ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 3° SEMESTRE SANDRO QUEST TELEAULAS 1 2 e 3

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Usuário
	sandro.monteiro @unipinterativa.edu.br
	Curso
	ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA I
	Iniciado
	09/03/19 17:45
	Enviado
	09/03/19 17:45
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	0 minuto
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	É possível afirmar que os clientes são?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Pessoas com opiniões diferentes, mas com necessidades para serem atendidas.
	Respostas:
	a. 
Sempre iguais, mudando apenas a empresa.
	
	b. 
Sempre diferentes, não existindo clientes com interesses semelhantes.
	
	c. 
Sempre incompreendidos, por isso, não são bem atendidos.
	
	d. 
Pessoas com opiniões diferentes, mas com necessidades para serem atendidas.
	
	e. 
Meio de pagamento a ser explorado.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	O que são atributos para o cliente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Aquilo que torna o produto mais atraente e objeto de escolha.
	Respostas:
	a. 
São as explicações que aparecem na descrição do produto.
	
	b. 
É ser mais caro que o concorrente.
	
	c. 
Aquilo que torna o produto mais atraente e objeto de escolha.
	
	d. 
É a apresentação visual de um produto.
	
	e. 
São as cores chamativas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que o cliente é visto como início e fim dos processos organizacionais?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê-lo.
	Respostas:
	a. 
Porque ele recicla os produtos.
	
	b. 
Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê-lo.
	
	c. 
Porque ele diz o que quer a todo momento.
	
	d. 
Porque ele tem seus interesses facilmente identificados.
	
	e. 
Porque consome o produto até seu fim.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que se diz que “Não há pior cliente que cliente nenhum”?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Porque sem ele a empresa não existe.
	Respostas:
	a. 
Porque sem ele a empresa não existe.
	
	b. 
Porque o cliente sempre tem razão.
	
	c. 
Porque o cliente é o comprador.
	
	d. 
Porque os clientes são assim mesmo, chatos e exigentes.
	
	e. 
Porque a empresa sempre tem razão.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
Sábado, 9 de Março de 2019 17h45min45s BRT
	Usuário
	sandro.monteiro @unipinterativa.edu.br
	Curso
	ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA II
	Iniciado
	09/03/19 17:48
	Enviado
	09/03/19 17:48
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	0 minuto
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que é importante antecipar-se às necessidades do cliente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Para poder levar o cliente para “onde ele não sabe ainda, mas quer ir”.
	Respostas:
	a. 
Para poder levar o cliente para “onde ele não sabe ainda, mas quer ir”.
	
	b. 
Para resolver os problemas pessoais do cliente.
	
	c. 
Para fazer com que a organização atraia mais clientes para a solução.
	
	d. 
Para gerar mais recursos e investimentos.
	
	e. 
Isso não é importante.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que é importante conscientizar o profissional da necessidade de ‘bom atendimento ao cliente’?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e o funcionário.
	Respostas:
	a. 
Apenas para gerar lucro.
	
	b. 
Única forma de evitar desperdício.
	
	c. 
Para garantir o crescimento de vendas.
	
	d. 
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e o funcionário.
	
	e. 
Para não demitir ninguém.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que é importante saber que os valores e os requisitos mudam com o tempo e são variáveis entre clientes?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Para acompanhar o desenvolvimento do cliente.
	Respostas:
	a. 
Valores não mudam com o tempo.
	
	b. 
Para acompanhar o desenvolvimento do cliente.
	
	c. 
Para criar novas soluções de preço.
	
	d. 
Para customizar o produto na mente do cliente.
	
	e. 
Para customizar a mente do cliente.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual das alternativas não é uma das ferramentas de padronização no atendimento da Fundação Nacional da Qualidade?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Gerência de produção.
	Respostas:
	a. 
Gerência de produção.
	
	b. 
Pesquisa de cliente (satisfação, tendências, comportamentos e percepção).
	
	c. 
Pesquisa de imagem.
	
	d. 
Agentes (gerentes) de relacionamento.
	
	e. 
Centrais de relacionamento com o mercado.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
Sábado, 9 de Março de 2019 17h48min55s BRT
	Usuário
	sandro.monteiro @unipinterativa.edu.br
	Curso
	ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA III
	Iniciado
	09/03/19 17:52
	Enviado
	09/03/19 17:53
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	0 minuto
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Há um perfil “perfeito” de atendimento ou de atendente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não, o que há é uma aproximação que se dá caso a caso.
	Respostas:
	a. 
Não, o que há é uma aproximação que se dá caso a caso.
	
	b. 
Sim, pois sempre há um modelo adequado para cada caso.
	
	c. 
Não, pois os modelos perfeitos de atendimento não são aplicáveis.
	
	d. 
Sim, pois os modelos perfeitos são aplicáveis.
	
	e. 
Não, pois não existe atendente perfeito.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que é importante conhecer a dissonância cognitiva?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Para minimizar sua ocorrência.
	Respostas:
	a. 
Para desenvolvê-la.
	
	b. 
Para aproveitar seu potencial.
	
	c. 
Para atrair clientes novos.
	
	d. 
Para minimizar sua ocorrência.
	
	e. 
Para vender menos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que é importante estudar os novos contextos da economia, em especial no tocante à internet e à tecnologia?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Porque eles representam o contexto atual da humanidade, suas tendências e evolução.
	Respostas:
	a. 
Porque definem o mercado consumidor.
	
	b. 
Porque a internet está presente na vida das organizações.
	
	c. 
Porque eles representam o contexto atual da humanidade, suas tendências e evolução.
	
	d. 
Porque precisamos da economia e da internet.
	
	e. 
Porque a internet e a tecnologia são uma coisa só.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual aimportância do marketing de permissão?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Garantir acesso de qualidade aos clientes.
	Respostas:
	a. 
Vender mais.
	
	b. 
Garantir acesso de qualidade aos clientes.
	
	c. 
Gerar retorno da propaganda, permitindo que o cliente entre em contato com a empresa.
	
	d. 
Proporcionar comunicações mais volumosas.
	
	e. 
Permitir que o cliente entre em contato.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
Sábado, 9 de Março de 2019 17h53min16s BRT
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