Atividades principios da ADM e marketing

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UNIDADE I 
 
PERGUNTA 1 
1. Leia atentamente as afirmações a seguir sobre as Organizações: I – são sistemas orientados para uma meta, ou seja, gente com uma finalidade; II – são sistemas psicossociais, gente trabalhando em grupos; III – sistemas tecnológicos, gente usando conhecimentos e técnicas; IV – é uma unificação de atividades estruturadas, gente trabalhando junto. É correto o que se afirma em: 
 a. I, II e IV, apenas. 
 b. II, III e IV, apenas. 
 c. II e III, apenas. 
 d. I, II, III e IV. 
 e. I, II e III, apenas. 
0,15 pontos PERGUNTA 2 
1. A competitividade e a globalização do setor aéreo têm obrigado as empresas a gerenciarem sob uma perspectiva contingencial. Segundo tal perspectiva: 
 a. a estrutura organizacional deve eliminar a variabilidade de resultados para a definição do comportamento dos especialistas. 
 b. as empresas bem-sucedidas são baseadas na satisfação de necessidades econômicas e sociais do indivíduo e do grupo. 
 c. a aplicação de análise quantitativa aos problemas e decisões administrativas é fundamental. 
 d. as diversas formas de administrar e organizar varia de acordo com as circunstâncias. 
 e. a aplicação de análise qualitativa aos problemas e decisões administrativas auxiliam no comportamento do mercado. 
0,15 pontos PERGUNTA 3 
1. Teoria da administração que enfatiza que não há nada de absoluto nas organizações ou nas teorias administrativas. “Tudo depende de [...]”. Tal abordagem explica que existe uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos objetivos da organização. Assim, pode-se afirmar que condições e situações diferentes exigem técnicas diferentes de administrar. Essas afirmativas pertencem à: 
 a. Abordagem Comportamental da Administração 
 b. Abordagem Neoclássica da Administração 
 c. Abordagem Contingencial da Administração 
 d. Abordagem Sistêmica da Administração 
 e. Abordagem Estruturalista da Administração 
0,15 pontos PERGUNTA 4 
1. Assinale a alternativa que Não faz parte das variáveis básicas da organização. 
 a. Plano de Negócios 
 b. Estrutura 
 c. Ambiente 
 d. Tarefas 
 e. Tecnologia 
 
 
 
UNIDADE II 
 
 
PERGUNTA 1 
1. A gestão integrada do produto, preço, distribuição e promoção constitui a abordagem tática da administração mercadológica, também denominada 
 a. composto promocional 
 b. merchandising 
 c. mix de marketing 
 d. marketing de relacionamento 
 e. pesquisa de mercado 
0,15 pontos PERGUNTA 2 
1. Gibran Rodrigues administra uma pequena empresa de informática. Apesar dos altos investimentos na compra de hardwares e softwares de última geração, ele se depara com a falta de mão de obra qualificada e os baixos salários oferecidos pela empresa. Com base nesta informação, podemos afirmar que a mão de obra desqualificada e baixos salários se constituem em: 
 a. Uma potencialidade. 
 b. Uma fraqueza. 
 c. Uma oportunidade. 
 d. Uma ameaça. 
 e. Um ponto forte. 
0,15 pontos PERGUNTA 3 
1. Segundo dados recentes, a contratação de seguros pessoais no Brasil — incluindo seguro de vida, de viagem, contra acidentes pessoais, bem como seguro educacional — somou R$ 6,9 bilhões em prêmios no primeiro trimestre de 2015. Esse montante representa elevação de 11,6%, em comparação com o mesmo período de 2014, e se deve, segundo especialistas do setor, à mudança da visão dos brasileiros a respeito de suas responsabilidades no futuro. Segundo os especialistas, os brasileiros passam por um momento de mudança de valores e se preocupam mais com o futuro. (Fonte: CESGRANRIO, 2015). Do ponto de vista da análise do macroambiente de marketing, o mercado de seguros foi afetado por mudanças no ambiente 
 a. econômico. 
 b. tecnológico. 
 c. social. 
 d. natural. 
 e. competitivo. 
0,15 pontos PERGUNTA 4 
1. Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes. Essas vantagens são apresentadas em suas propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação de massa e obtêm considerável retorno. Contudo, esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os potenciais clientes de seus serviços. (Fonte: CESGRANRIO, 2015). O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco está localizado no componente do composto de marketing denominado 
 a. preço 
 b. produto 
 c. praça 
 d. pesquisa 
 e. promoção 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIDADE III 
 
 
PERGUNTA 1 
 A coleta de informações iniciais que poderá ajudar na definição do problema e gerar hipóteses é chamada de 
 a. Pesquisa de Campo. 
 b. Pesquisa Causal. 
 c. Pesquisa Exploratória. 
 d. Pesquisa Descritiva. 
 e. Teste de Marketing. 
0,175 pontos PERGUNTA 2 
 Uma pesquisa de mercado envolve etapas interdependentes que devem seguir uma determinada ordem. A etapa que contempla as definições do plano de amostragem e do método de contato é conhecida como 
 a. Desenvolvimento do plano de pesquisa. 
 b. Definição do problema e dos objetivos da pesquisa. 
 c. Análise das informações. 
 d. Apresentação de resultados. 
 e. Coleta de informações. 
0,175 pontos PERGUNTA 3 
 Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro 
 a. está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos. 
 b. é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado. 
 c. implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa. 
 d. vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas informações. 
 
 e. representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho. 
0,175 pontos PERGUNTA 4 
 A pesquisa de marketing envolve cinco etapas. Assinale a alternativa que apresenta a primeira etapa a ser realizada na sequência correta quando da realização da pesquisa de marketing. 
 a. Definição do problema e dos objetivos da pesquisa. 
 b. Apresentação dos resultados. 
 c. Análise das informações. 
 d. Coleta de informações. 
 
 
UNIDADE IV 
 
PERGUNTA 1 
1. Assinale a alternativa que caracteriza o principal objetivo do Sistema de Informações. 
 a. Processar de forma econômica, dados para informações ou conhecimento. 
 b. Prospectar profissionais da área de TI para atuarem no processamento de dados. 
 c. Prospectar dados do mercado em que atua a organização. 
 d. Prospectar informações sobre a concorrência. 
 e. Processar informações do mercado financeiro. 
0,175 pontos PERGUNTA 2 1. A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia: “O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de... e ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor”. (http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido.shtml)O sistema a que a notícia se refere é: 
 a. ERP − Enterprise Resource Planning. 
 b. Automação de Processos de Trabalho (workflow). 
 c. CRM − Customer Relationship Management. 
 d. Gerenciamento de Serviços de TI. 
 e. Governança de TI. 
0,175 pontos PERGUNTA 3 
1. Todo Sistema de Informação constitui-se de três componentes principais: entradas, processos e saídas. A entrada no sistema ocorre pela: 
 a. classificação dos dados ou informações. 
 b. inserção de dados ou informações de fonte interna ou externa. 
 c. inserção de dados ou informações somente de fonte externa. 
 d. inserção de dados ou informações somente de fonte interna. 
 e. organização dos dados ou informações. 
0,175 pontos PERGUNTA 4 
1. Um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma corporação ou organização empresarial em um único sistema capaz de facilitar o gerenciamento de seus negócios é denominado: 
 a. Business Integrated Model (BIM). 
 b. Enterprise Service Bus (ESB). 
 c. Enterprise Resource Planning (ERP). 
 d. Enterprise Service Management (ESM). 
 e. Information System Management (ISM). 
 
 
UNIDADE V 
 
PERGUNTA 1 
1. Nesta etapa da elaboração do Plano de Marketing, é importante apresentar os antecedentes necessários ao entendimento do Plano. Para um novo produto ou unidade empresarial estratégica (Unidade Estratégica de Negócios – UEN), haverá necessidade de uma explicação do conceito do produto e das razões pelas quais se espera obter sucesso. Tendo como base a informação acima, podemos afirmar que se trata de qual parte do roteiro para a elaboração do Plano de Marketing? 
 a. Introdução 
 b. Planejamento de Marketing 
 c. Implementação e Controle 
 d. Resumo Executivo 
 e. Análise do Ambiente 
0,175 pontos PERGUNTA 2 
1. A conceituação de grupos de referência está mais bem identificada como: 
 a. Grupos de pessoas com padrões comportamentais similares. 
 b. Nichos de mercado. 
 c. Grupos de pessoas que nos cercam, próximos ou não, que influenciam nosso modo de formar opiniões e de nos comportar. 
 d. Consumidores que pertencem à nossa classe social. 
 e. Formadores de opinião que atuam na indústria cultural. 
0,175 pontos PERGUNTA 3 
1. As três ciências que mais contribuem para o estudo do comportamento do consumidor são: 
 a. Filosofia, antropologia e psicologia. 
 b. Antropologia, biologia e psicologia. 
 c. Biologia, psicologia e sociologia. 
 d. Sociologia, teologia e antropologia. 
 e. Psicologia, sociologia e antropologia. 
0,175 pontos PERGUNTA 4 
1. NÃO corresponde ao conceito de subcultura: 
 a. atividade profissional 
 b. nacionalidade 
 c. grupos raciais 
 d. religião 
 e. regiões geográficas 
 
 
UNIDADE VI 
 
 
PERGUNTA 1 
1. No contexto das práticas de Recursos Humanos, de acordo com Ruggiero, a atividade que é considerada a espinha dorsal do endomarketing denomina-se: 
 a. recrutamento e seleção. 
 b. treinamento sob a ótica de educação e desenvolvimento. 
 c. motivação, valorização, comprometimento e recompensa. 
 d. pesquisa de mercado de clientes internos. 
 e. comunicação interna. 
0,175 pontos PERGUNTA 2 
1. Acerca de endomarketing, julgue os itens a seguir. I - Segundo Margarida Kunsch, a comunicação interna não deve ser confundida com endomarketing nem ser considerada de modo isolado do conjunto das demais atividades da organização; deve ser participativa e utilizar todos os instrumentos possíveis, como as novas mídias. II - De acordo com os preceitos do endomarketing, a tarefa da administração, mais do que fabricar produtos, é a de proporcionar satisfação aos seus empregados para que estes conquistem, cada vez mais, melhores cargos na empresa. III - Um dos objetivos do endomarketing é fazer que a organização conheça os anseios de seus empregados e saiba como motivá-los, visto que dessas ações dependem as vendas e também os lucros. É CORRETO o que se afirma em: 
 a. III, apenas. 
 b. I, apenas. 
 c. I e III, apenas. 
 d. I, II e III. 
 e. II, apenas. 
0,175 pontos PERGUNTA 3 
1. No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes internos, partindo-se do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes se estiver bem posicionada diante de seu público interno, denomina-se 
 a. Mentoring. 
 b. Endomarketing. 
 c. Empregabilidade. 
 d. Resiliência. 
 e. Intrapreneurship. 
0,175 pontos PERGUNTA 4 
1. Em relação às tecnologias utilizadas na organização, na divulgação e na execução de um evento voltado para o público interno, como, por exemplo, funcionários de uma instituição, assinale a alternativa CORRETA. 
 a. A única tecnologia indispensável é o telefone, para que os funcionários possam tirar dúvidas e receber informações sobre o evento. 
 b. Devem ser usados serviços de telex, fax, datilografia e taquigrafia. 
 c. Entre os recursos tecnológicos necessários para a realização de um evento interno, estão telefone, computador, intranet, blogs, projetor multimídia para exibição do conteúdo das palestras. 
 d. Rádio, televisão, sistema de teleconferência e sistema digital de gravação de imagens e sons são obrigatórios. 
 e. O evento interno dispensa o uso de tecnologias, pois o contato pode ser todo feito de forma interpessoal.