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Avaliação: » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA
	Turma: 
	Nota da Prova: 6,5        Nota de Partic.: 2        Data: 10/11/2014 20:18:28
	
	 1a Questão (Ref.: 201402472491)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
		
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
	Todas as proposições são falsas
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402812849)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Na empresa AAGX, Beto um analista de processos busca uma ferramenta com o objetivo de entender a dinâmica do processo em estudo. Ele necessita definir as fronteiras do processo entendendo-o de forma macro. A ferramenta deve demonstrar quem está envolvido com o processo e o papel de cada ator dentro do mesmo. Baseado no contexto, indique a ferramenta que melhor possibilita essa visão.
		
	
	IDEF0;
	
	Gráfico de Pareto;
	 
	SIPOC;
	
	Fluxograma Global.
	
	Diagrama de Causa-Efeito;
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402504215)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	 
	I e II estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a I está correta
	
	Somente a II está correta
	
	I e III estão corretas
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402506944)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	organizacionais
	 
	gerenciais
	
	de monitoração
	
	primários
	
	de direcionamento
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402471816)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402471746)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	 
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402504702)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação sistemática, utilizamos qual cor?
		
	
	Amarela.
	 
	Azul.
	
	Vermelha.
	
	Preta.
	
	Verde.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402305893)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos:
		
	
Resposta: Os indicadores de desenpenho mostram de forma clara e simples as características hierarquias e a ordem de preferência nos processos.
	
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos; identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201402482014)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	No planejamento do levantamento as empresas utilizam ferramentas de qualidade. Dentre elas, qual é a mais adequada para a análise das causas e efeitos dos problemas empresariais?
		
	
	Brainstorming.
	 
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Fluxogramas.
	
	Lista de Verificação.
	 
	PDCA.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201402471721)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Todas as organizações trabalham com processos. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma organização sem um processo. Embora nem sempre estejam documentados (mapeados) e ainda que sejam estabelecidos de forma improvisada, os processos são sistematizados ao longo do tempo, são conhecidos e executados e passam a ser a razão da existência das empresas, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos. Existem três categorias básicas de processos empresariais: os processos de negócio (ou de cliente); os processos organizacionais ou de integração organizacional e os processos gerenciais. Nesse contexto, explique (fundamentando a sua resposta) a diferença que existe entre processos de negócios e processos gerenciais.
		
	
Resposta: Processos de negócios estão relacionados com os fins da organização (sua finalidade) e os processos gerenciais são os responsáveis pelas estratégias e decisões.
	
Gabarito:
O aluno deverá tangenciar os seguintes pontos: Os processos de negócio (ou de cliente) são aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. Os processos de negócios estão vinculados à essência do funcionamento da empresa. Os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste de desempenho da organização, incluindo as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos processos de negócio.
Observação: A título de aprendizado, e até pelo fato de ter sido mencionado no enunciado da questão, segue a definição de processos organizacionais (de apoio ou de integração organizacional). Processos organizacionais são aquelescentralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio. Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão efetiva do negócio.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): incompleta

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