018. 
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NOVAES, Carlos. Juros Simples: Aprenda a Calcular. Disponível em: 
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PERON, Lucas. Discriminação religiosa na contratação de empregados. Disponível em: 
<https://lucasperon.jusbrasil.com.br/artigos/167711010/discriminacao-religiosa-na-contratacao-de-empregados> Acesso em: 01 de outubro de 2018. 
STACHISSINI, Gislaine. Ética e Legislação Profissional. 2018. Unidade I.