Portfolio do 3° semestre 2015

Prévia do material em texto

�PAGE �
SUMÁRIO
31 INTRODUÇÃO..........................................................................................................�
42 DESENVOLVIMENTO..............................................................................................�
2.1 PESQUISA DE MERCADO...................................................................................7
2.2 NEGOCIAÇÃO......................................................................................................7
2.3 MARKETING........................................................................................................12
2.3.1 AMBIENTE ECONÔMICO................................................................................12
2.3.2 AMBIENTE SOCIOCULTURAL.......................................................................12
2.3.3 AMBIENTE NATURAL.....................................................................................12
2.3.4 AMBIENTE TECNOLÓGICO............................................................................13
3 CONCLUSÃO.........................................................................................................14
4 REFERENCIAS......................................................................................................15
��
INTRODUÇÃO
O objetivo do estudo era escolhermos uma franquia mais viável para a cidade de Goianésia, com a utilização do recurso fornecido, pesquisa de mercado, negociação e marketing, utilizando estes recursos voltados para a franquia para instalação na cidade de Goianésia.
Através da pesquisa de mercado estabelecendo que a franquia escolhida para a cidade de Goianésia e um negocio de ampla expansão devido ao clima da região.
Na negociação foi um dos pontos principais para a decisão da instalação da franquia onde várias duvidas foram esclarecidas.
Com um ambiente econômico, e o ambiente natural favorável, e vários outros pontos de estimo nada mais impede que esta franquia doutor frio seja instalada na cidade de Goianésia.
DESENVOLVIMENTO
Pesquisa de Mercado
O objetivo de estudo, seria descobrir qual a franquia, mais viável para minha cidade e região, ao iniciar as franquias cheguei à conclusão que a escolha não poderia ser a que seu gostasse, mais sendo assim a maneira mais adequada seria fazer uma pesquisa de mercado, e assim escolher o público e a região onde atuar e o passo final foi fazer uma pesquisa quantitativa para saber com o público qual o serviço que era mais carente naquela região e assim chegamos nos seguintes dados: 
70% dos entrevistados responderam empresas de limpeza e manutenção de ar condicionado; 16% empresas de jardins e piscinas; 10% empresas especializadas em serviços de lavagem ecológica, e os outros 4% foram aleatórios entre as outras empresas pesquisadas, foram entrevistadas uma amostra com 30 pessoas.
 Através da pesquisa quantitativa foi escolha a franquia que seria montada a escolha foi peça doutor frio, a escolha pela pesquisa quantitativa é que amostra é ampla calculada a priori estratificada outra vantagem que e uma pesquisa rápida, não foi escolhida a pesquisa qualitativa devido a intenção e a busca ao aprofundamento da pesquisa e amostra é pequena, obtida no campo não causa internacional e por outro lado é uma pesquisa que tomo muito tempo do entrevistado.
 Segundo (IBGE) população estimada 2014 e de 64.861 habitantes e tem 1,741 unidades de empresas atuantes na região e uma média salarial de 2,3 salários mínimos, tem uma área territorial de (KM³) 1.547,274 e uma densidade demográfica (HAB/CM²) 38,49, e uma região no médio norte goiano onde a maioria dos meses do ano o clima e quente e com sol na maior parte do ano.
Para entender melhor sobre franquias foi feita outra pesquisa descritiva usando dados secundários do (SEBRAE) para ficar mais claro as vantagens e os desafios para o franqueador e para o franqueado:
 Vantagens para o franqueador Estando o modelo de negócio pronto para ser replicado, o sistema de franquias pode oferecer inúmeras vantagens para o franqueador, como: • Maior rapidez na expansão do negócio, e com baixo investimento próprio, uma vez que o investimento em cada novo ponto será feito pelos franqueados; • Aumento da disponibilidade de tempo e recursos para ações de marketing e desenvolvimento de produtos e serviços; • Fortalecimento da marca e penetração de mercado, devido à visibilidade e capilaridade alcançadas com a abertura das unidades franqueadas; • Economia de escala, com redução do custo médio de produção e do preço pago pelos insumos, uma vez que o maior volume de compras aumenta o poder de negociação junto aos principais fornecedores da rede; • Equipe reduzida, quando comparada ao negócio próprio, por ser uma gestão descentralizada, cabendo aos franqueados manter e gerenciar sua própria equipe; • Lealdade do canal de distribuição, por tratar-se de uma parceria firmada entre franqueadores e franqueados para o sucesso da rede; • Disponibilização de tempo para desenvolvimento de produtos e serviços devido ao não envolvimento no dia a dia das unidades franqueadas. • Expectativa de maior eficiência na gestão das unidades, por contar com a motivação e liderança de cada franqueado em busca de resultados para a sua empresa. • Redução de riscos trabalhistas, por não haver vínculo empregatício entre a empresa franqueadora e os franqueados e seus funcionários.
 Vantagens para o franqueado Conhecendo como funciona o sistema e encontrando uma franquia adequada ao seu perfil, o franqueado poderá aproveitar as vantagens que o sistema proporciona, dentre as quais podem ser destacadas: • Uso de marca testada e reconhecida no mercado, reduzindo os erros comuns em negócios iniciantes, uma vez que o modelo franqueado será fruto da experiência do franqueador, que já terá promovido ajustes, antes e durante a opção pelo modelo de franquia, para melhoria e credibilidade da marca junto ao público alvo da empresa. • Participação em uma rede, aumentando o poder de negociação junto aos principais fornecedores, troca de experiências e maior presença da marca no mercado. • Menores riscos, devido ao uso de modelo já testado e apoio para escolha do ponto, implantação e gestão da unidade franqueada. • Utilização de know-how do franqueador, o que reduz o tempo para a implantação, otimização dos recursos utilizados e riscos de insucesso. • Economia de escala, por participar de um processo de compras que envolvem toda a rede, reduzindo os preços pagos ou rateando as despesas, como os custos de propaganda. • Orientação e assistência na administração do negócio, com treinamentos, manuais e consultoria de campo. • Maior concentração nas vendas, resultado da transferência de know-how, do apoio na gestão e por ser responsabilidade do franqueador o desenvolvimento de produtos e serviços para a rede.
 Desafios para o franqueador Toda atividade empresarial envolve riscos, que dentro do Sistema de Franchising, se impõem ao franqueador como desafios a serem enfrentados. Devido à sua influência no sucesso ou insucesso de uma franquia, alguns deles podem ser ressaltados: • O primeiro desafio é aquele que impõe uma divisão de poderes, uma vez que os franqueados são empresários, responsáveis legais por suas empresas, além de terem interesse em participar das decisões tomadas pela franquia com o intuito de defenderem seus interesses; • Um dos temas mais delicados no franchising é o relacionamento entre franqueadores e franqueados e a administração de conflitos na rede, que exigirão atenção e liderança dos franqueadores para que possam ser minimizados; • A definição do perfil ideal do franqueado e a escolha daqueles que melhor se enquadrem neste perfil representam menos problemas a serem resolvidos; • A manutenção dos padrões operacionais determinados pelo franqueador e que, frequentemente, por falta de treinamento ou descasodeixam de ser seguidos, é vital para a imagem da marca; • O franqueador precisa acompanhar o desempenho dos franqueados para que um mau desempenho não ponha em risco a saúde financeira da franquia e sua imagem no mercado; • A necessária transmissão de informações implica em perda relativa de sigilo empresarial.
 Desafios para o franqueado Muito embora a participação em uma rede de franquias possa representar inúmeras vantagens para o franqueado, é preciso que ele tenha ciência dos desafios mais comuns do sistema, como: • Controle permanente para manutenção dos padrões. Durante toda a vigência do contrato o franqueador verificará se o modelo está sendo corretamente replicado pelo franqueado, exigindo os ajustes necessários para correção de erros ou adequação a mudanças. 17 • Poder de decisão limitado, devendo o franqueado consultar a franquia e obter sua autorização toda vez que desejar realizar ações que não digam respeito às decisões gerenciais de responsabilidade exclusiva do franqueado, inclusive quanto à escolha de fornecedores. • Pagamentos de royalties e taxas, pela cessão do direito de uso da marca, para usufruir do modelo franqueado e se beneficiar do suporte oferecido pelo franqueador. • Risco de insucesso do franqueador, uma vez que também é uma empresa sujeita às incertezas do ambiente externo ou a erros de gestão, que afetam não só a ela, mas a toda a rede de franqueados que utilizam sua marca, know-how ou até produtos. • Dificuldade na transferência do negócio, por caber ao franqueador a aprovação do novo franqueado a participar da rede e pelas taxas que serão cobradas a título de transferência do contrato de franquia e, em muitos casos, do contrato de locação. • Obediência à determinação de localização, que tanto pode ter o aspecto positivo de assessoria para a escolha do ponto, quanto redução da liberdade de escolha por ter que acatar as determinações de localização previstas no plano de expansão da franquia
Negociações
As principais situações negativas que ocorreram na negociação foram os números de habitantes da cidade de Goianésia e 64.861 hab. e a franquia só e montada em cidades acima de 100,000 hab.; e assim tivemos que mostrar ao franqueador que em nossa região que vem acaba varias cidades vizinhas a mais de 100,000 habitantes, outro ponto de divergência foi em questão da propaganda, porque a propaganda e certo pelo franqueador e é feitas em redes nacionais em comunicações e a região de Goianésia não tem comunicações nacionais e sim rede de comunicações regionais, e com isso a propaganda não seria transmitida para: essa região e assim os negociadores entram em acordo com a franqueadora e acertaram uma conta para a publicidade a região de Goianésia.
Essas negociações foram feita pelo dono da futura franquia com apoio de consultores do (SEBRAE) com menuta de contrato e apoio judiciários e treinamento de negociação porque uma negociação inicia no momento de pré-negociação, indicado basicamente pelo planejamento e pela preparação da negociação.
 Em todo inicio de empresa acontece conflito que se caracteriza por ser um processo de oposição e conflito que pode ocorrer entre indivíduos ou grupos nas organizações.
Embora os conflitos, como eventos comuns nos grupos, seja considerado ruins para a maioria das pessoas, e importante que saibamos que são inevitáveis e, em muitos casos, imprescindíveis para a dinâmica, promovendo a diversidade e a variedade dentro do grupo. Dentre os principais efeitos positivos dentre os conflitos é importante que haja o esforço para tentar solucioná-los. Por tanto, podemos utilizar as mesmas estratégias e táticas adotadas nas situações de negociação. É importante que o negociador, em uma situação de conflito, adote um enfoque de solução de problemas, e os conflitos podem ser de dois tipos: latente, que se caracteriza pela existência da condição de oposição permanente entre duas ou mais partes com interesses divergentes aberto ou ativo, que se caracteriza pela existência de pontos de discursos entre as partes a cerca de problemas específicos.	
Weeks (1992) sugere oito passos considerados por ele como essenciais para solucionar os conflitos, que são:
- criação de uma atmosfera adequada e efetiva;
- esclarecimento das reações e das percepções em relação à disputa e ao outro;
- foco nas necessidades pessoais (individuais) e as que são compartilhadas com a outra parte;
- construção do poder positivo compartilhado;
-Possibilidade de opção a si e às partes envolvidas na negociação;
- condição da negociação passo a passo;
- estabelecimento de acordos positivos para ambos os envolvidos no processo de negociação;
 Os conflitos que podem ocorrer na empresa; são discussões, desentendimentos, falta de integração entre os membros da empresa, divergência de ideias. Outra forma de resolver conflitos são os treinamentos que pode ser oferecido pelo franqueador;
. Plano de Treinamentos Os treinamentos em franquias cumprem dois objetivos principais: capacitar o empresário para a gestão de sua empresa e para que ele aprenda os aspectos operacionais da franquia, reproduzindo o modelo e mantendo a padronização dos processos. Para atender a esses dois objetivos é preciso saber quando treinar, quem deve ser treinado, com que frequência o treinamento deve ser realizado, qual a duração de cada um deles e quais recursos devem ser utilizados. O Plano de Treinamentos deverá atender às necessidades de capacitação identificadas pela franquia e os cursos deverão ser divididos dentro de um determinado período de tempo para que eles possam ser viabilizados. O plano abrangerá os cursos a serem ministrados aos franqueados e seus funcionários, mas também aqueles que serão dados à equipe da franqueadora. A franquia deverá oferecer treinamentos toda vez que tiver novos franqueados, produtos ou serviços incluídos no sistema ou quando 69 sentir que é preciso reforçar pontos que já tenham sido objeto de treinamentos anteriores, mas que não estejam sendo realizados adequadamente. É um erro pensar que a responsabilidade da franqueadora se resume ao treinamento inicial. Só uma capacitação constante, com conteúdo, metodologia e recursos adequados ao público-alvo a que ela se destina permitirá que a franquia obtenha ganhos no longo prazo.
 Treinamento inicial O treinamento inicial apresenta ao franqueado o padrão estabelecido pela franquia. Através dele o franqueador transmitirá os valores e a cultura da empresa, apresentará a operação de forma detalhada, com todas as rotinas e procedimentos utilizados no negócio e capacitará o empresário e sua equipe para a operação da franquia no seu dia a dia. Ele deve ser o primeiro, mas não o único. Franquias bem sucedidas mantêm um Plano de Treinamentos que visa ao acompanhamento das mudanças do mercado e à manutenção da competitividade da empresa. Todos os manuais da franquia devem servir de base para esse treinamento, aproveitando-se a oportunidade para os esclarecimentos de todas as dúvidas que possam surgir antes de a empresa entrar em operação. Este é o momento para alinhar conhecimentos básicos sobre administração de empresas e de dar as primeiras orientações para que o próprio franqueado tenha condições de se auto avaliar nestas questões. As franqueadoras costumam treinar o franqueado e sua primeira equipe, sendo que, cada vez mais, o treinamento é disponibilizado de forma contínua para que seja ministrado àqueles que tenham substituído um membro da equipe inicial. O desafio imposto pela alta rotatividade da mão de obra tem levado as franqueadoras a utilizarem ferramentas, como os cursos a distância, para nivelar o conhecimento de todos sobre os padrões a serem seguidos. 
 Transmitindo a cultura da franquia 70 Na fase de implantação da nova unidade franqueada, o treinamento inicial é um instrumento fundamental para que a cultura da franquia seja transmitida ao novo franqueado e à sua equipe. Dar autonomia e ao mesmo tempo garantir que a gestão de terceiros (franqueados) não resulte em açõescontrárias aos valores preconizados pela franquia, requer liderança, capacidade de comunicação e coerência entre o que a franquia divulga ser e aquilo que de fato ela é. A transmissão da cultura da franquia através dos treinamentos cumprirá o papel de definir parâmetros para os franqueados, ajudando a criar uma identidade entre todos os participantes da rede e representando um fator de segurança para os franqueados, uma vez que ele aprenderá a reproduzir um modelo no qual ele confia e acredita ser bem sucedido. O recrutamento de franqueados com perfil adequado para a condução dos negócios, aliado à clara definição dos processos e à elaboração de treinamentos que ensinem aos franqueados como eles devem proceder, ajudam a manter a cultura da franquia nas unidades franqueadas. Ao longo do relacionamento entre a franqueadora e seus franqueados, as capacitações continuarão auxiliando a promover mudanças estratégicas exigidas pelo mercado compatíveis com a cultura da franquia.
 Treinamento em Gestão As franquias têm um índice de mortalidade inferior aos negócios próprios. Esse resultado é devido a alguns fatores como transmissão de know-how, modelo testado e aprovado, qualidade dos produtos e serviços e ao treinamento operacional recebido pelos franqueados. Ainda assim, apesar de ser um negócio com menores riscos, algumas franquias enfrentam problemas que chegam a levar ao fechamento de unidades. As franqueadoras têm percebido que um melhor acompanhamento feito pela consultoria de campo, um diagnóstico detalhado e o treinamento em gestão têm permitido que suas unidades alcancem melhores resultados. 71 Nenhum franqueador deve desejar substituir o franqueado em sua função de gerir a empresa, nem tampouco deve ignorar que os problemas existam. A atitude de esperar que os franqueados admitam seus erros de gestão e solicitem a visita do consultor também pode ser fatal para as franquias. A tendência de se oferecer mais de uma unidade a um mesmo franqueado pode tornar o problema ainda mais grave se os franqueados não estiverem capacitados para gerir as empresas e as ações corretivas não tiverem sido identificadas. O treinamento em gestão, associado ao acompanhamento dos índices de desempenho das unidades, pode ajudar a reverter situações de risco. 
 Treinamento e motivação de equipes Para levar a rede a atingir níveis de excelência, as franqueadoras precisam capacitar suas próprias equipes, além dos franqueados e seus colaboradores. Inovar, analisar tendências, avaliar o mercado e liderar equipes são algumas das competências esperadas das franqueadoras e não se consegue isso sem investir continuamente em capacitação. Não se pode transmitir aquilo que não se conhece ou replicar modelos que não funcionam. Dar ao colaborador da franqueadora a oportunidade de trabalhar com eficiência e eficácia é permitir que ele se sinta orgulhoso e motivado para executar suas atividades e promover os melhores resultados para a franquia. E isso abrange todos e não só aqueles colaboradores que estarão em contato direto com o franqueado. Cada área da franquia tem sua parcela de responsabilidade no desempenho geral alcançado. Estando a equipe da franqueadora capacitada e motivada é possível prever melhores resultados também nos treinamentos que serão oferecidos aos franqueados. O nível de exigência dos clientes aumenta a cada dia. Bons treinamentos geram resultados evidentes na qualidade percebida dos produtos e serviços oferecidos pelas empresas, uma vez que desenvolvem competências e aumentam a motivação das equipes para executar as atividades com maior segurança e produtividade.
 Garantindo a manutenção dos padrões Uma das dificuldades enfrentadas pelas franqueadoras é a manutenção dos padrões que ela desenvolveu e que espera ver preservados nas unidades de negócio que ela comercializa. Mesmo que inicialmente o franqueado queira aprender e até escolha uma franquia para não precisar “começar do zero”, com o passar do tempo, fruto da experiência adquirida e por estar em contato direto com os clientes, é comum que ele se sinta capaz de desenvolver ações independentes e que acredite já saber tudo o que o cliente deseja. Muitas vezes, essa percepção difere das determinações da franquia e a manutenção dos padrões fica em risco. Nessa hora, o papel das reuniões, como as Convenções de Franqueados, será o de alinhar as expectativas dos franqueados com os propósitos da franquia. Não por acaso, algumas franquias aproveitam o momento dessas convenções para discutir e reescrever, com a participação de todos, a missão, visão e valores da franquia. Em um movimento de constante evolução, algumas alterações poderão ser sugeridas pelos franqueados e adotadas pelas franquias em seus próximos treinamentos. Instrutores e Consultores de Campo da franqueadora terão um papel importante na comunicação com os franqueados e no cuidado para que essas sugestões não afetem a identidade da marca e continuem a ser replicados por todas as unidades. 
 Cursos presenciais e Ensino a distância – quando utilizar Um dos aspectos mais importantes na relação entre franqueadores e franqueados refere-se ao suporte oferecido pela franquia. Embora algumas franquias ainda resistam em investir no treinamento de seus franqueados ou se limitem ao treinamento inicial, a relação nas franquias obedece a regras de mercado onde todos sabem que nada é imutável e sempre haverá necessidade de atualizações e ajustes. Dependendo do tamanho da rede e da localização das suas unidades, de fato o investimento dos franqueados pode ser elevado, uma vez que devem ser computados o transporte, as 73 diárias e a alimentação do franqueado e de toda a sua equipe por vários dias e, em geral, na cidade onde se localiza a franqueadora. Apesar dos custos, os cursos presenciais são recomendados, principalmente os iniciais, uma vez que muitas dúvidas existem e o franqueado precisa estar capacitado antes da abertura. Mas todos precisam se reciclar periodicamente e o Plano de Treinamentos deve prever cursos ao longo do ano, podendo ser utilizados para lançamento de campanhas, apresentação de produtos e serviços e mudanças de procedimentos. Felizmente as ferramentas web auxiliam no trabalho de transmissão do conhecimento, reduzindo os custos e eliminando as distâncias. Mas alguns cuidados devem ser tomados para que o curso surta os efeitos esperados. Deve haver alguma avaliação para medir o aprendizado, eles precisam ter relevância para motivar a participação, ser adequados ao público-alvo e didáticos para alcançar seus objetivos.
MARKETING
A cidade de Goianésia tem uma população estimada 2014 64.861 e na região entorno de Goianésia esta população passa de 800,000 habitantes, uma densidade demográfica (HAB/KM²) 60.25. Por ter um público-alvo nos setores nobres da cidade onde a maioria das casas tem ar condicionado e todo o comercio local e tendo apenas duas empresas que atendem no setor e com poucos funcionários treinados o mercado está aberto e é um mercado amplo e com pouca concorrência.
 2.3.1 AMBIENTE ECONÔMICO
 Devido a outras temperaturas ocorridos anos após anos na região, hoje todas as casas dos setores nobres e setores novos e todos os comércios tem ar condicionado, os donos de casas dos setores nobres e novos são todos de classe media alta e os donos de comércios que querem dar um maior conforto para seus clientes e com isto o ambiente econômico para a franquia de ar condicionado doutor frio é e cedente e com grande visões de expansões. 
 2.3.2 Ambiente Sociocultural
 É um ambiente a ser trabalhado porque que o pessoal não tem essa cultura de fazer uma manutenção preventiva nos aparelhos o pessoal acha que é só comprar e estalar e usar deve trabalhar o marketing para mudar a cultura da população e assim fazendo um trabalho serio o mercado amplo.
 2.3.3 AMBIENTE NATURAL
 Como já falo anteriormente Goianésia fica localizada no médio norte goiano onde maior parte do ano faz muito calor e o sol brilha forte na maioria dos dias e sendo assim a vendade ar condicionado esta em alta na época mais quente do ano , nos anos anteriores faltaram ar condicionado nas lojas, o pessoal estava fazendo reserva.
 2.3.4 AMBIENTE TECNOLOGICO 
 Como comento só a dois concorrentes nesta área e com pouca tecnologia para realizar o serviço, sendo assim a franquia doutor frio com equipamentos de alta tecnologia e uma área aberta para trabalhar e executando um serviço rápido e de qualidade a empresa tem tudo para expandir.
 A franquia doutor frio tem tudo ao seu favor, poucas concorrências, funcionários treinados, tecnologia de ponta, uma rápida manutenção e a economia da região esta em alta devido o comércio forte e várias empresas grandes na região Ex: com Anglo American, a Jalles Machado S/A etc. A região precisa de uma empresa que atenda todas as expectativas dos clientes por que hoje a maioria das casas tem ar condicionado e a concorrência não da conta de atender toda a demanda por isso o mercado se mostra tão bom, outro ponto e a parte da limpeza dos ar condicionados como já disse nosso público alvo tem essa cultura de quando estragar arrumar e não de uma manutenção preventiva e esse será o diferencial do doutor frio o trabalho de marketing para oferecer esse serviço de limpeza e manutenção preventiva e conscientizar seu cliente que a manutenção preventiva dica mais em conta do que a troca do aparelho, ou fica-lo ser usar quando estragar e for para manutenção ficando mais caro o conserto e assim fechando contratos com clientes para limpezas mensais e manutenções preventivas, este será o grande diferencial do doutor frio. 
CONCLUSÃO
Devido a uma área ampla de atuação, o ambiente natural e econômico favorável é um mercado aberto a ser explorado, com vários pontos positivos a instalação da franquia de ar condicionado doutor frio de Goianésia pode ser negócio viável.
Outro fator importante já que são poucos pontos negativos, devem focar nestes pontos e fazer um trabalho de marketing fortes nestes pontos e assim estes pontos negativos podem ser revertidos em pontos positivos e se tornar para a empresa um grande diferencial e se tornar a sua carta de apresentação, sendo assim a franquia doutor frio tem tudo para ser um grande sucesso na cidade de Goianésia. 
REFERÊNCIAS
Disponível em http://www.doctorfrio.com.br/site/franquia/franqueados/ Acesso em: 03 de maio de 2015 
brainly.com.br/tarefa1945/88 
http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/franquias_portal_sebrae.pdf
brainly.com.br/tarefa2041944
WEEKS, D. The eigth essential steps to conflict resolution. New York: Putnam’s Sons, 1992.
FISHER, R.; BROWN, S. Como chegar a um acordo: a construção de um relacionamento que leva ao sim. Rio de Janeiro: Imago, 1990.
http://www.cidades.ibge.gov.br/xtras/perfil.php?lang=&codmun=520860&search=goias|goianesia
Sistema de Ensino Presencial Conectado
administração de empresas
welder de sousa alves
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR individual
Goianésia-GO
2015
welder de sousa alves
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR individual
Trabalho apresentado ao Curso Administração de Empresas Bacharelado da UNOPAR VIRTUAL - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Atividade Interdisciplinar.
Professores: Profa. Emília Okayama; Profa. Gisleine Fregoneze; Profa. Elisete Alice; Prof. Marcos Marques; Prof. Henry Nonaka; Prof. Vinícius P. Rincão. 
Goianésia-GO
2015