apol 2 hotelaria hospitalar

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Questão 1/5 - Hotelaria Hospitalar
Como sabemos e vivenciamos, a implantação da hotelaria hospitalar não é simples. Além da aplicação dos conceitos de humanização na prática, é necessário um estudo mais detalhado de que tipos de serviços prestados pelos hotéis podem ser incorporados em hospitais. Assinale a alternativa que contempla os três serviços bastante importantes a serem inseridos na realidade hospitalar:
Nota: 20.0
	
	A
	mensageiro – capitão porteiro - telefonia
Você acertou!
R. A – Material de Apoio – Aula 03
	
	B
	engenheiro – nutricionista – farmacêutico
	
	C
	enfermeiro – mensageiro – cozinheiro
	
	D
	mensageiro – cozinheiro - nutricionista
Questão 2/5 - Marketing Hospitalar
O bom atendimento é fundamental no processo de decisão de compra. De nada adianta a empresa elaborar estratégias e ações de marketing visando atrair e reter o cliente se ele não encontrar o atendimento que espera. É nesse aspecto que as estratégias e ações de endomarketing são fundamentais. Analise as afirmativas a seguir sobre endomarketing e marque V para verdadeiro e F para falso. 
( ) Endomarketing é um conjunto de ações voltadas ao público interno da organização, ou seja, os colaboradores.
( ) O objetivo do endomarketing é o aumento de produtividade no ambiente de trabalho;
( ) O marketing interno requer que todas as pessoas da organização aceitem os conceitos e objetivos de marketing sem se envolver na prestação e comunicação do valor ao cliente.
( ) Ações motivacionais, comunicação interna, marketing institucional interno, eventos e treinamento são ações de endomarketing.
Nota: 20.0
	
	A
	V-F-V-V
	
	B
	F-V-V-F
	
	C
	V-V-F-V
Você acertou!
R. C – Aula 03
	
	D
	V-F-V-F
Questão 3/5 - Marketing Hospitalar
A estratégia de segmentação voltada ao consumidor final pode ser definida com base em aspectos relativos ao mercado, ao público-alvo e aos produtos oferecidos. Considerando os tipos de características mais comuns utilizadas na segmentação, assinale a alternativa correta;
Nota: 0.0
	
	A
	Características geográficas – variáveis demográficas - variáveis socioeconômicas – estágio de vida - religião ou crença – ramo de atividade – benefício do produto – concorrentes;
R. A – Aula 03
	
	B
	Características geográficas – variáveis demográficas – variáveis socioeconômicas – variáveis estruturais – religião ou crença – análise de produto – benefício do produto – ramo de atividade;
	
	C
	Variáveis estruturais – variáveis socioeconômicas – variáveis físicas –religião ou crença –concorrentes – ramo de atividade – análise de produto – estágio de vida;
	
	D
	ramo de atividade – concorrentes – análise de produto – variáveis demográficas – variáveis estruturais – análise do produto – benefício do produto- variáveis geográficas
Questão 4/5 - Hotelaria Hospitalar
A recepção é o primeiro setor que devemos dar mais atenção em um hospital, especialmente sob os conceitos de Hotelaria Hospitalar e de Humanização. Considerando a distribuição da recepção em pontos estratégicos com a finalidade de agilizar ou direcionar o tipo de serviço a ser prestado, relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa correta:
Recepção Central
Recepção Internação / Alta
Recepção de Pronto Atendimento
Balcão de Recepção
Recepção Exclusiva
( ) direcionada às informações relativas às internações ou altas dentro do hospital.
( ) é onde todas as pessoas são recebidas. Lá verificasse a identificação de cada uma delas e direciona-se uma a uma ao local de seu objetivo.
( ) visa um atendimento rápido, para os casos de urgência ou emergência, priorizando-os e separando-os dos procedimentos agendados
( ) serve para contabilizar as diárias e gastos oriundos do período de internação, ela faz parte dos procedimentos da saída do paciente do hospital
( ) específica para clientes que efetuarão exames ou consultas médicas ou serviços de maternidade.
Nota: 20.0
	
	A
	2-4-5-1-3
	
	B
	5-1-4-3-2
	
	C
	2-1-3-4-5
Você acertou!
R. C – Material de Apoio – Aula 03
	
	D
	3-4-5-1-2
Questão 5/5 - Marketing Hospitalar
Nenhuma empresa consegue atender as necessidades e aos desejos de todos os clientes ao mesmo tempo e com o mesmo produto. Com o objetivo de aperfeiçoar a oferta de produtos e serviços ao consumidor utiliza-se a segmentação. Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta considerando a segmentação de mercado.
I- Estabelecer o foco de atuação de forma adequada a fim de criar diferenciação e agregar valor à marca é fundamental para a elaboração da estratégia de segmentação.
II- Para o desenvolvimento de uma estratégia de segmentação de mercado, as empresas precisam direcionar a oferta de produtos e serviços a clientes selecionados a fim de que estes se constituam em grupos de consumidores com características comuns em um mercado alvo.
III- Estabelecer um segmento de mercado é determinar um ponto central de atuação.
IV – Na segmentação a atuação é voltada somente para a oferta de produtos e serviços destinada aos consumidores, ou seja, clientes finais.
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
R. A – Aula 03
	
	B
	Apenas as proposições II e III estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I e IV estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas;