AULA 12 Gerencia das partes interessadas

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GERÊNCIA DAS PARTES INTERESSADAS
ÁREAS DE CONHECIMENTO DE PROJETOS – GERÊNCIAS
• Uma das primeiras atividades do grupo de Iniciação consiste em Identificar 
os Stakeholders.
• Os Stakeholders estavam presentes dentro da Gerência de Comunicação, 
mas houve a percepção de que eles envolvem algumas atividades especí-
ficas que não são necessariamente classificadas como comunicação.
• Apesar de existir a comunicação com os stakeholders, houve a percep-
ção de que era preciso a sua separação da Gerência de Comunicação, 
que agora lida apenas com aspectos determinados a exemplo da forma de 
estabelecer a comunicação, seus meios, símbolos e ícones.
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• Com isso, houve a retirada desta gerência dos aspectos relacionados com 
os Stakeholders que passou a ter uma gerência própria das Partes Inte-
ressadas a qual surgiu a partir do PMBOK 5ª edição.
O pulo do gato
• Os Stakeholders são as partes interessadas.
• Esse termo costuma aparecer muito em provas de concurso público.
GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO 
O gerenciamento das partes interessadas do projeto inclui os processos exi-
gidos para identificar todas as pessoas, grupos ou organizações que podem 
impactar ou serem impactados pelo projeto, analisar as expectativas das partes 
interessadas e seu impacto no projeto, e desenvolver estratégias de gerencia-
mento apropriadas para o engajamento eficaz das partes interessadas nas deci-
sões e execução do projeto. 
Atenção!
• CONCEITO STAKEHOLDER: todas as pessoas que podem impactar ou 
serem impactadas pelo projeto.
• QUEM É STAKEHOLDER? É o dono da lanchonete, o ônibus que passa 
na parada, o vizinho, é todo mundo que pode ser impactados ou impactar o 
projeto.
• A gerência das expectativas das partes interessadas é de difícil reali-
zação durante o projeto.
O gerenciamento das partes interessadas também se concentra na comuni-
cação contínua com as partes interessadas para entender suas necessidades 
e expectativas, abordando as questões conforme elas ocorrem, gerenciando os 
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interesses conflitantes e incentivando o comprometimento das partes interessa-
das com as decisões e atividades do projeto. A satisfação das partes interessa-
das deve ser gerenciada como um objetivo essencial do projeto.
Todos os projetos têm partes interessadas que são afetadas ou podem afetar 
o projeto de uma maneira positiva ou negativa. 
Embora algumas partes interessadas possam ter uma habilidade limitada de 
influenciar o projeto, outras podem ter uma influência significativa no projeto e 
nos seus resultados esperados. 
A habilidade do gerente de projetos de identificar e gerenciar essas partes inte-
ressadas de maneira apropriada pode fazer a diferença entre o êxito e o fracasso.
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• A Gerência das Partes Interessadas está presente nos seguintes grupos 
de projeto:
 (a) Iniciação: identificação dos stakeholders do projeto.
 (b) Planejamento: delimitação do plano de como será esta comunicação 
com as partes interessadas. 
 (c) Execução: Realização do engajamento com as partes interessadas no 
projeto.
Atenção!
Os números presentes em cada processo se referem ao capítulo do PMBOK 
em que estão localizados, sendo iniciados pelo 4º por ser esse o primeiro 
momento que o guia trata das gerências de maneira específica.
• O próximo grupo que a Gerência das Partes Interessadas surge consiste 
no Monitoramento e Controle com a manutenção dos stakeholders atua-
lizados e engajados com as ocorrências do projeto.
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2.1 Processos de gerenciamento das partes interessadas do projeto
13.1 Identificar as partes interessadas - O processo de identificar pessoas, 
grupos ou organizações que podem impactar ou serem impactados por uma 
decisão, atividade ou resultado do projeto e analisar e documentar informações 
relevantes relativas aos seus interesses, nível de engajamento, interdependên-
cias, influência, e seu impacto potencial no êxito do projeto. 
13.2 Planejar o gerenciamento das partes interessadas - O processo de 
desenvolver estratégias apropriadas de gerenciamento para engajar as partes 
interessadas de maneira eficaz no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto, 
com base na análise das suas necessidades, interesses, e impacto potencial no 
sucesso do projeto.
13.3 Gerenciar o engajamento das partes interessadas - O processo de se 
comunicar e trabalhar com as partes interessadas para atender às suas neces-
sidades/expectativas deles, abordar as questões à medida que elas ocorrem, e 
incentivar o engajamento apropriado das partes interessadas nas atividades do 
projeto, no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto. 
13.4 Controlar o engajamento das partes interessadas - O processo de 
monitorar os relacionamentos das partes interessadas do projeto em geral, e 
ajustar as estratégias e planos para o engajamento das partes interessadas.
3. IDENTIFICAR AS PARTES INTERESSADAS
Identificar as partes interessadas é o processo de identificar pessoas, grupos 
ou organizações que podem ter impacto ou serem impactados por uma decisão, 
atividade ou resultado do projeto, e analisar e documentar informações rele-
vantes relativas aos seus interesses, nível de engajamento, interdependências, 
influência, e seu impacto potencial no sucesso do projeto. 
O principal benefício deste processo é que ele permite que o gerente de pro-
jetos identifique o direcionamento apropriado para cada parte interessada ou 
grupo de partes interessadas.
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• Pode ocorrer a colocação das Partes Interessadas no Termo de Abertura 
do Projeto porque ele é o primeiro documento criado e quando vai ser é 
consultado se torna interessante já ter discriminado quem são os stakehol-
ders do projeto.
• Assim, todos os demais documentos vão ser feitos com base nas informa-
ções das partes interessadas.
O pulo do gato
IMPORTANTE!
Apesar de não ser determinado, no PMBOK, a identificação dos stakeholders 
no Termo de Abertura do Projeto, isso pode ser feito porque ele é apenas um 
guia para orientar o trabalho na gerência de projetos que pode, no entanto, ser 
feita da maneira que o gerente considerar melhor.
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• No processo de Identificar as Partes Interessadas existe a necessidade 
de se ter como entradas:
 (a) Termo de Abertura do Projeto
 (b) Plano de gerenciamento das aquisições
 (c) Ativos da organização.
• As aquisições são entradas para este processo porque a sua realização 
envolve a presença de fornecedores que consistem em um tipo de parte 
interessada no projeto.
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• As saídas deste processo são variadas como as seguintes:
 (a) Opróprio plano de gerenciamento das partes interessadas
 (b) Requisitos
 (c) Gerenciamento da qualidade
 (d) Gerenciamento das comunicações
 (e) Gerenciamento das aquisições
 (f) Gerenciamento dos riscos que permite ainda identificar os riscos depen-
dendo da situação.
A análise de partes interessadas geralmente segue as etapas descritas 
a seguir: 
• Identificar todas as potenciais partes interessadas do projeto e as informa-
ções relevantes, como papéis, departamentos, interesses, conhecimentos, 
expectativas e níveis de influência. As principais partes interessadas em 
geral são fáceis de identificar. Elas incluem todas as pessoas com papel 
gerencial ou de tomada de decisões afetadas pelo resultado do projeto, 
como o patrocinador, o gerente de projeto e o cliente principal. A identifica-
ção de outras partes interessadas geralmente é feita através de entrevis-
tas com as partes interessadas identificadas e expandindo a lista, até que 
todas as partes interessadas potenciais sejam incluídas.
 – O nível de influência geralmente se relaciona com os patrocinadores do 
projeto.
 – Ocorre a identificação das partes interessadas de maneira direta e depois 
são feitas entrevistas com estes stakeholders para identificar a presença 
de outras partes interessadas no projeto sob o seu ponto de vista expan-
dindo a lista.
• Identificar o impacto ou apoio potencial que cada parte interessada pode-
ria gerar e classificá-los a fim de definir uma estratégia de abordagem. 
Em grandes comunidades de partes interessadas, é importante priorizar as 
partes interessadas para garantir uma utilização eficiente de esforços na 
hora de comunicar e gerenciar suas expectativas. 
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• Avaliar como as principais partes interessadas provavelmente reagirão ou 
responderão em várias situações, a fim de planejar como influenciá-las 
para aumentar seu apoio e mitigar os impactos negativos em potencial.
Há muitos modelos classificatórios usados na análise das partes inte-
ressadas, tais como: 
• Grau de poder/interesse, que agrupa as partes interessadas com base no 
seu nível de autoridade (“poder”) e seu nível de preocupação (“interesse”) 
em relação aos resultados do projeto; 
• Grau de poder/influência, que agrupa as partes interessadas com base 
no seu nível de autoridade (“poder”) e no seu engajamento ativo (“influên-
cia”) no projeto;
 – Verifica a influência tanto positiva quanto negativa das partes inte-
ressadas no projeto.
• Grau de influência/impacto, que agrupa as partes interessadas com base 
no seu engajamento ativo (“influência”) no projeto e na sua habilidade de 
efetuar mudanças no planejamento ou na execução do projeto (“impacto”); e 
 – No impacto verifica o aspecto do resultado sendo relacionado com as 
partes interessadas que vão, realmente, utilizar o projeto ou que pode 
muda-lo gerando, assim, um impacto negativo.
• Modelo de relevância, que descreve os tipos de partes interessadas com 
base no seu poder (capacidade de impor sua vontade), na urgência (neces-
sidade de atenção imediata) e na legitimidade (seu envolvimento é apro-
priado).
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• Interpretações comportamento partes interessadas:
 – Manter Satisfeito: alto poder no projeto.
 – Manter Informado: tem um alto interesse. Pode ter influência sobre o pro-
jeto dependendo da informação que chegue até ele.
 – Gerenciar com atenção: possui alto poder e alto interesse. Por isso, é 
preciso de cuidado com ele na gerência de projetos.
 – Monitorar: apresenta baixo poder e baixo interesse por não querer nada 
relacionado com o projeto sendo preciso apenas monitorar este stakehol-
der para ver se está tudo correndo de maneira correta para ele.
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4. PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
Planejar o Gerenciamento das Partes Interessadas é o processo de desen-
volver estratégias apropriadas de gerenciamento para envolver as partes inte-
ressadas de maneira eficaz no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto, com 
base na análise das suas necessidades, interesses, e impacto potencial no êxito 
do projeto. 
O principal benefício desse processo é o fornecimento de um plano claro e de 
interação com as partes interessadas do projeto para que apoiem os interesses 
do projeto.
• As entradas irão originar as saídas com o uso das ferramentas e téc-
nicas específicas determinadas.
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• Nesse processo quando já ocorreu a identificação das partes interessadas 
se tem a permissão posterior para gerenciar o engajamento dos stakehol-
ders do projeto com base no plano de gerenciamento e nos fatores da 
empresa.
• A partir disso, se realiza a atualização dos documentos do projeto que vai 
servir de base para realizar a coleta de requisitos.
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O nível de engajamento das partes interessadas pode ser classificado 
como se segue: 
• Desinformado. Sem conhecimento do projeto e impactos potenciais. 
 – Muitas vezes não participa do projeto,
• Resistente. Ciente do projeto e dos impactos potenciais e resistente à 
mudança. 
 – Participa do projeto, mas acaba atrapalhando um pouco seu anda-
mento.
• Neutro. Ciente do projeto e mesmo assim não dá apoio ou resiste. 
 – O Neutro pode se tornar stakeholder Resistente ou que Dá Apoio 
sendo que esta alteração vai depender se ocorrerem mudanças 
relacionadas com seus interesses no projeto.
• Dá apoio. Ciente do projeto e dos impactos potenciais e dá apoio à mudança. 
 – Participa e ajuda no projeto.
• Lidera. Ciente do projeto e dos impactos potenciais e ativamente engajado 
em garantir o êxito do projeto.
 – Geralmente está presente no nível de decisão relacionado com o 
projeto sendo aquele que conduz.
O engajamento atual pode ser documentado usando a matriz de avaliação do 
nível de engajamento das partes interessadas onde C indica o nível de engaja-
mento atual e D indica o nível de engajamento desejado.
• Esta figura consiste em uma forma de definir o tipo de engajamento das 
partes interessadas em um projeto.
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• O ideal sempre vai ser que a parte interessada dê apoio ao projeto. Caso 
existisse algum stakeholder resistente o ideal seria a sua transposição para 
Neutro ou que Dá Apoio.
5. GERENCIAR O ENGAJAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
Gerenciar o engajamento das partes interessadas é o processo de se comu-
nicar e trabalhar com as partes interessadas para atender às suas necessida-
des/expectativas, abordar as questões à medida que elas ocorrem, e promover 
o engajamento apropriado das partes interessadas nas atividades do projeto, no 
decorrer de todo o ciclo de vida do projeto. 
Atenção!
• Quando se utiliza algum aplicativo de gerenciamento de projetos conectado 
a softwares de e-mails, existe uma grande vantagem porque ocorre o envio de 
informações de maneira rápida até com a inclusão do pedido de seu feedback.
• Essa é uma ótima ferramenta, portanto, para deixar os stakeholder vinculados 
ao projeto, despertando cada vezmais o seu interesse pelas atividades e 
processos realizados podendo, inclusive, serem marcadas reuniões presenciais 
de forma posterior.
• O projeto depende de comunicação que vai ser muito abordada dentro da 
gerência dos stakeholders, lembrando que os processos relacionados com 
as partes interessadas estavam inseridos até pouco tempo na gerência de 
comunicação.
O principal benefício desse processo é que ele permite que o gerente de pro-
jetos aumente o nível de apoio às partes interessadas e minimize a sua resistên-
cia, ampliando de maneira significativa as chances de êxito do projeto.
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• O plano de gerenciamento das comunicações neste processo é neces-
sário porque a partir de agora vai haver realmente a comunicação com 
as partes interessadas.
 
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• O processo Gerenciar o Engajamento das Partes Interessadas de vai 
ser alimentado pelas seguintes entradas:
 (a) Controle integrado de mudanças
 (b) Gerenciamento das comunicações
 (c) Ativos da empresa
 (d) Plano de gerenciamento das partes interessadas 
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• Já as saídas do processo de Gerenciar o Engajamento das Partes Inte-
ressadas serão:
 (a) Controle de engajamento das partes interessadas
 (b) Controle das comunicações
 (c) Gerenciamento da equipe que também é um tipo de stakeholder
 (d) Execução do controle integrado de mudanças
 (e) Auxílio no plano de gerenciamento
 (f) Atualização, ao final, de todos os documentos do projeto.
Gerenciar o engajamento das partes interessadas envolve atividades 
tais como: 
• Engajar as partes interessadas nas etapas apropriadas do projeto para 
obter ou confirmar seu compromisso continuado com o êxito do projeto; 
• Gerenciar as expectativas das partes interessadas através da negociação 
e comunicação a fim de assegurar o alcance das metas do projeto; 
• Abordar as preocupações potenciais que ainda não se tornaram proble-
mas e antecipar problemas futuros que podem ser colocados pelas partes 
interessadas. Tais preocupações precisam ser identificadas e discutidas o 
mais cedo possível para analisar os riscos associados do projeto; e 
• Ocorre neste caso a antecipação de problemas com a delimitação de 
suas respostas.
 – Esclarecer e solucionar as questões que foram identificadas.
6.1 Habilidades interpessoais
O gerente de projetos se utiliza de habilidades interpessoais para gerenciar 
as expectativas das partes interessadas. Por exemplo: 
• Estabelecimento de confiança, 
• Solução de conflitos, 
 – Na gerência de conflitos e de pessoas existem várias técnicas, mas neste 
caso é preciso resolver o problema que surge.
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 – É possível tentar evitar o problema porque não há assertividade ou com-
prometimento, mas a demanda conflitante que surgir tem que ser resol-
vida porque aquele pequeno problema não resolvido, com o passar do 
tempo, se torna um grande problema podendo até mesmo prejudicar o 
futuro do projeto como um todo.
• Escuta ativa, e 
 – É preciso saber ouvir todas as demandas apresentadas pelas partes 
interessadas.
• Superação da resistência à mudança.
 – Tentar transformar os stakeholders resistentes naqueles que apoiam o 
projeto.
6.2 Habilidades de gerenciamento 
O gerente de projetos utiliza habilidades de gerenciamento para coordenar e 
harmonizar o grupo a fim de cumprir os objetivos do projeto. Por exemplo: 
• Facilitar o consenso para alcançar os objetivos do projeto, 
 – É preciso ser um líder sendo que a gerência de projetos precisa cada vez 
mais de gerentes com características de liderança.
• Influenciar as pessoas a apoiar o projeto, 
• Negociar acordos para atender às necessidades do projeto, e 
 – É preciso lembrar sempre que o gerente tem preocupação constante 
com o projeto.
• Modificar o comportamento organizacional para aceitar os resultados 
do projeto.
 – Esta habilidade significa conseguir adaptar as pessoas para a ocorrência 
de mudanças.
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7. CONTROLAR O ENGAJAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
Controlar o engajamento das partes interessadas é o processo de monitorar 
os relacionamentos das partes interessadas no projeto em geral, e ajustar as 
estratégias e planos para o engajamento das mesmas. 
O principal benefício desse processo é a manutenção ou aumento da eficiên-
cia e eficácia das atividades de engajamento das partes interessadas à medida 
que o projeto se desenvolve e o seu ambiente muda.
As entradas do processo de Controlar o Engajamento das Partes Interes-
sadas vão gerar as saídas por meio da adoção de ferramentas e técnicas espe-
cíficas para estas atividades.
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• Neste processo específico as entradas serão:
 (a) Plano de gerenciamento do projeto já desenvolvido
 (b) Orientação e gerenciamento para execução do projeto
 (c) Documentos do projeto atualizados caso existam que irão, depois, ali-
mentar o processo.
• As saídas relacionadas com o processo de Controlar o Engajamento das 
Partes Interessadas serão:
 (a) Ativos da empresa
 (b) Monitoramento do próprio projeto
 (c) Realizar o controle integrado das mudanças caso elas tenham ocorrido.
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O pulo do gato
• Os Stakeholders, ou partes interessadas, consistem em qualquer pessoa 
que, de alguma forma, seja influenciada ou influencie o projeto.
• EXEMPLO: Equipe, gerentes, chefes, setores todos podem influenciar um 
projeto.
• A administração pública brasileira está se tornando cada vez mais uma 
organização com estrutura matricial que trabalha com projetos.
• Com isso, vão existir vários chefes e supervisores que terão uma resistên-
cia natural às mudanças necessárias havendo, assim, a necessidade de 
eliminar estes entraves por meio de um maior engajamento.
EXERCÍCIOS
REVISÃO
1. (CESPE/ANALISTA TÉCNICO-TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO/SUFRA-
MA/2014) De acordo com os conceitos constantes do PMBOK 5, julgue os 
itens a seguir. 
As partes interessadas devem ser envolvidas em todo o projeto, sendo suas 
expectativas e necessidades levadas em consideração ao se planejar o pro-
jeto, ao se criar o plano das comunicações, ao se identificar e gerenciar os 
riscos, bem como ao se criar o próprio plano de gerenciamento das partes 
interessadas.
Gabarito: C
• As partes interessadas devem ser envolvidas durante todo o projeto.
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2. (CESPE/ANALISTA EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA JÚNIOR-GERAL/
CNPQ/2011) Acerca de metodologias de planejamento e avaliação de proje-
tos de pesquisa e desenvolvimento, julgue os itens que se seguem. 
As partes interessadas ou stakeholders correspondem às pessoas ou ao gru-
po de pessoas, empresas ou instituições, cuja influência restringe-seà fase 
de elaboração de um projeto.
Gabarito: E
• A atuação dos stakeholders ocorre durante toda a realização do pro-
jeto e não apenas em sua fase de elaboração, como informado na 
questão.
3. (FCC/ANALISTA JUDICIÁRIO-ANÁLISE DE SISTEMAS/TER-RN/2011) Ge-
renciar as expectativas das partes interessadas é um dos processos do ge-
renciamento 
a. dos riscos do projeto. 
b. dos recursos humanos do projeto. 
c. das comunicações do projeto. 
d. da integração do projeto. 
e. do escopo do projeto.
Gabarito: E
• Na época desse concurso público, estava vigorando o PMBOK 4ª edição 
e nesse caso a resposta certa seria letra C, porque as partes interessadas 
estavam presentes dentro da Gerência de Comunicações.
Pegadinha da banca
• É importante ter atenção porque às vezes se faz uma questão de concurso que 
ocorreu há alguns anos atrás e aconteceram depois mudanças em normativas, 
guias, leis, sendo preciso que o candidato se atualize de forma constante.
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4. (CESPE/PROGRAMADOR DE COMPUTADOR/TRE-BA/2010) Quanto a ge-
renciamento de projeto, julgue os itens subsequentes. 
O sucesso de qualquer projeto depende da participação de suas partes inte-
ressadas (stakeholders) e, por isso, é preciso assegurar que suas expectati-
vas e necessidades sejam conhecidas e consideradas pelos gestores. Essas 
expectativas envolvem satisfação de necessidades, compensação financeira 
e comportamento ético, e cada stakeholder ou grupo de stakeholders repre-
senta determinado tipo de interesse no processo.
Gabarito: C
5. (FUMARC/OFICIAL JUDICIÁRIO-ASSISTENTE TÉCNICO DE SISTEMAS/TJ-
-MG/2012) Em relação à equipe de gerência de projetos, pode-se dizer que são 
partes do esforço da equipe para gerenciar as partes interessadas, EXCETO: 
a. Determinar as necessidades das partes interessadas. 
b. Gerenciar as expectativas das partes interessadas 
c. Qualificar as partes interessadas, quanto ao grau de autoridade. 
d. Entregar adicionais às partes interessadas.
Gabarito: D
• Não pode ocorrer a entrega de informações extras do projeto para as 
partes interessadas.
6. (CESPE/TÉCNICO CIENTÍFICO-ADMINISTRAÇÃO/BANCO DA AMAZÔ-
NIA/2012) Julgue os itens seguintes, acerca de projetos e das etapas para 
sua realização. 
O gerenciamento das expectativas das partes interessadas é próprio da fase 
de encerramento do projeto.
Gabarito: E
• O gerenciamento das expectativas das partes interessadas ocorre na 
Execução e não no Encerramento do projeto.
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Atenção!
• Não existem processos relacionados com o grupo de Encerramento na 
Gerência das Partes Interessadas.
• A Gerência dos Stakeholders ou das Partes Interessadas estava na 
Gerência de Comunicação, que foi dividida no PMBOK 5ª edição. 
9. CONCLUSÃO
• As questões mostradas nesta aula são um pouco antigas, mas os proces-
sos que existiam na Gerência de Comunicação, os quais lidavam com as 
partes interessadas, se mantiveram praticamente da mesma maneira na 
nova gerência criada.
• Ocorreu, assim, a sua devida atualização e no Guia PMBOK 5ª edição vão 
existir processos apenas nos grupos de Início, Planejamento, Execução, 
Monitoramento e Controle para a Gerência dos Stakeholders.
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA: 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública / Idalberto Chiave-
nato. – 2ª. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2008 – 9ª reimpressão. 
HELDMAN, Kim. Gerência de Projetos: 5. Ed. Revista e ampliada / Kim Heldman; 
tradução Edson Furmankiewicz. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2009 – 7ª reimpressão. 
LOPES, Márcio de Oliveira Miranda; NEGREIROS, Ismaldo. Encerramento 
do Projeto e Responsabilidade Social; Curso de Pós-Graduação na área de Tec-
nologia da Informação. Instituto AVM – Brasília/DF: 2010. 
PALUDO, Augustinho Vicente. Administração Pública / Augustinho Vicente 
Paludo. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
PMBOK® GUIDE 4ª Edição. 
PMBOK® GUIDE 5ª Edição.
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Obs.:� Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos 
Online, de acordo com a aula preparada e ministrada pelo professor 
Bruno Eduardo.