UNOPAR PT INDIVIDUAL 3º SEMESTRE

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Sistema de Ensino Presencial Conectado
ADMINISTRAÇÃO BACHARELADO
Débora de assis agues
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL
Niterói - RJ
2015
 DÉBORA DE ASSIS AGUES
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL
Trabalho apresentado ao Curso de Bacharelado em Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas de Marketing, Pesquisa de Mercado, Negociação, Metodologia Cientifica.
Professores: Emília Okayama, Gisleine Fregoneze, Henry Nonaka, Marcos Marques, Elisete Zanpronio e Vinicius Rincão.
Niterói - RJ
2015
INTRODUÇÃO
	A proposta do trabalho está relacionada a criação de uma franquia da Restaura Jeans no bairro de Alcântara, São Gonçalo-RJ, e um dos temas abordados neste trabalho será sobre a pesquisa de mercado, negociação e marketing voltado para criação e instalação dessa franquia neste local.
O negócio foi considerado viável, apesar da economia atual não estar favorável, a empresa tem condições de se impor e fazer a diferença para o consumidor.
A negociação é outro processo que é peça fundamental onde é usada a criatividade, a busca em saber a real necessidade do cliente, utilizando de métodos estruturados para inovar e superar expectativas.
Esses pontos são peças fundamentais para a empresa se manter no mercado de trabalho, onde as opções são diversas e o mercado competitivo.
 
 
franquia restaura jeans
	O objetivo do estudo consiste na abertura de uma franquia de serviços de restauração, renovação de couro, tingimento profissional, lavanderia especializada, customização e costura de peças de roupas em geral. O local proposto é o bairro de Alcântara, São Gonçalo-RJ.
	Especializada em Jeans, a Restaura Jeans surgiu em 1991 com sua primeira loja inaugurada no Rio Grande do Sul, hoje já possui cerca de 230 lojas espalhadas pelo Brasil. Em 1996 já era franqueadora nacional e inaugurou sua indústria própria. Em 2008 transferiu-se para Santa Catarina onde possui uma estrutura maior, mais capacitada e ainda mais organizada.
	
PESQUISA DE MERCADO
	
	A pesquisa quantitativa de mercado é um método de pesquisa social que utiliza técnicas estatísticas, necessita de informações específicas e consolidada afim de obter dados numéricos. A pesquisa qualitativa de mercado é de caráter exploratório, onde os entrevistados são livres para expor seus conceitos sobre a proposta de implantação da franquia de serviços de restauração de roupas de maneira espontânea.
	"A pesquisa exploratória pode ser usada no momento em que a gerência percebe que existe um problema, mas ainda não compreende sua origem."
						(Las Casas e Guevara, 2010, p.35)
	
	Segundo Las Casas e Guevara (2010), Se o pesquisador não tiver hipóteses estruturadas e prontas para serem testadas, ou seja, com a definição da problemática da empresa ainda não definido, o ponto de partida deve ser uma pesquisa exploratória (qualitativa), para detectar os problemas e formular hipóteses a serem testadas na resolução destes problemas de acordo com as necessidades impostas pelos clientes nas pesquisas exploratórias.
	No caso da implementação da franquia Restaura Jeans, a pesquisa mais adequada é a pesquisa exploratória de mercado, pois há necessidade de se aprofundar mais no particular, identificando as preferências e prioridades dos consumidores da região. Nesta fase a amostra usada para essa pesquisa deve ser razoável, não havendo necessidade de grande número de entrevistados. No entanto, para identificar os dados demográficos a pesquisa por meios secundários como Internet, site de jornais e reportagens, são relevantes e eficazes. 
	Partindo desta análise, pode-se identificar os desejos dos consumidores e classificar de mais atrativo dentro dos serviços já propostos pela empresa e em que inovar para atender ao gosto do novo freguês, formulando assim hipóteses de acordo com as informações coletadas na pesquisa exploratória.
	Com o problema bem definido e as hipóteses bem estruturadas pode-se iniciar uma pesquisa quantitativa descritiva.
	
	"Uma hipótese, suposição ou especulação é uma formulação provisória, com intenções de ser posteriormente demonstrada ou verificada, constituindo uma suposição admissível."
				http://pt.wikipedia.org/wiki/Hip%C3%B3tese
	
	A pesquisa descritiva ajudará a empresa a conhecer o perfil e gostos dos seus clientes, de forma numérica e quantitativa, sabendo em qual serviço, produto ou inovações deve investir mais, tendo a certeza de que isso irá suprir as necessidades e desejos dos consumidores, evitando desperdícios e frustações na abertura de um novo negócio. Nesta fase a amostra deve ser ampla, pois para se ter uma estatística mais precisa deve-se se entrevistar uma quantidade maior de possíveis clientes.
Negociação
O objetivo é procurar definir a melhor forma de atuar tanto dos franqueados, quanto dos franqueadores, para que todos possam se beneficiar das vantagens, diminuindo assim riscos que possam ocorrer na maioria dos negócios e, acima de tudo, reduzindo os conflitos entre ambas as partes. A franqueadora espera que ofereçam produtos e serviços de qualidade e com diferenciais que permitam manter a competitividade da franquia no mercado e o franqueado que sigam os padrões determinados pela franquia, reconhecendo a importância de sua manutenção para o fortalecimento da rede e satisfação dos clientes. Dentre outras situações que possa ocorrer.
É de suma importância que a empresa possua uma equipe de mercado preparada para negociar que será o articulador de negócios, esse profissional deverá ter habilidades tais como conhecer os serviços prestados pela Restaura jeans, e principalmente conhecer o mercado no seguimento têxtil, realizando uma análise do ambiente, conhecer seus concorrentes, para que possa atender a demanda que o mercado solicita. 
Com tudo isso a empresa pode evitar um dos maiores conflitos que podem ser gerados dentro na empresa, o conflito pessoal onde em uma determinada negociação se participa indiretamente do processo e acabam assumindo posições dentro do conflito que está ocorrendo. Para que isso não ocorra a melhor forma é se comportar como um observador, para que esse tipo de conflito seja evitado. Deve se agir imparcialmente.
"A área atualmente mais sensível para discussão de conflitos de interesses é a pesquisa. Nessa área podem ser reconhecidos conflitos de interesse tanto da perspectiva do pesquisador, dos participantes da pesquisa quanto da própria sociedade."
						(Goldim, 2006, p.166)
Desta forma o franqueado que identificar (a partir de uma pesquisa) uma ideia inovadora de desejo de seus clientes, poderá expor o resultado e conclusão da mesma afim de discutir a possível implantação de ideias novas dentro dos padrões da franquia.
mARKETING
Aspectos Demográficos: Os serviços que a Restaura Jeans oferece, é focado em restauração de roupas, tingimento, customização e personalização das peças, lavanderia e renovação de couro.
“ Entre os aspectos de extremo interesse para os profissionais ne marketing estão o tamanho e a taxa de crescimento da população de diferentes cidades, regiões e países; distribuição de faixas etárias e sua composição ética; o grau de instrução; os padrões familiares, e as características de diferentes regiões, bem como as movimentações entre elas (KOTLER; KELLER,2006, p.78). ”
 Os serviços são destinados para uma classe com um poder aquisitivo de médio a alto. O diferencial do serviço que a empresa oferece está em facilitar a vida e elevar a autoestima do cliente, oferecendo soluções e serviços para o seu vestuário. Seu público-alvo são mulheres na faixa de 15 aos 25 anos, onde existe uma procura maior de customização dessas peças, porém os serviços atendem todas as idades e ambos os sexos.
 O localque foi escolhido para implantação da franquia (Alcântara _SG) encontra-se vários comércios de vários segmentos diferentes, todos próximos uns dos outros, o que atrai grande quantidade de consumidores, proporcionando uma constante circulação de pessoas. 
Aspectos econômicos: Com a economia brasileira cada vez mais em decadência, os consumidores estão mais endividados, e o índice de inadimplentes está aumentando, com isso a procura de produtos novos e mais caros pode diminuir consideravelmente (pois os preços tende a subir devido a inflação cada vez maior).
”(...) Mais inflação e um "encolhimento" maior do Produto Interno Bruto (PIB) em 2015, além de uma nova alta na taxa básica de juros da economia brasileira ainda nesta semana. Essas foram as previsões feitas pelo mercado financeiro na semana passada, e divulgadas nesta segunda-feira (27) pelo Banco Central. 
(...) Se confirmada, a previsão do mercado para a inflação de 2015 (de 8,25%) atingirá o maior patamar desde 2003 (...)
http://g1.globo.com/economia/mercados/noticia/2015/04/mercado-preve-mais-inflacao-queda-maior-do-pib-e-nova-alta-dos-juros.html 
 A empresa Restaura Jeans “recicla” a peça de roupa, onde o custo se torna menor do que comprar um Jeans novo (muitas vezes de marca e custosos). Com a economia brasileira em uma fase não favorável a novas dívidas, e gastos excessivos a empresa pode se beneficiar da ideia de reutilizar e renovar o que o consumidor já possui, sem gastar muito para se satisfazer. 
 Além de que se a empresa conseguir manter o preço mesmo com a inflação afetando a economia, não perderá seus clientes e poderá atrair novos clientes, devido ao preço mais em conta.
Aspectos Naturais: Como o próprio nome da empresa já diz, a Recicla Jeans foca no ato de reciclar e reutilizar roupas, economizando os recursos naturais.
http://www.restaurajeans.com.br/
“A Restaura Jeans faz parte do Programa Franchising de Baixo Carbono da AFRAS, iniciativa inédita no Brasil. Essa logomarca informa que a franquia monitora e desenvolve ações para reduzir a emissão de GEEs (Gases de Efeito Estufa). A compensação se dá através do plantio de espécies nativas. (...)
 (...) Toda água utilizada para os processos de tingimento é tratada, decantada e limpa, eliminando a ação de agentes poluentes no ecossistema. Os resíduos do tratamento são coletados e depositados em local apropriado por uma empresa especializada em resíduos industriais. (...)” 
http://www.restaurajeans.com.br/empresa/socioambiental 
Ambiente sociocultural: A empresa se preocupa com os indivíduos da sociedade em que está inserida, seus valores e normas são bem estruturados, com ética, aperfeiçoamento contínuo, padronização e simplicidade.
A Restaura Jeans interage com a sociedade com campanhas de doação de roupas e o Projeto Recicla Jeans onde é mantido por um ONG sem fins lucrativos destinada a prestar serviços às comunidades carentes.
Aspectos Tecnológicos: A Restaura jeans está sempre inovando seus serviços, e como estamos numa era de avanços tecnológicos cada vez mais surpreendentes, nenhuma empresa que deseja de manter no mercado por um longo período deve estar desatenta a isso.
"Desenvolver e fornecer produtos que atendam às crescentes expectativas dos clientes e do mercado através da melhoria contínua em tecnologia, processos, custos e capacitação dos nossos recursos humanos"
http://www.restaurajeans.com.brHYPERLINK "http://www.restaurajeans.com.br/"/ 
Na cidade em que a se propõe a implantação desta franquia, existe uma grande quantidade de lojas no seguimento de roupas novas, e suas promoções são bem atrativas ao público mesmo com a crise economia enfrentada atualmente (como dito anteriormente). Este fato tende ser desfavorável para a franquia, pois pode acarretar em um desvio da demanda de consumidores para outras lojas da região.
Existe uma grande procura de ajuste de roupas e abadás de festas na região escolhida, devido a quantidade de eventos deste tipo na região. Adolescentes e jovens estão sempre à procura de personalizar e customizar estes abadás, já que eles nunca são do tamanho e formato desejado originalmente, e o público em geral (em especial as mulheres) quer sempre se sentir bem, confortável e com boa autoestima. 
Este serviço poderia, após ser negociado com o franqueador, ser implantado aos serviços prestados pela franquia, elaborando uma publicidade direcionada a este público.
CONCLUSÃO
De acordo com as informações adquiridas desta produção textual, foi constatado que a empresa tem condições de sobrevier e ter sucesso no ambiente escolhido para sua fundação, mas, para que isso aconteça sem frustações e aborrecimentos, a empresa deve investir em uma pesquisa de mercado elaborada cuidadosamente, afim de conhecer bem o seu público alvo e o que servir para atender aos desejos e necessidades do mesmo.
	A atenção aos fatores como economia, tecnologia, meio ambiente, dentre outros também são fundamentais para se manter no mercado.
REFERÊNCIAS
- Las casas e Guevara, 2010, p.35
-http://g1.globo.com/economia/mercados/noticia/2015/04/mercado-preve-mais-inflacao-queda-maior-do-pib-e-nova-alta-dos-juros.html acessado em 29 de abril de 2015
- http://pt.wikipedia.org/wiki/Hip%C3%B3tese acessado em 01 de maio de 2015
- Goldim, 2006, p.166
- KOTLER; KELLER, 2006, p.78
- MAURO, P. C.Guia do Franqueador. São Paulo: Nobel, 1994.
- www.restaurajeans.com.br acessado em 01 de maio de 2015.
- NONAKA, Henry Tetsuji; RAMPAZO, Adriana Vinholi. Pesquisa em Negócios. São Paulo, Pearson Education do Brasil e Unopar, 2011.
- MARQUES, Marcos Roberto; NONAKA, Henry Tetsuji; GOUVÊA, Ana Beatriz C. T. de; MOTA, Edson Vieira da. Fundamentos de Marketing. São Paulo, Editora e Distribuidora Educacional S.A.,2014.