Av1- Gestão da qualidade 2015.01

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	Avaliação: GST0134_AV1_201301563358 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
DANIELA PINHEIRO DA COSTA
	Turma: 9090/CM
	Nota da Prova: 4,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1,5        Data: 22/04/2015 11:01:08
	
	 1a Questão (Ref.: 201301664844)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão do Desperdício.
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão da Produtividade
	
	
	2a Questão (Ref.: 201301851905)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As empresas, hoje em dia, evoluíram muito tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com isso, as seguintes transformações:
I. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar.
II. A produção em pequena escala com a correspondente utilização de mão-de-obra especializada.
III. A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas tecnologias.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	os itens I, II e III
	 
	apenas os itens I e III
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e II
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301664639)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
		
	
	Aumentar as expectativas do cliente.
	 
	Corresponder às necessidades do cliente.
	
	Gerar mais lucro para a empresa.
	 
	Superar as necessidades do cliente.
	
	Encantar os clientes.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301664650)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		
	
	Na fidelidade dos clientes.
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	
	No clima organizacional da empresa.
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	 
	Na motivação dos colaboradores.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302186167)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	
	Confiabilidade
	
	Desempenho
	
	Estética
	
	Capacidade de assistência técnica
	 
	Qualidade percebida
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302186165)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	Estética e qualidade percebida
	 
	Desempenho e estética
	
	Conformidade e estética
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201302237430)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	 
	processo
	
	função
	
	atividade
	
	estrutura
	
	gestão
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301807792)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:
		
	
	Benchmarking
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Ciclo de Deming
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Fluxograma
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301796158)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	 
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
	 
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301796168)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Comunicação
	
	Escolha do fornecedor
	 
	Durabilidade
	 
	Proteção do consumidor
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais