Aula_3_-_Evolucao_PE_-_Adm._Estrategica

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE LAVRAS (UFLA) 
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA (DAE) 
Notas de aula da Disciplina: Administração Estratégica (GAE-117) 
Evolução... 
Do P lanejamento Estratégico 
Para Administração Estratégica 
CURSOS: ADMINISTRAÇÃO e SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Professor: LUIZ MARCELO ANTONIALLI 
Conceito de planejamento estratégico 
PE é uma “técnica administrativa que, através 
da análise do ambiente de uma organização, 
cria a consciência das suas oportunidades e 
ameaças, dos seus pontos fortes e fracos, para o 
cumprimento da sua missão, e através desta 
consciência, estabelece o propósito de direção 
que a organização deverá seguir para aproveitar 
as oportunidades e evitar ameaças” 
 
(Fischmann e Almeida, 1991:p.25) 
 
 
Conceito de planejamento estratégico 
 PE é “um processo gerencial que possibilita ao 
executivo estabelecer o rumo a ser seguido com 
vistas a obter um nível de otimização na relação 
da empresa com seu ambiente. É, normalmente, 
de responsabilidade dos níveis mais altos da 
empresa e diz respeito tanto à formulação de 
objetivos quanto a seleção dos cursos de ação a 
serem seguidos para a sua consecução, levando 
e conta as condições externas e internas da 
empresa e sua evolução esperada” 
 
(Oliveira, 1999:p.46) 
 
Planejamento Estratégico 
Estimula a administração a pensar adiante de forma 
sistemática 
Força a empresa a aguçar seus objetivos e políticas 
Conduz a uma melhor coordenação de esforços 
Fornece padrões mais claros de desempenho 
Ajuda a empresa a prever as mudanças ambientais 
Aumenta a velocidade de reação da empresa a 
mudanças súbitas do ambiente 
Técnica administrativa que se utiliza da análise 
de SWOT ⇒ missão, de seus objetivos e metas. 
ações coordenadas ⇒ metas 
ambiente externo ⇒ ameaças e oportunidades 
ambiente interno ⇒ pontos fortes e fracos 
papel do administrador ⇒ assegurar que a 
influência ambiental seja canalizada num 
sentido que contribua com a organização 
 
Obs.:Análise de SWOT = Strenghts (pontos fortes), Weaknesses 
(pontos fracos), Opportunities (oportunidades), Threats (ameaças). 
Planejamento estratégico 
AMBIENTE EXTERNO 
IDENTIFICAR AS : 
 
AMEAÇAS (EVITAR O EFEITO 
PREJUDICIAL) 
 
OPORTUNIDADES (APROVEITAR OS 
BENEFÍCIOS) 
 
 
EMPRESA 
Objetivos e 
Competências 
MERCADO 
Oportunidades 
REFERÊNCIA 
ESTRATÉGICA 
Estabelecimento das diretrizes 
 Missão; 
 Objetivos; 
 Metas. 
Exemplos de Missão: 
GOOGLE 
Oferecer a melhor opção de busca na Internet tornando 
as informações mundiais disponíveis, organizadas, 
acessíveis e úteis 
PETROBRÁS 
Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade 
social e ambiental, nos mercados nacional e 
internacional, fornecendo produtos e serviços 
adequados às necessidades dos clientes e contribuindo 
para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde 
atua. 
CAIXA 
Atuar na promoção da cidadania e do desenvolvimento 
sustentável do País, como instituição financeira, agente 
de políticas públicas e parceira estratégica do Estado 
brasileiro. 
Exemplos de Missão: 
O Boticário 
Ser a melhor escolha para que as pessoas valorizem 
sua beleza e vitalidade, tenham alegria e prazer de 
viver, irradiando felicidade ao seu redor 
Oi 
Oferecer o que há de mais moderno em 
telecomunicações e superar os níveis de exigência 
dos clientes e do mercado.” 
Microsoft Capacitar pessoas e negócios para atingirem seu potencial pleno 
Exemplos de Missão: 
IBM 
Envolver-se colaborativamente com nossos 
clientes e atacar seus mais complexos 
problemas de negócios.” 
NOKIA Conectar pessoas 
NATURA Criar e comercializar produtos e serviços que promovam o bem-estar / estar bem 
Exemplo de Missão: 
IBGE 
Retratar o Brasil com informações necessárias ao 
conhecimento da sua realidade e ao exercício da 
cidadania. 
BANCO DO 
BRASIL 
Ser a solução em serviços e intermediação financeira, 
atender às expectativas de clientes e acionistas, 
fortalecer o compromisso e a Empresa e contribuir 
para o desenvolvimento do País. 
INSS 
Garantir proteção ao trabalhador e sua família, por 
meio de sistema público de política previdenciária 
solidária, inclusiva e sustentável, com objetivo de 
promover o bem-estar social. 
Missão ⇒ é a razão da existência da 
organização. 
 
Exemplo: 
“O Laticínio Serrabella tem como missão o 
desenvolvimento, produção e comercialização, 
em nível nacional, de uma linha de queijos 
finos de alta qualidade e valor, para um público 
restrito, valorizando o desenvolvimento técnico 
e humano de seus funcionários, o progresso da 
comunidade na qual está inserido e a 
preservação do meio-ambiente”. 
Objetivos ⇒ são aspectos concretos que a 
organização deverá alcançar para cumprir a sua 
missão ⇒ direcionar os esforços da organização para 
um determinado resultado. 
 
Exemplos: Laticínio Serrabella 
melhorar o sistema de transporte dos produtos; 
implementar o tratamento de dejetos industriais; 
aumentar a participação no mercado nacional. 
 
Metas: é a quantificação dos objetivos em prazos 
pré-estabelecidos 
 
Exemplos: Laticínio Serrabella 
 
comprar 2 furgões até dezembro de 2014 para transporte 
dos produtos; 
construir um sistema de tratamento de afluentes com 
capacidade de 5000 litros de dejetos até junho de 2015; 
aumentar a participação no mercado nacional para 22% 
até dezembro de 2014. 
Etapas de elaboração do planejamento estratégico: 
Avaliação da estratégia vigente: qual é o caminho que a 
organização vem seguindo? qual é a sua função? 
Avaliação do ambiente: conscientização das 
oportunidades e ameaças e dos pontos fortes e fracos para 
o cumprimento da missão. 
Estabelecimento do perfil estratégico: propósito de 
direção que a organização deverá seguir para aproveitar as 
oportunidades e evitar as ameaças. 
Quantificação dos objetivos: viabilidade dos objetivos 
traçados. 
Finalização: resumo do plano estratégico em um pequeno 
documento. 
 
(Fischmann e Almeida) 
 
Etapas da implementação (colocá-lo na prática): 
 
 
Divulgação: transmitir aos elementos de decisão da 
empresa, o que se espera na sua alçada de atuação. 
Preparação da organização: treinamento, plano de 
incentivos, mudanças de estrutura, desenvolvimento de 
sistemas de informações. 
Integração com o plano tático: colocar no orçamento 
as idéias do planejamento estratégico, integrando as 
decisões administrativas e operacionais com as 
estratégicas. 
Acompanhamento: avaliar e controlar a 
implementação, para assegurar o cumprimento da 
estratégia estabelecida; se não for possível o 
cumprimento, alterar a estratégia. 
 
(Fischmann e Almeida) 
 
Etapas da administração estratégica 
FISCHMANN. A. A. ; ALMEIDA, M. I. .R. Planejamento estratégico na prática. São Paulo: Atlas, 1991. 164p. 
Comparação entre vocação x campo de atuação 
“Estabelecimento do perfil estratégico” 
Fonte: Almeida (1994) 
“Analogia com o PATO (ave) - quer fazer tudo e 
não faz nada direito. As empresas devem ser 
aves especializadas pois poderão ser mais 
competitivas”. 
Textos de leitura obrigatória 
- ALMEIDA, M. I. R. de. Desenvolvimento de um modelo de planejamento estratégico 
para grupos de pequenas empresas. São Paulo: FEA/USP, 1994. 188p. (Tese – 
Doutorado em Administração). Obs: no caso dessa tese ver apenas o ROTEIRO 
para elaboração do planejamento estratégico (ver texto leitura obrigatória Prova 1). 
 
OBS.: Textos que utilizaram o ROTEIRO do Almeida (1994) acima citado. Os-dois textos abaixo estão 
disponíveis no AVA em Textos leitura obrigatória - Prova 1: 
 
- ANTONIALLI, L. M. Planejamento estratégico: um caso prático em uma pequena empresa rural que 
atuaem pecuária leiteira. In: Anais do II SEMAD – Seminários em Administração. São Paulo, 
FEA/USP, p: 83-95. 1997. 
 
- ALMEIDA, M. I. R. de. ; GIGLIO, M. O planejamento estratégico no ramos imobiliário: um estudo 
exploratório. In: Anais do III SEMAD – Seminários em Administração. São Paulo, FEA/USP, 1998. 
 
Leitura complementar Prova 1 – ler o texto: 
- ALMEIDA, M. I. R. de. Planejamento estratégico sendo aplicado em unidades organizacionais e em 
profissionais. In: Anais do IV SEMAD – Seminários em Administração. São Paulo, FEA/USP, 1999. 
 
Etapas da Administração Estratégica 
Fonte: Certo e Peter (1993) 
Etapas da Administração Estratégica 
Certo e Peter (1993) 
Etapa 1: Análise do ambiente 
Trata-se do processo de diagnóstico ambiental (EXTERNO e INTERNO). Neste sentido, o 
estudo de cenários é um instrumento bastante útil no diagnóstico do ambiente 
organizacional. Os administradores devem reconhecer as variáveis do AMBIENTE 
EXTERNO que proporciona a empresa tantos ameaças quanto oportunidades. Também, o 
AMBIENTE INTERNO da empresa identificando os pontos fortes e fracos em relação os 
principais concorrentes. 
 
Etapa 2: Estabelecimento da missão e objetivos 
Esta etapa visa estabelecer a MISSÃO e os OBJETIVOS da organização. A missão da 
organização é a finalidade ou razão de sua existência e deve congregar o interesse de 
todos. Os objetivos direcionam os esforços da organização para um determinado 
resultado. São aspectos concretos que a organização deverá seguir para alcançar a 
estratégia estabelecida. Também os vários objetivos da empresa podem ser quantificados 
em METAS a serem atingidas. 
 
Etapas da Administração Estratégica 
Certo e Peter (1993) 
Etapa 3: Formulação da estratégia 
 
Formular estratégias é projetar e selecionar estratégias que 
levem à realização dos objetivos organizacionais. Assim que 
o ambiente tenha sido analisado e a missão e objetivos da 
organização definidos, a administração é capaz de traçar 
estratégias alternativas de ação de forma a assegurar o 
sucesso da organização. 
 
 
Etapas da Administração Estratégica 
Certo e Peter (1993) 
Etapa 4: Implementação da estratégia 
 
Envolve colocar em ação as estratégias que emergiram nas etapas anteriores ao 
processo de administração estratégica. Para o sucesso da implementação das 
estratégias os administradores devem ter em mente os seguintes assuntos : 
 
• haverá mudanças necessárias dentro da organização para se implementar 
uma nova estratégia? 
• qual é a melhor forma de lidar com a cultura organizacional para garantir 
que a nova estratégia seja de fato implementada? 
• há necessidade de adequação na estrutura estrutura organizacional - 
física e pessoal? 
• há necessidade de treinamento das pessoas envolvidas na nova 
estratégia? 
• podemos oferecer planos de incentivos para que os envolvidos colaborem 
para o êxito da implementação? 
 
Etapas da Administração Estratégica 
Certo e Peter (1993) 
 
Etapa 5: Controle Estratégico 
 
- Tem por objetivo a monitorar e avaliar o processo de administração 
estratégica para melhorá-lo e assegurar seu adequado 
funcionamento de acordo com os objetivos e metas planejados . 
 
- Para o êxito do controle estratégico, os administradores devem 
compreender os detalhes dos sistemas de informações gerenciais 
da organização e a forma como tais sistemas podem complementar 
o processo de administração estratégica. 
 
Evolução do planejamento estratégico 
à administração estratégica 
Década 1950: nos EUA surgiram os primeiros trabalhos sobre estratégia 
(usando denominações como formulação de estratégias, estratégia 
corporativa e estratégia empresarial). A ênfase era no ambiente externo; 
 
Ao processo de formular as estratégias deu-se o nome de planejamento 
estratégico; 
 
Década de 1970: percebeu-se que era necessário acrescentar a dimensão do 
aspecto interno, a qual se denominou de capacitação. Nessa época, nas 
universidades americanas o curso de estratégia chamava-se “Política de 
Negócios”; 
 
Década de 1980: incorporou-se novas abordagens especializadas (cultura 
organizacional, tecnologia e concorrência) que trouxeram contribuições 
significativas ao estudo da administração estratégica. 
Principais diferenças entre o planejamento estratégico 
e a administração estratégica (Gaj, 1995) 
PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO 
ADMINISTRAÇÃO 
ESTRATÉGICA 
 
Estabelece uma postura em 
relação ao ambiente 
 
Acresce capacitação 
estratégica 
Lida com fatos, idéias e 
probabilidades 
Acresce aspirações das 
pessoas, com mudanças 
rápidas da organização 
 
Termina com um plano 
estratégico (documento) 
Termina com um novo 
comportamento 
 
Sistema de planejamento 
 
Sistema de ação 
 
 
Aspectos a serem considerados: 
 
Econômicos, sociais, políticos, ecológicos, 
ética, legais, cultura da organização, da 
indústria e da sociedade. 
 
Participação das pessoas ⇒ “sala de guerra” e 
círculos da qualidade ⇒ evitar problemas na 
fase de implementação. 
Formulação das estratégias 
 
Visão do futuro 
Redução da hierarquia 
Aumentar a comunicação 
Cultura organizacional “forte” (valores 
compartilhados) 
Bons sistemas de informação: 
criação de cenários 
explorar o conhecimento gerado na organização e no 
ambiente (aprendizagem organizacional) 
favorece a ampliação dos limites cognitivos e da 
racionalidade 
 
 
 
Fatores que contribuem com 
a formulação de estratégias eficazes 
 
Comunicação aos interessados nos diversos setores da 
organização; 
 
preparação para as mudanças; 
 
necessidade de treinamentos e planos de incentivos; 
 
modificações na estrutura organizacional; 
 
implementação de sistemas de informação; 
 
Alinhamento das estratégias com outros níveis (tático e 
operacional). 
Implementação das estratégias 
 
Porque controlar? 
 
medir o desempenho organizacional; 
 
comparar se o que foi planejado foi efetivamente 
implementado; 
 
proceder as correções e ajustes necessários caso os 
resultados obtidos forem diferentes dos previstos 
(identificar os desvios); 
 
oportunidade de aprendizado organizacional. 
Controle das estratégias 
Balanced Scorecard (BSC) 
 
Ferramenta do controle estratégico 
O que Balanced Scorecard? 
O que Balanced Scorecard (BSC)? 
BSC ou Indicadores Balanceados de Desempenho 
é um modelo de gestão que auxilia as 
organizações a traduzirem a estratégia em ações 
operacionais que direcionam o comportamento e 
o desempenho. 
 
É uma ferramenta de planejamento estratégico na 
qual a empresa tem claramente definidas as 
suas metas e estratégias, visando medir 
o desempenho por meio de indicadores 
quantificáveis e verificáveis. 
A organização orientada para a estratégia 
Fonte: Symnetics, 2001. 
Planejamento Estratégico x BSC 
Integração Estratégica: avaliação de performance e 
controle de gestão – BSC perspectivas 
 
INDICADORES DE DESEMPENHO: PERSPECTIVA 
FINANCEIRA 
Valor para os acionistas; 
Retorno sobre o 
investimento; 
Margem; 
Nível de investimento; 
Geração de caixa; 
Crescimento da receita; 
Vendas; 
Eficácia; 
 
• Custos da mão-de-obra; 
• Rentabilidade; 
• Preço; 
• Estoque circulante; 
• Produtividade; 
• Resultado; 
• Eficácia; 
• Despesas; 
• Gastos. 
INDICADORES DE DESEMPENHO: PERSPECTIVA 
DOS CLIENTES 
Participação de mercado; 
Crescimento do mercado; 
Número de clientes 
importantes; 
Grau de satisfação dos 
clientes; 
Número de clientes 
potenciais; 
Tempo necessário para 
responder a uma 
reclamação; 
Grau de lealdade dos 
clientes; 
Custos de marketing; 
Nível de satisfação dos 
clientes internos; 
Prazo de entrega (entre 
a colocação do pedido e 
a entrega);Porcentagem de pedidos 
entregue com atraso; 
Tempo de atendimento 
de pedidos de serviço; 
Porcentagem de 
devoluções. 
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INDICADORES DE DESEMPENHO: PERSPECTIVA 
DOS PROCESSOS INTERNOS 
Eficiência; 
Prazo de 
processamento; 
Paradas; 
Prazo de entrega; 
• Porcentagem de 
pedidos em atraso; 
• Prazo necessário para 
lançar novo produto ou 
serviço no mercado; 
• Grau de qualidade; 
 
 
 
Porcentagem de sucata; 
Porcentagem de danos; 
Porcentagem de 
devoluções; 
Porcentagem de 
acidentes de trabalho; 
• Confiabilidade das 
entregas; 
• Disponibilidade de 
máquina. 
42 
INDICADORES DE DESEMPENHO: PERSPECTIVA 
APRENDIZADO E CRESCIMENTO 
Número de cursos de 
treinamento necessários 
ou concluídos; 
Porcentagem de 
empregados 
qualificados; 
Porcentagem de 
empregados treinados 
nas habilidades 
essenciais; 
Custo de treinamento 
dos empregados, 
executivos e gerentes; 
Receita por empregado; 
 
Número de sugestões por 
empregados; 
Prazo médio de 
permanência do pessoal no 
cargo; 
Porcentagem dos 
empregados com ambição 
pessoal vinculada à 
ambição compartilhada da 
organização; 
Vendas por empregado; 
Custo de treinamento 
como porcentagem das 
vendas. 
Mapa estratégico - BSC 
O mapa estratégico é composto pelos objetivos, metas e ações dispostos 
nas quatro perspectivas do BSC. 
 
É mediante o mapa estratégico que os gestores monitoram o 
cumprimento da estratégia. 
 
A partir dessa análise, os gestores poderão identificar os pontos a serem 
repensados numa 
perspectiva sistêmica e com a visualização imediata na própria 
ferramenta. 
 
O mapa estratégico fornece a representação visual para a integração dos 
objetivos da organização nas quatro perspectivas do BSC, bem como, as 
relações de causa e efeito conectando os resultados almejados para cada 
perspectiva. 
 
Mapa Estratégico - BSC 
 MISSÃO: “Aumentar o valor da 
empresa no mercado” 
Financeira 
Aprendizado 
Desenvolver a lide- 
rança e os talentos 
Cliente 
Interno 
Recrutar e reter colabo- 
radores qualificados 
Otimizar eficiência 
administrativa 
Buscar excelência 
 operacional 
Satisfação dos 
 clientes Serviços com 
preços competitivos 
Rentabilidade 
Diagrama das 
relações de causa e 
efeito entre os 
objetivos 
estratégicos 
Objetivo 
estratégico 
Relação 
Causa e efeito 
Mapa estratégico genérico 
BSC- Relação de causa e efeito dos objetivos em uma IES 
47 
Missão - Por que existimos ? 
Valores - O que é importante para nós? 
Estratégia 
- Nosso plano de jogo ou plano de vôo? 
Visão - O que queremos ser? 
Chefes satisfeitos Clientes insatisfeitos Processos ineficientes Colaboradores despreparados 
- O que preciso fazer? Objetivos Pessoais 
Gestão da Estratégia: Buraco entre a Estratégia e Ação 
- O que precisamos fazer? Metas e Iniciativas 
Apagar incêndio 
BURACO 
Presenter
Presentation Notes
Entender a importância do BSC é entender o buraco que ser cria entre o Planejamento Estratégico e o dia-a-dia da Instituição.
Depois de construir o Planejamento Estratégico espera-se que o Planejamento Operacional dê conta das ações diárias, mas na verdade isto nunca ocorre. Isto acontece porque o Planejamento Estratégico normalmente é agregado e possui o uma temporalidade muito grande que difícilmente pode ser entendido no Planejamento Operacional.
Desta forma, o dia-a-dia da instituição fica nas mãos do acaso ou aquilo que chamamos APAGAR INCÊNDIO.
48 
Missão 
Valores 
Visão 
Estratégia 
Metas e Iniciativas 
Objetivos Pessoais 
- Por que existimos ? 
- O que é importante para nós? 
- O que queremos ser? 
- Nosso plano de jogo ou plano de vôo? 
- O que precisamos fazer? 
- O que preciso fazer? 
Acionistas satisfeitos Clientes satisfeitos Processos eficientes e eficazes 
Colaboradores motivados 
e preparados 
Balanced Scorecard 
Mapa Estratégico 
- Traduzir a estratégia? 
- Mensuração e foco? 
Gestão da Estratégia: solução para o Buraco entre Estratégia e Ação 
Presenter
Presentation Notes
Como obter os RESULTADOS ESTRATÉGICOS
Em resumo... BSC é complexo, porém muito útil para controle das estratégias... 
Utilização do Balanced Scorecard (BSC) em instituições de ensino superior 
Exemplo: dissertação de mestrado Cassol (2006) 
Objetivos estratégicos - Perspectiva financeira 
Utilização do Balanced Scorecard (BSC) em instituições de ensino superior 
Exemplo: dissertação de mestrado Cassol (2006) 
Objetivos estratégicos - Perspectiva dos clientes 
Utilização do Balanced Scorecard (BSC) em instituições de ensino superior 
Exemplo: dissertação de mestrado Cassol (2006) 
Objetivos estratégicos - Perspectiva dos processos internos 
Utilização do Balanced Scorecard (BSC) em instituições de ensino superior 
Exemplo: dissertação de mestrado Cassol (2006) 
Objetivos estratégicos – Perspectiva do aprendizado e crescimento 
Textos para leitura 
- NO CASO DE BALANCED SCORECARD LER OS SEGUINTES TEXTOS: 
 
Leitura obrigatória: 
- PIETRO, V. C. ; PEREIRA, F. L. A. ; CARVALHO, M. M. ; LAURINDO, F. J. B. Fatores 
críticos na implementação do Balanced Scorecard. GESTÃO & PRODUÇÃO, São 
Carlos, v.13, n.1, p.81-92, jan.-abr. 2006. 
 
 
Leitura complementar: 
- MONTEIRO, P. R. A. ; CASTRO, A . R. ; PROCHNIK, V. A mensuração do 
desempenho ambiental no balanced scorecard e o caso da Shell. In: Encontro 
Nacional sobre Gestão Empresarial e Meio Ambiente. 7, Anais... São Paulo: 
FGV/USP, 2003. 
 
 
Maiores informações sobre Balanced 
Scorecard ler os textos: 
KAPLAN, R. S. ; NORTON, D.P. A Estratégia em Ação. Rio de Janeiro: 
Campus, 2000. 
 
CASSOL, M. Uma proposta de balanced scorecard e mapa estratégico para a 
gestão estratégica de uma instituição de ensino superior privada. 2006. 189p. 
Dissertação (Mestrado em Administração) – Pontíficia Universidade Católica. 
Rio Grande do Sul – RS. 
 
ROCHA, D.J.A. Desenvolvimento do balanced scorecard para instituição de 
ensino superior privada – estudo de caso da unidade de negócios 4 da 
universidade gama. 2000. 111p. Dissertação (Mestrado em Engenharia da 
Produção) – Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, SC. 
 
 
 
Obrigado pela atenção... 
 
 Prof. Dr. Luiz Marcelo Antonialli 
 
 Universidade Federal de Lavras (UFLA) 
 
 E-mail: lmantonialli@uol.com.br 
 
	Slide Number 1
	Conceito de planejamento estratégico
	Conceito de planejamento estratégico
	Slide Number 4
	Slide Number 5
	Slide Number 6
	AMBIENTE EXTERNO
	Slide Number 8
	Estabelecimento das diretrizes
	Slide Number 10
	Slide Number 11
	Slide Number 12
	Slide Number 13
	Slide Number 14
	Slide Number 15
	Slide Number 16
	Slide Number 17
	Slide Number 18
	Slide Number 19
	Comparação entre vocação x campo de atuação�“Estabelecimento do perfil estratégico” 
	Textos de leitura obrigatória
	Slide Number 22
	Etapas da Administração Estratégica �Certo e Peter (1993)
	Slide Number 24
	Slide Number 25
	Etapas da Administração Estratégica �Certo e Peter (1993)�
	Slide Number 27
	Slide Number 28
	Slide Number 29
	Slide Number 30
	Slide Number 31
	Slide Number 32
	Balanced Scorecard (BSC)��Ferramenta do controle estratégico
	O que Balanced Scorecard?
	O que Balanced Scorecard (BSC)?
	Slide Number 36
	Slide Number 37
	Slide Number 38
	INDICADORES DE DESEMPENHO: PERSPECTIVA FINANCEIRA 
	INDICADORES DE DESEMPENHO: PERSPECTIVA DOS CLIENTES 
	INDICADORES DE DESEMPENHO: PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS 
	INDICADORES DE DESEMPENHO: PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO 
	Mapa estratégico - BSC
	Slide Number 44
	Slide Number 45
	Slide Number 46
	Slide Number 47
	Slide Number 48
	Em resumo... BSC é complexo, porém muito útil para controledas estratégias...
	Slide Number 50
	Slide Number 51
	Slide Number 52
	Slide Number 53
	Slide Number 54
	Maiores informações sobre Balanced Scorecard ler os textos: 
	Obrigado pela atenção...�� Prof. Dr. Luiz Marcelo Antonialli�� Universidade Federal de Lavras (UFLA)�� E-mail: lmantonialli@uol.com.br�