Exercicios-INTROD. À ADMINISTRACAO

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Exercícios-INTROD. À ADMINISTRAÇÃO
 1a Questão (Ref.: 201409883910) Fórum de Dúvidas (9 de 27) Saiba (4 de 8)
O Ambiente Geral, também reconhecido por Macroambiente, é aquela no qual o
Administrador observa diversas variáveis que podem interferir no desempenho de sua
empresa, dentre os quais podemos citar os que estão listados nas alternativas abaixo,
EXCETO:
 Questões sócio-econômicas;
 Clientes da empresa;
Ambiente natural (clima, recursos naturais etc);
Questões culturais.
Questões políticas;
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201409852644) Fórum de Dúvidas (2 de 27) Saiba (8)
Das habilidades do administrador saber utilizar princípios, técnicas e ferramentas
administrativas. Saber decidir e solucionar problemas, refere-se a:
 Habilidades conceituais;
Habilidade humanas;
Habilidades pessoais;
 Habilidades técnicas;
Habilidades individuais;
 Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201409456396) Fórum de Dúvidas (2 de 27) Saiba (8)
A habilidade que demonstra a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de
uma equipe, no sentido de conseguir esforços cooperativos em prol do alcance dos
objetivos comuns e diz respeito às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter
resultados através delas é:
Tática.
 Operacional.
 Humana.
Técnica.
Conceitual.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201409456392) Fórum de Dúvidas (2 de 27) Saiba (8)
Para que a organização funcione na prática e proporcione resultados eficientes,
eficazes e efetivos, o administrador deve possuir as seguintes habilidades:
Técnica, Humana e Tática.
 Técnica, Humana e Conceitual.
Técnica, Humana e Operacional.
Tática, Humana e Conceitual.
Técnica, Tática e Conceitual.
 Gabarito Comentado
 5a Questão (Ref.: 201409325748) Fórum de Dúvidas (6 de 27) Saiba (1 de 8)
João Lobato foi contratado pela LCBL a cerca de 10 anos. Com muito esforço,
dedicação e estudo, ele acumulou várias promoções. Pelo comprometimento com o
trabalho, fez uma brilhante carreira. Recentemente o conselho diretor se reuniu e
resolveu promover João Presidente da empresa. Podemos afirmar que agora João
Lobato:
Passou a ocupar um cargo no nível estratégico, participando das decisões de
longo prazo, assim passando a aplicar suas habilidades humanas.
 Passou a ocupar um cargo no nível estratégico, participando das decisões de
longo prazo, assim passando a aplicar suas habilidades conceituais.
Passou a ocupar um cargo no nível estratégico, participando das decisões de
curto prazo, assim passando a aplicar suas habilidades conceituais.
Passou a ocupar um cargo no nível intermediário, participando das decisões de
médio prazo assim passando a aplicar as suas habilidades humanas
Passou a ocupar um cargo no nível operacional, participando das decisões de
médio prazo, assim passando a aplicar as suas habilidades conceituais.
 Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201409852062) Fórum de Dúvidas (2 de 27) Saiba (2 de 8)
A Conta-Corrente, S.A. revê periodicamente as metas da empresa. Durante o
processo, os gestores analisam suas estratégias atuais em comparação com as de
seus concorrentes, determinam metas que pretendem alcançar e decidem as ações
específicas para cada área da empresa para levar para a prossecução destes
objetivos. Com essas ações os gestores da empresa estão envolvidos na função de
gestão
direção.
organização.
controle.
coordenação.
 planejamento.
 Gabarito Comentado
 1a Questão (Ref.: 201409548118) Fórum de Dúvidas (3 de 10) Saiba (1 de 3)
Considere as afirmativas a seguir: l . O planejamento serve de base para as demais
funções administrativas (organização, direção e controle). ll . O planejamento começa
com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los. lll .
O planejamento define o que deve ser feito para tanto, quando, como e em que
sequência.
 Todas as afirmações são verdadeiras.
Somente a afirmação ll é verdadeira.
Somente a afirmação l é verdadeira.
Nenhuma das afirmações é verdadeira.
Somente a afirmação lll é verdadeira.
 Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201409512463) Fórum de Dúvidas (10) Saiba (3)
O planejamento estratégico das organizações apresenta três características principais:
é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o
seu ambiente de tarefa, e envolve parte da empresa.
 é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o
seu ambiente de tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade.
é projetado no longo prazo, está voltado para o ambiente interno, e envolve a
empresa como uma totalidade.
é projetado para o curto prazo, está voltado para as relações entre a empresa e
o seu ambiente de tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade.
é projetado no curto prazo, está voltado para as ações operacionais, e envolve
toda a empresa
 Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201409522787) Fórum de Dúvidas (10) Saiba (3)
O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão
disso, existe uma hierarquia de planos. Qual é essa hierarquia?
 Planejamento estratégico, panejamento tático e planejamento operacional.
Planejamento estratégico, planejamento contingencial, planejamento específico.
Planejamento Estratégico, planejamento tático e planejamento contingencial.
Planejamento estratégico, planejamento de meta, planejamento operacional.
Planejamento Estratégico, planejamento operacional e planejamento
contigencial.
 Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201409856787) Fórum de Dúvidas (10) Saiba (3)
A partir de 1997, com a privatização da CVRD (Cia Vale do Rio Doce), muitas
transformações aconteceram. Em 2007, houve uma reformulação na missão, visão e
nos objetivos da empresa. E foi aí que se percebeu como a antiga CVRD, criada em
1942 pelo Governo Federal, na cidade mineira de Itabira, com a finalidade de
aproveitar o potencial dos recursos minerais do Quadrilátero Ferrífero, não era mais a
Vale - segunda maior empresa de mineração e metais do mundo, que ultrapassa os
US$ 100 bilhões em valor de mercado. A antiga missão focada no "aproveitamento o
potencial dos recursos minerais do Quadrilátero Ferrífero", foi mudada para "A Vale
tem por missão transformar recursos naturais em prosperidade e desenvolvimento
sustentável". Essa mudança de missão veio por uma mudança organizacional
planejada. Que tipo de planejamento foi esse? Em que nível? DAS QUESTÕES ABAIXO
MARQUE A QUESTÃO 100% CORRETA QUE RESPONDA A PERGUNTA PROPOSTA:
Nível estratégico porque é nesse nível que são planejados os procedimentos da
cadeia de produção
Nível tático porque foi decidido em nível de departamento, de superintendente.
Nível operacional porque foi uma decisão de procedimentos de produção ligados
diretamente a execução das tarefas.
 Nível estratégico, pois envolveu a empresa como um todo e focou o nível
institucional da empresa.
Nível tático, pois é nesse nível que se definem os conceitos de missão, visão,
valores e outros.
 5a Questão (Ref.: 201409521137) Fórum de Dúvidas (2 de 10) Saiba (3)
Para facilitar o trabalho e atingir de forma mais eficiente e eficaz as metas
organizacionais, os profissionais de diversas áreas contam com a ajuda de ferramentas
específicas. A análise SWOT é uma ferramenta gerencial que tem por objetivo:
 Fazer análise interna da organização para orientar os gestores sobre as fraquezas
e pontos fortes, bem como analisar as ameaças e oportunidades que veem do
ambiente externo.
Mensurar o grau de satisfação dos clientes externos.
Estabelecer padrões de desempenho para os colaboradores.
Fornecer aos gestores as cotações das principais moedas estrangeiras,
diariamente.
Reduzir o nível de insatisfação dos colaboradores a níveis gerenciáveis.
Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201409521109) Fórum de Dúvidas (3 de 10) Saiba (2 de 3)
A estratégia empresarial constitui, um conjunto de objetivos e de políticas principais capazes
de orientar as atividades gerais de uma empresa no longo prazo, em relação ao seu ambiente
externo. Fazem parte do proceso de estruturação da estratégia organizacional os seguintes
elementos:
Diminuir a rotatividade de pessoal em 20% e aumentar a produtividade dos
colaboradores em 5%.
Controle financeiro e de estoque.
 Análise do ambiente externo e interno da organização, incluindo os recursos disponíveis,
acompanhamento e avaliação dos resultados alcançados.
Compra de equipamentos e contratação de pessoal.
Reduzir o nível de inadimplência, criar um novo programa de treinamento e
desenvolvimento.
 Gabarito Comentado
1a Questão (Ref.: 201409852622) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (3)
Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo
detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a
eficiência. Esta é uma das características do:
 Planejamento operacional;
 Planejamento estratégico;
Planejamento de Recursos Humanos;
Planejamento financeiro;
Planejamento tático;
 Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201409852615) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (1 de 3)
Envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, o
arranjo físico do trabalho e os equipamentos como suportes para as atividades e
tarefas. Esta definição refere-se a:
 Planos de produção;
 Planos de recursos humanos;
Planos financeiros;
Planos de marketing;
Planos administrativos;
 Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201409522834) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (3)
As atividades planejamento são exercidas nos três níveis hierárquicos de
planejamento, ou seja, no estratégico, tático e operacional. O planejamento
operacional apresenta a seguinte característica:
Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo
administrativo.
Visa selecionar, entre várias alternativas disponíveis, um determinado curso de
ação.
 Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo
detalhamento com que estabelece as tarefas e operações.
É voltado para o futuro, preocupa-se com a racionalidade do processo decisório.
Está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da
empresa, focalizando a alocação de recursos.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201409857172) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (3)
O Fundador e presidente da empresa NEVER INDUSTRIA E COMÉRCIO LTDA,
produtora de produtos de beleza, tem um forte compromisso ético moral em seu
empreendimento. Por decisão dele cada produto deve ter 3% a mais do que a
quantidade anunciada na embalagem para evitar que eventualmente possa haver
qualquer disfunção que apareça alguma embalagem com menos quantidade do que
anunciada. Com esse foco orientou a área de produção que adotasse procedimentos
para garantia de que isso aconteceria. A área de produção planejou a linha de
produção para garantir que essa política iria acontecer. Em qual nível se deu esse
planejamento de produção?
 Nível operacional porque foi uma decisão de planejamento de procedimentos de
produção ligados diretamente a execução das tarefas.
 Nível tático porque foi planejado em nível de departamento de produção.
Nível Institucional porque é nesse nível que são planejados os procedimentos da
cadeia de produção
Nível estratégico, pois envolveu a empresa como um todo e focou o nível
institucional da empresa.
Nível tático, pois é nesse nível que se definem a aplicação dos conceitos de
missão, visão, negócio, valores e outros.
 5a Questão (Ref.: 201409514306) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (3)
O planejamento operacional apresenta as seguintes características:
I -Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados
procedimentos.
II-Os orçamentos são planos operacionais relacionados com o tempo (como, por
exemplo, fluxo de caixa, orçamentos, encargos sociais, ).
III-Os programas são os planos operacionais relacionados com o dinheiro
(cronograma, Gráfico de Grantt, PERT, etc.).
IV-Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos
solicitados.
Assinale a alternativa correta:
As afirmações I, II e III estão corretas.
 Somente a afirmação I e III, estão corretas
As afirmações I, II e III e IV estão corretas.
 Somente a afirmação I e IV estão corretas
Somente a afirmação II e III estão corretas
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201409857169) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (3)
O Fundador da empresa NEVER INDUSTRIA E COMÉRCIO LTDA, fabricante de
produtos de beleza, dentre eles alisantes de cabelos, observou que os produtos mais
baratos, ao alcance dos mais pobres, eram agressivos ao cabelo. Os produtos de
melhor qualidade, menos agressivos, eram mais caros. Com essa observação teve por
foco produzir os produtos mais nobres ao preço dos mais baratos. Produtos que
somente os mais ricos poderiam adquirir ele se propôs tornar acessível aos mais
pobres. Com processos de produção racionais, reduzindo custos, conseguiu fazer
produtos de matéria prima mais nobre ao preço dos produtos mais baratos, porém
sem utilizar insumos mais agressivos, ficando o seu produto com um grande
diferencial competitivo de qualidade. Fez o planejamento do processo de produção
buscando mais racionalidade, menos perda, mais economia no processo, portanto
mais eficiência no processo de produção, é planejamento em que nível?
Nível tático, pois as definições do planejamento de linha de produção é do nível
tático.
Nível intermediário, pois é nesse nível que se define aspectos da produção.
 Nível estratégico, pois as definições de planejamento da empresa diz respeito ao
seu maior nível.
Nível institucional porque é nesse nível que está o departamento de onde são
planejados os procedimentos que impactam a empresa, como economia nos
processos de produção.
 Nível operacional, pois as definições de planejamento de produção é do nível
operacional.
 Gabarito Comentado
1a Questão (Ref.: 201409858202) Fórum de Dúvidas (7) Saiba (4)
A quebra do produto em partes sequenciais é um modelo de departamentalização.
Assinale abaixo a alternativa que retrata esse modelo: 
Por Clientes e Projetos
 Por Processos
 Ambiental e Funcional
Por Clientes
Por Projetos
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201409847140) Fórum de Dúvidas (7) Saiba (4)
Os líderes de hoje, devem estar alinhados a um mercado dinâmico que exige rápidas
mudanças no andamento dos processos. Uma forma de se conseguir uma empresa
mais dinâmica é a prática da DESCENTRALIZAÇÃO. Baseados nesta premissa,
podemos afirmar que descentralização envolve:
 Manter o poder e autoridade nas mãos de uma minoria dentro da organização.
 A autoridade, para tomar decisões, é distribuída para mais níveis inferiores da
organização, promovendo a delegação do poder.
A autoridade deve ficar no topo, enfatizando a cadeia de comando.
A eliminação da delegação de poder ajudar na conquista dos objetivos
organizacionais.
A tendência generalizada de evitar que o poder da decisão fique mais distribuído
pela organização.
 Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201409863002) Fórum de Dúvidas (7) Saiba (4)
O desenho organizacional decorre da diferenciação de atividades dentro da empresa,
obedecendo o princípio da homogeneidade. Como é denominado este processo de
diferenciação?
Departamentalização
Reestruturação Organizacional
Empowerment
Amplitude de controle
Cadeia de comando
 Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201409856689) Fórum de Dúvidas (1 de 7) Saiba (4)
Segundo
Sobral e Peci (2008) a função organização da administração se focaliza nas
atividades organizacionais e a maneira como estas serão ordenadas para possibilitar o
atingimento de seus objetivos estratégicos, especificando papéis, relações e
procedimentos que atuam na coordenação dos membros da empresa. Em função do
tipo de negócio e clientes a serem alcançados os administradores podem construir e
adotar estruturas organizacionais mais adequadas à sua realidade. Segundo os
conceitos de administração estudados, há diversos tipos de estruturas organizacionais
entre as quais: a matricial, a em rede e a adhocrática. Selecione dentre as opções
abaixo a única que se relaciona à estrutura em rede:
Este tipo de estrutura se aplica bem, quando as empresas passam a diversificar
seus produtos, tecnologias e mercados.
Constitui um tipo de estrutura com elevada flexibilidade, mobilidade,
horizontalidade e conectividade que permite a virtualização do negócio.
Normalmente, volta-se para uma representação do essencial, que se desdobra
para uso interno, detalhando suas subunidades.
Representa um novo tipo de estrutura altamente maleável, flexível e mutável,
como resposta às rápidas e profundas mudanças que ocorrem no ambiente.
Este tipo de estrutura se refere à agregação de tarefas de acordo com as
funções organizacionais.
Neste tipo de estrutura, o conceito de unidade de comando é rompido. Os
colaboradores passam a ter duas gerências (dual), as funcionais e as de
produtos.
 5a Questão (Ref.: 201409550147) Fórum de Dúvidas (7) Saiba (4)
O processo de departamentalização pode ser implementado em uma empresa de
várias maneiras, sempre visando fortalecer o seu desempenho funcional. A empresa
que se baseia no princípio de que todas as atividades que se realizam em determinado
território devem ser agrupadas e colocadas sob as ordens de um mesmo
responsável,utiliza o modelo de departamentalização denominado:
Por produtos ou serviços;
Por processo;
Por clientela;
Funcional;
Por base territorial.
 Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201409526979) Fórum de Dúvidas (7) Saiba (4)
O José recentemente aceitou um trabalho como auditor interno em uma empresa de seguros
de grande dimensão. José descobriu que seu novo trabalho é bem diferente do que teve no
estágio em uma empresa de consultoria contábil. A empresa de seguros tem definido
estritamente responsabilidades de trabalho e linhas de comunicação. Parece que para cada
decisão que José precisa tomar, a aprovação deve ser obtida a partir de gerência superior! Em
geral, lhe parece que o ambiente de trabalho é bastante formal, em comparação com o
estágio. José corretamente concluiu que uma das seguintes opções, caracterizava a
organização da empresa de seguros:
um desenho organizacional matricial
um elevado grau de centralização
uma grande amplitude de controle
autoridade descentralizada
uma equipa de gestão ineficaz
 1a Questão (Ref.: 201409308023) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (1)
Baseado no conceito da função administrativa Direção, assinale a alternativa FALSA.
O poder pertence à organização e é exercida pelo ocupante do cargo.
Os subordinados aceitam todas as ordens, legítimas ou não.
Autoridade é poder legítimo exercido a partir da posição ou cargo.
Dirigir é exercer autoridade e ser responsável pelas decisões que tomar.
A direção formal é conferida a um ocupante de cargo.
 Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201409299045) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (1)
Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser
complementados pela orientação e apoio às pessoas, através de uma adequada
comunicação, liderança e motivação. Qual a função administrativa que trabalha dando
esta orientação?
Execução
Direção
Controle
Organização
Planejamento
 Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201409308048) Fórum de Dúvidas (1 de 8) Saiba (1)
De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na função
administrativa Direção, assinale a alternativa correta referente ao Fator Motivacional:
são extrínsecos ou insatisfacientes.
são fatores ambientais esperados nas relações de trabalho.
evitam a insatisfação.
são fatores de manutenção da satisfação.
incentivam o melhor desempenho.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201409526887) Fórum de Dúvidas (1 de 8) Saiba (1 de 1)
A Teoria da Hierarquia das Necessidades é uma das mais conhecidas e utilizadas
pelas organizações do mundo inteiro, pois aborda a motivação humana. Assinale a
opção em que aparece o nome do teórico que apresentou essa teoria.
Maslow
Kotler
Herzberg
Mintzberg
Mayo
 Gabarito Comentado
 5a Questão (Ref.: 201409516333) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (1)
A função administrativa de dirigir pessoas precisa ser bem cuidada para que os
objetivos organizacionais sejam perseguidos de modo uníssono pelos colaboradores.
Podemos afirmar que a função direção no nível institucional da empresa:
É uma função voltada para o desenho dos processos de trabalho de modo a
garantir a eficiência e a eficácia da organização.
É a função desempenhada pelos dirigentes do nível intermediário a fim de
compatibilizar os planos e objetivos entre as áreas.
É a responsável pela estrutura organizacional de modo a garantir que as pessoas
se adequem ao perfil dos cargos no plano de carreira.
É a responsável pela condução e orientação da ação empresarial por meio da
dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis.
É uma função voltada para monitoramento e correção na execução dos planos
estabelecidos no planejamento estratégico.
 Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201409850723) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (1)
As comunicações formais ou informais são fundamentais para o comportamento humano nas
organizações sendo o processo de passar informações e qualificando a compreensão de uma
pessoa por outra. Esse processo pode ser influenciado por:
ideação, codificação e ação.
tipo de instrumento de tecnologia a ser utilizado.
transmissão, ideação e canal.
codificação, ação e decodificação.
barreiras técnicas, semânticas e humanas.
a Questão (Ref.: 201409888935) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1)
Verificar se os objetivos foram alcançados é próprio da função:
direção.
organização.
coordenação.
planejamento.
 controle.
 2a Questão (Ref.: 201409520319) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (1)
Controlar significa que o administrador utiliza mecanismos e ferramentas para se certificar de que os atos dos
funcionários da organização levam-na de fato na direção dos objetivos estabelecidos. A seguir estão listados os
elementos do Processo de Controle:
1-medir o desempenho;
2-caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas, ou de melhoria;
3-estabelecer padrões de desempenho;
4-comparar o desempenho com os padrões estabelecidos.
Abaixo, assinale a opção que apresenta CORRETAMENTE a sequência do Processo de
Controle:
4, 3, 2 e 1
4, 3, 1 e 2
3, 4, 1 e 2
 3, 1, 4 e 2
2, 1, 4 e 3
 Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201409307722) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (1)
Das quatro fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma
organização, a função Controle apresenta como uma de suas características:
gerenciar mudanças e conflitos.
criar estrutura organizacional.
 determinação de objetivos e metas.
 comparar desempenho atual com o esperado.
elaboração da estratégia organizacional.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201409470514) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1)
"[...]A busca da qualidade deve fazer parte de todos os momentos das pessoas que
compõem a organização .A qualidade é um processo inesgotável" . ( S.Jordão in A arte
de liderar . Vivenciando mudanças num mundo globalizado) . Neste caso , a
função
administrativa que tem por finalidade comparar a qualidade dos resultados alcançados
com os resultados previstos é o (a) :
 Controle
Finanças
Planejamento
Direção
Organização
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 5a Questão (Ref.: 201409460817) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1)
A função controle tem por objetivo comparar aquilo que foi planejado com o que foi,
efetivamente realizado, dentro do sistema organizacional. Neste contexto, marque a
alternativa correta sobre as características do controle realizado pelo nível
institucional, ou estratégico, da empresa.
 É global, focado no curto prazo.
Não é genérico, nem abrangente e é focado para o médio prazo.
 Envolve toda a empresa e é direcionado para o longo prazo.
É específico, afetando as atividades operacionais.
É específico, voltado para tarefas rotineiras e direcionado para o curto prazo.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201409334017) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (1)
Controle significa: O administrador deve se certificar de que os atos dos funcionários
da empresa levam-na de fato em direção aos objetivos estabelecidos (Stoner &
Freeman). Elementos principais de controle:
1) medir o desempenho;
2) caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas;
3) estabelecer padrões de desempenho;
4) comparar esse desempenho com os padrões estabelecidos.
 
De acordo com esse conceito, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA
dos principais elementos de Controle.
1, 2, 3, 4
 3, 1, 4, 2.
4, 3, 2, 1.
 3, 1, 2, 4.
1, 3, 4, 2.
1a Questão (Ref.: 201409514484) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1)
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as
organizações, sejam de serviços ou de produção. Sendo assim as organizações foram
sub-divididas em dois tipos: Organizações de manufatura e Organizações de serviços.
Com relação as organizações de manufatura podemos afirmar:
 Produzem bens intangíveis.
Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de
transformação.
 Emprego intensivo de capital.
O resultado é customizado.
A localização é crucial para o sucesso da organização.
 Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201409516358) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1 de 1)
Administrando de maneira competente o sistema de operações, as organizações
podem ser mais produtivas, mais eficientes e aptas a colocar no mercado produtos e
serviços que verdadeiramente atendam as necessidades dos consumidores. Podemos
afirmar sobre o sistema de operações:
É a atividade intermediária de qualquer organização.
 É a atividade-fim de qualquer organização.
É a atividade meio de qualquer organização.
É a atividade mercadológica de qualquer organização.
É a atividade de controle de qualquer organização.
 Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201409509439) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1)
José Carlos, gerente experiente em suas atividades profissionais, realiza
periodicamente reuniões com sua equipe de trabalho. Em uma das reuniões semanais,
um colaborador perguntou: - qual a área de conhecimento da Administração que
garante os recursos e produtos entregues na quantidade e na quantidade planejada,
no lugar e no momento planejado, de forma a potencializar a eficiência e a eficácia dos
sistemas comerciais? Agora identifique qual seria a resposta do José Carlos a essa
solicitação do colaborador ?
Finanças
Programação
Pesquisa
 Logística
Marketing
 Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201409469361) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1 de 1)
A área da Admnistração responsável pela transformação de insumos e recursos em
produtos ou serviços oferecidos aos consumidores é :
Finanças
Marketing
Logística
Direção
 Operações
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 5a Questão (Ref.: 201409509673) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1 de 1)
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela transformação
das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é:
 Administração de operações
 Administração de marketing
Administração financeira
Administração de recursos humanos
Administração de materiais
 Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201409524153) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1 de 1)
A área funcional da organização responsável pela transformação das necessidades e
dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é denominada:
Administração Financeira
 Administração de Operações
 Administração de Marketing
Administração Contábil
Administração de Recursos Humanos
 (Ref.: 201409514639)
Estudamos que a política de preços tem impacto sobre a imagem do produto e
influencia diretamente nas decisões de compra dos consumidores. Para definir o preço
de um produto, deverão ser considerados fatores como:
O valor pago pelo cliente, o lucro obtido pela organização, os objetivos da
organização, os custos de produção, entre outros
 O valor percebido pelo cliente, o preço praticado pelos concorrentes, os
objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
O valor pago pelo cliente, o preço praticado pela organização, os objetivos da
avaliação, os custos de produção, entre outros
O valor definido pelo gestor, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos
da organização, os custos de produção, entre outros
O valor pago pelo cliente, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da
organização, os custos de produção, entre outros
 (Ref.: 201409517901)
Segundo Sobral e Peci (2008), o marketing refere-se ao conjunto de atividades
desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com os clientes e, com
isso, atingir os objetivos organizacionais. De acordo com este conceito, selecione
abaixo a única opção que define os três grandes eixos de ação do marketing:
 Integrar todas as atividades organizacionais na satisfação do cliente; realizar os
objetivos organizacionais em consequência da satisfação do cliente; foco na
satisfação do cliente.
 (Ref.: 201409518437)
Para segmentar o seu mercado a organização deve considerar quatro categorias. Das
opções apresentadas assinale aquela que NÃO representa uma dessas categorias.
Segmentação comportamental.
 Segmentação psicográfica.
 Segmentação cultural.
Segmentação demográfica.
Segmentação geográfica.
 4a Questão (Ref.: 201409469372)
Uma das concepções mais atuais de Marketing é a que considera como sendo o (a) :
Processo que se restringe a duas etapas : propaganda e promoção de vendas
,quase sempre relacionado com o lançamento de novos produtos .
Processo social capaz de garantir a fidelização dos clientes .
 Somatório de atividades necessariamente relacionadas ao desejo e ,
consequentemente , à satisfação do consumidor .
Estratégia empresarial capaz de disponibilizar produtos e/ou serviços , sempre
de forma objetiva .
 (Ref.: 201409526651)
Como denominamos o critério de segmentação de mercado em estudo quando:
 
I - Foram identificados consumidores por cidade. 
 
II - Determinaram concentrações por: sexo, idade, educação, classe social e número
de filhos.
 
III - Foram considerados seus estilos de vida.
I - Localização; II - Características; III - Costumes
I - Geográfica; II - Características; III - Comportamental
I - Regional; II - Demográfica; III - Psicográfica
 I - Geográfica; II - Demográfica; III - Psicográfica
I - Regional; II - Características; III - Comportamental
 (Ref.: 201409470203)
O termo "Mix de Marketing" corresponde apenas a uma das seguintes opções :
Métodos , praça , precificação , propaganda
Durabilidade , qualidade , relação produção-consumo ,lucro
Fidelização, demanda , venda , lucratividade
Atributos , benefícos , clientes , consumo
 Produto , preço , promoção ,praça
 (Ref.:
201409516625)
Os programas de Treinamento e Desenvolvimento (T & D), de responsabilidade da
Administração de Recursos Humanos, envolvem essas quatro etapas:
1 Elaboração de um programa que atenda as necessidades.
2 Avaliação dos resultados alcançados.
3 Implementação do programa.
4 Levantamento das necessidades.
A sequência correta de execução dessas etapas é:
 1; 4; 3; 2
3; 4; 1; 2.
 4; 1; 3; 2.
4; 3; 1; 2.
3; 1; 4; 2
 (Ref.: 201409860914)
Para enfrentar os desafios de um ambiente externo cada vez mais competitivo. ameaçador e dinâmico,
as organizações precisam cada vez mais de pessoas competentes e talentosas em seus quadros e a
Administração de Recursos Humanos (ARH), através do treinamento e desenvolvimento (T&D), ajuda os
colaboradores a adquirirem novos conhecimentos, habilidades e atitudes que serão úteis ao
crescimento e sobrevivência da própria organização. Neste contexto, escolha das opções abaixo a
ordem correta das etapas de um programa bem administrado de T&D.
(1) Levantamento das necessidades de treinamento; (2) Avaliação dos resultados; (3) Elaboração de
um programa que atenda as necessidades de treinamento; (4) Implantação do programa.
 (1) Levantamento das necessidades de treinamento; (2) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento; (3)Implantação do programa e; (4) Avaliação dos resultados.
(1) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento; (2)
Avaliação dos resultados; (3) Implantação do programa; (4) Levantamento das
necessidades de treinamento.
(1) Implantação do programa; (2) Levantamento das necessidades de
treinamento; (3) Avaliação dos resultados; (4) Elaboração de um programa que
atenda as necessidades de treinamento;
(1) Avaliação dos resultados; (2) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de
treinamento; (3) Levantamento das necessidades de treinamento e (4) Implantação do programa.
 Gabarito Comentado
 (Ref.: 201409522754)
Qual é a metodologia de avaliação de desempenho que vem se destacando nas
organizações, por possuir praticas mais modernas de gestão de pessoas, tal método
prevê a participação de todas as pessoas que pertencem ao círculo de atuação do
funcionário (superiores, subordinados, pares, fornecedores, clientes e autoavaliação),
desempenhado sob diferentes perspectivas?
A AVALIAÇÃO DE 180 GRAUS
A AVALIAÇÃO DE AMPLITUDE DE GRUPOS
A AVALIAÇÃO CIENTÍFICA
A AVALIAÇÃO DIFERENCIADA DE GESTÃO
 A AVALIAÇÃO DE 360 GRAUS
(Ref.: 201409546246)
Paulo, Gerente de RH da empresa Peso Pesado, apresenta preocupação com o
processo de adaptação dos novos empregados e com a ansiedade inicial dos
mesmos. Além disso, o gestor deseja que esses indivíduos esclareçam suas dúvidas e
compreendam a empresa de modo mais abrangente e conheçam as expectativas em
relação ao seu desempenho e seu comportamento. Então, o Gerente de RH da Peso
Pesado implementou na empresa um processo de:
Influência e de socialização.
 Socialização e de motivação
Motivação e de acolhimento
 Acolhimento e de socialização
Influência e de acolhimento.
 (Ref.: 201409509686)
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável por atrair e reter os
melhores talentos e gerenciá-los de forma a extrair de cada um as habilidades e
competências que lhe permitirão alcançar os objetivos estabelecidos é:
 Administração de recursos humanos
Administração de materiais
Administração de marketing
Administração financeira
Administração de operações
 (Ref.: 201409511497)
A Área de Recursos Humanos (ARH) cuida das práticas e políticas necessárias à
administração das pessoas, especialmente as atividades de recrutamento, seleção,
orientação, treinamento, desenvolvimento, avaliação e remuneração do pessoal. Os
três objetivos centrais da ARH são: I. Identificar e atrair pessoas que estejam
desempregadas. II. Adaptar as pessoas à organização e desenvolver todo seu
potencial de crescimento. III. Manter os Recursos Humanos comprometidos,
motivados e satisfeitos com a organização. Com base nas afirmações acima, podemos
concluir:
 somente as afirmações II e III são verdadeiras