APOL 2(100)

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Questão 1/5 - Gestão da Qualidade 
Dar início a um empreendimento não é simples, mas muita coisa pode ser feita para que o negócio prospere 
e sobreviva, especialmente na fase inicial, o período mais crítico. Um estudo recente da Fundação Dom 
Cabral revelou que 25% das startups encerram sua operação antes do primeiro ano de vida. Esse trabalho 
direcionado para analisar o empreendedor e as condições do ambiente e características do negócio, 
pesquisou fundadores de 221 startups, das quais 91 foram descontinuadas e 130 permaneceram no 
mercado. O levantamento concluiu que diferentes fatores explicam a mortalidade das empresas, entre os 
quais se destacam o número excessivo de sócios, o volume do capital investido e a localização do 
empreendimento, mas há outras razões a serem analisadas, dentre elas a falta de uma visão geral e 
específica dos processos organizacionais. Desenvolver esta visão pode auxiliar o empreendedor a entender 
melhor seu negócio. Adaptado de: https://exame.abril.com.br/negocios/dino/saiba-por-que-visualizar-o-
processo-do-negocio-pode-reduzir-riscos-para-as-startups-e-empreendedores/ 
Assinale a opção de uma das ferramentas da qualidade que auxilia nesta visualização dos processos 
organizacionais: 
 
A Fluxograma 
 
B Controle Estatístico de Processo 
 
C Diagrama de Pareto 
 
D 5W2H 
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade 
[...] esta técnica parte do princípio que as possibilidades de melhoria são eternas, nunca terminam. Ela é 
muito simples. O princípio básico é criar e medir os indicadores de resultados e dos processos. Feita a 
medição dos indicadores, o próximo passo é colocar o pessoal envolvido para trabalhar em conjunto no 
processo, avaliar o que pode ser melhorado e tomar as ações corretivas. Ela não visa grandes melhorias 
imediatas e sim, mudanças que possam ser aplicadas rapidamente para melhorar os resultados e manter o 
processo de melhoria contínuo à partir do que foi obtido. Adaptado de: 
http://www.infomoney.com.br/blogs/crescimento-profissional/post/3069769/tecnica-melhoria-continua 
Esta técnica, ou filosofia de trabalho, foi desenvolvida no Japão e sua denominação é: 
 
A TQM 
 
B Kaizen 
 
C Kanban 
 
D JIT 
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade 
Muitas empresas cometem falhas na execução dos seus processos, comprometendo a prestação de serviços 
e atendimento, tendo como consequência a insatisfação e perda de clientes. Isso ocorre porque muitas 
tarefas são definidas apenas de boca e alguns funcionários as executam de forma desorganizada. Há casos 
com atividades realizadas em duplicidade, enquanto outras ficam paradas à espera de alguém para executá-
las. Um exemplo claro é o serviço de pós-venda, importantíssimo em qualquer segmento, mas bastante 
deficiente em grande parte das empresas, por ser considerado uma atividade secundária e onerosa. Um 
serviço de pós-venda deficiente (ou mesmo inexistente) é uma porta aberta para os clientes migrarem para 
a concorrência sem que a empresa saiba os motivos. Entretanto, de acordo com experiências, se for feito 
com eficiência é uma excelente estratégia para fidelização e aumento da lucratividade. Adaptado de 
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/como-utilizar-a-ferramenta-para-ser-mais-produtivo-
e-fidelizar-clientes/74564/ 
A fim de evitar os contratempos citados, é possível utilizar uma ferramenta da qualidade que auxilia na 
elaboração de um plano de ação para coordenar, manter e controlar as ações que deverão ser tomadas para 
o alcance dos resultados. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta: 
 
A Diagrama de Ishikawa 
 
B PDCA 
 
C GUT 
 
D 5W2H 
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade 
A prática do 5S no Brasil foi muito bem assimilada pelas empresas e até mesmo pelas organizações 
públicas tendo como destaque a sua facilidade de implantação e os inúmeros benefícios da sua adoção. 
Constituído pelos Sensos: Utilização ou Descarte, Limpeza, Ordem ou Organização, Higiene e Saúde e 
Padronização/Auto Disciplina, os nossos 5S aculturados ao ambiente brasileiro nos trouxe grandes 
resultados no combate as perdas/desperdício, melhoria do meio ambiente, redução de custo e melhoria da 
qualidade do ambiente, processos e produtos. Adaptado de: 
http://www.folhavitoria.com.br/economia/blogs/gestaoeresultados/2017/05/23/a-pratica-do-5s-como-
ferramenta-de-gestao-experimente/ 
Apesar desta aparente fácil assimilação pelas organizações brasileiras, o 5s teve grande sucesso em seu país 
de origem, o Japão, pois: 
I. Os donos das empresas sentem-se à vontade para tirar a gravata, arregaçar as mangas e, de baldes e 
vassouras em punho, limpar fábricas junto com os operários. 
II. As características da formação do caráter do povo japonês, mais voltado ao ganho coletivo do que 
individual, facilitavam sua implantação 
III. Os japoneses acreditam que um ambiente desorganizado facilita os processos produtivos. 
Assinale a opção correta: 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente a afirmação II é correta 
 
C Somente as afirmações I e II são corretas 
 
D As afirmações I, II e III são corretas. 
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade 
Às vezes o dia a dia pode parecer um caminhar no piloto automático. Porém, quando menos se imagina, 
deixa-se de realizar diversos sonhos, como investir na capacitação profissional e seguir a carreira que tanto 
se almeja. Caso você tenha se identificado com essa situação, talvez esteja precisando ter mais controle 
sobre o seu tempo. É impressionante o tempo que gastamos com atividades que nem sempre deveriam estar 
em nossas prioridades. Dessa forma, fica difícil nos dedicarmos a outras áreas de interesse. Saber 
administrar o próprio tempo é prioridade na atual dinâmica das relações de trabalho. As empresas procuram 
trabalhar com estruturas enxutas e profissionais multitarefas, que saibam lidar com grande volume de 
trabalho, diversificação de atividades e pressão por respostas rápidas e eficazes. Não atender a esse triplo 
desafio limita as possibilidades de crescimento profissional. Adaptado de http://g1.globo.com/sao-
paulo/sorocaba-jundiai/especial-publicitario/universidade-sao-francisco/noticia/2015/01/veja-como-
encontrar-tempo-para-se-capacitar-profissionalmente.html. 
Nesta situação é possível utilizar de uma ferramenta, inicialmente pensada para os processos 
organizacionais, que tem por objetivo priorizar as atividades de acordo com sua gravidade, urgência e 
tendência. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta: 
 
A Diagrama de Ishikawa 
 
B PDCA 
 
C GUT 
 
D 5W2H