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Prova 2   Gestão da Qualidade em Saúde e Acreditação Hospitalar

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1.
	Nos últimos anos, a gestão da qualidade em saúde buscou aperfeiçoamento com o objetivo de melhorias. A evolução da qualidade deu-se pelos estudos aprofundados e evolutivos após anos de contribuições realizadas pelos gurus da qualidade que são reconhecidos mundialmente. Sobre as características de Demming, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Implantou a trilogia na melhoria da qualidade em saúde, criou as dez doutrinas de Demming.
	 b)
	O controle estatístico do processo (CEP) foi desenvolvido por ele, como também a criação dos catorze princípios de Demming.
	 c)
	Contribuiu teoricamente pela utilização do PDCA (plan-do-check-act) e desenvolveu os catorze conceitos de Demming.
	 d)
	Além de ter desenvolvido a teoria do Defeito Zero, criou também os catorze pontos de Demming.
	2.
	Dentro das ferramentas da qualidade disponibilizadas ao gestor, temos o fluxograma, que apresenta o fluxo de um processo representado por gráfico. Neste sentido, analise as sentenças a seguir:
I- Descrever os processos para atingir resultados de melhoria.
II- Visualizar as atividades com maior problema que estão no processo.
III- Dificultar o acesso às informações aos novos colaboradores.
IV- Descrever as documentações apenas a título de registro, sem ponderar análises futuras. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	3.
	Nos últimos anos, houve mudanças significativas na gestão da qualidade em saúde, sempre em busca de melhorias e aperfeiçoamento. A evolução da qualidade aconteceu devido aos grandes gurus da qualidade, que contribuíram nos processos evolutivos da qualidade. De acordo com os gurus da qualidade, sobre os princípios desenvolvidos por Demming, Crosby e Juran, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Demming.
II- Crosby.
III- Juran.
(    ) Os supervisores devem receber treinamentos.
(    ) Para tornar o produto e serviço competitivo, deve haver visão de melhoria.
(    ) Avaliação dos custos e cálculo da qualidade, conscientização e compromisso da gerência.  
(    ) Alcançar os objetivos e definir e buscar melhorias.
(    ) Gestor deve evitar o estilo autoritário.
(    ) Programa de formação para os colaboradores.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - II - III - I - II - III.
	 b)
	II - I - II - III - I - I.
	 c)
	III - II - I - I - III - II.
	 d)
	III - III - I - II - II - III.
	4.
	Nas últimas décadas, ocorreram mudanças com a busca da qualidade, que, nas civilizações antigas, buscavam a melhor forma para aperfeiçoar suas tarefas. A preocupação com a qualidade no sistema de gestão é constante, visando à satisfação do cliente. Com o passar dos anos, houve uma evolução no conceito de qualidade, passando por uma série de mudanças, quando surgiram as eras da qualidade. Sobre essas eras, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Era da inspeção.
II- Era da gestão estratégica da qualidade.
III- Era do controle estatístico da qualidade.
IV- Era da gestão total da qualidade.
(    ) Monitorar o processo de produção e identificar a primordialidade em elaborar as ações de melhoria.
(    ) Produção em massa, modelos padrões de fabricação com sistema de revisão ajustado para este tipo de produção.
(    ) Mesmo com a utilização dos instrumentos de controle, a estatística não era o único instrumento gerenciador da qualidade.
(    ) Satisfazer os clientes, mantendo o controle de qualidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - I - II - IV.
	 b)
	I - II - III - IV.
	 c)
	II - IV - I - III.
	 d)
	IV - III - I - II.
	5.
	Os clientes desejam que os serviços sejam feitos com muita qualidade e o atendimento seja realizado da melhor forma para que fiquem satisfeitos com a sua conclusão. Os atendimentos em saúde não ficam longe disso, pois se tratam de um serviço que o governo oferece por hospitais que recebem do governo os serviços de atendimento ou as suas variáveis situações e níveis que os pacientes se encontram. A qualidade deve ser levada muito a sério em qualquer tipo de situação em que estão inseridos os clientes. Sabendo da importância da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A qualidade é levar aos clientes um atendimento que preste os serviços no ambiente de internação, desconsiderando os demais setores das unidades de saúde.
	 b)
	A qualidade na saúde é uma situação considerada de baixa relevância, dependendo do tipo de emergência ou urgência, ou seja, fazer o serviço para que o paciente sobreviva.
	 c)
	Para medir a qualidade no atendimento de saúde, não se pode levar apenas às questões técnicas, mas também as preferências do cliente, ou seja, reconhecer e identificar a qualidade que é necessária a cada paciente.
	 d)
	Tem como objetivo agregar valores quando os serviços são cobrados do paciente em casos de atendimentos particulares.
	6.
	A interpretação dos dados disponibilizados para o gestor de saúde é fundamental na correta avaliação da situação encontrada. Por isso, os indicadores de qualidade são importantes neste processo. Com base neste assunto, analise as sentenças a seguir:
I- Os indicadores de qualidade são relevantes para a implantação da acreditação hospitalar.
II- Os indicadores que tratam da estrutura abordam aspectos da parte física da instituição.
III- Geralmente, os indicadores de qualidade são modelos complexos que dificultam a comunicação de dados.
IV- Uma das características dos indicadores de qualidade é a exatidão. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	7.
	Para aplicar a padronização dos processos, é necessário o acompanhamento. Para tornar possível este acompanhamento, qual a ferramenta utilizada pelos gestores da qualidade?
	 a)
	Diagrama de Pareto.
	 b)
	Folha de verificação.
	 c)
	Protocolo ou Procedimento Operacional Padrão.
	 d)
	Diagrama de causa e efeito.
	8.
	No gerenciamento da qualidade, vários aspectos deverão ser analisados pelo gestor para a tomada de decisões e planejamento. Os indicadores de qualidade servem como instrumentos e apresentam algumas características. Neste contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A coleta dos dados deverá obedecer ao critério de sigilo, caracterizando a ética.
(    ) A complexidade pela dificuldade de cálculo considera as informações básicas.
(    ) A confiabilidade dos dados consiste na apresentação igual do resultado, mesmo quando aplicados por diferentes pessoas.
(    ) A característica da abrangência trata do menor número possível de fatores. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	V - F - V - F.
	9.
	Toda e qualquer empresa busca ou almeja obter a certificação da qualidade. O mesmo acontece com as instituições da área de saúde. Assim, o sistema de avaliação da qualidade dos serviços de saúde é definido por um sistema chamado acreditação. A certificação e a acreditação têm como finalidade contribuir para a proteção e a possibilidade de assegurar ao paciente e aos profissionais a qualidade nos serviços de saúde. Além do selo de qualidade hospital, sobre os critérios que o programa CQH requer, analise as seguintes afirmativas: 
I- As regras definidas são simplificadas e ajustadas à realidade hospitalar brasileira.
II- Além do procedimento educacional nas instituições, todos os dados reunidos e avaliados não precisam necessariamente ser sigilosos de cada hospital.
III- A participação dos hospitais