AOL 3 consultoria organizacional

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Aol 3 – CONSULTORIA ORGANIZACIONAL
Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A atividade de consultoria exige a devida regulamentação, prevista na legislação do país, para ser exercida pessoalmente. Com base nisto marque falso ou verdadeiro nas assertivas seguintes:
(  )  O profissional de consultoria pode constituir uma empresa como pessoa jurídica ou pessoa física
(  ) Algumas consultorias específicas (jurídica, tributária, marketing, financeira e etc) exigem formação na área.
(  ) A legislação prevê três tipos de sociedades: sociedade limitada, sociedade em nome coletivo e sociedade em comandita simples.
(  ) O profissional autônomo precisa registrar-se como autônomo na prefeitura da sua cidade e como contribuinte individual na previdência social.
(  ) Para consultores que abrem uma empresa de grande porte, a escolha mais apropriada é a sociedade simples.
 Agora marque a sequência correta:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
a. V, V,V,V,F
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo o paradigma da amplitude, os serviços de consultoria podem ser classificados, ainda, em consultoria especializada, consultoria total integrada e consultoria globalizada. Diante destes conceitos assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
c.A consultoria globalizada é decorrente da evolução tecnológica e das relações comerciais internacionais. E permite a circulação de pessoas e capitais, porém não permite a circulação dos tangíveis como mercadorias e bens.
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Existem dois modos de atuação em consultoria: Consultoria interna e externa. Contemplando os conceitos sobre cada tipo de consultoria assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d. O menor custo é uma das desvantagens da consultoria interna.
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O relacionamento entre o profissional consultor e a empresa cliente passa por diferentes etapas. Este nível de relacionamento com o cliente é referenciado nas alternativas abaixo, assim, analise as seguintes assertivas e marque verdadeiro ou falso:
(  ) Inicialmente os consumidores são percebidos como “desconhecidos”
(  ) A estratégia de marketing utilizada na prospecção de novos clientes é voltada para a apresentação do produto ou serviço, oportunizando a sua experimentação.
(  ) O cliente que já está familiarizado com o consultor precisa ser fidelizado. Nesta etapa é fundamental manter a qualidade percebida pelo consumidor.
(  ) Quando já há uma relação de confiança entre cliente – consultor deve-se oferecer um serviço personalizado.
(  ) Em relações mais sólidas com o cliente, o consultor visa manter a empresa longe da concorrência, aproveitando, inclusive, para oferecer novos serviços.
 Agora marque a sequência correta:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
a. V,V,V,V,V
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sempre que um consultor é contratado, o cliente costuma pesquisar sobre a ética deste consultor. No entanto, é interessante para o consultor identificar e mapear a ética de seu cliente-empresa. Através do conteúdo sobre esta temática, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d. O ato do consultor calcular os honorários não é propriamente um ato ético.
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	O profissional que busca atuar como consultor empresarial precisa estar apto a desempenhar uma gama de funções relacionadas à atividade. Assim, ao se contemplar as principais funções de um consultor pode-se afirmar que é verdadeira a seguinte assertiva:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
b. O consultor empresarial precisa ter uma visão holística do negócio.
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conjunto de ações utilizados pelos profissionais de consultoria propiciam a fidelização de suas empresas-clientes. E este conjunto de ações é denominado marketing de relacionamento. Sedimentado nestas informações assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
b.O marketing tradicional trabalha com a sistemática do auxílio mútuo, já o marketing de relacionamento utilizado pelos consultores trabalha com o auxílio unilateral. O consultor deve encantar o seu cliente servindo-o.
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Agente de mudanças ou agente de desenvolvimento empresarial é o indivíduo que consegue redesenhar a metodologia de trabalho em uma empresa. A partir disto, analise as alternativas e assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
e.O agente de mudanças interno é contratado para prestar seus serviços por um período determinado, com o objetivo de desenvolver algum projeto ou resolver demandas que a empresa esteja enfrentando.
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O consultor tem como objetivo fidelizar o cliente-empresa, pois entende que é mais fácil criar um “encantamento” com o cliente que já está satisfeito, do que ter que reverter a insatisfação do cliente e conseguir idealizá-lo. De acordo com as estratégias para a construção de relacionamento, marque como verdadeiro ou falso as assertivas que seguem:
(  ) Muitos clientes permanecem com os serviços do consultor, mesmo quando não estão satisfeitos. Pois há um custo pela troca do consultor que prestará o serviço.
(  ) Os custos de aprendizado e contratuais são relevantes nas estratégias de fidelização do consumidor.
(  ) Um custo burocrático pode ser um fator impeditivo de troca de consultor.
(  ) A apatia do cliente e os custos de configuração são indicadores que podem auxiliar no mapeamento de fidelização do cliente-empresa.
 Agora marque a sequência correta:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
b. V,V,V,V
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre as vantagens na construção de uma rede de clientes diferenciados, assinale abaixo a alternativa incorreta:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d.Empresas que mantêm a contratação dos serviços de consultoria de determinado consultor por longo tempo já têm seu quadro de colaboradores acostumados com sua forma de atuação. E este costume não é uma vantagem para o cliente.