Aula_10_-_Terceirizacao

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Terceirização 
UNIVERSIDADE FEDERAL DE LAVRAS (UFLA) 
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA (DAE) 
Notas de aula da Disciplina: Administração Estratégica (GAE-117) 
CURSOS: ADMINISTRAÇÃO e SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Professor: LUIZ MARCELO ANTONIALLI 
Terceirização (conceito): 
• Processo administrativo de transferência para 
terceiros de atividades que não constituem a 
essência tecnológica dos produtos da empresa 
(Oliveira, 1997). 
 
• Envolvem tecnologias de pleno domínio do 
mercado, que não consolidam quaisquer vantagens 
competitivas (sejam tecnológicas ou comercias). 
Além disso, contribuírem para o aumento dos 
custos fixos da empresa. 
 
Terceirização (conceito): 
“processo de gestão pelo qual se repassam 
algumas atividades para terceiros, com os 
quais se estabelece uma relação de 
parceria, ficando a empresa concentrada 
apenas em tarefas essencialmente ligadas 
ao negócio em que atua.” (GIOSA, 1997). 
Terceirização surgiu devido: 
 
• Ao problema da verticalização das empresas, 
gerando capacidade ociosa e aumento dos custos; 
 
• Para melhorar a utilização do processo de 
especialização (oferecido por outras empresas). 
Vantagens da terceirização: 
 Acesso a novos recursos tecnológicos; 
 Agilidade na implementação de novas soluções; 
 Previsibilidade dos gastos/custos e prazos, 
 Aumento da especialização, 
 Liberação da criatividade, 
 Acesso ao pessoal qualificado, 
 Crescimento do mercado regional, 
 Facilita o processo de mudança, 
 Entre outras. 
Desvantagens da terceirização: 
• Legislação trabalhista: risco da empresa 
terceirizada não cumprir a lei e “sobrar” para a 
empresa contratante; 
 
• Terceirizar atividades estratégicas e perder 
competitividade; 
 
• Empresa terceirizada não atuar satisfatoriamente e 
“arranhar a imagem” da empresa contratante. 
 
Terceirização e Quarteirização 
Ler: Silva e Almeida (1998) 
Terceirização Quarteirização 
Fatores-chave de sucesso para 
terceirização 
 
Fatores-chave de sucesso para 
terceirização 
 
Ler livro: 
 
ALBERTIN, A. L ; SANCHEZ, O. P. 
Outsourcing de TI: impactos, dilemas, 
discussões e casos reais. São Paulo, 
Editora FGV, 2008, 292p. 
 
Fatores-chave de sucesso para 
terceirização 
• Reduzir riscos: 
 um dos fatores mais importantes na 
contratação de serviços terceirizados 
 
• risco operacional 
• turnover (quando os serviços dependem muito 
de mão-de-obra técnica ou serviços 
profissionais) 
• conflito de interesses entre as partes envolvidas 
• capacidade de gestão de todo o processo, seja 
pela contratante, seja pela contratada. 
 
 
Fatores-chave de sucesso para 
terceirização 
• Manter o controle estratégico: 
 os serviços devem ser terceirizados no nível operacional, 
jamais no estratégico; não delegando as decisões e o 
controle sobre: 
 
• A qualidade e confiabilidade dos serviços operados. 
• O detalhamento dos serviços. 
• As métricas para os serviços. 
• Os padrões de qualidade. 
• Os níveis de segurança. 
• A independência em relação a sistemas e bases de dados 
(quando se trata de terceirização em sistemas de 
informações). 
 
Fatores-chave de sucesso para terceirização 
• Responsabilidades claramente definidas 
 
-As responsabilidades internas no processo de terceirização 
devem estar claramente estabelecidas entre as empresas 
contratante e contratada, incluindo: 
 
- Definição dos objetivos, requisitos e dos critérios e 
métricas de avaliação dos serviços; 
 
- Definição das necessidades atuais e futuras nas áreas 
terceirizadas; 
 
- Conhecimento das qualificações dos técnicos e 
consultores envolvidos e auditoria das qualificações 
nas competências requeridas, e diversos outros 
fatores. 
Fatores-chave de sucesso para terceirização 
• Adotar postura colaborativa: 
 Uma boa parceria para terceirização depende de respeito 
mútuo, objetivos comuns e contatos contínuos, devendo-se 
ter grande atenção sobre o foco para alcançar os resultados. 
 
Alguns dos aspectos que não podem ser esquecidos na 
contratação: 
- O controle rigoroso e transparente sobre as operações 
terceirizadas 
- Presença significativa da empresa no provedor nos 
estágios iniciais das operações terceirizadas 
- Compreensão da importância e dos impactos das 
solicitações de mudanças 
- Sistema de gestão do contrato e de mudanças solicitada 
Fatores-chave de sucesso para terceirização 
• Preparar-se para as eventualidades: 
 É importante a empresa estar preparada para o 
inesperado e ter soluções de contingência para: 
 
- Infraestrutura operacional (equipamentos, 
softwares etc.) 
 
- Recursos humanos para operação 
 
- Outras empresas preparadas para assumir os 
processos terceirizados 
 
- Bases de dados, entre outros. 
 
Fatores-chave de sucesso para terceirização 
• Remuneração das empresas terceirizadas: 
 Remunerar por volume e nível de serviços é vantajoso, 
pois obriga a empresa terceirizada a melhorar 
continuamente a produtividade da sua estrutura. 
 
Quando se remunera de forma fixa, a empresa terceirizada 
fica na cômoda posição de ter os seus ganhos assegurados 
independentemente dos seus níveis de produtividade. 
Quem paga a conta pela falta de eficiência é o contratante. 
 
Pode-se adotar um modelo de gestão da eficácia dos 
fornecedores em um sentido mais amplo, como por 
exemplo, segundo o modelo do BSC – Balanced Scorecard. 
Fatores-chave de sucesso para terceirização 
Avaliar a qualidade dos processos do fornecedor: 
 
- Definição clara dos objetivos, requisitos e dos critérios de avaliação dos 
serviços 
 
- Segurança operacional 
 
- Segurança de sigilo de informações, 
 
- Controle de qualidade e confiabilidade 
 
- Controle sobre métricas e resultados e instrumentos de medida de 
performance 
 
- Mensuração da satisfação do cliente 
 
- Monitoramento e acompanhamento de novas tecnologias 
 
- Qualificação dos recursos humanos utilizados nas operações e nos serviços 
terceirizados 
Para maiores detalhes sobre 
terceirização ler os textos: 
SILVA, R. A. R. da.; ALMEIDA, M. C. de. Terceirização e 
quarteirização: indicativos estratégicos para implementação. In: 
ENCONTRO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓS-
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO. 22., Anais... Foz do 
Iguaçu: ANPAD, 1997. 
 
PAULILLO, L. F. Terceirização e reestruturação agroindustrial: 
avaliando o caso citrícola brasileiro. Revista de Administração 
Contemporânea. Rio de Janeiro, v.3, n.1, p:87-103, jan./abr. 
1999. 
Obrigado pela atenção! 
 Prof. Dr. Luiz Marcelo Antonialli 
 
 Universidade Federal de Lavras (UFLA) 
 
 E-mail: lmantonialli@uol.com.br 
	Slide Number 1
	Terceirização (conceito):
	Terceirização (conceito):
	Terceirização surgiu devido:
	Vantagens da terceirização:
	Desvantagens da terceirização:
	Slide Number 7
	Fatores-chave de sucesso para terceirização
	�Fatores-chave de sucesso para terceirização��Ler livro:��ALBERTIN, A. L ; SANCHEZ, O. P. �Outsourcing de TI: impactos, dilemas, discussões e casos reais. São Paulo, Editora FGV, 2008, 292p.�
	Fatores-chave de sucesso para terceirização
	Fatores-chave de sucesso para terceirização
	Fatores-chave de sucesso para terceirização
	Fatores-chave de sucesso para terceirização
	Fatores-chave de sucesso para terceirização
	Fatores-chave de sucesso para terceirização
	Fatores-chave de sucesso para terceirização
	Para maiores detalhes sobre �terceirização ler os textos:
	Obrigado pela atenção!