Negociação e Gestão de Conflitos Aap1 [OK]

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NegociaçãoeGestãodeConflitos-Aap1
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1)Joana,gestoradeumaindústriadebebidaslocalizadanoValedoParaíba,sabequeosânimosna
empresaondetrabalhasãonaturalmenteintensos.Comoaindústriaédeorigemeuropeia,pareceque
adiscussão,emumvolumebastantealto,éumapremissaparaqueanegociaçãosejarealizada.No
entanto,elasabequeapesardoritmodasdiscussões,todossempreentramemumacordo.Joana,tem
muitapaciência,colocaosinteressesdosoutroscomoprioridadee,porisso,sempreconseguefechar
acordos.
NoestilodenegociaçãoqueJoanatemaplicadoaestaempresacomsucesso,elaestáconstantemente:
Alternativas:
a) Competindo.
b) Evitando.
c) Conciliando.
d) Concedendo.
e) Cooperando.
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2)Apartirdeumbomplanejamentoecomunicaçãoachancedesucessonosacordosé
consideravelmentemaior.
Emrelaçãoaopreparoqueumnegociadordeveteremrelaçãoànegociação,analiseasafirmativasa
seguir:
I.Emumanegociaçãodevehaveracordo,ouumajuste.
II.Emumanegociaçãodeve-sefugirdedoisfatoresmuitoprejudiciais:aemoçãoeacomunicação.
III.Divergênciaseantagonismosestãosemprepresentesemqualquernegociação.
Écorretooqueseafirmaem:
Alternativas:
a) I,apenas.
b) II,apenas.
c)IeIII,apenas.
d) IIeIII,apenas.
e) I,IIeIII.
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Comoveremosaolongodestaunidade,umanegociaçãoenvolverelacionamentoedoisfatoressão
importantesquandohárelacionamento:emoçãoecomunicação.Amaneiracomoessesdoisfatores
sãoconsideradosiráinfluenciardiretamentenoresultadodanegociação,paraobemouparaomal.
Adiferençaentreanegociaçãoeoutrasformasdealcançarobjetivoséquenanegociaçãodevehaver
umacordo,umajusteouumacombinação,ouseja,éumprocessodecisóriocompartilhadocom
pessoasdecidindoemconjunto.
Divergênciaseantagonismosestãosemprepresentesemqualquernegociação,algunsantagonismos
sãodecorrentesdemácomunicaçãooudivergênciasdeideias,interesseseobjetivos,outrostêm
origememdificuldadesderelacionamento,chegandoaoextremodeumnegociadornãosuportara
presençadooutro,gerandoconflitos
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3)Aanáliseambientaléumadasfasesdanegociação,querepresentaoprimeiroestágiodoprocesso.
Nestafasesãoanalisadasaspartesenvolvidas,oobjetodanegociaçãoeasvariáveisqueaafetam.
Considerandoestafase,assinaleaseguircomoelapodeserdescrita:
Alternativas:
a) Planejamentotático.
b) Análisequantitativa.
c) Análisequalitativa.
d) Contextualização.
e) Resolução.
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1ºestágio–AnáliseAmbiental–Momentoemqueosnegociadoresprocuramcontextualizara
negociaçãoedevemtercomobasetrêsprincipaisquestões:
1-Quaissãoaspartesenvolvidas?
2-Qualéoobjetodanegociação?
3-Quaissãoasvariáveisambientaisqueafetamoupoderãoafetarocontextodanegociação?
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4)Amandasabequealinguagemcorporalnostransmitemuitasinformações.Porisso,quandoelafez
umpedidoaoseugestorparamudardeárea,areaçãodeleadeixoupreocupada.Apósaexplicaçãoe
pedidodeAmanda,ogestorreduziuocontatovisualevirouorostoparaadireçãoopostaàela.
Assinaleaseguiroqueogestorestavacomunicandocomestegesto:
Alternativas:
a) Receptividade.
b) Concordância.
c) Discordância.
d) Apoio.
e) Sintonia.
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Ocorpofalae,demaneirageral,naculturaocidental,quandonossointerlocutorestáreceptivo,emite
sinais.Sentar-seinclinadoparaafrente,sugerindoafinidade,apresentartomdevozsuave,balançara
cabeçapositivamente,aumentarocontatovisualesorrirparaencorajarsãoalgunsdeles.Porém,
quandonãoestádeacordocomoqueestásendoapresentado,tendeagirarorostoemoutradireção,
reduzocontatovisualcomoemissordacomunicação,mostra-sedispersoeimpaciente.