Gestão de Serviços e Projetos de TI

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Nota da Prova:
Gestão de Serviços e Projetos de TI 
Avaliação II - Individual FLEX 
8,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O Termo de Abertura é um documento que está encapsulado nos processos da área de integração, e seu
desenvolvimento é a atividade que efetivamente formaliza a existência do projeto. É um documento composto por
informações iniciais sobre o projeto e, por este motivo, em muitas organizações ele é utilizado como instrumento no
processo decisório de aceitação ou não do mesmo. Com relação aos elementos que fazem parte do Termo de
Abertura, assinale a alternativa CORRETA:
a) Justificativa da realização do projeto.
b) Calendário dos recursos.
c) Orçamento e cronograma completo do projeto.
d) Descrição detalhada dos riscos inerentes ao projeto.
2. O gerenciamento do tempo do projeto inclui os processos necessários para realizar o término do projeto no prazo
definido ou imposto pela situação do projeto. O quadro a seguir representa de forma hipotética algumas tarefas de
um projeto de desenvolvimento de software, mostrando as atividades, a duração e as respectivas
interdependências. Sobre o tempo mínimo necessário para terminar o projeto, assinale a alternativa CORRETA:
a) 13 dias.
b) 9 dias.
c) 11 dias.
d) 7 dias.
3. Estamos em uma época em que as mudanças são constantes, inclusive nos ambientes de TI das organizações.
Para auxiliar o gestor de TI no tratamento de mudanças, existe um processo sugerido pelo ITIL, chamado
gerenciamento de mudanças. Este processo visa a garantir um tratamento sistematizado e padronizado das
mudanças que ocorrem no ambiente operacional de TI, com o objetivo de minimizar impactos oriundos de
incidentes gerados pelas mudanças. Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
I- É por meio do processo de gerenciamento de mudanças que as implementações ligadas à infraestrutura de TI
serão consideradas e delineadas, a fim de que não venham causar conflitos ou funcionamento anormal da
operação cotidiana da organização.
II- O gerenciamento de mudanças traz benefícios reduzidos para a organização, pois abrange poucos aspectos, e
os impactos dos incidentes causados por mudanças não são relevantes.
III- O formulário de requisição de mudança existe para viabilizar um controle no processo, mas não se pode
considerá-lo um ponto-chave para o sucesso do processo, pois não ajuda a evitar impactos negativos.
IV- O fio condutor do processo de gerenciamento são as alterações que afetam hardware, software, aplicações em
produção, incluindo também documentação e procedimentos ligados à operação, suporte e à manutenção da
infraestrutura de TI.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) Somente a sentença IV está correta.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
4. Um funcionário que se destacou por nunca atrasar um cronograma foi nomeado gerente de projetos após atuar
como desenvolvedor em um laboratório de pesquisa e desenvolvimento de software, por aproximadamente 5 anos.
Ao assumir o primeiro projeto, o funcionário foi informado que sua principal responsabilidade era a realização da
entrega conforme o cronograma estabelecido no contrato. Para o gerenciamento de tempo, o gerente de projetos
utilizará o PMBOK. Sobre os projetos que o gerente deve coordenar, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Planejamento de compra e contratações, seleção de fornecedores e encerramento do contrato.
 b) Desenvolvimento e controle do cronograma, definição e sequenciamento de atividades, estimativa de recursos
e duração da atividade.
 c) Estimativa de recursos e duração da atividade, planejamento, garantia e controle da qualidade.
 d) Definição e sequenciamento de atividades, planejamento, definição, verificação e controle do escopo.
5. Nos últimos anos, a execução de projetos tem recebido elevado foco, em função das necessidades de as
organizações desenvolverem iniciativas que busquem inovação e vantagem competitiva. O PMBOK, na sua quarta
edição de 2008, além de tratar de cinco áreas de processos, também divide o gerenciamento de projetos em nove
áreas de conhecimento, que são Integração, Escopo, Tempo, Custo, Qualidade, Recursos Humanos,
Comunicação, Riscos e Aquisições. Na área de gerenciamento de integração de projeto, por exemplo, estão
descritos os processos e as atividades que servem de elementos integradores no gerenciamento de projetos.
Sobre os principais processos e atividades na área de gerenciamento de integração de projetos, classifique V para
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Desenvolver a declaração do escopo preliminar do gerenciamento e captação do projeto. 
( ) Encerrar o projeto. 
( ) Orientar e gerenciar a execução do projeto. 
( ) Controle integrado de mudanças. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - V.
 b) V - F - F - V.
 c) F - V - V - F.
 d) F - F - V - V.
6. O guia PMBOK (Project Management Body of Knowledge), na sua quarta edição de 2008, além de tratar de cinco
áreas de processos, também divide o gerenciamento de projetos em nove áreas de conhecimento: Integração,
Escopo, Tempo, Custo, Qualidade, Recursos Humanos, Comunicação, Riscos e Aquisições. Em um determinado
projeto, foi desenvolvido um sistema, segundo o modelo de ciclo de vida em cascata, cujas atividades são
realizadas sequencialmente e sem sobreposição. Na atividade de homologação do sistema, às vésperas da data
planejada de sua implantação, foi detectado que alguns requisitos básicos não haviam sido considerados durante o
levantamento dos requisitos, cuja alteração se mostrou necessária. Sobre o processo da área de conhecimento
que originou a falha, segundo o PMBOK, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Gestão do escopo do projeto.
 b) Gestão do tempo do projeto.
 c) Gestão de comunicação do projeto.
 d) Gestão da qualidade do projeto.
7. Um dos importantes processos que os gestores de TI devem implantar com atenção é o processo de
gerenciamento de mudanças. Este visa a garantir um tratamento padronizado de todas as mudanças que ocorrem
no ambiente operacional, reduzindo impactos gerados por insucessos relativos às mudanças. Como as mudanças
podem não ser bem-sucedidas, é indicado que um outro processo conheça todas as mudanças agendadas para
tomar providências nesses casos. Qual é o nome desse outro processo?
 a) Gerenciamento de incidentes.
 b) Gerenciamento de nível de serviços.
 c) Gerenciamento de liberação.
 d) Gerenciamento de configuração.
8. O processo de gerenciamento de liberação tem como responsabilidade proteger o ambiente de produção de TI,
visando a garantir a estabilidade e a continuidade dos serviços. A liberação de serviços de TI pode ser executada
de diversas formas. Quando ocorre a forma denominada "Big Bang"?
 a) Quando o serviço é liberado para alguns usuários por fase.
 b) Quando o serviço é liberado manualmente, requerendo intervenção de um executor.
 c) Quando o serviço é liberado através de scripts de atualização executados nas máquinas da rede.
 d) Quando o serviço é liberado para todos os usuários ao mesmo tempo.
9. Conforme definido pelo Corpo de Conhecimento para Gerenciamento de Projeto de Software PMBOK, um dos
artefatos de maior importância dentro do planejamento de um projeto de software é a Estrutura Analítica do Projeto
(EAP). A EAP apresentada na imagem em anexo, mapeia o processo de produção de um software de uma
empresa e os pacotes de trabalho que fazem parte desse projeto de software. Percebe-se que as atividades de
"codificação" e "teste" não possuem pacotes de trabalho. A empresa Beta optou por terceirizá-las para uma
parceira em uma operação de outsourcing. Sobre o EAP da empresa, avalie as asserções a seguir: 
 
I- Conclui-se que as atividades de "codificação" e "teste" devem serinseridas no planejamento do projeto. 
 
PORQUE 
 
II- A empresa é a responsável pela implantação de software (a terceirização foi uma opção da própria empresa). 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
 b) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
 c) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
 d) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
10. No desenvolvimento de um software, os requisitos foram definidos com o cliente. Durante uma reunião de revisão,
a equipe de projeto verificou que o detalhamento do requisito não conseguiria alcançar o objetivo do cliente,
sugerindo que fosse alterado. Sobre o que o gerente do projeto deve fazer, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Autorizar a equipe do projeto a implementar a mudança sem a aprovação do cliente.
 b) Solicitar à equipe do projeto que ignore a sugestão, uma vez que ela está fora do escopo definido.
 c) Analisar o impacto da modificação e, somente se o impacto no projeto for grande, submetê-la à aprovação do
cliente.
 d) Analisar o impacto da modificação e submetê-la à aprovação do cliente, independentemente da relevância do
cliente.
Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas.