GST0134_AV1_GESTÃO DA QUALIDADE_2015A

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Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1 Data: 30/04/2015 14:22:07 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201202470589) Pontos: 0,5 / 0,5 
Durante a fase inicial de Administração Científica, a ideia defendida por Henry Lawrence Gantt era: 
 
 
Entregar a direção das empresas aos sindicatos. 
 O pagamento de tarefa-bonificação. 
 
A redução da produção e da força de trabalho. 
 
A automação da produção de bens. 
 
Entregar a empresa aos administradores profissionais. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201202470536) Pontos: 0,5 / 0,5 
A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente após a 2ª Guerra Mundial, 
em especial, após década de 50, apressou a busca pela qualidade, porque: 
 
 
Os lucros das empresas foram exauridos durante a guerra. 
 
O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático. 
 
Os países tinham que fechar seu mercado doméstico decorrente da concorrência acirrada. 
 Aumento da concorrência decorrente da recuperação do parque industrial dos principais países 
industrializados destruídos durante a Segunda Guerra Mundial. 
 
Havia grande estoque de produtos acabados acumulados durante a guerra que precisavam ser vendidos. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201202083052) Pontos: 0,0 / 0,5 
Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações 
de forma que elas venham a obter o desempenho esperado. 
Nesse contexto podemos afirmar que: 
I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e 
órgãos regulamentadores. 
II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a 
individualidade dos mesmos. 
III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para 
o outro. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 os itens I, II e III 
 
apenas os itens I e II 
 apenas o item I 
 
apenas os itens II e III 
 
apenas os itens I e III 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201895758) Pontos: 0,5 / 0,5 
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se 
considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e 
produzidas para: 
 
 Corresponder às necessidades do cliente. 
 
Aumentar as expectativas do cliente. 
 
Superar as necessidades do cliente. 
 
Encantar os clientes. 
 
Gerar mais lucro para a empresa. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201202118782) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão de processos: 
 
 impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
 tem como foco a alta gerência. 
 possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
 dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
 privilegia a visão funcional da organização. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201202088746) Pontos: 1,0 / 1,0 
David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo-o 
em dimensões. A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas aos 
produtos, verificando mais facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões 
da Qualidade: Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de Assistência 
Técnica e Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade Percebida talvez seja uma das 
Dimensões da Qualidade mais importantes, porque? 
 
 A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais. 
 
A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas coletivas. 
 
A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas organizacionais. 
 
A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade de produtos. 
 
A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das empresas e de seu 
funcionamento organizacional. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201202027247) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de 
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são: 
 
 
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem. 
 Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem. 
 
Finanças, produção, processos internos e clientes. 
 
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem. 
 
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.