aula 7

Prévia do material em texto

1a Questão
	
	
	
	Qual o indicador que representa o resultado entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados?
		
	
	Qualidade
	
	Nenhuma das alternativas anteriores
	 
	Capacidade
	
	Conformidade
	 
	Produtividade
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os resultados dos processos de transformação na área de operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. No entanto, produtos e serviços são diferentes. Assinale a alternativa que apresenta uma característica dos serviços.
		
	
	Tangíveis e Duráveis.
	
	Fácil de medir a qualidade.
	 
	Consumo e produção simultâneos.
	
	Têm a possibilidade de armazenar.
	
	O consumo é postergado.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Quanto ao sistema de produção de CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA, assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	É caracterizada por ser uma atividade temporária, que fornece um produto singular.
	
	Processo através do qual o produto é montado gradativamente em uma sequência de operações padronizadas.
	 
	É um sistema misto de transformação, um produto é fabricado em uma linha de montagem e adaptado às especificações dos clientes.
	
	Neste tipo de transformação, um produto sob medida é feito da cada vez, ou um cliente é atendido da cada vez, com um produto ou serviço personalizado.
	
	É caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma ininterrupta. 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Os principais tipos de sistemas de transformação são: produção contínua, produção seriada; produção por encomenda; customização em massa e operação com projetos. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	A fábrica de vestuário é de produção customizada, pois fabrica os vestuários padronizados, enquanto a empresa de água e esgoto é de produção contínua.
	
	A usina hidroelétrica é de produção com customização em massa, pois produz energia padrão, com a mesma ciclagem, enquanto a produção de cerveja é seriada, pois envasa (enche a garrafa ou a latinha) com a cerveja em embalagens diferentes, operando por lote de produção.
	 
	Uma emissora de TV que transmite 24 horas é de operação seriada, pois em cada período exibe um programa específico, enquanto a fábrica de automóvel, que trabalha em três turnos, é de operação contínua, pois opera 24 horas por dia.
	
	Uma editora de livros produz sob encomenda, pois imprime os livros por autor, enquanto a montadora de automóveis opera com produção contínua.
	 
	A refinaria de petróleo é de produção contínua, enquanto a produção de carro é de produção seriada.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Com a globalização mundial, é exigido das organizações mais competência em sua administração da produção.
Neste contexto, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	As empresas precisam escolher um sistema de administração da produção adequado para sair em vantagem com relação aos concorrentes. 
	
	É o sistema de operações da empresa que faz a transformação de insumos em produtos e serviços e cria valor para os clientes.
	 
	As empresas precisam utilizar um sistema de administração da produção adequado para ter condições de participar dos desafios enfrentados no dia a dia do mercado. 
	 
	Na produção de serviços, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. As saídas são os produtos prontos.
	
	A essência de qualquer negócio é a criação de valor por meio da transformação de insumos em produtos e serviços.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Identificar que insumos, instalações e equipamentos são necessários para fornecer o produto ou serviço, quem são os fornecedores, qual o volume de operações, que quantidade de produtos deve ser fornecida, quantos clientes devem ser atendidos, onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema de transporte. Tudo isso consiste em:
		
	
	Organização de um sistema de operações em marketing
	
	Administração de vendas
	 
	Administração de marketing
	 
	Organização de um sistema de operações
	
	Organização de um sistema financeiro
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções a seguir representa uma característica de serviços?
		
	
	O consumo é postergado
	
	É dependente de equipamentos
	 
	São mensuráveis
	
	Têm a possibilidade de consertar
	 
	O resultado é customizado
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de desperdícios. Maximiano (2006) relaciona os sete desperdícios que considera mortais, que são: defeito no processo produtivo; operações desnecessárias; produção acima do volume necessário; tempo de espera desnecessária; estoques e equipamentos desnecessários; transporte de materiais sem agregação de valor e movimento de pessoas sem que haja agregação de valor. Considerando esses desperdícios, pode-se afirmar que:
		
	
	Movimentação de pessoas sem agregação de valor corresponde a defeito no processo produtivo.
	 
	Os refugos e retrabalhos são defeitos no processo produtivo.
	 
	Os defeitos detectados nos produtos pós-vendas correspondem à operação desnecessária no processo de manufatura.
	
	Produção antecipada corresponde a defeitos no processo produtivo.
	
	Produção acima da demanda esperada corresponde a transporte de material sem agregação de valor.
	1a Questão
	
	
	
	Em sistemas de operação há diversos tipos de transformação, entre elas, nas operações industriais as matérias-primas passam por transformação física ou montagem; em certas empresas de prestação de serviços a alteração é feita no próprio cliente, como na cirurgia plástica, por exemplo; nos serviços de transporte de carga ou de passageiro ocorre o transporte de um local de origem para o seu destino; nos serviços de armazenamento ocorre a proteção de bens. Nesse contexto, pode-se considerar que está presente o sistema de operação, quando: I - A empresa de limpeza urbana realiza a coleta e transporte de lixo. II - Num restaurante é servido refeição. III - Numa empresa são realizadas as operações de lançamento contábil. IV - Realiza recrutamento e seleção de pessoal de produção. Sob a ótica de operação, estão corretas as afirmativas:
		
	
	III e IV.
	
	I e III.
	 
	I e II.
	
	II E IV
	
	I e IV.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os serviços diferenciam-se dos bens (produtos) por meio de uma série de características. Dentre as características dos serviços podemos citar as abaixo relacionadas, EXCETO:
		
	
	não podem ser estocados
	
	são intransportáveis
	 
	são tangíveis
	
	a produção e o consumo são simultâneos
	
	sua produção tem alto nível de contato com o consumidor
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A finalidade essencial de qualquer organização é a produção de bens e serviços para a satisfação das necessidades da sociedade, realizada através do sistema de operação da empresa que faz transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Portanto, pode-se considerar que:I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa. II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Estão corretas as afirmativas:
		
	
	II e IV.
	
	I e II.
	 
	II e III.
	
	I e III.
	
	I e IV.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Para organizar o sistema de operações, o empreendedor de identificar: (assinale a alternativa INCORRETA)
		
	 
	Qual o mercado-alvo a ser atingindo e como se comporta este público.
	
	Onde deve ser entregueo produto ou serviço e qual o sistema de transporte.
	 
	Os insumos necessários para fornecer o produto ou serviço.
	
	Que quantidade de produtos deve ser fornecida.
	
	As instalações e equipamentos necessários para fornecer o produto ou serviço.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os resultados dos processos de transformação na área de Operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as características dos produtos:
		
	 
	São mensuráveis.
	
	Consumo e produção simultâneos.
	 
	Impossíveis de consertar.
	
	Intangíveis.
	
	É impossível de armazenar.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A técnica de produção que é baseada na elaboração de produtos em quantidade compatível com a demanda é denominada:
		
	
	Produção em Massa.
	
	"Lead Time".
	 
	"Just in Case".
	 
	"Just in Time".
	
	Customização.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de desperdícios, que pode ser sintetizado em: Eficiência do processo = produtividade + qualidade de conformidade - redução de desperdícios. Em uma indústria, os seguintes processos são considerados desperdícios: I - Transformação. II - Execução de retrabalho. III - Movimentação de insumos desnecessários. IV - Operações de manufatura. Estão corretas as afirmativas:
		
	
	III e IV.
	
	II e IV.
	 
	I e III.
	 
	II e III.
	
	I e IV.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Em uma análise SWOT, marque a opção falsa
		
	
	Se destaca uma análise das oportunidades
	
	As ameaças são apontadas
	 
	As oportunidades são elencadas
	 
	É possível prever as mudanças hierárquicas
	
	É possível verificar análise das fraquezas
		1a Questão
	
	
	
	Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
		
	
	O resultado é customizado
	
	Consumo e produção simultâneos
	 
	Depende de mão-de-obra
	
	O consumo é imediato
	 
	São mensuráveis
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os princípios da Administração da Qualidade Total incluem:
		
	 
	Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
	
	Os departamentos de produção e de logística.
	 
	Somente o departamento de produção.
	
	Apenas o departamento de qualidade.
	
	Apenas a gestão da cadeia de suprimentos.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A capacidade de medir o desempenho é um fator crítico para o sucesso da empresa. A medição do desempenho fornece os dados para verificar até que ponto o planejamento está sendo realizado e definir novos objetivos e padrões de desempenho. O empreendedor deve ser seletivo para escolher os indicadores para sua empresa, levando em consideração o padrão de competitividade em seu ramo de negócio. Entre os indicadores abaixo, um deles Indica sua capacidade de fornecer produtos e serviços customizados para atender a determinadas necessidades. Torna a organização mais ágil e pode garantir uma vantagem competitiva.
		
	
	Eficiência e qualidade
	
	Eficiência no uso do tempo
	 
	Produtividade
	 
	Flexibilidade
	
	Produtividade e qualidade combinadas
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. O sistema de operações faz a transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas da empresa. Observe as afirmativas abaixo e assinale a opção correta:
I - Nas operações industriais, os insumos passam por transformação física ou estrutural.
II - Em empresas de prestação de serviços, a alteração é feita no próprio cliente.
III - No transporte, é feita uma transformação que movimenta insumos ou clientes.
IV - Remoção de lixo e viagens de turismo são categorias em que os insumos passam por transformação estrutural.
V - Corte de cabelo e treinamentos são categorias em que os insumos passam por transformação física.
 
		
	
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Como sistemas, as operações de produção de bens ou de prestação de serviços são semelhantes: com entrada, processamento e saída. Mas há diferenças no fornecimento de bens e de prestação de serviços. Portanto, com base nas diferenças presentes na produção de bens e na prestação de serviços, estão corretas as afirmativas:
		
	 
	Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são intangíveis e o armazenamento é impossível.
	
	Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços são intangíveis e podem ser consertados e refugados.
	 
	Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços são intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços.
	
	Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com facilidade de medir a qualidade.
	
	Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o consumo é postergado.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Quanto ao processo de transformação, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	A Engenharia Simultânea assegura a manufaturabilidade (facilidade para fabricar e montar o produto) e a facilidade de manutenção.
	
	A primeira versão do produto é um protótipo, que pode ser um modelo físico, uma simulação de computador ou uma simulação de serviço.
	 
	O processo de transformação é estruturado de acordo com o projeto de produtos e serviços, concebidos pela função de Marketing. 
	
	Desenhar um produto sem levar em consideração as especificações funcionais significa aumentar o custo do produto sem agregar valor para o cliente.
	 
	A produção contínua é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado gradativamente em uma sequência de operações padronizada.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em uma análise SWOT, qual é a opção que não deve ser considerada como forças e oportunidades:
		
	
	Presteza no atendimento a reclamações
	
	Marca conhecida e respeitada
	 
	Rede de distribuição de cobertura nacional
	
	Boa logística
	 
	Pessoal novo e sem treinamento
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quanto ao conceito de PRODUÇÃO ENXUTA, assinale a alternativa correta, no que diz respeito as suas VANTAGENS:
		
	
	Operações dispensáveis no processo de manufatura.
	
	Tempos de espera maiores que o necessário.
	 
	Produção acima do volume requerido ou antes do momento determinado.
	 
	Qualidade de conformidade e redução de todos os tipos de desperdícios.
	
	Estoques e equipamentos dispensáveis. 
	1a Questão
	
	
	
	Com a globalização mundial, é exigido das organizações mais competência em sua administração da produção, para que possam sobreviver no mercado. Com isso, as empresas precisam utilizar ou escolher o sistema de administração da produção adequado para sair em vantagem ou, pelo menos, em condições de participar dos desafios enfrentados no dia a dia do mercado. A essência de qualquer negócio é a criação de valor por meio da transformação de insumos em produtos e serviços. É o sistema de operações da empresa que faz a transformação e cria valor para os clientes e outraspartes interessadas. Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. No mercado, quando uma empresa atinge essa excelência chamamos de:
		
	
	Competição acirrada
	
	Relacionamento
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Sistema de operações
	 
	Vantagem competitiva
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O mais importante no desenvolvimento de um produto com qualidade de projeto é o princípio que a forma segue a função. Portanto, primeiro deve-se levar em consideração a utilidade e depois o formato. Nesse contexto, deve-se:
		
	
	Articular as necessidades dos clientes e dos fornecedores para melhor fluxo de insumos e dos produtos.
	
	Identificar as possíveis facilidades de projeto de processos para o menor impacto do processo produtivo.
	 
	Identificar as necessidades de qualificação profissional do pessoal de produção para o bom andamento das operações.
	 
	Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, sempre que possível, recomenda-se consultar o cliente para identificar suas necessidades.
	
	Identificar as necessidades do processo de produção, para tanto, sempre deve-se consultar aqueles que vão processar a produção.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
		
	
	O resultado é customizado
	
	Consumo e produção simultâneos
	 
	Depende de mão-de-obra
	 
	Fácil de medir a qualidade
	
	O consumo é imediato
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
		
	
	Depende de mão-de-obra
	
	O resultado é customizado
	 
	Intangíveis
	 
	O consumo é postergado
	
	Consumo e produção simultâneos
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os resultados dos processos de transformação são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes, em função das suas utilidades. 
Neste contexto, assinale a opção INCORRETA: 
		
	
	Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. 
	
	Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a saída é a satisfação da necessidade do cliente.
	 
	Para organizar o sistema de operações, o empreendedor de identificar os insumos necessários para fornecer o produto ou serviço.
	 
	As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas sem qualquer semelhança.
	
	Na produção industrial o processamento é a transformação das matérias-primas e dos componentes. As saídas são os produtos prontos.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções a seguir representa uma característica de serviços?
		
	
	São mensuráveis
	
	É dependente de equipamentos
	 
	A qualidade é difícil de medir
	
	O consumo é postergado
	
	Têm a possibilidade de consertar
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Após ou juntamente com o projeto de produto é preciso desenvolver o projeto de processo, envolvendo o arranjo físico das instalações produtivas, apropriado para a produção de bens ou para a prestação de serviço; identificar e estudar a sequência das operações bem como os equipamentos e outros insumos necessários às operações. Para projetar e racionalizar o fluxo de operações, a ferramenta apropriada é o:
		
	 
	Fluxograma.
	
	Histograma.
	 
	Diagrama de causa e efeito.
	
	Organograma.
	
	Cronograma.
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Qual o indicador que representa o resultado entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados?
		
	
	Qualidade
	
	Conformidade
	 
	Nenhuma das alternativas anteriores
	 
	Produtividade
	
	Capacidade
	2a Questão
	
	
	
	Quanto ao sistema de produção de CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA, assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	É caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma ininterrupta. 
	
	Processo através do qual o produto é montado gradativamente em uma sequência de operações padronizadas.
	 
	É caracterizada por ser uma atividade temporária, que fornece um produto singular.
	 
	É um sistema misto de transformação, um produto é fabricado em uma linha de montagem e adaptado às especificações dos clientes.
	
	Neste tipo de transformação, um produto sob medida é feito da cada vez, ou um cliente é atendido da cada vez, com um produto ou serviço personalizado.