Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Disciplina: Gestão da Qualidade em Saúde e Acreditação Hospitalar (HOS17) Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:444733) ( peso.:1,50) Prova: 9540007 Nota da Prova: 9,00 Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada Parte superior do formulário 1. Quando o gestor não tem conhecimento sobre as melhorias necessárias, torna-se necessára a realização de uma pesquisa através de indicadores para medir o nível de qualidade da organização, Isto é fundamental para a sobrevivência, não só para ambientes de saúde, mas em qualquer tipo de organização que atende ao cliente final. Referente aos tipos de indicadores, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: ( ) Indicadores do meio ambiente e do meio externo. ( ) Indicadores das estruturas. ( ) Indicadores dos processos. ( ) Indicadores dos resultados. ( ) Indicadores dos planejamentos. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) F - F - V - V - V. b) V - V - F - F - F. c) V - V - V - V - F. d) F - V - F - V - V. 2. Dentro da aplicação da gestão da qualidade total, a padronização dos processos é uma etapa das atividades. Que resultados esse método proporciona? a) Diminuição da eficiência. b) Processos com critérios de normas diferenciadas. c) Aumento dos gastos. d) Redução de custo. 3. O termo qualidade possui diversas dimensões, como qualidade de um produto, serviço, preço e outros, com o objetivo de atender às necessidades do cliente. O mesmo acontece nos serviços de saúde. De acordo com Correa (2013, p. 63), "[...] nas instituições de saúde, o paciente, ao ser atendido, não avalia tecnicamente o serviço, ou seja, a conduta médica, porém poderá e com certeza vai avaliar a forma como a recepcionista fez a abordagem inicial, a prontidão com que suas dúvidas foram esclarecidas pela equipe técnica, a qualidade da comida ofertada, entre outros aspectos com os quais este se remeterá durante o atendimento". Na qualidade em serviços são enumeradas dimensões de suma importância. Sobre essas dimensões, analise as seguintes afirmativas: I- As características através do conhecimento e aprendizado da equipe devem transmitir confiança e segurança, intensificando o procedimento educativo nas instituições hospitalares. II- A importância da confiabilidade de forma assegurada e precisa. III- Disponibilidade em ajudar os clientes, mantendo o grau de atenção, fornecendo serviços com prontidão. IV- A importância dos aspectos físicos, como equipamentos, instalações, aparência dos contribuintes, estabelecendo grau de influência. Agora, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: CORREA, C. E. G. Gestão da qualidade em serviço hospitalar. Indaial: Uniasselvi, 2013. a) As afirmativas I, II e III estão corretas. b) As afirmativas I e IV estão corretas. c) As afirmativas II, III e IV estão corretas. d) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 4. O termo qualidade é empregado em diferentes situações, mas produzir produtos de qualidade requer uma série de ações. As empresas, para se sobressaírem, precisam se concentrar em todas as partes da organização, otimizando o uso e a eficácia de todos os seus recursos. Para melhorar seu desempenho e alcançar a excelência, elas precisam gerenciar os três elementos que constituem os pilares da qualidade: tecnologia, pessoas e processos. Na situação em que o atendimento ao paciente corresponde ao melhor que se pode realizar, nas condições mais adequadas, levando em conta o estado do paciente, estamos definindo qual dos sete pilares de qualidade? a) Aceitabilidade. b) Otimização. c) Eficácia. d) Legitimidade. 5. Nos últimos anos, a gestão da qualidade em saúde buscou aperfeiçoamento com o objetivo de melhorias. A evolução da qualidade deu-se pelos estudos aprofundados e evolutivos após anos de contribuições realizadas pelos gurus da qualidade que são reconhecidos mundialmente. Sobre as características de Demming, assinale a alternativa CORRETA: a) Além de ter desenvolvido a teoria do Defeito Zero, criou também os catorze pontos de Demming. b) Implantou a trilogia na melhoria da qualidade em saúde, criou as dez doutrinas de Demming. c) Contribuiu teoricamente pela utilização do PDCA (plan-do-check-act) e desenvolveu os catorze conceitos de Demming. d) O controle estatístico do processo (CEP) foi desenvolvido por ele, como também a criação dos catorze princípios de Demming. 6. Para haver uma melhoria nos serviços de saúde, o gestor hospitalar deverá ter conhecimento das ferramentas da qualidade, que são diversas, e cada uma delas tem determinada função. De acordo com Alves (2012), Nogueira (2003), Seleme e Stadler (2010) (apud CORREA, 2013, p. 92): "O fluxograma é um diagrama utilizado para descrever, através de representação gráfica, o fluxo de um processo. Geralmente, utiliza-se figuras gráficas para ilustrar de forma simples a transição de informação entre elementos que o compõem". Para o gestor, fazer uso do fluxograma facilita o entendimento dos fluxos. Sobre os objetivos na construção do fluxograma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A facilidade para os novos colaboradores na compreensão dos processos. ( ) Relatar processos empresariais na busca de aperfeiçoamento. ( ) Ajuda na visualização do fluxo de dados. ( ) A existência de gargalos no processo deve ser identificada. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: CORREA, Carla E. G. Gestão da qualidade em serviço hospitalar. Indaial: Uniasselvi, 2013. a) V - V - F - V. b) F - V - F - V. c) V - F - V - F. d) F - F - V - V. 7. Dentro das ferramentas da qualidade disponibilizadas ao gestor, temos o fluxograma, que apresenta o fluxo de um processo representado por gráfico. Neste sentido, analise as sentenças a seguir: I- Descrever os processos para atingir resultados de melhoria. II- Visualizar as atividades com maior problema que estão no processo. III- Dificultar o acesso às informações aos novos colaboradores. IV- Descrever as documentações apenas a título de registro, sem ponderar análises futuras. Agora, assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças III e IV estão corretas. b) As sentenças I e IV estão corretas. c) As sentenças I e II estão corretas. d) As sentenças II e IV estão corretas. 8. A qualidade é importante nas organizações, pois caso não haja um atendimento adequado a esse usuário provavelmente procurará outro local para ser atendido que satisfaça suas necessidades. Por mais que as empresas estejam preocupadas em fidelizar o cliente, existem muitas dificuldades para serem sanadas. A qualidade está dividida em dimensões, segundo Las Casas (1999). Sobre essas dimensões, analise as opções a seguir: I- Técnica. II- Interpessoal. III- Pessoal. IV- Ambiental. Agora, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: LAS CASAS, A. L. Qualidade total em serviços: conceitos, exercícios e casos práticos. 3. ed. São Paulo: Atlas, 1999. a) As opções I, II e IV estão corretas. b) As opções I, III e IV estão corretas. c) As opções II, III e IV estão corretas. d) As opções I e III estão corretas. 9. Para aplicar a padronização dos processos, é necessário o acompanhamento. Para tornar possível este acompanhamento, qual a ferramenta utilizada pelos gestores da qualidade? a) Diagrama de causa e efeito. b) Folha de verificação. c) Diagrama de Pareto. d) Protocolo ou Procedimento Operacional Padrão. 10. As instituições que estão inseridas na área da saúde desenvolvem trabalhos para melhorar a qualidade dos seus serviços. Desta forma, buscam a certificação da qualidade para proporcionar o cumprimento das ações em conformidadecom os preceitos definidos na sua razão social. Considerando o contexto mencionado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A certificação da qualidade é realizada através da acreditação. ( ) A acreditação é o reconhecimento formal por um organismo responsável de que uma instituição atende aos requisitos com segurança nas atividades da saúde. ( ) O organismo responsável pela acreditação executa a administração da instituição durante o processo da certificação. ( ) A acreditação não tem validade para a melhoria no atendimento aos pacientes atendidos pela instituição. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) F - V - V - V. b) V - V - F - F. c) F - F - V - V. d) V - F - V - F. Prova finalizada com 9 acertos e 1 q Parte inferior do formulário
Compartilhar