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GESTÃO DA QUALIDADE
1 -  Realizando uma reflexão sobre as eras da qualidade, chega-se à conclusão de q as guerras (principalmente a 2ª Guerra Mundial) foram um marco importante qto ao foco da qualidade . Isso pq: o foco passou para o processo.
1 -  Dentre algumas definições para o termo “qualidade”, o conceito preconizado por Vicente Falconi em sua obra TQC: Controle da qualidade total no estilo japonês, é o que associa diretamente a qualidade ao produto e ao serviço. Dessa forma, atende de forma confiável, segura e no tempo certo, às necessidade do cliente. O produto/serviço deve ser entregue no prazo,, no local e na quantidade acordados com o cliente
1 -  Segundo David Garvin, a maioria das definições de qualidade está relacionada a 5 fatores distintos. Dentre os abaixo, destaque o fator q, segundo ele, NÃO pode ser entendido como um conceito. Assistência.
1- De acordo c/as definições de qualidade, marque a característica incorreta. Assistência somente na venda
1- O TQC japonês foi o marco da 3ª ver industrial e, consequentemente, da 3ª era da qualidade. Dentre os princípios fundamentais do sist., está a participação de todos (setores e empregados) no estudo e condução da qualidade nas organizações. Qto ao aperfeiçoamento do TQC japonês, analise as afirmativas abaixo.
I. Utiliza o controle estatístico nos processos (V)
II. Emprega o método da racionalidade (V)
III. Utiliza somente o modelo oriental de produção
1- Um dos grandes feitos dos japoneses, após a 2ª guerra mundial, foi conseguir estabelecer um equilíbrio na economia do pais, utilizando para isso um modelo japonês de administração. O marco desse modelo é o sist. De produção utilizado por uma marca de veículos automotores da época. Essa indústria japonesa tinha alcançado a produtividade com escassez de recursos, o q impedia de adotar o modelo da produção em massa, marco da 2ª ver industrial (Taylor e Ford). Qual é a empresa fabricante de veículos citada no parágrafo acima? Toyota 
2- Caso um colaborador pretenda descrever um processo de trabalho, identificando os responsáveis por essas atividades c/objetivo de subsidiar o planejamento de uma futura melhoria, é CORRETO utilizar a ferramenta: fluxograma
2- Caso um colaborador pretenda descrever um processo 
2- O controle estatístico do processo, criador por Shewart, foi o marco no que tange à necessidade de coleta de dados por meio de tabelas e planilhas. Com base na ferramenta folha de verificação, analise as afirmativas abaixo.
I.É um formulário planejado p/a coleta de dados (V)
II.É uma tabela ou panilha formatada p/a coleta de dados (V)
III. Pode ser definida apenas como um gráfico de representação de dados (F)
2- Considerando as ferramentas da qualidade, assinale a alternativa INCORRRETA São as únicas e melhores ferramentas da qualidade.
2- A ferramenta da qualidade que permite identificar as causas de um problema, a partir de seus efeitos, é: o diagrama de ishikama
3- Os CCQs são grupos de funcionários voluntários, pertencentes ou não à mesma área, treinados da mesma maneira e q compartilham da mesma filosofia e objetivos. O significado de CCQ é: circulo de controle da qualidade
3- O 5W2H é uma das ferramentas utilizadas p/a elaboração de planos da qualidade. Ela surgiu nos EUA e seu nome vem das palavras:
• What – O que será feito (etapas);
• Why – Por que será feito (justificativa);
• Where – Onde será feito (local);
• When – Quando será feito (tempo);
• Who – Por quem será feito (responsabilidade);
• How – Como será feito (método);
• Howmuch – Quanto custará para ser feito (custo).
A ferramenta 5W2H é: basicamente é uma metodologia p/a elaboração de planos de ação. Pode ser considerada Tb uma ferramenta da qualidade, cujo objetivo é o de eliminar ruídos na comunicação e gerar melhor efetividade na execução de tarefas.
3- P/ manter a produtividade e eficiência no trabalho, precisamos de nos ater a algumas dicas q irão nos ajudar a manter a mesma disposição ao longo de todo dia. De acordo com o que vimos sobre esse assunto na unidade, marque a alternativa INCORRETA. Trabalhe nos seus intervalos p/terminar as atividades q começou.
3- A produtividade é a qualidade daquilo q é produtivo. Trata-se da eficiência nos processos entre a qualidade e a quantidade a ser produzida. De acordo c/o conceito de qualidade e produtividade, marque a alternativa CORRETA. É possível associar a produtividade à eficiência e ao tempo
3- Na relação entre tempo e a produtividade, será mais produtivo o processo q: levar menos tempo para atingir o resultado pretendido.
3- O fluxo PDCA pode ser resumido em processo de manutenção e melhoria contínua. Sobre esse assunto, todas as alternativas são verdadeiras EXCETO: são grupos voluntários de trabalhadores
3- Deming criou um diagrama p/ ilustrar o processo continuo, vulgarmente conhecido como ciclo PDCA. Selecione a alternativa com os termos q completam o ciclo de forma CORRETA. 
Ciclo PCDA: plan, do, check, action
3- Pode-se conceituar o processo produtivo como uma combinação de fatores de produção q irão definir a obtenção de um produto (bem) ou um serviço. No q se refere aos fatores de produção , analise as frases abaixo
I. A mão de obra não é um fator de produção (F)
II. Incluem equipamentos, materiais e processos produtivos (V)
III. Estão associados aos recursos materiais e físicos utilizados no fluxo do processo. (V)
4- Um procedimento que é igual p/todo cliente, por exemplo, é a lavagem automática de um carro, q independente de o veículo estar sujo ou muito sujo, o procedimento será o mesmo. Entretanto, o resultado final pode ser diferente, de acordo com o estado em q se encontra o veículo. Esse tipo de serviço é denominado: serviço padronizado
4- O GPD (Gerenciamento pelas diretrizes) é um sistema de gestão q conduz ao estabelecimento e execução do palno anual. É um sistema de gerenciamento no qual a alta administração determina diretrizes e lidera sua implantação, promovendo desdobramento de metas e medidas a serem, respectivamente, atingidas e executadas por todos os níveis gerenciais. 
4- Para aplicar o gerenciamento da rotina, é necessário seguir alguns passos. C/base nesses passos, analise os que estão descritos abaixo
I. Faça um fluxograma de cada processo, começando pelos itens prioritários ou críticos (V)
II. Defina quais são os itens de controle (V)
III Faça gráficos padronizados p/os itens de controle(V)
IV Os clientes de cada produto não precisam ser consultados p/q não haja perda de tempo (F)
5- Qual alternativa Ñ pode ser considerada uma característica de auditorias externas? O trabalho é subdividido em relação às áreas operacionais e às linhas de responsabilidade administrativa.
5- O sistema de gestão da Qualidade NBR ISO série 9000 pode ser integrado a outros sistemas, tais como NBR ISO 14001, NBR ISO 18001 e NBR ISO 16001, formando o sist. Integrado de gestão. Estão corretas as definições atribuídas a esses sistemas, EXCETO: NBR ISO 16001 – sistema de gestão de energia
5- A aplicação das normas ISSO pode ser utilizada qdo se é exigido q uma empresa fornecedora aplique a gestão da qualidade. O cumprimento das especificações dos produtos vai depender de fatores q são importantes estarem padronizados e bem gerenciados. (SANTOS, Aloísio André dos. Gestão da Qualidade e confiabilidade. Belo Horizonte:GAEC Educação S/A,2014. P.106) Qual fator NÂO é considerado no cumprimento das especificações do produto? Financeiro
5-No Brasil, qual é a entidade responsável por representar a ISO? inmetro
 
6- O objetivo do senso de utilização (Seiri) é: separar o que é necessário ao trabalho do que é supérfluo.
7-Quais são os quatro pontos importantes nos quais podemos resumir a política da qualidade de uma empresa?
GESTÃO DA QUALIDADE - UNIDADE 1 - ABERTAS
Ao visitar uma feira de artesanato, você observou q os produtos são feitos à mão e necessitam de um profissional (artesão) para confeccioná-los. O objetivo desse artesão é q seu produto final seja de qualidadee q tenha as suas habilidades de criação, execução e forma intuitiva, em sua peça final. Esse procedimento é destacado nos processos de evolução da qualidade e suas eras. C/base nessa afirmativa, responda:
a) Qual a fase da qualidade mais próxima desse exemplo? Pq? Primeira Era da Qualidade. A primeira era da qualidade se caracterizou pelo trabalho artesanal e em peq escala. O exemplo do artesão se encaixa nessa etapa da evolução da qualidade, pois se baseia em um trabalho manual, c/foco na qualidade final do produto. O produto é apenas o retrato da habilidade artesanal do seu criador e s/uma preocupação com prazos e produção.
b) O artesão é solicitado p/produzir em grande escala sem diminuir a qualidade de seu produto. O q ele terá que introduzir em sua produção? Qual a fase de qualidade q esse artesão terá q entender p/ q sua produção aumente e, consequentemente, seus lucros tb? Segunda Era da Qualidade. O artesão teve q introduzir em seu sistema de produção máquinas e equipamentos q aumentassem sua produtividade e também os seus lucros. Essa etapa é bastante similar à era da Revolução Industrial. Vale lembrar q nessa etapa o processo é tb o foco da qualidade e não apenas o produto final.
1 – ABERTAS - Os avanços da robótica, da indústria eletroeletrônica e da tecnologia da informação são aspectos q estão cada vez mais incorporados ao processo produtivo. C/ base nessa afirmativa, apresente os principais focos de qualidade q garantam a qualidade diferenciada do produto final. Cite o exemplo de um equipamento q você utiliza em seu cotidiano e q tenha essas qualidades. Os principais focos de qualidade dos produtos q adquirimos hj em dia estão relacionados à qualidade deles aliados às tecnologias e ao baixo custo dos mesmos. A produção combina novas técnicas c/ máquinas cada vez mais sofisticadas, a fim de produzir mais c/menos recursos e menos mão de obra. Um exemplo de produto é o celular, q vem aliado às novas tecnologias e c/ um custo cada vez menor. O processo de fabricação do celular está associado a um baixo custo e a um alto nível de qualidade do produto, utilizando novas técnicas robotizadas de produção e um controle total da qualidade e de defeito zero. 
1 – ABERTAS - Qdo se fala em modelo japonês, logo você pensa que todas as técnicas e filosofias da qualidade da atualidade vieram do Japão. No entanto, o modelo japonês nada mais é do q um sist. administrativo aperfeiçoado no citado país, a partir de ideias americanas q foram introduzidas após a Segunda Guerra Mundial. C/ base nessa afirmativa, explique qual o significado dos temas utilizados no controle de qualidade total. Além disso, exemplifique esses temas c/ sua percepção sobre o assunto e aplicação prática.
a) Produção enxuta. A produção enxuta teve seu início no fim da 2ªGuerra Mundial, em q os japoneses utilizaram um método q tinha como foco a produção e produtividade c/ a escassez de recursos. Era necessário produzir em grande escala, mas c/ poucos recursos disponíveis. A pioneira nessa produção foi a Toyota, q objetivava a qualidade dos produtos reduzindo os estoques e custos, sendo uma combinação dos princípios e técnicas de qualidade total, da administração científica e das tradições culturais japonesas. Os princípios mais importantes do Sistema Toyota são: eliminação de desperdícios e fabricação c/qualidade.
b) O comprometimento dos funcionários e seu envolvimento no processo produtivo c/qualidade. A Toyota tb teve um importante princípio, q é o de envolver o funcionário c/ a qualidade e o produto final. Esse sucesso se deve à sua notável reputação no critério de qualidade do produto, resultado de uma precisa qualidade nos processos de produção.
1 – ABERTAS – Na Unidade 1, o autor descreve os fundamentos da qualidade comparando 2 automóveis: um Fusca e uma Ferrari. Sob outra ótica, ele apresenta a visão de qualidade de um trabalhador q luta p/ comprar seu primeiro automóvel.
C/base nessa afirmativa, explique as principais definições de qualidade nas quais o Fusca apresenta qualidades superiores à Ferrari, baseando-se no “Quadro 1 - Definição de qualidade”, presente na Unid 1 do livro da disciplina. Demonstre seus pontos e argumentos quanto ao fato.
No quadro 1, o autor apresenta as definições de qualidade, que se dividem em:
a) Atender perfeitamente: No caso do Fusca, o seu projeto deve ser adequado ao público e à sua função final, q é de atender um trabalhador q luta p/ adquirir seu primeiro automóvel. Nesse caso, o Fusca atende perfeitamente ao q foi proposto. A Ferrari não atenderia, pois seu padrão de qualidade não está focado em um trabalhador.
b) Confiável: O Fusca tem na sua essência apresentar um automóvel q não mostra defeitos e cumprir as funções básicas de um carro, q inclui transportar os seus ocupantes. A Ferrari não atenderia, pois a sua função, além de transportar seus ocupantes, é de fornecer um status além de um automóvel convencional.
c) Acessível: O valor de compra de um Fusca atende perfeitamente ao seu valor de mercado e ao seu público, o trabalhador que luta para adquirir seu automóvel. O valor de uma Ferrari supera e muito a perspectiva de um trabalhador.
d) Segurança: A segurança do carro Fusca atende aos requisitos básicos de um automóvel. A Ferrari tem altos padrões de segurança.
e) Oportunamente: Ao comprar o Fusca, ele já está disponível p/sua retirada da concessionária. A Ferrari necessita de sua encomenda e um planejamento de sua compra.
f) Assistência: Toda a concessionária tem seu sistema de garantia e de assistência técnica ao Fusca. Não existem concessionárias e fábricas da Ferrari aqui no Brasil, ou seja, é um carro importado.
Se analisarmos o poder de compra, o fusca e um veiculo mais acessível que a ferrari, facilitando a compra, através de um baixo custo e um preço compatível com o mercado. É de se esperar que o fusca possa atender perfeitamente as necessidades de locomoção do cliente, desta forma, passa a ser o seu desejo imediato uma vez que é o mais próximo realidade da maioria dos trabalhadores.
3 – ABERTAS - Você já deve ter visto algumas definições p/produtividade. Em economia, por exemplo, podemos definir a produtividade como a relação entre aquilo q é produzido e os meios empregados p/a produção (mão de obra, materiais, energia, etc.). De um modo geral, associe a produtividade à eficiência e ao tempo na qualidade.É possível associar a produtividade à eficiência e ao tempo, ou seja, qto menor for o tempo levado p/ obter o resultado pretendido, mais produtivo será o sistema. Se avaliarmos bem o conceito, podemos entender que quanto mais investirmos em qualidade, menos custos teremos no processo produtivo e, consequentemente, a produtividade aumentará. Entendemos, então, que a produtividade é a qualidade daquilo que é produtivo. Trata-se da eficiência nos processos produtivos entre a qualidade e a quantidade a ser produzida.Nível de dificuldade - Difícil
3 – ABERTAS - Os CCQs são grupos de funcionários voluntários, pertencentes ou não à mesma área, treinados da mesma maneira e q compartilham da mesma filosofia e objetivos. Reúnem-se p/discutir possíveis melhorias de desempenho: reduzir os custos e o número de falhas, aumentar a eficiência. Os círculos (CCQs) fazem uso das ferramentas de qualidade p/solucionarem problemas. Liste essas ferramentas e apresente a sua interpretação sobre elas. Os círculos fazem uso das ferramentas de qualidade p/ solucionarem problemas. Entre elas, podemos citar:
Brainstorming (tempestade de ideias); : Coleta e valorização de idéias de todos os participantes.
Lista de verificação ou Checklist; Maior controle e organização da verificação dos fatos.
Histograma, Melhor visualização para coparar os fatores em estudo.
Diagrama de Pareto; : Forma de estabelecer prioridades de soluções de problemas.
Diagrama de Espinha de Peixe. Apresentação ordenada e ligações entre os problemas e suas causas.
3 – ABERTAS –O 5W2H é basicamente uma metodologia para a elaboração de planos de ação. Pode ser considerado tb uma ferramenta da qualidade, cujoobjetivo é o de eliminar ruídos na comunicação e gerar melhor efetividade na execução de tarefas. A ferramenta surgiu nos EUA e o nome vem das palavras:  What, Why ,Where, When,  Who, How e Howmuch. Apresente a tradução das siglas da metodologia 5W2H, citando suas definições e aplicações na qualidade. 
A ferramenta surgiu nos EUA e o nome vem das palavras:
• What – O que será feito (etapas);
• Why – Por que será feito (justificativa);
• Where – Onde será feito (local);
• When – Quando será feito (tempo);
• Who – Por quem será feito (responsabilidade);
• How – Como será feito (método);
• Howmuch – Quanto custará para ser feito (custo).
Nível de dificuldade - Fácil
Se uma atividade não está bem detalhada, ou seja, se as perguntas do 5W2H não estiverem respondidas, correm-se riscos de atrasos ou não cumprimento de metas. Caso a tabela esteja preenchida corretamente e o responsável pela tarefa está ciente, a chance de acerto é maior.
Os processos são divididos em atividades na maioria dos casos, podendo também ser subdivididas em tarefas. Na maior parte dos casos tanto umas quanto outras envolvem pessoas e recursos. Conforme o porte da empresa, várias operações podem ocorrer ao mesmo tempo. Por isso, o gestor deve saber de quem deve cobrar o cumprimento dos resultados.
 3 – ABERTAS - O ciclo PDCA, idealizado por SHEWART na década de 1920, foi introduzido no Japão, divulgado e efetivamente aplicado por DEMING, em 1950. A recomendação de DEMING era de q os processos de negócios deveriam ser colocados em um loop de feedback contínuo, p/q os gestores pudessem identificar e mudar as peças do processo que necessitavam de melhorias. Sendo assim, DEMING criou um diagrama para ilustrar o processo contínuo, vulgarmente conhecido como o ciclo PDCA. O ciclo PDCA, ou de Deming, tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos.
Cite e caractereize os 4 passos citados na introdução acima.
PLAN (planejamento): Estabelecer missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessários p/atingir os resultados. Esse passo é instaurado c/ base nas diretrizes da empresa.
DO (Execução): Realizar e executar as atividades. Na execução, as tarefas devem ser aplicadas exatamente conforme planejamento.
Check (Verificação): Monitorar e avaliar periodicamente os resultados. Os processos e resultados devem ser avaliados e confrontados c/o planejado, com os objetivos e especificações e, ainda, c/o estado desejado. Informações devem ser consolidadas e relatórios confeccionados.
Act (Ação): Agir de acordo c/o avaliado e com os relatórios. Eventualmente novos planos de ação poderão ser determinados e confeccionados p/ melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, buscando o aprimoramento na execução.
QUALIDADE - UNIDADE 5– ABERTAS – sem correção - Lídia
Nesta unidade foi possível analisar o exemplo de uma empresa de ônibus que tinha a certificação ISO 9001, mas estava lotado e, literalmente, “gente saindo pelo ladrão”. Com base nessa afirmação, responda: A norma ISO garante qualidade?
Redija um texto de, no Max. 15 linhas emitindo sua opinião, considerando os assuntos estudados na Unidade 5. 
A norma ISSO apenas atesta que as características dos serviços prestados terão sempre as mesmas não garantindo a qualidade do produto final ou da prestação de serviço.
A norma ISSO visa que a empresa tenha sua documentação disponível de forma acessível, rápida e de fácil entendimento para todos. A forma com que são realizados os trabalhos deve estar de acordo com as necessidades para que atendam aos requisitos das normas. 
A certificação ISO não garante que o produto ou serviço de determinada empresa seja de melhor qualidade, mas que um determinado produto ou serviço seja desenvolvido de forma padronizada. 
A auditoria interna é muito importante para a certificação e manutenção do certificado, devendo ser realizada para identificação de possíveis falhas e para que ocorram as devidas correções, de forma a prevenir futuros defeitos. Desta forma, evita-se que as pessoas se percam em suas tarefas e mantenham toda documentação sobre procedimentos, descrição de processos, produtos, serviços etc. e o comprometimento de todos com a qualidade. 
GESTÃO DA QUALIDADE- UNIDADE 7 - ABERTAS
Quais são os quatro pontos importantes nos quais podemos resumir a política da qualidade de uma empresa?
PROJETOS
F1: Unidade 6 - Gestão da Qualidade
Uma das dificuldades encontradas no ambiente de projetos é a coincidência de opiniões entre as necessidades do cliente e as possibilidades da equipe de projetos. Para tanto, é necessário que os envolvidos (equipe de projetos e o cliente) definam métricas comuns de qualidade. Uma das melhores formas de se escolherem essas métricas é através do benchmarking.
EXPLIQUE como o benchmarking pode ser utilizado no momento da definição de métricas de qualidade.
RESP: 
É importante a utilização de benchmarking, que é a observação de práticas utilizadas em outras organizações, seja por meio da literatura, seja pela internet. Isso se dá na forma de participação periódica do gerente e dos membros do time de projetos em encontros profissionais – nos quais a experiência adquirida seja relatada e absorvida, para que possa ser empregada quando necessário. O benchmarking é, portanto, ferramenta importante na definição de métricas de medição e de aceitação de produtos.
Em resumo, o benchmarking, como técnica para a definição de métricas de Qualidade em projetos, envolve a comparação de práticas de projeto reais ou planejadas, a partir de outros trabalhos semelhantes. O objetivo é gerar ideias de melhoria, fornecendo uma base pela qual deve ser medido o desempenho. 
Outra forma de aferir qualidade aos projetos é a realização de experimentos, simulações, modelagem e prototipagem. O projeto de experimentos é um método estatístico que ajuda a identificar quais fatores podem influenciar variáveis específicas de um produto ou processo em desenvolvimento ou em produção. Ele também desempenha um papel na otimização de produtos ou processos. O aspecto mais importante dessa técnica é que ela fornece uma estrutura estatística para alterar sistematicamente todos os fatores importantes, em vez de alterar um fator de cada vez
A2: Unidade 7 - Outras áreas de conhecimento em gestão de projetos
A comunicação no ambiente de projetos deve ser, tanto quanto possível, cuidadosa e exata, de forma a não haver mal-entendidos que possam, eventualmente, levar a atrasos ou retrabalho. Esse é um dos principais motivos que os membros de um time de projetos devem conhecer o processo de comunicação proposto por Kerzner e Cleland, que denominamos processo completo de comunicação, apresentado a seguir:
Fonte: ASSIS, Fernando Antônio Costa de Assis. Elaboração e Gestão de Projetos. Belo Horizonte: MGE Educação S/A, 2015).
DESCREVA o papel dos anteparos de comunicação no processo acima retratado.
CLELAND e IRELAND (2007, p. 273) defendem que “o gerenciamento de custos em projetos exige um método disciplinado para estimar, orçar e controlar despesas”. Complementarmente, podemos afirmar também que o gerenciamento de custos do projeto deverá considerar as necessidades de informação das partes interessadas no projeto – os stakeholders. Diferentes partes interessadas irão medir os custos do projeto de diversas maneiras e em momentos distintos.
Segundo CLELAND e IRELAND (2007, p.236), o “objetivo básico do cronograma é descrever o trabalho que será realizado ao longo do tempo; (...) e comunicar a todos os interessados (stakeholders) que todo o trabalho no projeto foi incluído, e que as tarefas serão realizadas em um tempo especificado (...) e estabelecer um benchmark para se comparar o desempenho de fato com o plano”. 
Segundo VARGAS (2009, p. 82), um efetivo processo de comunicação é necessário para garantir que todas as informações desejadas cheguem às pessoas corretasno tempo certo e de uma maneira economicamente viável. O gerente do projeto utiliza-se da comunicação para assegurar que o time do projeto trabalhe de maneira integrada para resolver os problemas do projeto, aproveitar suas oportunidades e, caso queiramos definir comunicação, poderemos utilizar o conceito proposto por CLELAND (citado por VARGAS, 2009, p. 82), em que comunicação “é um processo pelo qual a informação é transferida entre os indivíduos através de símbolos, sinais e outros signos”. 
Contudo, é importante que saibamos que todo processo de comunicação tem barreiras e estas devem ser identificadas e avaliadas. Kerzner e Cleland, citados por Vargas (2009, p.83), propuseram o seguinte modelo de comunicações com barreiras:
FIGURA 50 - Modelo de comunicação de Kerzner e Cleland
IGUAL A FIG DA PERGUNTA
Tal modelo, muito mais completo que o modelo exposto através da figura 40, mostra mais claramente as eventuais dificuldades encontradas no processo de comunicação e será comentado na Estrutura Didática dessa Unidade.
F1: Unidade 8 - Tendências em Gestão de Projetos
No PM CANVAS, o bloco referente aos objetivos do projeto deve ser preenchido utilizando uma ferramenta denominada SMART.
EXPLIQUE como os objetivos de um projeto devem ser definidos, a partir do uso dessa ferramenta.
O Project Model CANVAS (PM CANVAS), é uma forma de representar visualmente um projeto que foi desenvolvido e apresentado pelo Gerente de Projetos e professor José Finocchio, baseado no conceito do Business Model CANVAS comentado acima. 
Tanto quanto na ferramenta original, o PM CANVAS é totalmente visual, flexível, interativo e permite a imediata compreensão da inter-relação entre os blocos de informação. 
Para a utilização desse tipo de ferramenta, os participantes preenchem um quadro em branco com os blocos de informação previamente desenhados – o CANVAS, colando adesivos do tipo postits coloridos que irão definir, resumidamente: por que, o quê, quem, como, quando e quanto. Estas são as perguntas necessárias para estruturar o planejamento. 
A figura abaixo retrata o quadro padrão do PM CANVAS, que será gradativamente preenchido conforme veremos
Vamos descrever cada um dos campos de preenchimento:
• GP – é a identificação do gerente de projetos responsável por aquele projeto específico. Uma vez que o gerente de projetos é o principal stakeholder ligado ao projeto, faz sentido que ele seja identificado claramente nesse documento. Entretanto, o PM CANVAS deve ser preenchido
coletivamente, envolvendo no processo o gerente e sua equipe;
• PITCH – descrição sucinta do projeto, isto é, resumir o projeto em uma única frase. Esse exercício torna-se necessário para que possamos enxergar a essência do escopo do projeto. O que o cliente realmente deseja de nós? O que, de fato, entregaremos ao final dos trabalhos? A definição do escopo do projeto em uma única e sucinta frase nos manterá no objetivo, sempre que a lermos no alto do CANVAS; 
• JUSTIFICATIVAS – razão de ser do projeto. Por que estamos fazendo esse projeto? Que problemas iremos efetivamente resolver? Que soluções objetivas serão propostas para que os problemas colocados sejam realmente resolvidos? A justificativa deve apresentar a razão de ser do projeto, o que, de fato, que motivos nos levam a empreender esforços para que um ou mais problemas sejam resolvidos. Ao registrarmos as justificativas do projeto, nos comprometemos com os fundamentos que motivaram a realização do trabalho que irá se iniciar;
OBJETIVOS A SEREM ALCANÇADOS – SMART (Specific/ Measurable/Attainable/Realistic/Time Bound) – o Acrônimo SMART (esperto, inteligente, quando traduzido para o português), é uma boa maneira de definir metas e objetivos passíveis de serem alcançados. Portanto, ao se definir quais são os objetivos do projeto proposto, tenha em mente os itens SMART:
FIGURA 60 - Metodologia SMART
Os objetivos devem ser claros e específicos, não podem ser passíveis de confusão decorrente do não entendimento dos stakeholders; • Devem ser mensuráveis, isto é, quantificáveis claramente para que se possa medir o progresso dos trabalhos realizados em sua obtenção. Ao enxergar o projeto em relação aos objetivos propostos, deve ser possível verificar (em forma percentual, por exemplo) o quanto falta para que ele seja atingido em sua plenitude. Logo, objetivos vagos, por exemplo, “obter a satisfação do cliente” devem ser evitados, a menos que se possa medir o grau de satisfação desejado; 
• Os objetivos devem ser atingíveis. Isso faz toda a diferença quando eles são definidos, uma vez que os que podem ser atingidos irão demonstrar à equipe que o projeto visa alcançar algo, dentro de um espaço de tempo definido, mediante o trabalho bem realizado de todos os envolvidos. Este é um fator fundamental quando se trata da motivação da equipe do projeto;
• Os objetivos devem ser relevantes, ou seja, devem fazer diferença efetiva no contexto do projeto. 
Objetivos simples e GERÊNCIA DE PROJETOS unidade 8 199 Por fim, os objetivos do projeto devem ser atingidos num horizonte de tempo definido, isto é, os objetivos devem ser temporizáveis. fáceis de alcançar são desmotivadores, e enganam quanto às reais dificuldades envolvidas na solução dos problemas que o projeto deve resolver. Logo, estabelecer objetivos desafiadores, atingíveis e relevantes é trabalho do gerente do projeto nessa fase do preenchimento do PM CANVAS; 
• Por fim, os objetivos do projeto devem ser atingidos num horizonte de tempo definido, isto é, os objetivos devem ser temporizáveis. O gerente e sua equipe devem ter claro em suas mentes que os objetivos dos projetos devem ser progressivamente atingidos, em datas específicas, que irão demonstrar o andamento e o progresso dos trabalhos do projeto.
BENEFÍCIOS – o que a empresa ganha com o projeto. Temos sempre que ter em mente que o projeto visa entregar um escopo na forma de produto ao cliente – que pode ser um cliente interno ou externo. Entretanto, o que a empresa responsável pela realização do projeto irá ganhar com o desenvolvimento dos trabalhos necessários para a entrega desse escopo? Os ganhos, além dos óbvios financeiros, podem ser o domínio de novas tecnologias, de novos meios de produção ou de novos conhecimentos que poderão ser aplicados de forma benéfica em áreas que, a princípio, não estavam envolvidas diretamente na realização dos trabalhos do projeto. Em suma, devemos nesse ponto do CANVAS identificar e deixar registrado que benefícios poderemos auferir através da realização desse projeto
PRODUTO – é o resultado do projeto. É o escopo a ser entregue ao cliente ao final dos trabalhos. Pode ser um produto tangível (de qualquer natureza) ou intangível (na forma de serviços, uma nova tecnologia ou aperfeiçoamento de processos empresariais). A definição clara do produto visa manter o foco dos participantes do projeto ao longo de seu desenvolvimento;
REQUISITOS – o que o produto deve ser/ter para atender ao cliente. Os requisitos do produto não equivalem ao detalhamento do escopo presente na declaração de Escopo do Projeto. Nesse momento, é importante saber distinguir especificação de requisitos de detalhamento do escopo. Trata-se da descrição sucinta das características fundamentais que o produto do projeto deve ter para que seja plenamente aceito pelo cliente.
STAKEHOLDERS e fatores externos – são os envolvidos com o projeto, principalmente no ambiente externo à empresa. Nesse espaço serão identificados todos os envolvidos com o projeto, desde fornecedores, cliente, comunidade, governo e todos os que podem interferir, ou sofrer algum tipo de interferência a partir da realização e entrega do produto do projeto.
EQUIPE – equipe do projeto. Campo autoexplicativo, onde devemos preencher com a identificação da equipe que irá conduzir o projeto e suas respectivas descrições funcionais.
PREMISSAS – suposições dadas como certas e que não estão sob o controle do gerente do projeto. Uma boa descrição para o que sejam premissas de projetos é dada pelo PMBoK (4ª Ed. p. 439):“premissas são fatores que, para fins de planejamento, são consideradas verdadeiras, reais ou certas sem necessidade de prova ou demonstração”.
GRUPOS DE ENTREGAS – são os produtos intermediários e produto final do projeto, ou seja, os produtos gerados pelo projeto ao final de cada fase. Normalmente esses produtos intermediários têm a função de validar junto ao cliente o andamento do projeto até aquele ponto.
RESTRIÇÕES - limitações do projeto que podem impactar negativamente o andamento dos trabalhos ou o atingimento dos objetivos do projeto. As restrições podem ser de ordem funcional – quando a empresa que conduz o projeto não tem recursos (de qualquer natureza) suficientes para a realização dos trabalhos; de ordem financeira (o orçamento não poderá ultrapassar o teto estabelecido sob nenhuma hipótese); tecnológica ou de outra natureza. Caberá à equipe de projetos identificar essas restrições e propor alternativas que as contornem, mantendo, quando possível, a qualidade e o preço do escopo originalmente proposto. 
LINHA DO TEMPO – é o cronograma do projeto. Obviamente não será possível estabelecer um cronograma no espaço destinado a esse dado no PM CAVAS, motivo pelo qual o nome do campo é Linha do Tempo. Nesse espaço, o gerente do projeto e sua equipe deverão informar a estimativa (o mais próximo possível da realidade) da duração do projeto, as datas de início e fim e, caso possível, as datas dos principais marcos do projeto.
• CUSTOS – Estimativa de orçamento do projeto – nesse ponto ainda é muito difícil estabelecer com precisão quanto o projeto irá custar. Entretanto, é necessário que se informe uma estimativa de gastos que posteriormente será aprimorada na forma do Plano de Custos do Projeto. A metodologia do PM CANVAS sugere que o projeto seja dividido em etapas (de 4 a 6 etapas) e que os custos referentes a cada etapa sejam aqui previstos.
RISCOS – riscos são eventos que, caso aconteçam, podem interferir significativamente com o andamento dos trabalhos do projeto. Como já vimos na Unidade 5 desse livro, os riscos podem ser negativos ou positivos, e o gerente do projeto e seu time devem estar preparados para as eventualidades. Esse espaço do PM CANVAS deve ser preenchido com os eventos de risco passíveis de acontecer e quais as providências que a equipe de projetos definiu para reagir aos riscos, caso eles efetivamente se apresentem.
O preenchimento do PM CANVAS pode ser feito mediante aplicativos específicos, que podem ser obtidos em diversos sites. Essa providência proporciona imensa flexibilidade e mobilidade para os envolvidos no projeto, em total coincidência de ideias com o uso da ferramenta.
aplicando na prática
Imagine a situação: Sua empresa conduz vários projetos ao mesmo tempo e não há recursos humanos suficientes para atender a todos os gerentes de projeto. Ao mesmo tempo, começa-se a perceber que alguns gerentes têm mais sucesso em seus projetos que outros e que alguns projetos dão mais lucro para a empresa que outros. Esta é a situação perfeita para implantar um Escritório de Projetos em sua organização. O Escritório de Projetos irá consolidar e difundir as melhores práticas de gerenciamento de projetos na empresa, gerando sinergia – uma vez que irá enxergar todos os trabalhos em andamento, em contraposição à visão do gerente, que está envolvido apenas no seu projeto. Ao ter uma visão mais ampla, é possível ao PMO antecipar problemas, propor alternativas, sugerir treinamentos, prever a alocação de recursos (sejam humanos ou materiais) que serão necessários à resolução de problemas, desenvolver e consolidar uma cultura de gerenciamento de projetos em uma organização.
Se sua empresa está passando por esse tipo de dificuldades, pode ser uma boa ideia iniciar a criação de um Escritório de Projetos. 
O que é o PM Canvas? O Project Model Canvas é uma metodologia robusta de gerenciamento de projetos sem o preenchimento de inúmeros documentos e sem burocracia. É ideal para ambientes que querem aprimorar sua capacidade de planejamento, mas que se caracterizam por inovação, alta dinâmica dos negócios, muitos projetos em paralelo e nos quais soluções rígidas e engessadas não se aplicam. O Project Model Canvas concentra-se no essencial, a alma do projeto, e permite com que os stakeholders participem da concepção do plano. A aplicação dessa metodologia é adequada a todos os tipos de projeto, não sendo focada em projetos de alguma área especifica.
Alguns benefícios da utilização do PM CANVAS: • o novo modelo mental do século 21: uma filosofia de abertura e inovação para abordar o gerenciamento de projetos; • o fluxo completo de concepção do plano de projeto em co-criação com os stakeholders; • a transformação do CANVAS pode apoiar ou substituir documentos acessórios para o projeto: cronogramas, orçamentos, planos tradicionais, business cases; • o uso de flavors CANVAS para acelerar o gerenciamento de projetos, aplicar a gestão do conhecimento na organização e acumular lições aprendidas; • é possível potencializar o Design Thinking com o Project Model Canvas
QUALIDADE
QUALIDADE UNIDADE 5
5. O sistema de gestão ambiental, representado pela NBR ISO 14001, visa à redução da carga de poluição gerada pelas organizações. Levando em consideração o conteúdo do livro da disciplina, como as organizações podem reduzir essa carga de poluição? RESP: Revisando seus processos produtivos, visando à melhoria contínua do desempenho ambiental e controlando insumos e matérias-primas que representem desperdício de recursos naturais.
RESP: NBR ISO 14001 visa à redução da carga de poluição gerada pelas organizações. Com o objetivo de revisar o processo produtivo tendencionando um maior desempenho ambiental, controle das matérias primas e insumos, na qual apresentam desperdício de recursos naturais.
Quando se certifica um sistema de gestão ambiental deve-se evidenciá-lo a sociedade juntamente com o mercado, a organização aderiu uma formação de conjunto de praticas com o objetivo de diminuir o índice de impactos que causam algum risco para a preservação da biodiversidade, alem de fortalecer a nação no mercado, contribui-se para melhoria e aumentando a qualidade de vida da população e do equilíbrio ambiental.
NBR ISO 14001 é um mecanismo utilizado para que as empresas possam realizar a identificação, gerenciamento e priorizar os riscos ambientais que possam ocorrer. Com isso a empresa tem uma atenção, com ênfase, aos assuntos que sejam de maior importância. A norma determina que a empresa deva se comprometer em prevenir da poluição e obtendo sempre melhorias, com a gestão empresarial como parte do ciclo normal e baseando em planejar, fazer, checar e agir. Por exemplo, utilizando o escopo, planejamento, abordagem do LRQA para a ISSO 14001 , lições do SGA e credenciamentos.
5. O SGQ (Sist. de Garantia da Qualidade) teve início devido à era da gestão da qualidade, na qual os clientes necessitavam confirmar se os fornecedores estavam atendendo as especificações e, dessa forma, poderiam realizar uma seleção mais apropriada de quem iria fornecer matéria-prima p/as empresas. C/o passar do tempo, diversas normas foram criadas.
Nos EUA, os fornecedores do Departamento de Defesa deveriam registrar seus SGQs de acordo com as normas MIL-Q9858A e MIL-145208. Já o Reino Unido criou, em 1979, a norma BS-5750 p/ SGQ. Há tb a CSA Z299 - canadense e as AQAP1 e 13 - Allied Quality Assourance Publications - da OTAN - Organização do Tratado do Atlântico Norte. Explique o q é ISO e qual a sua principal função. RESP ISO (International Organization for Standardization) é uma federação mundial de entidades nacionais de normalização, q conta com aproximadamente 148 países, fundada em 1947. Tem o objetivo de criar normas internacionais q representam e traduzem o consenso dos diferentes países do mundo para padronização de procedimentos, medidas, materiais, serviços, etc. A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) faz parte da ISO.
QUALIDADE UNIDADE 6
6. Qual é o objetivo do Just-in-time? RESP: O objetivo doJust in time (JIT) é minimizar a presença de operações q geram estoques ñ móveis na linha de produção e q ñ agregam valor. Isso resulta em economia no processamento e na entrega, > utilização de equipamentos, < necessidade de espaço, < custos e > lucros.
6. Benchmarking é um importante instrumento de gestão das empresas, sendo um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais. É realizado através de pesquisas p/ comparar as ações institucionais e tem como objetivo melhorar as funções, e processos internos, além de ser um importante aliado p/ vencer a concorrência. Isso pq o benchmarking analisa as estratégias, permitindo q a outra empresa crie e tenha ideias novas em cima do q já é realizado. Consiste ainda em aprender com outras empresas, o q requer bastante tempo e disciplina. Pode ser aplicado a qq processo, sendo relevante p/ qq organização. Explique os 3 tipos de benchmarking estudados. RESP Os tipos de benchmarking são: Benchmarking genérico: Consiste na comparação de parâmetros da funcionalidade das empresas em alguns aspectos, como o tempo que determinado produto demora a chegar ao cliente desde q foi requisitado. Benchmarking funcional: É muitas vezes comparado ao genérico, porque é relativo a um processo de atuação da empresa. Por exemplo, a distribuição.
Benchmarking interno: Tomar como referência as práticas e processos de outros setores dentro da própria empresa, tentando apropriá-los p/outros setores. No âmbito interno, o benchmarking favorece a própria empresa, uma vez q ñ precisa ter custos c/pesquisas externas e é um processo + fácil de ser executado.
QUALIDADE UNIDADE 7
7. De acordo com o conteúdo do livro da disciplina, deve-se considerar 3 passos p/ a motivação no ambiente de trabalho. CITE e EXPLIQUE esses passos. RESP
• Demonstre reconhecimento pelo trabalho bem feito: o reconhecimento pode ser expresso por meio de observações verbais, observações escritas, destaque do mês, recompensas materiais etc.
• Incentive novas ideias: pergunte frequentemente se ñ existe uma melhor maneira de executar o trabalho.
• Descubra o q os funcionários precisam p/trabalhar bem: faça questão de ordem e limpeza. Crie entre os integrantes da equipe, uma atitude positiva em relação ao local de trabalho.
7. Quais são os 4 pontos importantes nos quais podemos resumir a política da qualidade de uma empresa? RESP 1. Oferecer produtos e serviços de alta qualidade.
2. Atender 100% o prazo.
3. Satisfazer o cliente.
4. Melhoria contínua dos produtos e serviços.
Objeto de aprendizagem: Livro da Disciplina Qualidade e Confiabilidade – Unidade 7 – Tópico: Processo de administração da qualidade.
7. Nesta unid., fizemos a leitura da fábula abaixo: FÁBULA: O PORCO, A OVELHA E A CABRA
O Porco, a Ovelha e a Cabra foram todos recolhidos para pernoitar no curral. O Porco
choramingava de sua condição. A Ovelha e a Cabra, cansadas de sua lamentação
constante, disseram finalmente: “Estamos no mesmo curral q você. Mas vc ñ nos
ouve choramingar”. O Porco então respondeu: “O dono retira de vocês apenas sua lã e seu
leite. Mas comigo a situação é diferente”. Fonte: STEVENSON, 2001.p. 326
C/ base nesta fábula, apresente um texto de até 20 linhas c/ a sua opinião sobre atuação dos gerentes e as suas responsabilidades em relação ao cumprimento, e às metas de qualidade.
RESP Na fábula, é possível perceber q todos estão na mesma situação, mas as opiniões são conflitantes, uma vez q o destino final de cada um dos animais é diferente. Assim, ao analisar a moral da fábula em relação ao contexto do sist.de qualidade, podemos concluir q os gerentes ñ podem se afastar da responsabilidade em relação ao cumprimento e à realização de suas metas. Caso contrário, os seus subordinados atribuirão a eles o mesmo lugar do porco e se sentirão como a ovelha e a cabra.
RESP Ao se tratar de qualidade deve-se observar q p/ ter sucesso na administração de qq processo q busque a qualidade a chave inicial é a equipe, toda e qq estrutura depende de antemão de uma equipe e coordenação de equipe, q na prática tem funcionado em muitas áreas qdo trata-se de gestão da qualidade.
A fábula aborda uma questão fundamental, e trata de forma cabal uma relação interpessoal entre "pessoas" no caso animais, q dividem o mesmo espaço, sendo q cada qual tem determinada função. Nem sempre a convivencia em um mesmo espaço de trabalho designa funções igualitárias a cada um. 
A idéa q se tem, é q o porco reclamava de suas funções em q se pese o destino, em relação a cabra e a ovelha. Apesar das mesmas ñ entenderem os motivos por estarem em posição semelhante. 
Qdo o gerente visa obter meta na qualidade, ele tem q ser o 1º a arregaçar as mangas, demontrar dinamismo e competencia p/gerir seus subordinados, de maneira q ninguém descorde, tratando-se do assunto obter sucesso, cumprir tarefas, e manter qualidade. 
Um bom gerente é alem de um profissional capacitado, experiente, e q claro, tem um entendimento pessoal grande, um gerenciador de conflitos e o primeiro a se colocar na linha de frente, p/ser de maneira geral o exemplo p/os demais. 
QUALIDADE UNIDADE 8
8. Uma forma de mensurar os custos da qualidade é utilizar o método ABC (Activity-based costing ou custo baseado em atividades). Explique o q é esse método e como se dá cada etapa. RESP O método ABC (Activity-based costing ou custo baseado em atividades) atribui os custos indiretos de fabricação dos produtos de uma forma + lógica do q a abordagem tradicional, de simples alocação de custos c/base em horas/máquina. Primeiramente, atribui-se o custo às atividades q são a verdadeira causa do problema e, em seguida, atribui-se o custo dessas atividades somente aos produtos q ñ estão relacionados às atividades.
Posteriormente, o custo de cada uma dessas atividades será atribuído apenas aos produtos q exigiam as atividades.
8.A maioria dos custos de sistemas de qualidade é definida por meio da utilização de quatro categorias de custo.
1) Custo de falha interna.
2) Custo de falha externa.
3) Custo de avaliação.
4) Custo de prevenção.
Apresente o conceito de cada uma dessas categorias de custo e um exemplo de quando poderá ser aplicada.
 RESPOSTA: NÃO RESPONDEU
UNIDADE 6 - 
6- 
A1: Unidade 7 - Processo de Administração da Qualidade
7 - Para alcançar mais qualidade e produtividade, as organizações vêm buscando novas formas de motivar seus funcionários. Apesar de existirem vários fatores que contribuem para tornar o ambiente de trabalho mais propício à motivação, quase todos estão relacionados com a maneira pela qual a gerência interage com seus funcionários.
São passos para a motivação no ambiente de trabalho, EXCETO: 
dirigir a si mesmo a às pessoas com quem trabalha de modo que a empresa sai ganhando, e ajudar as pessoas a se sentirem satisfeitas com o crescimento da lucratividade da empresa a qualquer custo
7 -O termo “autoridade” pode ser definido como “poder legítimo”, “direito de mandar”, ou seja, é o direito de mandar e ser obedecido. Já a “responsabilidade” consiste numa consequência da autoridade, atribuindo a obrigação de responder pelas ações próprias e dos outros.
(SANTOS, Aloísio André dos. Gestão da Qualidade e Confiabilidade. Belo Horizonte: GAEC Educação S/A, 2014. p. 153).
A partir da análise dos elementos indicados abaixo, qual deles NÃO é um dos objetivos da “autoridade”?
solicitar a aprovação de recursos físicos e humanos
7 - Analise as afirmativas abaixo e a relação existente entre elas.
I. Antes de definir o sistema da qualidade, deve-se definir a política e os objetivos da qualidade.
PORQUE
II. O sistema de gestão da qualidade é concebido em função da política, com a finalidade de atingir os objetivos estabelecidos.
Assinale a alternativa CORRETA. as duas afirmativas são corretas, e a 2ª é justificativa da 1ª
7- Com base no sistema de gestão da qualidade, analise as afirmativas abaixo.
I. Ao setor de vendas cabe analisar as necessidades dos clientes e planejar o produto ou serviço. (V)
II. Ao setor de compras cabe proveros insumos e a mão de obra necessária.(F)
III. A diretoria é responsável pela medição, análise e melhoria dos resultados e do sistema.(V)
É CORRETO o que se afirma em:
7- Analise as afirmativas abaixo e a relação existente entre elas.
I. A garantia da qualidade é uma função cujo objetivo é verificar se as atividades estão sendo realizadas conforme o planejado.
PORQUE
II. É essa função que garante o funcionamento correto do sistema de gestão da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA. as duas afirmativas são corretas, e a 2ª é justificativa da 1ª
A1: Unidade 8 - Custos da qualidade
8-
A maioria dos custos de sistemas de qualidade são definidos a partir da utilização de quatro categorias de custo. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma categoria dos custos da qualidade.
custos de verificação
8- Leia as afirmativas abaixo e, em seguida, analise a relação existente entre elas, e se são verdadeiras ou falsas.
(1) À medida em que a empresa avança em qualidade, aumentam os custos.
PORQUE
(2) Os investimentos em qualidade, via de regra, são superiores aos ganhos que o programa agrega ao processo.
Marque a alternativa CORRETA. ambas são falsas
8- Leia o trecho abaixo e selecione a alternativa com os exemplos que se relacionam de maneira CORRETA aos conceitos de custo da qualidade apresentados no trecho.
Custos de falhas internas são associados às perdas internas, tais como quebra de equipamentos ; custos de falhas externas ocorrem fora da empresa, tais como reclamações de clientes ; custos de avaliação são associados à medição e avaliação do processo, tais como coleta de dados ; e custos de prevenção são associados à prevenção de perdas futuras, tais como treinamento 
8- Os custos que "estão relacionados à avaliação, à auditagem de materiais, às peças, aos produtos e serviços, com o intuito de avaliar a sua conformidade com os padrões de qualidade previamente estabelecidos" são de: avaliação
8- Os custos associados a "perdas internas, dentro do processo de produção, antes que se chegue ao cliente" são de: falhas internas
2: Unidade 7 - Processo de Administração da Qualidade
Quais são os quatro pontos importantes nos quais podemos resumir a política da qualidade de uma empresa?
Qualidade e precisão são fatores decisivos na competitividade das organizações. O objetivo é oferecer produtos que proporcionem experiências positivas aos clientes, ou seja, a satisfação deles. Para tanto é indispensável que a Política da Qualidade seja a filosofia adotada pela empresa. Então é preciso que essa política: 
• Seja formalizada pela alta administração, estabelecendo claramente o comprometimento e o direcionamento da organização para com a qualidade. 
• Esteja documentada, aprovada pelo principal executivo, apropriada aos objetivos da empresa e forneça uma estrutura para o estabelecimento e análise crítica dos objetivos da qualidade. 
• Seja largamente debatida e difundida com todos os colaboradores.
Esteja presente em todo o ciclo de vida do produto ou serviço. 
• Repercuta dentro e fora da empresa. • Seja consistente com a política geral da organização e forneça uma estrutura para que os objetivos da qualidade sejam estabelecidos; 
• Comprometa-se a atender aos requisitos dos clientes e melhore continuamente os processos. 
• Seja divulgada e assimilada por toda a organização, o que não significa que os colaboradores devam decorá-la, mas sim conhecê-la e entender de que forma podem colaborar para seu cumprimento e aplicação.
Com base nessas premissas, empregados e administradores devem se comprometer com alguns princípios, a saber: 
• O cliente paga o salário. E não a contabilidade. 
• Colaboradores qualificados e motivados são a maneira mais simples para atingir os níveis de qualidade global. 
• Qualidade não significa apenas que os requisitos técnicos sejam cumpridos. 
• Cada funcionário é o único responsável pela qualidade de suas ações. 
• Os custos podem ser reduzidos apenas pela prevenção de erros e não por resolução de problemas. 
• A fim de obter e desenvolver um sistema de gestão da qualidade, temos de envolver não só os clientes e funcionários, mas também fornecedores.
Sendo assim, podemos resumir, por exemplo, a política da qualidade de uma empresa em quatro pontos:
PRODUTOS E SERVIÇOS DE ALTA QUALIDADE
100% DENTRO DO PRAZO ESTABELECIDO
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
MELHORIA CONTINUA
F1: Unidade 8 - Custos da qualidade
EXPLIQUE a diferença entre custo do produto e custo da qualidade, e DESCREVA como ocorrem os custos da qualidade. 
 Resp: Custo da qualidade  seria formado pelos custos de manter a conformidade, adicionados aos custos da não-conformidade. Portanto, falta de qualidade gera prejuízo, pois quando um produto apresenta defeitos, haverá um gasto adicional por parte da empresa para correção dos defeitos ou a produção de uma nova peça.
Custo da qualidade é definido como não sendo apenas o custo incorrido para se obter qualidade, nem o custo incorrido para funcionamento do departamento de qualidade, mas os custos incorridos na criação do controle de qualidade, na prevenção, na avaliação e na correção do trabalho defeituoso.
CUSTO DO PRODUTO
GESTÃO DA QUALIDADE
UNIDADE 1
UNIDADE 2
UNIDADE 3
UNIDADE 4
GESTÃO DA QUALIDADE - UNIDADE 05
5. A aplicação das normas ISO pode ser utilizada quando se é exigido que uma empresa fornecedora aplique a gestão da Qualidade. O cumprimento das especificações dos produtos vai depender de fatores que são importantes estarem padronizados e bem gerenciados. (SANTOS, Aloísio André dos. Gestão da Qualidade e Confiabilidade. Belo Horizonte: GAEC Educação S/A, 2014. p. 106)
Qual fator não é considerado no cumprimento das especificações do produto? R: Financeiro.
5 . Numere a segunda coluna de acordo com a primeira.
1. ISO 9000
2. ISO 9001
3. ISO 14001
(1 ) A origem desta norma é militar e nuclear. Está voltada para: cliente interno, fornecedores (avaliação) e funcionários (treinamento).
(2 ) Trata dos requisitos, especificando-os para um Sistema de Gestão da Qualidade e pedindo eficácia.
(3 ) Nasceu na década de 90 devido a uma preocupação pela causa ambiental frente à atuação das indústrias na natureza.
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta da associação.
5. A auditoria de qualidade é a revisão de um auditor q verifica vários registros e processos relativos ao programa de qualidade de uma empresa. Pode ser entendida como um processo pelo qual vc revê e avalia um elemento do negócio para garantir q o encontrará com determinados padrões, q podem variar de acordo c/as configurações e o que foi estabelecido pelo setor. A auditoria de qualidade pode ser externa ou interna. São características da auditoria da qualidade INTERNA, EXCETO: R: auditoria interna é realizada através de contratação de um profissional independente.
5. As auditorias dos sistemas de Qualidade podem ser internas ou externas. Relacione as colunas a seguir, identificando as características das auditorias internas e externas.
(1) Auditoria interna
(2) Auditoria externa
(2 ) Tem o propósito de atender às necessidades de terceiros.
(1 ) Tem o propósito de garantir o comprometimento as pessoas.
( 1) Tem por objetivo prevenir falhas e aperfeiçoar o sistema.
(2 ) Recomenda ou não a certificação do sistema de Qualidade.
Marque a sequência CORRETA.
5. O sistema de gestão da Qualidade NBR ISO série 9000 pode ser integrado a outros sistemas, tais como NBR ISO 14001, NBR ISO 18001 e NBR ISO 16001, formando o sistema integrado de gestão. Estão corretas as definições atribuídas a esses sistemas, EXCETO: R: NBR ISO 16001 - Sistema de gestão da energia.
5. O sistema de gestão ambiental, representado pela NBR ISO 14001, visa à redução da carga de poluição gerada pelas organizações. Levando em consideração o conteúdo do livro da disciplina, como as organizações podem reduzir essa carga de poluição? 
RESPOSTA ESPERADA: Revisando seus processos produtivos, visando à melhoria contínua do desempenho ambiental e controlandoinsumos e matérias-primas que representem desperdício de recursos naturais.
GESTÃO DA QUALIDADE - UNIDADE 06
6. Kaizen é uma filosofia que enxerga a melhoria da produtividade como um processo gradual e metódico. Esse termo foi criado no Japão após a Segunda Guerra Mundial e significa "mudança para melhor". O conceito engloba uma ampla gama de ideias: tornar o ambiente de trabalho mais eficiente e eficaz, criar uma atmosfera de equipe, melhorar procedimentos do cotidiano, garantindo a satisfação do empregado e possibilitando um trabalho menos cansativo e mais seguro. Fazem parte dos objetivos do Kaizen, EXCETO: R: desenvolvimento de produtos e melhoria de processos de reposição.
6. A produção enxuta (lean production) é uma metodologia de linha de montagem desenvolvida originalmente pela Toyota para a fabricação de automóveis. É também conhecida como o sistema Toyota de produção ou de produção just in time. Considerando os princípios da produção enxuta, NÃO é função dela: R: maximizar o inventário.
6. O 5S é uma filosofia q pretende promover disciplina, segurança e produtividade no ambiente de trabalho, por meio da conscientização e reponsabilidade de todos. Trata-se de uma derivação das cinco palavras de origem japonesa - Seiton, Seiri, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. Cada uma dessas cinco palavras representa: R: uma etapa do programa de implantação dos 5 sensos.
6. Durante as décadas de 50 e 60, os japoneses passaram pela fase de reestruturação do pós-guerra e desenvolvimento acelerado de suas indústrias. Foi nessa fase q os conceitos de qualidade aplicados aos processos produtivos começaram a se desenvolver, expandindo a filosofia dos 5S pelo mundo.
Fazem parte dos objetivos dos 5S, EXCETO: R: combate efetivo aos desperdícios dos recursos naturais e ambientais.
05) O benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais realizado por meio de pesquisas para comparar as ações institucionais. Tem como objetivo melhorar as funções e processos internos, além de ser um importante aliado para vencer a concorrência. No que se refere ao benchmarking, analise as afirmativas abaixo.
I. O benchmarking funcional é, muitas vezes, comparado ao genérico, porque refere-se a um processo de atuação da empresa.
II. O benchmarking interno toma como referência as práticas e os processos de outros setores dentro da própria empresa.
III. O benchmarking genérico compara parâmetros de funcionalidade das empresas.
É CORRETO o que se afirma em: R: I, II e III
06) O 5S é uma filosofia que pretende promover disciplina, segurança e produtividade
no ambiente de trabalho por meio da conscientização e reponsabilidade de todos. Trata-se de uma derivação das cinco palavras de origem japonesa (Seiton, Seiri, Seiso, Seiketsu e Shitsuke) e cada uma delas representa uma etapa do programa de implantação dos cinco sensos.
Responda: Qual é o conceito de SEIRI - Senso de utilização? Como podemos praticá-lo?
Quais são os resultados pretendidos com essa ferramenta?
RESPOSTA ESPERADA: 
SEIRI – SENSO DE UTILIZAÇÃO:
Evitar o que for desnecessário ou o senso de utilização. Ao separar aquilo que é realmente necessário ao trabalho daquilo que é supérfluo, conseguimos melhorar a arrumação e dar lugar ao novo. Aquilo que for realmente desnecessário deve ser passado para outros que possam fazer uso dele ou simplesmente ser descartado. Dessa forma, conseguimos melhorar a arrumação e dar lugar ao novo.
COMO PRATICAR:
• Antes de jogar algo fora, verificar se pode ser: reutilizado, reciclado, transformado.
• Descartar corretamente os resíduos perigosos para o meio ambiente: óleo de cozinha, pilhas, lâmpadas de mercúrio, etc.
• Ter bom senso no que diz respeito a manter coisas, objetos, etc.
• Evitar o desperdício de energia elétrica e de água.
• Eliminar ressentimentos: mágoas, rancor etc.
• Doar um pouco do seu tempo para uma instituição de caridade.
RESULTADOS
• Desocupar espaços e estoque.
• Tornar mais visíveis os materiais realmente utilizados.
• Tornar o ambiente mais claro, confortável e fácil de limpar.
• Evitar a compra desnecessária de materiais.
• Aumentar a produtividade.
• Despertar o espírito de solidariedade nas pessoas.
• Preparar o ambiente para o 2º Senso.
GESTÃO DA QUALIDADE - UNIDADE 07
7. Qualidade e precisão são fatores decisivos na competitividade das organizações. O objetivo é oferecer produtos que proporcionem experiências positivas ao cliente, ou seja, sua satisfação. Para tanto, é indispensável que a política da qualidade seja a filosofia adotada pela empresa. (SANTOS, Aloísio André dos. Gestão da Qualidade e Confiabilidade. Belo Horizonte: GAEC Educação S/A, 2014. p. 147)
Analisando os fatores relacionados abaixo, qual deles é INCORRETO com relação à política da qualidade de uma empresa. R: Seja formalizada pela média gerência.
7. O controle da qualidade ou ciclo de garantia da qualidade pode ser entendido como a forma com que as pessoas conduzem a qualidade dentro das organizações.
Enumere a segunda coluna de acordo com a primeira, considerando a definição correta de cada ciclo. 
1. Qualidade no uso
2. Qualidade no planejamento
3. Qualidade no projeto do produto e do processo
4. Qualidade na produção
(1 ) Cliente, assistência técnica e vendas.
(3 ) Produção experimental, projeto e avaliação.
(4 ) Inspeção, produção e fornecedores.
(2 ) Informações de mercado, planejamento, pesquisa e desenvolvimento.
Marque a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
7. Analise as afirmativas abaixo e a relação existente entre elas.
I. Antes de definir o sistema da qualidade, deve-se definir a política e os objetivos da qualidade.
PORQUE
II. O sistema de gestão da qualidade é concebido em função da política, com a finalidade de atingir os objetivos estabelecidos.
Assinale a alternativa CORRETA. R: As 2 afirmativas são corretas, e a segunda é uma justificativa da primeira.
7. Nas organizações, assim como nos processos de qualidade, os responsáveis por cada uma das tarefas e/ou funções organizacionais devem ser identificados. Associe as colunas abaixo, identificando os responsáveis por cada uma das etapas do processo de administração da qualidade.
 (1) Alta direção
(2) Chefias de setor
Resp:
(1 ) Política da qualidade
(1 ) Objetivos da qualidade
(2 ) Planejamento da qualidade
(1 ) Sistema da qualidade
(1 ) Organização da qualidade
(2 ) Garantia da qualidade
(2 ) Controle da qualidade
Marque a sequência CORRETA.
7. O termo “autoridade” pode ser definido como “poder legítimo”, “direito de mandar”, ou seja, é o direito de mandar e ser obedecido. Já a “responsabilidade” consiste numa consequência da autoridade, atribuindo a obrigação de responder pelas ações próprias e dos outros.
(SANTOS, Aloísio André dos. Gestão da Qualidade e Confiabilidade. Belo Horizonte: GAEC Educação S/A, 2014. p. 153). A partir da análise dos elementos indicados abaixo, qual deles NÃO é um dos objetivos da “autoridade”? R: Solicitar a aprovação de recursos físicos e humanos.
7. Quais aspectos devem ser considerados para determinação da abrangência da autoridade individual a ser delegada no sistema de gestão da qualidade?
RESPOSTA ESPERADA: Considerar: função; responsabilidade; competência; nível hierárquico; confiabilidade; liderança; objetivo da autoridade; postura profissional.
GESTÃO DA QUALIDADE - UNIDADE 08
8. São considerados custos da qualidade, EXCETO: R: custos de insumos de produção de melhor qualidade.
8. Existe uma relação entre qualidade e custos. Sobre essa relação, pode-se afirmar que quanto melhor a qualidade de um produto ou serviço: R: menores os custos por unidade vendida, mesmo que aumentem os gastos com publicidade.
8. Os custos que “afetam diretamente o cliente e podem ser originados a partir de dentro, ou ser causados, criados ou agravados fora do ambiente de produção” são de: R: falhas externas.
8. Leia o trecho abaixo e selecione a alternativa com os exemplos que se relacionam de maneira CORRETA aos conceitosde custo da qualidade apresentados no trecho.
Custos de falhas internas são associados às perdas internas, tais como ____ ; custos de falhas externas ocorrem fora da empresa, tais como ____; custos de avaliação são associados à medição e avaliação do processo, tais como _____; e custos de prevenção são associados à prevenção de perdas futuras, tais como _____ .
Marque a sequência CORRETA. R: Quebra de equipamentos; reclamações de clientes; coleta de dados; treinamento.
8. Os custos associados a “perdas internas, dentro do processo de produção, antes que se chegue ao cliente” são de: R: falhas internas.
8. Uma forma de mensurar os custos da qualidade é utilizar o método ABC (Activity-based costing ou custo baseado em atividades). Explique o que é esse método e como se dá cada etapa.
RESPOSTA ESPERADA: O método ABC (Activity-based costing ou custo baseado em atividades) atribui os custos indiretos de fabricação dos produtos de uma forma mais lógica do que a abordagem tradicional, de simples alocação de custos com base em horas/máquina. Primeiramente, atribui-se o custo às atividades que são a verdadeira causa do problema e, em seguida, atribui-se o custo dessas atividades somente aos produtos que não estão relacionados às atividades.
Posteriormente, o custo de cada uma dessas atividades será atribuído apenas aos produtos que exigiam as atividades.
QUALIDADE UNIDADE 1
Na Unidade 1, o autor descreve os fundamentos da qualidade comparando 2 automóveis: um Fusca e uma Ferrari. Sob outra ótica, ele apresenta a visão de qualidade de um trabalhador que luta para comprar seu primeiro automóvel.
C/ base nessa afirmativa, explique as principais definições de qualidade nas quais o Fusca apresenta qualidades superiores à Ferrari, baseando-se no “Quadro 1 - Definição de qualidade”, presente na Unidade 1 do livro da disciplina. Demonstre seus pontos e argumentos quanto ao fato.
R: No quadro 1, o autor apresenta as definições de qualidade, q se dividem em:
a) Atender perfeitamente: No caso do Fusca, o seu projeto deve ser adequado ao público e à sua função final, que é de atender um trabalhador que luta para adquirir seu primeiro automóvel. Nesse caso, o Fusca atende perfeitamente ao que foi proposto. A Ferrari não atenderia, pois seu padrão de qualidade não está focado em um trabalhador.
b) Confiável: O Fusca tem na sua essência apresentar um automóvel que não mostra defeitos e cumprir as funções básicas de um carro, que inclui transportar os seus ocupantes. A Ferrari não atenderia, pois a sua função, além de transportar seus ocupantes, é de fornecer um status além de um automóvel convencional.
c) Acessível: O valor de compra de um Fusca atende perfeitamente ao seu valor de mercado e ao seu público, o trabalhador que luta para adquirir seu automóvel. O valor de uma Ferrari supera e muito a perspectiva de um trabalhador.
d) Segurança: A segurança do carro Fusca atende aos requisitos básicos de um automóvel. A Ferrari tem altos padrões de segurança.
e) Oportunamente: Ao comprar o Fusca, ele já está disponível para sua retirada da concessionária. A Ferrari necessita de sua encomenda e um planejamento de sua compra.
f) Assistência: Toda a concessionária tem seu sistema de garantia e de assistência técnica ao Fusca. Não existem concessionárias e fábricas da Ferrari aqui no Brasil, ou seja, é um carro importado.
Nível de dificuldade - Fácil
ABERTA Ao visitar uma feira de artesanato, você observou que os produtos são feitos à mão e necessitam de um profissional (artesão) para confeccioná-los. O objetivo desse artesão é que seu produto final seja de qualidade e que tenha as suas habilidades de criação, execução e forma intuitiva, em sua peça final. Esse procedimento é destacado nos processos de evolução da qualidade e suas eras.
Com base nessa afirmativa, responda:
a) Qual a fase da qualidade mais próxima desse exemplo? Por quê?
b) O artesão é solicitado para produzir em grande escala sem diminuir a qualidade de seu produto. O que ele terá que introduzir em sua produção? Qual a fase de qualidade que esse artesão terá que entender para que sua produção aumente e, consequentemente, seus lucros também?
RESPOSTA ESPERADA
a) Primeira Era da Qualidade. A primeira era da qualidade se caracterizou pelo trabalho artesanal e em pequena escala. O exemplo do artesão se encaixa nessa etapa da evolução da qualidade, pois se baseia em um trabalho manual, com foco na qualidade final do produto. O produto é apenas o retrato da habilidade artesanal do seu criador e sem uma preocupação com prazos e produção.
b) Segunda Era da Qualidade. O artesão teve que introduzir em seu sistema de produção máquinas e equipamentos que aumentassem sua produtividade e também os seus lucros. Essa etapa é bastante similar à era da Revolução Industrial. Vale lembrar que nessa etapa o processo é também o foco da qualidade e não apenas o produto final.
Nível de dificuldade - Fácil
a) Qual a fase da qualidade mais próxima desse exemplo? Por quê?
Primeira era da qualidade (Confunde com a Primeira Revolução Industrial)- Era da inspeção: Porque nessa fase a produção era caracterizada por trabalhos artesanais e em pequena escala, logo, a qualidade alcançada nessa época difere da atual.
b) O artesão é solicitado para produzir em grande escala sem diminuir a qualidade de seu produto. O que ele terá que introduzir em sua produção? 
O artesão terá que incluir equipamentos (máquinas) que permitam que ele faça seus produtos em uma escala maior poupando o tempo do artesão. (Tempo x Produtividade)
Qual a fase de qualidade que esse artesão terá que entender para que sua produção aumente e, consequentemente, seus lucros também?
Com aumento dos produtos os lucros também terão esse aumento. Esse conceito está embasado na Segunda Era da Qualidade, que se confunde a Segunda Revolução Industrial. (Era do Controle Estatístico da Qualidade)
QUALIDADE UNIDADE 2
O Diagrama ou Gráfico de Dispersão é uma ferramenta utilizada para estudar as possíveis relações entre duas variáveis, indicando inclusive a existência, ou não, dessa relação, e a força desse relacionamento. Um diagrama de dispersão é constituído por um eixo horizontal que contém os valores de medição de uma variável, e um eixo vertical, que representa as medições da outra variável. A finalidade é mostrar o que acontece com uma variável quando a outra é alterada.
Em uma concessionária de automóveis, o vendedor apresentou um diagrama de dispersão entre duas variáveis: a venda de carros e o aumento de desemprego na cidade. Apresente seus argumentos informando se existe relação entre essas duas variáveis e se ela é positiva ou negativa. Este breve texto, deve ter no máximo cinco linhas.
RESPOSTA: Conforme exemplo abordado pelo autor, a venda de carros é negativamente correlacionada com o aumento de desemprego. Qto maior o índice de desemprego, menor a venda de carros.
Na unid 2, você conheceu a contribuição das ferramentas da qualidade e de seus idealizadores para as organizações. Tratam-se de ferramentas que ajudam na identificação de problemas e no auxílio para tomada de decisões, sendo, portanto, poderosas na melhoria contínua das diversas atividades produtivas.
As sete ferramentas do controle de qualidade podem ser utilizadas para resolver a maioria dos assuntos relacionados à qualidade nas organizações.
Conceitue e exemplifique Diagrama ou Gráfico de Pareto.
RESPOSTA Essa ferramenta tem no nome “Pareto” o seu fundamento, ou seja, evidenciar itens, produtos ou variáveis (em ordem crescente) que mais impactam em determinado efeito. Juran foi um importante teórico que contribuiu para a utilização dessa ferramenta, baseando-se no princípio de que a maioria das perdas tem poucas causas. Vilfredo Pareto era um economista italiano que, em 1897, publicou um estudo sobre a distribuição de renda e, através dele, percebe-se que a distribuição de riqueza não se dava de maneira uniforme. Percebeu-se que havia uma grande concentração (80%) nas mãos de uma pequena parcela da população(20%). Também conhecida como a “Regra dos 80/20” a Lei de Pareto diz que, para cada fenômeno, 80% das consequências vêm de 20% das causas.
QUALIDADE UNIDADE 3
O 5W2H é basicamente uma metodologia para a elaboração de planos de ação. Pode ser considerado também uma ferramenta da qualidade, cujo objetivo é o de eliminar ruídos na comunicação e gerar melhor efetividade na execução de tarefas. A ferramenta surgiu nos EUA e o nome vem das palavras:  What, Why , Where, When,  Who, How e How much.
Apresente a tradução das siglas da metodologia 5W2H, citando suas definições e aplicações na qualidade. 
RESPOSTA ESPERADA
A ferramenta surgiu nos EUA e o nome vem das palavras:
• What – O que será feito (etapas);
• Why – Por que será feito (justificativa);
• Where – Onde será feito (local);
• When – Quando será feito (tempo);
• Who – Por quem será feito (responsabilidade);
• How – Como será feito (método);
• How much – Quanto custará para ser feito (custo).
Nível de dificuldade - Fácil
Os CCQs são grupos de funcionários voluntários, pertencentes ou não à mesma área, treinados da mesma maneira e que compartilham da mesma filosofia e objetivos. Reúnem-se para discutir possíveis melhorias de desempenho: reduzir os custos e o número de falhas, aumentar a eficiência.
Os círculos (CCQs) fazem uso das ferramentas de qualidade para solucionarem problemas. Liste essas ferramentas e apresente a sua interpretação sobre elas.
RESPOSTA : Os círculos fazem uso das ferramentas de qualidade para solucionarem problemas. Entre elas, podemos citar:
Brainstorming (tempestade de ideias);
Lista de verificação ou Check list;
Histograma,
Diagrama de Pareto;
Diagrama de Espinha de Peixe.
Nível de dificuldade - Fácil
QUALIDADE UNIDADE 4
Os avanços da robótica, da indústria eletroeletrônica e da tecnologia da informação são aspectos que estão cada vez mais incorporados ao processo produtivo.
Com base nessa afirmativa, apresente os principais focos de qualidade que garantam a qualidade diferenciada do produto final. Cite o exemplo de um equipamento que você utiliza em seu cotidiano e que tenha essas qualidades.
RESPOSTA ESPERADA
Os principais focos de qualidade dos produtos q adquirimos hoje em dia estão relacionados à qualidade deles aliados às tecnologias e ao baixo custo dos mesmos. A produção combina novas técnicas c/ máquinas cada vez + sofisticadas, a fim de produzir + c/ menos recursos e menos mão de obra. Um exemplo de produto é o celular, q vem aliado às novas tecnologias e c/ um custo cada vez menor. O processo de fabricação do celular está associado a baixo custo e alto nível de qualidade do produto, utilizando novas técnicas robotizadas de produção e um controle total da qualidade e de defeito zero.
Objeto de aprendizagem: Livro da disciplina ou estrutura didática, unidade 1.
Todo o movimento da qualidade no Brasil se inicia na década de 90. A globalização da economia, a abertura de mercado e a competitividade fizeram com que as universidades, e depois as empresas, voltassem a atenção para a qualidade.
Com base nessa afirmativa, apresente as principais mudanças no ensino das universidades, abordando os aspectos da qualidade de aprendizado e ferramentas para garantir a qualidade nos processos estudante-aluno-professor-universidade, vivenciados por você nos dias de hoje.
RESPOSTA ESPERADA
Padrão de Resposta:
Nos dias atuais, as ferramentas de estudo a distância vêm sendo cada vez mais incorporadas ao ensino e aprendizado dos alunos. Os professores e as universidades estão implantando em seus processos novas ferramentas de ensino, tais como o uso da internet, vídeos do YouTube, portal e ensino a distância.
Objeto de aprendizagem: Livro da disciplina ou estrutura didática, unidade 1
GESTÃO DA QUALIDADE E CONFIABILIDADE, EAD
UNIDADE 5
Qual alternativa NÃO pode ser considerada uma característica de auditorias externas?
A característica “O trabalho é subdividido em relação às áreas operacionais e às linhas de responsabilidade administrativa. ”, refere-se a uma característica da auditoria interna, pois trata das áreas operacionais e das linhas administrativas. Livro da disciplina – unidade 5 – Auditoria da Qualidade – tópico: Normas da Qualidade. Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETÊNCIAS - Compreender os propósitos das auditorias da Qualidade; HABILIDADES - Diferenciar auditorias internas das auditorias externas. (Nível de dificuldade - Fácil)
O objetivo principal é atender às necessidades de terceiros no que diz respeito à fidedignidade das informações financeiras.
A auditoria é realizada a partir da contratação de um profissional independente.
O auditor deve ser independente em relação à administração, de fato e de atitude mental.
O trabalho é subdividido em relação às áreas operacionais e às linhas de responsabilidade administrativa. [CORRETA]
Qual alternativa NÃO pode ser considerada como característica de auditorias internas?
A característica “O trabalho é subdividido em relação às contas do balanço patrimonial e da demonstração do resultado. ” refere-se a uma característica da auditoria externa, pois se preocupa com as contas do balanço patrimonial e a demonstração de resultados. Livro da disciplina – unidade 5 – Auditoria da Qualidade – tópico: Normas da Qualidade. Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETÊNCIAS - Compreender os propósitos das auditorias da Qualidade; HABILIDADES - Diferenciar auditorias internas das auditorias externas. (Nível de dificuldade - Fácil)
O trabalho é subdividido em relação às contas do balanço patrimonial e à demonstração do resultado. [CORRETO]
A auditoria é realizada por um funcionário da empresa.
O objetivo principal e atender às necessidades da administração.
O trabalho é subdividido em relação às áreas operacionais e às linhas de responsabilidade administrativa.
A auditoria de qualidade é a revisão de um auditor que verifica vários registros e processos relativos ao programa de qualidade de uma empresa. Pode ser entendida como um processo pelo qual você revê e avalia um elemento do negócio para garantir que o encontrará com determinados padrões, que podem variar de acordo com as configurações e o que foi estabelecido pelo setor.
A auditoria de qualidade pode ser externa ou interna.
São caraterísticas da auditoria da qualidade INTERNA, EXCETO:
Conforme o livro texto, fazem parte a auditoria interna: a) A auditoria é realizada por um funcionário da empresa; b) O objetivo principal é atender as necessidades da administração. c) A revisão das operações e do controle interno é principalmente realizada para desenvolver aperfeiçoamento e para induzir ao cumprimento de políticas e normas, sem estar restrito aos assuntos financeiros. d) O trabalho é subdividido em relação às áreas operacionais e às linhas de responsabilidade administrativa. e) O auditor diretamente se preocupa com a detecção e prevenção de fraude. f) O auditor deve ser independente em relação às pessoas cujo trabalho ele examina, porém subordinado às necessidades e desejos da alta administração. g) A revisão das atividades da empresa é contínua. A auditoria é realizada através de contratação de um profissional independente. Faz parte da auditoria externa, portanto é a resposta incorreta. Livro da disciplina, Unidade 5, Tópico: Conceitos - Quadro 8, Diferenças entre auditorias interna e externa. Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETÊNCIAS - Conhecer as ferramentas da qualidade; HABILIDADES - Aplicar os conceitos das ferramentas da qualidade. Nível de dificuldade: Fácil
o trabalho é subdividido em relação às áreas operacionais e às linhas de responsabilidade administrativa.
o objetivo principal é atender as necessidades da administração.
a auditoria interna é realizada através de contratação de um profissional independente. [CORRETA]
a revisão das operações e do controle interno é principalmente realizada para desenvolver aperfeiçoamento e para induzir ao cumprimento de políticas e normas, sem estar restrito aos assuntos financeiros.