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apostila green belt

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FM2S
Certificação Lean Six Sigma Green Belt
APOSTILA DE GREEN BELT
Certificação Lean Six Sigma FM2S

1
SU M Á R IO
Introdução a o Six Sigma ............................................................................................................................... 4
A era dos artesãos .................................................................................................................................... 6
A era das fábricas e o Tay lorismo ............................................................................................................. 7
Fordismo ................................................................................................................................................... 9
Nasce a melhoria de pro cessos .............................................................................................................. 11
Os Conceitos Fundam entais da Melhoria ................................................................................................... 15
O Saber Profundo ................................................................................................................................... 16
Como implementar o sab er profundo .................................................................................................... 19
Conceito fundamental ................................................................................................................................ 21
As três questões fundam entais .............................................................................................................. 23
O que queremos realizar ? ...................................................................................................................... 25
Como saberemos se a mud ança é u ma melhoria .................................................................................. 29
Definição de melhoria ............................................................................................................................ 39
Tipos de indicadores ............................................................................................................................... 42
Que mudanças podemo s fazer ............................................................................................................... 44
O ciclo pdsa ................................................................................................................................................ 46
Como girar o ciclo pdsa .......................................................................................................................... 54
Resumo do modelo de m elhoria ................................................................................................................ 58
Abordagens, habilidad es e roteiros ............................................................................................................ 59
Os roteiros de melhoria ................................................................ .......................................................... 64
Roteiro dmaic ......................................................................................................................................... 68
Define ......................................................................................................................................................... 72
VOC ......................................................................................................................................................... 74
Árvore ctc ............................................................................................................................................... 78
SIPOC ...................................................................................................................................................... 80
Por que devemos usar o SIP OC no Define ? ........................................................................................ 86
O Contrato de Melhoria ................................................................ ......................................................... 88
Metas ...................................................................................................................................................... 92
Matriz de stakeh olders ........................................................................................................................... 96
Matriz de comunicaçõe s ......................................................................................................................... 97
Diagrama de afinidades .......................................................................................................................... 98
Measure ................................................................................................................................................... 101
A porta de pro cessos ................................ ............................................................................................ 103
Mapeamento de proces sos .................................................................................................................. 107
Como elaborar o fluxogra ma ............................................................................................................ 113
Fluxograma ................................................................................................ ....................................... 119

2
Diagrama espaguete ......................................................................................................................... 124
VSM (mapeamento d o fluxo de valor) ............................................................................................. 125
Measure dados ................................................................ ..................................................................... 130
Definição operacion al ....................................................................................................................... 135
Tipos de variáveis ............................................................................................................................. 139
Melhorando a coleta d e dados ......................................................................................................... 143
Variáveis de estratificação ................................................................................................................ 146
Análise de variação ................................................................ ........................................................... 149
A voz do processo ............................................................................................................................. 153
Gráfico de tendência ........................................................................................................................ 154
Gráfico de frequência ....................................................................................................................... 165
Dot plot ............................................................................................................................................. 168
Histograma ....................................................................................................................................... 169
Medidas de localização e variação ................................................................................................... 171
Box plot............................................................................................................................................. 180
Gráficos de barras e setor es (pizza) .................................................................................................. 185
Gráfico de pareto................................ .............................................................................................. 188
Distribuição normal .......................................................................................................................... 196
Probability plot ................................................................ ................................................................. 205
Transformação de variáv eis .............................................................................................................. 210
Gráficos de controle ......................................................................................................................... 217
Análise de capabilidade .................................................................................................................... 241
Usando os indicadore s de capabilidade ........................................................................................... 258
Resultados do measur e .................................................................................................................... 261
Resumo measure .............................................................................................................................. 267
Analyse ................................................................................................................................................. 268
Diagrama causa efeito ...................................................................................................................... 279
Os 5 porquês ................................................................ ..................................................................... 287
Desconexões ................................................................................................................................ ..... 297
Desperdícios ................................ ..................................................................................................... 301
Analise de valor ................................................................................................................................ 317
ECRS .................................................................................................................................................. 323
Analise do tempo ................................ .............................................................................................. 325
Poka yoke ......................................................................................................................................... 328
Tecnologia ........................................................................................................................................ 342
Criatividade....................................................................................................................................... 350
Conceitos de mudan ças .................................................................................................................... 359