GESTÃO DA QUALIDADE AV1 2015

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Avaliação: GST0134_AV1_200601152002 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 200601152002 - MILTON FERREIRA DE SOUZA NETO 
Professor: GIOVANNI MASSIMO MARIA ROSSI Turma: 9043/AQ
Nota da Prova: 8,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 16/04/2015 14:51:30
1a Questão (Ref.: 200601402719) Pontos: 0,5 / 0,5
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas 
últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
I e III 
Somente a III 
Somente a II 
I, II e III 
Somente a I 
2a Questão (Ref.: 200601733772) Pontos: 0,5 / 0,5
As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com 
o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Essa visão holística e o dinamismo do ambiente 
externo, fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar seus recursos em bens ou 
produtos que venham encantar seus stakeholders, em concordância com o modelo de gestão organizacional. É 
certo dizer, que um modelo de gestão organizacional, baseado nos preceitos da qualidade deve dispor como base:
Visão, missão, insumos e processos
Visão, bens e serviços
Visão, valores, insumos, práticas e processos
Visão, processos, práticas e cultura
Visão, missão, valores, crença e cultura.
3a Questão (Ref.: 200601403619) Pontos: 0,5 / 0,5
O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e 
solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:
Philip Crosby;
Joseph Juran;
Edward Deming;
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Kaoru Ishikawa
Armando Feigenbaum;
4a Questão (Ref.: 200601403469) Pontos: 0,5 / 0,5
Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade: 
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos. 
PORQUE 
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima. 
a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira. 
ambas as afirmativas são falsas. 
as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira. 
5a Questão (Ref.: 200601343604) Pontos: 1,0 / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
As estratégias de longo, médio e curto prazo.
6a Questão (Ref.: 200601343597) Pontos: 1,0 / 1,0
Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, 
passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser 
usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem 
tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
qualidade percebida.
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
qualidade percebida. 
Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade 
percebida.
Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e 
desempenho.
Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
distribuição.
7a Questão (Ref.: 200601403477) Pontos: 1,0 / 1,0
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Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma 
___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente 
as lacunas na definição de processo? 
produtivas / semelhança 
integradas / lógica 
relacionadas / norma 
regulamentadas / sequência 
complementares / atividade
8a Questão (Ref.: 200601402415) Pontos: 1,0 / 1,0
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando 
que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem 
seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a 
próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
Matriz GUT 
Gestão da qualidade total 
BSC (Balanced Scorecard) 
Controle da qualidade 
Ferramentas da qualidade 
9a Questão (Ref.: 200601402711) Pontos: 1,0 / 1,0
A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve 
demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma:
ISO-9002
ISO-9004:2008.
ISO-9001:2000.
ISO-19011.
IS0:9003
10a Questão (Ref.: 200601405160) Pontos: 1,0 / 1,0
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A 
Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase 
abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. 
Redução do custo operacional 
O aumento de inconformidades em bens e serviços
Melhoria de imagem e reputação
Aumento da competitividade
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
Período de não visualização da prova: desde 14/04/2015 até 04/05/2015.
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