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ATIVIDADE	
  ESTRUTURADA	
  –	
  	
  
FUNDAMENTOS	
  DE	
  SISTEMAS	
  DE	
  INFORMAÇÃO	
  -­‐	
  CCT0004	
  
Título	
  
Estudo	
  de	
  caso	
  em	
  Sistemas	
  de	
  informação	
  
Objetivo	
  
Relacionar	
  os	
  conteúdos	
  trabalhados	
  na	
  disciplina	
  com	
  a	
  sua	
  profissão	
  e	
  com	
  a	
  realidade	
  
do	
  mercado.	
  
Competências	
  /	
  Habilidades	
  
Analisar	
  o	
  mercado	
  local	
  em	
  relação	
  a	
  utilização	
  de	
  Tecnologia	
  da	
  Informação	
  	
  
Desenvolvimento	
  
Este	
  desafio	
  	
  é	
  	
  composto	
  	
  por	
  	
  três	
  	
  etapas.	
  	
  	
  
A	
  ENTREGA	
  DE	
  TODAS	
  AS	
  ETAPAS	
  DEVERA	
  SER	
  REALIZADA	
  NO	
  SIA	
  EM	
  ARQUIVO	
  UNICO	
  
ATE	
  A	
  DATA	
  DA	
  AV2.	
  
Leia	
  o	
  Texto	
  Abaixo:	
  
Desde	
  o	
  início	
  da	
  era	
  industrial,	
  o	
  valor	
  de	
  uma	
  empresa	
  estava	
  diretamente	
  relacionado	
  	
  
ao	
  	
  seu	
  patrimônio	
  	
  e	
  	
  a	
  	
  sua	
  	
  capacidade	
  	
  de	
  	
  produção	
  	
  (bens	
  tangíveis).	
  	
  Nesta	
  	
  época,	
  	
  
a	
  	
  ampliação	
  	
  das	
  capacidades	
  	
  físicas	
  	
  era	
  	
  o	
  	
  principal	
  fator	
  	
  de	
  	
  valorização	
  	
  de	
  	
  uma	
  	
  
empresa,	
  	
  isto	
  	
  é,	
  	
  valia	
  	
  mais	
  	
  que	
  	
  obtivesse	
  maior	
  número	
  de	
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  no	
  menor	
  espaço	
  
de	
  tempo.	
  	
  
Com	
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  revolução	
  digital	
  e	
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  redução	
  de	
  custos	
  dos	
  produtos	
  de	
  tecnologia,	
  empresas	
  de	
  
diversos	
  portes	
  informatizaram	
  seus	
  serviços.	
  Motivado	
  pela	
  globalização	
  (maior	
  
competitividade	
  gerada	
  pela	
  abertura	
  dos	
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  e	
  a	
  chegada	
  de	
  novos	
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  o	
  
mercado	
  assumiu	
  uma	
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  mais	
  competitiva,	
  assim,	
  apenas	
  recursos	
  de	
  tecnologia	
  
da	
  informação	
  e	
  comunicação	
  já	
  não	
  eram	
  suficientes	
  para	
  serem	
  diferenciais	
  
competitivos	
  (ser	
  melhor	
  naquilo	
  que	
  os	
  clientes	
  valorizam),	
  mas,	
  sim,	
  um	
  pré-­‐requisito	
  
para	
  que	
  estas	
  empresas	
  sobrevivessem.	
  	
  
Na	
  atual	
  era	
  do	
  conhecimento,	
  o	
  valor	
  da	
  empresa	
  está	
  relacionado	
  à	
  capacidade	
  de	
  
inovação.	
  Assim,	
  presenciamos	
  empresas,	
  como	
  a	
  Google,	
  que	
  possui	
  um	
  valor	
  muito	
  
maior	
  que	
  seu	
  patrimônio	
  físico	
  e	
  seus	
  principais	
  produtos	
  são	
  bens	
  intangíveis	
  (bens	
  
intangíveis	
  podem	
  ser:	
  marcas,	
  patente,	
  conhecimento	
  contido	
  em	
  uma	
  solução	
  de	
  
software,	
  de	
  medicamentos,	
  dentre	
  outros),	
  resultado	
  do	
  conhecimento	
  adquirido	
  pela	
  
empresa.	
  	
  
Dessa	
  forma,	
  podemos	
  assegurar	
  que	
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  Google	
  teve	
  a	
  capacidade	
  de	
  transformar	
  os	
  
dados	
  e	
  as	
  informações	
  que	
  possui	
  em	
  algo	
  útil	
  e	
  muito	
  valorizado	
  pela	
  sociedade.	
  
Como	
  conclusão,	
  a	
  partir	
  da	
  história	
  desta	
  gigante,	
  é	
  possível	
  afirmar	
  que	
  as	
  tecnologias	
  
de	
  informação	
  e	
  comunicação	
  são	
  fundamentais	
  para	
  melhorar	
  o	
  desempenho	
  e	
  
controle	
  dos	
  diversos	
  negócios,	
  além	
  delas	
  serem	
  fontes	
  de	
  dados	
  e	
  informações	
  que	
  
serão	
  utilizadas	
  como	
  matéria	
  prima	
  para	
  a	
  tomada	
  de	
  decisão	
  e	
  inovação	
  competitiva.	
  	
  
No	
  entanto,	
  quando	
  se	
  avalia	
  papel	
  social,	
  empregabilidade	
  dentre	
  outros	
  números,	
  são	
  
as	
  Micros,	
  Pequenas	
  e	
  Médias	
  Empresas	
  (MPMEs)	
  que	
  impressionam.	
  Segundo	
  dados	
  
do	
  Sebrae	
  (www.sebrae.com.br),	
  “em	
  conjunto	
  as	
  micros	
  e	
  pequenas	
  empresas	
  
respondem	
  [...],	
  por	
  mais	
  de	
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  do	
  número	
  total	
  de	
  empresas	
  formais,	
  por	
  57,2%	
  dos	
  
empregos	
  totais	
  e	
  por	
  26,0%	
  da	
  massa	
  salarial”.	
  No	
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  as	
  micro,	
  pequenas	
  e	
  médias	
  
representam	
  98	
  %	
  das	
  empresas	
  brasileiras,	
  são	
  responsáveis	
  por	
  20%	
  do	
  PIB	
  e	
  
empregam	
  60	
  milhões	
  de	
  pessoas.	
  	
  
Em	
  virtude	
  desse	
  cenário,	
  grandes	
  empresas	
  de	
  tecnologia	
  da	
  informação,	
  como	
  
Hewlett-­‐Packard	
  (HP),	
  International	
  Business	
  Machines	
  (IBM),	
  Dell	
  e	
  Microsoft	
  já	
  
desenvolveram	
  iniciativas	
  específicas	
  para	
  esse	
  mercado	
  de	
  MPMEs.	
  Segundo	
  a	
  página	
  
da	
  internet	
  da	
  revista	
  Pequenas	
  Empresas	
  &	
  Grandes	
  Negócios,	
  mantida	
  pelas	
  
Organizações	
  Globo,	
  a	
  HP	
  possui	
  uma	
  plataforma,	
  denominado	
  Smart	
  Office.	
  Esse	
  
programa	
  inclui	
  o	
  desenvolvimento	
  de	
  produtos	
  específicos	
  para	
  as	
  PMEs,	
  o	
  
financiamento	
  das	
  compras	
  de	
  equipamentos	
  e	
  o	
  treinamento	
  de	
  empreendedores.	
  
Promove,	
  também,	
  palestras	
  gratuitas	
  acerca	
  dos	
  benefícios	
  proporcionados	
  pela	
  
utilização	
  dessa	
  tecnologia.	
  	
  
Em	
  contrapartida,	
  a	
  DELL	
  desenvolveu	
  um	
  equipamento	
  de	
  armazenamento	
  de	
  dados,	
  
em	
  parceria	
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  EMC2	
  (empresa	
  de	
  grande	
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  na	
  área	
  de	
  persistência	
  de	
  dados),	
  
com	
  o	
  objetivo	
  de	
  atender	
  os	
  pequenos	
  negócios.	
  E	
  a	
  mesma	
  DELL,	
  agora	
  em	
  parceria	
  
com	
  a	
  Unisys	
  –	
  empresa	
  de	
  consultoria	
  e	
  de	
  serviços	
  de	
  tecnologia	
  –	
  passou	
  também	
  a	
  
oferecer	
  diagnóstico	
  gratuito	
  para	
  montagem	
  de	
  redes	
  de	
  computadores.	
  	
  
Já	
  a	
  Intel	
  –	
  Integrated	
  Electronics	
  Corporation	
  –	
  promove	
  treinamentos	
  gratuitos	
  junto	
  
aos	
  empresários,	
  na	
  perspectiva	
  de	
  evidenciar	
  os	
  benefícios	
  que	
  essa	
  máquina,	
  
capacitada	
  para	
  receber,	
  armazenar	
  e	
  enviar	
  dados,	
  pode	
  trazer	
  para	
  os	
  próprios	
  
negócios.	
  A	
  Microsoft,	
  por	
  sua	
  vez,	
  não	
  poderia	
  ficar	
  fora	
  dessa	
  conscientização	
  da	
  
importância	
  da	
  tecnologia	
  nos	
  empreendimentos.	
  Para	
  tanto,	
  desenvolveu	
  um	
  
programa	
  com	
  vistas	
  especialmente	
  às	
  pequenas	
  empresas,	
  o	
  Small	
  Business	
  Server.	
  
Trata-­‐se	
  de	
  um	
  serviço	
  apropriado	
  para	
  o	
  gerenciamento	
  de	
  redes	
  com	
  até	
  75	
  
computadores.	
  E	
  mais:	
  lançou,	
  em	
  2006,	
  em	
  parceria	
  com	
  a	
  HP,	
  uma	
  série	
  de	
  guias	
  
contendo	
  tecnologias	
  específicas	
  para	
  empreendedores.	
  	
  
No	
  Brasil,	
  também	
  existem	
  algumas	
  iniciativas	
  governamentais	
  que	
  visam	
  a	
  minimizar	
  a	
  
exclusão	
  digital	
  das	
  pequenas	
  e	
  médias	
  empresas	
  –	
  PMEs.	
  Como	
  exemplos	
  de	
  taliniciativa,	
  pode-­‐se	
  citar	
  a	
  criação	
  dos	
  Telecentros	
  Digitais	
  
(http://www.telecentros.desenvolvimento.gov.br)	
  –	
  que,	
  em	
  conjunto	
  com	
  o	
  Ministério	
  
do	
  Desenvolvimento,	
  Indústria	
  e	
  Comércio	
  Exterior,	
  criou	
  um	
  ambiente	
  voltado	
  para	
  a	
  
oferta	
  de	
  cursos	
  e	
  treinamentos	
  presenciais	
  e	
  à	
  distância,	
  informações,	
  serviços	
  e	
  
oportunidades	
  de	
  negócios,	
  visando	
  ao	
  fortalecimento	
  das	
  condições	
  de	
  
competitividade	
  das	
  micro	
  e	
  pequenas	
  empresa,	
  além	
  do	
  estímulo	
  à	
  criação	
  de	
  novos	
  
empreendimentos.	
  Esses	
  Telecentros	
  compõem-­‐se	
  de	
  vários	
  computadores	
  interligados	
  
em	
  rede	
  local	
  e	
  conectados	
  à	
  Internet,	
  e	
  têm	
  como	
  objetivo	
  inserir	
  a	
  micro	
  e	
  pequena	
  
empresa	
  na	
  sociedade	
  da	
  informação.	
  Outro	
  órgão	
  público,	
  que	
  também	
  participa	
  do	
  
movimento	
  que	
  tenta	
  levar	
  a	
  tecnologia	
  da	
  informação	
  aos	
  pequenos	
  empresários,	
  são	
  
os	
  Correios.	
  Trata-­‐se	
  de	
  um	
  organismo	
  que	
  disponibiliza	
  vários	
  serviços	
  às	
  pequenas	
  e	
  
médias	
  (maiores	
  informações	
  também	
  podem	
  ser	
  obtidas	
  em	
  
www.correiosnetshopping.net).	
  	
  
Há	
  também	
  o	
  Sebrae,	
  organização	
  privada	
  que	
  recebe	
  financiamento	
  público	
  em	
  seus	
  
projetos,	
  participa	
  ativamente	
  na	
  colaboração	
  para	
  difundir	
  a	
  tecnologia	
  da	
  informação	
  	
  
TI	
  nas	
  pequenas	
  e	
  médias	
  empresas	
  	
  PMEs.	
  Possui	
  uma	
  unidade	
  específica	
  para	
  
gerenciar	
  as	
  atividades	
  dessa	
  modalidade	
  e	
  um	
  programa,	
  o	
  SebraeTec,	
  cujo	
  objetivo	
  é	
  
criar	
  condições	
  para	
  que	
  as	
  micro	
  e	
  pequenas	
  empresas	
  tenham	
  acesso	
  às	
  inovações	
  
tecnológicas	
  (e	
  não	
  apenas	
  as	
  referentes	
  à	
  tecnologia	
  da	
  informação,	
  mas	
  às	
  tecnologias	
  
em	
  geral).	
  	
  
Outra	
  iniciativa	
  do	
  governo	
  federal	
  é	
  o	
  portal	
  do	
  Software	
  Público	
  Brasileiro	
  
(www.softwarepublico.gov.br	
  )	
  que	
  tem	
  como	
  objetivo	
  facilitar	
  a	
  implantação	
  de	
  novas	
  
ferramentas	
  nos	
  diversos	
  setores	
  administrativos	
  dos	
  estados,	
  promovendo	
  a	
  integração	
  
entre	
  as	
  unidades	
  federativas	
  e	
  oferecer	
  um	
  conjunto	
  de	
  serviços	
  públicos	
  para	
  
sociedade	
  com	
  base	
  no	
  bem	
  software.	
  	
  
O	
  que	
  demonstra	
  a	
  importância	
  das	
  TICs	
  nos	
  diversos	
  setores,	
  inclusive	
  na	
  
administração	
  pública.	
  	
  
Desafio	
  1	
  Fase	
  
	
  A	
  partir	
  deste	
  texto	
  que	
  descreve	
  o	
  cenário	
  da	
  Tecnologia	
  da	
  Informação	
  no	
  contexto	
  
das	
  micro	
  e	
  pequenas	
  empresas	
  e	
  a	
  preocupação	
  das	
  grandes	
  em	
  desenvolver	
  
tecnologia	
  para	
  as	
  mesmas,	
  apresentamos	
  a	
  você	
  um	
  desafio	
  composto	
  pelos	
  passos	
  
abaixo:	
  	
  
1. Avalie	
  as	
  micro	
  e	
  pequenas	
  empresas,	
  sediadas	
  na	
  sua	
  cidade,	
  e	
  que	
  já	
  
prestaram	
  algum	
  serviço	
  para	
  você	
  e	
  sua	
  família.	
  Por	
  exemplo:	
  Mini-­‐mercado,	
  
padaria,	
  lavanderia,	
  pet	
  shop,	
  consultórios	
  dentários,	
  clínicas	
  médicas,	
  entre	
  
outros	
  	
  
2. Escolha	
  uma	
  delas.	
  Na	
  sua	
  escolha,	
  priorize	
  aquela	
  que	
  você	
  possui	
  um	
  bom	
  
relacionamento	
  com	
  o	
  dono:	
  O	
  Empreendedor.	
  	
  
3. Agende	
  uma	
  visita	
  e	
  faça	
  uma	
  entrevista	
  com	
  este	
  Empreendedor.	
  Nesse	
  bate-­‐
papo,	
  você	
  deverá	
  lembrar-­‐se	
  de	
  questioná-­‐lo	
  quanto:	
  	
  
1. Sua	
  empresa	
  utiliza	
  alguma	
  tecnologia?	
  Por	
  exemplo:	
  computador,	
  email,	
  
internet,	
  sistema	
  de	
  controle	
  de	
  clientes,	
  etc.	
  	
  
2. Quais	
  os	
  benefícios	
  que	
  a	
  tecnologia	
  trouxe	
  para	
  o	
  pequeno	
  negócio?	
  	
  
3. Quais	
  as	
  dificuldades	
  que	
  o	
  empresário	
  teve	
  que	
  superar	
  ao	
  decidir	
  
investir	
  em	
  tecnologia	
  da	
  informação	
  e	
  comunicação?	
  Entre	
  outras	
  	
  
Produto/Resultado	
  da	
  1	
  Fase	
  
Deverá	
  ser	
  entregue	
  um	
  texto	
  de	
  no	
  mínimo	
  duas	
  páginas	
  e	
  no	
  máximo	
  4	
  descrevendo	
  
os	
  seguintes	
  itens:	
  	
  
1. A	
  empresa	
  escolhida	
  	
  
1. Descrever	
  uma	
  breve	
  apresentação	
  da	
  empresa	
  	
  
2. Descrever	
  as	
  motivações	
  que	
  o	
  levaram	
  a	
  escolher	
  este	
  negócio	
  para	
  o	
  
seu	
  estudo	
  de	
  caso	
  	
  
2. Descrever	
  o	
  roteiro	
  das	
  perguntas	
  que	
  serão	
  feitas	
  ao	
  Empresário	
  
empreendedor.	
  	
  
	
  
Desafio	
  2	
  Fase	
  
Continuando	
  o	
  trabalho	
  da	
  primeira	
  etapa:	
  	
  
1. Nesta	
  etapa,	
  sua	
  primeira	
  responsabilidade	
  é	
  agendar	
  a	
  entrevista	
  com	
  o	
  
Empresário.	
  	
  
2. Na	
  visita	
  propriamente	
  dita	
  você	
  deverá	
  utilizar	
  o	
  planejamento	
  da	
  entrevista	
  
feito	
  na	
  primeira	
  etapa	
  do	
  estudo	
  de	
  caso.	
  	
  
3. As	
  respostas	
  do	
  empresário	
  às	
  suas	
  questões	
  devem	
  ser	
  cuidadosamente	
  
anotadas	
  por	
  você.	
  	
  
4. Como	
  um	
  último	
  passo	
  dessa	
  etapa	
  do	
  seu	
  trabalho,	
  você	
  deverá	
  digitar	
  as	
  
perguntas	
  feitas	
  ao	
  Empresário,	
  caso	
  você	
  tenha	
  feito	
  alguma	
  mudança	
  no	
  seu	
  
roteiro,	
  juntamente	
  com	
  as	
  respectivas	
  respostas	
  dadas	
  por	
  ele.	
  	
  
Produto/Resultado	
  da	
  2	
  Fase	
  
Deverá	
  ser	
  entregue	
  um	
  texto	
  de	
  no	
  mínimo	
  duas	
  páginas	
  e	
  no	
  máximo	
  4	
  páginas,	
  
descrevendo	
  os	
  seguintes	
  itens:	
  	
  
1. Quais	
  as	
  mudanças	
  que	
  foram	
  feitas	
  no	
  roteiro	
  da	
  entrevista;	
  	
  
2. As	
  respostas	
  dadas	
  pelo	
  empresário;	
  	
  
3. Por	
  último,	
  como	
  conclusão,	
  quais	
  foram	
  suas	
  impressões,	
  dificuldades,	
  
aprendizagens,	
  enfim,	
  redija	
  alguns	
  parágrafos	
  contando	
  esta	
  sua	
  experiência.	
  	
  
	
  	
  
Desafio	
  3	
  Fase	
  
1.	
  A	
  partir	
  do	
  trabalho	
  feito	
  e	
  entregue	
  na	
  segunda	
  deste	
  estudo	
  de	
  caso,	
  você	
  deverá	
  
correlacionar	
  o	
  que	
  você	
  ouviu	
  e	
  registrou	
  na	
  entrevista	
  feita	
  com	
  o	
  empresário	
  com	
  o	
  
que	
  você	
  aprendeu	
  em	
  Fundamentos	
  de	
  Sistemas	
  de	
  Informação.	
  	
  
1. No	
  seu	
  trabalho	
  você	
  deve	
  empregar	
  um	
  encadeamento	
  de	
  parágrafos,	
  expondo	
  
de	
  forma	
  lógica	
  o	
  que	
  você	
  ouviu,	
  viu	
  e	
  registrou	
  correlacionandocom	
  o	
  que	
  
você	
  aprendeu;	
  	
  
2. Exponha	
  também	
  o	
  que	
  você	
  aprendeu	
  em	
  Fundamentos	
  de	
  Sistemas	
  de	
  
Informação	
  sobre	
  as	
  melhores	
  práticas	
  de	
  gestão	
  de	
  empresas	
  e	
  emprego	
  da	
  TI	
  
que	
  você	
  percebeu	
  que	
  o	
  Empresário	
  Empreendedor	
  já	
  aplica.	
  	
  
Como	
  conclusão,	
  descreva	
  quais	
  contribuições	
  do	
  seu	
  aprendizado	
  (	
  ou	
  seja,	
  o	
  que	
  você	
  
já	
  sabe)	
  nesta	
  disciplina	
  você	
  deixaria	
  registrado	
  para	
  o	
  empresário.	
  Faça	
  esse	
  texto	
  
baseado	
  no	
  que	
  você	
  percebeu	
  como	
  arestas	
  /	
  deficiências	
  ou	
  práticas	
  ainda	
  não	
  
executadas	
  pelo	
  empresário	
  	
  
	
  	
  
Produto/Resultado	
  da	
  3	
  Fase	
  
Deverá	
  ser	
  entregue	
  um	
  texto	
  de	
  no	
  mínimo	
  duas	
  páginas	
  e	
  no	
  máximo	
  4	
  páginas,	
  
respondendo	
  aos	
  itens	
  a,b	
  e	
  c	
  propostos	
  no	
  desenvolvimento.	
  
É	
  esperado	
  que	
  nesta	
  última	
  etapa	
  seja	
  empregado	
  o	
  que	
  foi	
  aprendido	
  em	
  Análise	
  
Textual	
  para	
  tornar	
  o	
  registro	
  das	
  idéias	
  do	
  seu	
  texto	
  encadeado	
  ,	
  de	
  autoria	
  própria	
  e	
  
com	
  estrutura	
  lógica	
  definindo	
  claramente	
  início,	
  meio	
  e	
  fim.