Sistemas de Informação (EMD02) Avaliação I Individual FLEX

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1. O campo de sistemas de informação junta diversas tecnologias complexas, importâncias 
comportamentais abstratas e atenções especializadas em inúmeras áreas organizacionais e não
organizacionais. Sendo assim, os componentes do sistema são elementos ativos para seu 
funcionamento, porém o sistema não funciona se não houver um sincronismo entre os 
subsistemas, eles precisam trabalhar alinhados. Sobre os componentes de um sistema de 
informação, analise as opções a seguir: 
 
I- Usuários, especialistas, programadores, clientes. 
II- Vantagem competitiva, segurança, controle. 
III- Dados, informações. 
IV- Hardware, periféricos. 
V- Softwares, aplicativos. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, III, IV e V estão 
corretas. 
 d) As sentenças I, II e V estão corretas. 
 
2. Gerenciar o relacionamento com o cliente (CRM) é fundamentalmente uma estratégia de 
negócio voltada ao entendimento e à antecipação das suas necessidades. O interesse das 
empresas brasileiras em desenvolver seu sistema de gestão de relacionamento com clientes 
ainda tropeça na falta de conhecimento e preparação sobre Customer Relationship 
Management (CRM). É o que aborda a pesquisa do Peppers e Rogers Group, desenvolvida em 
parceria com o instituto de pesquisas H2R e exibida no seminário "Panorama Brasileiro da 
Gestão do Relacionamento com Clientes - Uma Visão Real do CRM no Brasil". Sobre o Sistema 
de Gerenciamento de Relacionamento com o cliente, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É o processo de coordenação de alguns dos procedimentos de negócios que lidam com 
clientes. Se não for bem gerenciado, atinge unicamente o nível mais alto da organização. 
( ) É o processo de coordenação de todos os processos de negócios que lidam 
exclusivamente com gerentes. Se for bem-sucedido, atingirá o modelo de negócio, aumentando 
a receita, a satisfação e a fidelização dos clientes. 
( ) É o processo de coordenação de todos os procedimentos de negócios que lidam 
exclusivamente com o nível operacional. Entretanto, se não for bem-sucedido, não abordará o 
modelo de negócio, caso consiga manter uma linha conceitual bem determinada. 
( ) É o processo de coordenação de todos os processos de negócios que lidam com clientes. 
Se for bem sucedido, tem o intuito de aumentar receita, a satisfação e a fidelização dos clientes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: <http://www.sebrae-sc.com.br/newart/default.asp?materia=6168>. 
Acesso em: 20 jan. 2016. 
 
 a) F - F - F - 
V. 
 b) V - F - F - 
F. 
 c) F - V - V - 
F. 
 d) V - F - V - 
V. 
 
3. Os bancos de dados são de primordial necessidade para as empresas. Se fizermos um resgate 
histórico, sempre foi difícil analisar os dados neles existentes. Foi nesse movimento que se 
introduziu um novo conceito no mercado, o data warehouse (DW), que é um sistema de 
computação usado para registrar informações referentes às tarefas de uma organização em 
bancos de dados, de forma consolidada, e tem por característica ser orientado por assuntos, 
manter dados históricos, centralizado, focado em aspectos estratégicos. Sobre o principal 
objetivo de um data warehouse, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Eficiência: refere-se à utilização de estrutura de dados multidimensional. 
( ) Eficácia: refere-se à relativa diminuição do valor do empreendimento. 
( ) Eficiência: refere-se à restrição no uso de recursos de informação e dados necessários. 
( ) Eficiência: refere-se à capacitação dos processos empresariais. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - F - F - 
F. 
 b) V - F - F - 
V. 
 c) F - V - V - 
F. 
 d) F - F - V - 
V. 
 
4. Da metade da década de 90 em diante, com o aumento da concorrência, o alargamento do 
mercado, o barateamento dos computadores e a facilidade do acesso à internet, os sistemas 
ERP, em maior e menor escala, tornaram-se imprescindíveis na maioria das empresas neste 
mercado global. Sobre as características dos sistemas integrados de gestão empresarial, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Aumento de custos relativos a processos manuais e o aumento da produtividade devido à 
automatização. 
( ) Diminuição do fluxo interno de informação e integração entre os departamentos distintos 
nas empresas. 
( ) Degradação do processo de tomada de decisões, pois com os sistemas ERPs não é mais 
necessário. 
( ) Aumento da redundância das atividades, já que os processos interagem de forma 
automática. 
( ) Aumento da precisão na obtenção de informações e relatórios, já que os dados passam a 
ser criteriosamente armazenados. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - F - V - V - 
V. 
 b) F - V - V - F - 
F. 
 c) F - F - F - V - 
F. 
 d) V - F - F - F - 
F. 
 
5. Dado é um elemento do sistema de informação que pode ser um caractere ou número, ou seja, 
qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si só não conduz a uma 
compreensão de determinado fato ou situação. A partir do dado transformado, o executivo pode 
ter consigo um elemento de ação. A transformação/processamento destes dados brutos em algo
com valor e significado se torna: 
 
 a) Informação. 
 b) Conhecimento
. 
 c) SIG/EIS. 
 d) Sistema. 
 
6. Um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de entrada para outros 
sistemas. Para isso, é necessário avaliar o ambiente de um sistema, pois ele deverá atender às 
necessidades desse ambiente. Sobre os possíveis ambientes de um sistema em uma 
organização, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) Ambiente industrial e ambiente empresarial. 
 b) Ambiente colaborativo de transação e ambiente 
organizacional. 
 c) Ambiente externo/interno e ambiente do ciberespaço. 
 d) Ambiente macroambiente e ambiente interno. 
 
7. Na atualidade, as empresas e os profissionais fazem uso da internet, através de diversas 
transações, para alcançar e atender a seus clientes. Estas transações podem ser classificadas 
em algumas categorias. Uma delas se refere a quem está envolvido nessa transação, e dentro 
desta categoria encontra-se a B2B - Business To Business. Como esta ligação de mercado é 
feita? 
 
 a) De consumidor para empresa. 
 b) De consumidor para 
consumidor. 
 c) De empresa para consumidor. 
 d) De empresa para empresa. 
 
8. A internet pode ser definida como um conglomerado de redes que atua globalmente. Ela é 
utilizada por usuários particulares e também por organizações para a troca de informações. A 
internet é uma comunidade em rápida expansão, que ganha todos os dias novos admiradores e 
abre um novo território para os empresários do ciberespaço. Da internet derivam a intranet e a 
extranet, duas redes específicas de utilização de empresas, na realidade, praticamente todo tipo 
de atividade empresarial está descobrindo benefícios significativos nos serviços disponíveis via 
internet. Sendo assim, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Internet. 
II- Intranet. 
III- Extranet. 
 
( ) Pode consistir em várias redes locais interligadas e faz a comunicação de um setor com 
outras pessoas da empresa, ou seja, é uma tendência da tecnologia baseada na internet. 
( ) É uma rede que teve como ancestral a ARPHANET e oferece um conjunto de protocolos e 
serviços. 
( ) Visa à integração entre as informações da empresa e dos clientes/fornecedores. Não utiliza 
a rede local interna. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) II - I - 
III. 
 b) III - II - 
I.c) II - III - 
I. 
 d) I - III - 
II. 
 
9. O sistema de informação é o elemento que possibilita a interconexão entre todos os processos 
administrativos, tanto operacionais quanto estratégicos, de qualquer empresa, sendo assim, os 
sistemas voltados à gestão podem ser entendidos como aplicativos que auxiliam o 
gerenciamento e as ações das organizações. De acordo com seus objetivos, eles podem ser 
classificados conforme suas características. Associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Executive Information Systems (SIE). 
II- Enterprise Resource Planning (ERP). 
III- Business Intelligence (BI). 
IV- Sistemas de Apoio à Decisão (SAD). 
 
( ) Entendido como um conjunto de ferramentas ou aplicativo que auxilia na tomada de 
decisão, conhecido como inteligência empresarial. 
( ) Utilizado para facilitar o fluxo de informação da organização, centraliza em um só banco de 
dados informações de diversos setores da empresa (fabricação, logística, finanças e recursos 
humanos). 
( ) Ferramenta utilizada por gestores que almejam a qualidade total e a competividade 
empresarial. Desenvolvem o acompanhamento de tendências e são flexíveis e adaptáveis. 
( ) Recomendado para executivos e dão suporte no auxílio de tomada de decisão, além do 
acompanhamento das atividades diárias de desempenho e feedback em tempo real. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) I - III - IV - 
II. 
 b) IV - I - II - 
III. 
 c) II - III - I - 
IV. 
 d) III - II - IV - 
I. 
 
10. Um conjunto de princípios interligados que trabalha junto para atingir um objetivo comum e 
desejado pela organização é conhecido como sistema. O ambiente do sistema é o meio em que 
opera o sistema. Entretanto, são os objetivos que indicam as finalidades do sistema, como 
também norteiam o controle e a retroalimentação. Para que um sistema esteja completo, ele 
precisa apresentar alguns parâmetros além dos descritos anteriormente. Sobre esses 
parâmetros, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) Entrada > Processamento > Saídas. 
 b) Entrada > Acompanhamento > Acoplamento. 
 c) Entrada > Análise > Processamento > 
Saídas. 
 d) Entrada > Sinergia > Escopo.