2014 AULA 3

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 Gestão da Qualidade 
 PNQ -Normas ISO 9000- 14000- OHSAS
Aula 3 
Professor : Manoel Roman Filho
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Conceitos Básicos
Sistema
”Conjunto ordenado de meios de ação ou idéias, tendente a um resultado ”
Aurélio Séc XXI
”Série de Funções ou atividades (sub-processos, estágios) em um organismo que trabalham em conjunto, em prol do objetivo do organismo ”
Deming
Processo
‘‘ Grupo de atividades reunidas e inter-relacionadas gerando um Produto(‘‘ output”) de maior valor Agregado do que as entradas(‘‘ inputs”) desse processo, através de uma ou mais transformações ”
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Sistemas
Conceito : é um conjunto de partes coordenadas para realizar um conjunto de finalidades ( Churchman). 
Cinco Considerações Básicas de um Sistema :
1- OBJETIVO TOTAIS do Sistema e as medidas de rendimento do 
sistema inteiro;
2- O AMBIENTE do Sistema- são as restrições ou as oportunidades; 
3- Os RECURSOS do Sistema – são os meios que o sistema usa para desempenhar suas atividades;
4- Os COMPONENTES do Sistema, suas atividades, finalidades e
 medidas de rendimento;
5- A ADMINISTRAÇÃO do Sistema, é a tomada de decisão relativa
 á quantidade de recursos que devem ser distribuídos no sistema.
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Política da Qualidade
Intenções e diretrizes globais de uma organização relativas à qualidade, formalmente expressas pela alta administração.
 É um dos elementos da política da empresa e é aprovada pela alta administração
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Objetivos da Qualidade
Sistema da Qualidade
Garantia da Qualidade
Organização da Qualidade
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Sistema da Qualidade 
Deve ser concebido para satisfazer as necessidades e expectativas do cliente e, ao mesmo tempo, proteger os interesses da organização. 
Um sistema da qualidade bem estruturado é um valioso recurso gerencial na otimização e no controle da qualidade em relação a benefícios, custos e considerações de risco. 
Possui dois aspectos inter-relacionados.
Necessidades e expectativas do cliente
Necessidades e interesses da organização
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Garantia da Qualidade
É uma função da empresa que tem como finalidade confirmar que “TODAS AS ATIVIDADES DA QUALIDADE ESTÃO SENDO CONDUZIDAS DA FORMA REQUERIDA."
Enquanto Controle da Qualidade guarda preocupação de desenvolver atividades preventivas, a nível de fábrica, fornecedores, produto acabado, etc., a Garantia de 
Qualidade volta-se para a segurança que o consumidor deve ter ao utilizar o produto .
A Garantia da Qualidade pode ser definida como um estágio a ser alcançado, dentro da empresa, ou seja a Garantia da Qualidade é uma etapa de um processo. 
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Garantia da Qualidade – 5 FASES
1- Conhecer
2- Controlar
3- Prevenir
4- Normalizar
5- Garantir
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Garantia da Qualidade – 7 Estágios
 1. Inspeção
	 2. Informação
	 3. Controle Corretivo
	 4. Controle Preventivo
	 5. Controle de qualidade
	 6. Normalização
	 7. Garantia da qualidade
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Planejamento da Qualidade
É a função que visa confirmar que TODAS AS AÇÕES requeridas para o ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES estão sendo conduzidas de forma completa e melhor que a concorrência
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Auditoria da Qualidade- Conceito
É um processo SISTEMÁTICO de verificação para certificar-se de que a inspeção da Qualidade e as atividades de Controle da Qualidade estão sendo conduzidas de forma correta, além de verificar também se os setores de Projeto, Produção e Vendas estão trabalhando no sentido de MANTER O NÍVEL DE QUALIDADE OBJETIVADO.
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Auditoria da Qualidade- Processo 
As auditorias fornecem informações para a análise crítica efetiva pela Administração e para ações corretivas, preventivas ou de melhoria., ou seja, servem para avaliar a eficácia de um sistema da qualidade
 As auditorias podem ser conduzidas por, ou em nome da própria organização ( primeira parte ), seus clientes ( segunda parte ) ou organismos independentes ( terceira parte ).
 As auditorias da qualidade de terceira parte podem ser executadas para obtenção de certificado/registro por organismos certificadores competentes, por meio dos quais proporciona confiança à gama de clientes potenciais.
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Certificação de Sistemas da Qualidade 
 
 
Prêmios Nacionais :
 Deming – Japão; 
 Malcom Baldrige – EUA
 Prêmio Nacional da Qualidade –BRASIL
 Normas ISO 9000
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Certificação de Sistemas da Qualidade 
 
 
Prêmios Nacionais :
 Deming – Japão; 
 Malcom Baldrige – EUA
 Prêmio Nacional da Qualidade –BRASIL
 Normas ISO 9000
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Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ
Gestão da Qualidade
Prof.° Manoel Roman Filho
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A FNQ é um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão. 
Criada em 1991, a FNQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações, privadas e públicas, cujo objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, consequentemente, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. 
A FNQ não desenvolve atividades de consultoria e não autoriza ou credencia profissionais a oferecer serviços em nome da instituição
Fundação Nacional da Qualidade - FNQ
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O que é PNQ ?
 Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) reconhece empresas de nível Classe Mundial e ocupa uma posição central dentro dos esforços da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) de ser um Centro de Referência de Classe Mundial sobre Excelência em Gestão. 
 É utilizado para promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações. 
 Considerado o maior reconhecimento à excelência na gestão das organizações sediadas no Brasil. 
 Representa um momento singular para o empresariado brasileiro, quando as empresas líderes em qualidade, produtividade, competitividade e gestão são devidamente reconhecidas.
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 Estimular o desenvolvimento cultural, político, científico, tecnológico, econômico e social do Brasil;
 Fornecer para as organizações, um referencial (modelo) para um contínuo aperfeiçoamento;
 Conceder reconhecimento público e notório à excelência da qualidade da gestão para organizações Classe Mundial; 
 
 Divulgar as práticas de gestão bem-sucedidas, com vistas ao benchmarking.
Missão
® MANOEL ROMAN FILHO
Por que utilizar os Critérios de Excelência?
A utilização dos Critérios de Excelência como referência em uma organização :
Potencializa o seu sistema de gestão;
Promove visualização/integração do sistema de gestão;
Garante foco em resultados;
Gera referenciais que garanta a eficácia do modelo de excelência empresarial; 
Incorpora continuamente os conceitos, práticas e aprendizados; 
Define o que a organização deve fazer sem prescrever o como se deve fazer.
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® MANOEL ROMAN FILHO
Por que utilizar os Critérios de Excelência ?
Contribuir na melhoria contínua dos PA’s;
Os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) serão incluídos em todos os PA’s.
As oportunidades para melhorias em relação aos critérios serão metas dos PA’s, promovendo a Excelência Empresarial de forma estruturada.
Ter PA’s buscando a necessidade de todas as partes interessadas;
Elaborar os PA’s com foco na visibilidade ( indicadores de resultados);
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Pensamento sistêmico
2. Aprendizado organizacional
3. Cultura de inovação
4. Liderança e constância de propósitos
5. Orientação por processos e informações
6. Visão de futuro
7. Geração de valor
8. Valorização das pessoas
9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade social
Fundamentos da Excelência
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Surgimento do Prêmio
 Surgiu em 1992, com a instituição da FNQ;
 As primeiras empresas que receberam o troféu foram: CPFL Paulista e Suzano Papel e Celulose, que se submeteram a um rigoroso processo de avaliação,
sendo avaliados por oito critérios: liderança, estratégias & planos, pessoas, processos, clientes, sociedade, informação e conhecimento & resultado;
 A FNQ realiza, anualmente, o ciclo de avaliação do PNQ.
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Candidatar-se ao PNQ representa, de uma forma geral, submeter a organização a uma análise aprofundada de sua gestão, efetuada por examinadores treinados pela FNQ.
Com base na avaliação fornecida pelo Relatório da Gestão (RG) da candidata, que mede a gestão em todas as áreas, as pessoas ligadas à organização passam a observá-la de maneira abrangente, isso faz com que todos foquem os  mesmos objetivos, e a obtenção de resultados globais é uma consequência. 
Ao final do processo, a empresa recebe um Relatório de Avaliação (RA), com os pontos fortes e as oportunidades de melhoria. 
O anúncio das empresas reconhecidas pelo PNQ é feito após o processo de avaliação, que dura cerca de quatro meses. 
Conquistar o PNQ não é tarefa fácil, mas perfeitamente possível a partir do momento em que a organização se comprometa a seguir as etapas de avaliação e aprimorar sua gestão. 
Avaliação do PNQ
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Possíveis Benefícios 
Aplicação de Fundamentos e Critérios de Excelência reconhecidos e utilizados mundialmente;
Visão sistêmica da empresa;
Foco nos resultados;
Maior cooperação interna;
Compartilhamento de informações e aprendizado;
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Identificação de pontos fortes e de oportunidades e melhorias;
Comprometimento das pessoas;
Medição de desempenho perante os referenciais;
Capacitação para se auto-avaliar;
Reconhecimento do mercado e da sociedade.
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Formas de 
reconhecimento do PNQ
O PNQ é um reconhecimento, sob a forma de um troféu, à excelência na gestão das organizações sediadas no Brasil. Para isso, adota três formas de reconhecimento: 
Premiada 
Finalista 
Destaque por Critério 
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 Organização que se candidatou ao PNQ e, consequentemente, submeteu-se a um processo de avaliação, atendendo de forma harmônica e balanceada a todos os Fundamentos da Excelência, avaliados pelos Critérios de Excelência, demonstrando excepcionais resultados no desempenho de sua gestão, podendo ser considerada como referencial de excelência em quase todas as práticas e resultados.
Premiada
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Organização que se candidatou ao PNQ e, conseqüentemente, submeteu-se a um processo de avaliação, atendendo de forma harmônica e balanceada à maioria dos Fundamentos da Excelência avaliados pelos Critérios de Excelência, demonstrando bons resultados no desempenho de sua gestão, podendo ser considerada como referencial de excelência em muitas práticas e resultados.
Finalista
® MANOEL ROMAN FILHO
Avaliação da Gestão 
Critérios 1 a 6
Avaliação do Desempenho Critério 7
Pontuação Comparável
Prioridades e Concentrações
Análise de Cenários
Resultados Desejados
Estratégias e Táticas
APA
(Nível de atingimento dos resultados)
Processo 
PNQ
(Padrão FPNQ)
Processo 
PA
Por que o PNQ enriquece o PA
® MANOEL ROMAN FILHO
Prêmio Nacional da Qualidade
 ADMINISTRADO POR: 
 FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO 
 NACIONAL DA QUALIDADE 
 (Instituída em 1991 por 39 empresas)
		BASES ORIGINAIS: Prêmio Malcolm Baldrige (USA) 
 	 Grupos de Estudos Amcham (Câmara do					 Comercio Americano)
	 PBQP
 PREMIADAS ATÉ 2001: PRIMEIRO CICLO: 1992
 IBM Sumaré, Xerox, Citibank GCB, 
 Serasa (2), Alcoa Poços de Caldas, Citibank GFB, 
 Weg, Copesul, Siemens IC, Cetrel, Caterpillar, Bahia Sul
 ENTREGA DO PRÊMIO: 
 Em Novembro, no Palácio do Planalto pelo 					Presidente da República
® MANOEL ROMAN FILHO
As Principais Referências
Fundação para o Prêmio 
Nacional da Qualidade - FPNQ
Prêmio Deming
Baldrige National 
Quality Program 
European Foundation for Quality Management - EFQM
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® MANOEL ROMAN FILHO
Processo de Avaliação
Etapa I 
Etapa II
Etapa III
1. Análise Crítica
 Individual
3. Preparo
RA de Etapa I
2. Seleção
pela Faixa de Pontuação 
Média
2. Preparo
RA de Etapa II
1. Análise Crítica 
de Consenso
1. Preparo do 
Plano de Visita
3. Preparo
RA da Etapa III
2. Execução 
da Visita
Anúncio das Premiadas e Entrega do PNQ
Candidata recebe RA
OK
OK
OK
ÑOK
ÑOK
3. Seleção pela Faixa de Pontuação do Consenso
4. Seleção 
pela Faixa de Pontuação
Final e inform.
públicas 
ÑOK
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 300 500 700 1000 pontos
Sistema de Gestão X Pontuação do PNQ
Classe
Mundial
300: Qualidade assegurada; fase inicial de processo de melhoria.
500: Melhorias sustentadas; orientada por processos; refinada performance de melhoria.
700: Processo de melhoria exemplar; pratica o empowerment;
 excelentes resultados sustentáveis do negócio; referencial de excelência.
Práticas
de Gestão
Diferenciadas
Boas
Práticas
de Gestão
Evolução do Sistema de Gestão
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® MANOEL ROMAN FILHO
Fundamentos e Critérios do PNQ
Gestão Centrada nos Clientes;
Foco nos Resultados;
Comprometimento da Alta Direção;
Responsabilidade Social;
Valorização das Pessoas;
Visão de Futuro de Longo Alcance;
Gestão baseada em Processos e Informações;
Ação Pró-Ativa e Resposta Rápida;
Aprendizado.
1. Liderança
2. Estratégias e Planos
3. Clientes e Sociedade
4. Informações e Conhecimento
5. Pessoas
6. Processos
7. Resultados
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® MANOEL ROMAN FILHO
Plan, Do, Check and Act
Informações e Conhecimento 
Resultados
Estratégias e Planos 
Clientes e Sociedade
Pessoas
Processos 
Liderança 
(1)
(2)
(3)
(5)
(6)
(7)
A
P
D
C
(4)
® MANOEL ROMAN FILHO
Teoria das Partes Interessadas
“A organização só sobrevive se balancear a troca de valor com todas as partes interessadas”.
Clientes / Usuários
Acionistas / Proprietários
Sociedade / Estado
Fornecedores / Parceiros
Força-de-trabalho (empregados,terceiros, estagiários, trainees, ...)
® MANOEL ROMAN FILHO
Critérios e Itens 
1	Liderança 					 
1.1 Sistema de liderança 				 
1.2 Cultura da excelência				 
1.3 Análise crítica do desempenho global			 
Critérios de Excelência 
Missão, Visão, Ética, Negócio e Diretrizes
Reuniões de PA’s e PMS’s
Reuniões de APA
Liderança
Participa
Melhora
Analisa
 Mensal
 
Coletar indicadores
Analisar causa
Planos de melhoria
Revisar PA
Analisar correlações
Integrar informações
Revisar metas
Comparar
com metas
 Dia-a-dia
Trimestral
ou
semestral
Avaliações 360o
PDL
® MANOEL ROMAN FILHO
Critérios e Itens 	 
2	Estratégias e Planos 			 	 
2.1 Formulação das estratégias 	 			 
2.2 Desdobramento das estratégias 
2.3 Planejamento da medição do desempenho global		 
Missão, Visão,
Negócio
PA
Plano de Metas Setoriais
Acompanhamento de PA’s
Programa de Ação
Operacional
Variáveis de controle
Dados em geral
Organizacional
Gerencial
Alinhamento
Medição
Critérios de Excelência 
 Formulação
 Cenário (Partes 
 Interessadas)
 Diretrizes 
 Operacionais
 Negócio
 Resultados 
 Desejados
 Desdobramento
 Orçamento
 Comunicação
Implementação
Critérios e Itens 	 
3	Clientes e Sociedade		 	 	 
3.1 Imagem e conhecimento de mercado
3.2 Relacionamento com clientes 				 
3.3 Interação com a sociedade				 
Resposta 
Rápida ao Cliente
Canais de
Relacionamento
Avaliação
da Satisfação
Acompanhamento
das Transações
CLIENTES 
NÍVEL DE CONHECIMENTO E A
IMAGEM
DIVULGAÇÃO
(PRODUTOS, MARCAS E AÇÕES
NECESSIDADES
(IDENTIFICADAS, ANALISADAS,
 COMPREENDIDAS E MONITORADAS)
MERCADO
Segmentados
Clareza
Importância
Agrupados
Critérios de Excelência 
Critérios e Itens 
4 - Informações e Conhecimento			 
4.1 Gestão das informações da organização 			 
4.2 Gestão das informações comparativas 			 
4.3 Gestão do capital intelectual					 
Estabelecer as 
necessidades de comparação
Indicadores
Informações
Estabelecer os 
processos à comparar
Processo de Benchmarking
Critérios de Excelência
Capital
Intelectual
Identificado
Desenvolvido
Compartilhado
Cultivado
Protegido
Competências
Back-up de 
pessoas
Know-How
Consultorias
Gestão
de Processos
Documentação 
 5 - Pessoas						 
5.1 Sistemas de trabalho 						 
5.2 Capacitação e desenvolvimento das pessoas 	 	 
5.3 Qualidade de vida						 
Humanas
Técnicas
Competências a desenvolver
Outras Competências
Competências
Existentes
Competências requeridas para o Negócio
Treinamento e educação: 
Incluindo a cultura para a excelência/indicadores/procedimentos/PDCA
Clima
Organizacional
FATORES
Saúde
Segurança
Ergonomia
Identificação
Avaliação
Empowerment
Alcançar Resultados
Premiação
Bonificação
Incentivo
Reconhecimento
Remuneração
Avaliação
Contratação
Critérios de Excelência 
® MANOEL ROMAN FILHO
Controle orçamentário
Analisa e Melhora
Critérios e Itens 
6 - Processos 		 
6.1 Gestão de processos relativos ao produto 	 
6.2 Gestão de processos de apoio 
6.3 Gestão de processos relativos aos fornecedores 		 
6.4 Gestão financeira				 		 
Processos de apoio
Fornecedor
Entrada
cliente
Saída
Gerencia
 Os Processos de Produção
Projeta
 Os Produtos
 Os Processos de 
 Produção 
 (Qualidade e Prazo)
Critérios de Excelência 
® MANOEL ROMAN FILHO
 Critérios e Itens 
 7 - Resultados		 
7.1 Resultados relativos aos clientes e ao mercado	 
7.2 Resultados financeiros					 
7.3 Resultados relativos às pessoas			 
7.4 Resultados relativos aos fornecedores 		 
7.5 Resultados dos processos relativos ao produto	 
7.6 Resultados relativos à sociedade			 
7.7 Resultados dos processos de apoio e organizacionais 
 Total de Pontos 1000
Critérios de Excelência 
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Organização que se candidatou ao PNQ e, consequentemente, submeteu-se a um processo de avaliação, apresentando destaque no atendimento a um determinado critério, evidenciado por meio da pontuação e do atendimento harmônico e balanceado daqueles itens. Para receber este reconhecimento, a organização deve ainda atender aos seguintes pré-requisitos:
- Alcançar, no mínimo, 70% da pontuação do critério; 
- Apresentar resultados relevantes; 
- Obter, após ser visitada, uma pontuação global, no mínimo, equivalente à faixa 5.
OBS.: Não concorrerão ao reconhecimento Destaque por Critério as organizações que tenham sido reconhecidas como Premiada ou Finalista no mesmo ciclo.
Destaque por Critério
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Normas ISO 9000
 
 
Um conjunto de elementos ou requisitos que favorecem um maior índice de confiabilidade nas operações e procedimentos empresariais.
As atividades empresariais que possuem alto nível de risco ou ameaças quanto à ocorrência de problemas no cliente, no meio ambiente e na própria empresa e seus empregados, devem possuir para garantir uma boa confiabilidade, a prática de ações constituídas de elementos ou requisitos bloqueadores de falhas, acidentes, defeitos, erros, omissões e não-conformidades.
“A alta confiabilidade na qualidade dos produtos e serviços permite que a condição de garantia dos mesmos se torne uma tradição com prática desse conjunto de elementos ou requisitos.”
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Norma NBR ISO 9001
 
 
 Sistemas de Qualidade- modelo para a Garantia da Qualidade em Projetos/Desenvolvimento, Produção, Instalação e Assistência Técnica 
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Norma NBR ISO 9001
 
 
 NBR ISO 9001:2008 - Sistema de Gestão da Qualidade - Requisitos
Item 0 : Introdução - NBR ISO 9001 Qualidade
Item 0.1 - Generalidades
Item 0.2 - Abordagem de Processo
Item 0.3 - Relação com a NBR ISO 9004
Item 0.4 - Compatibilidade com outros Sistemas de Gestão
Item 1 : Escopo - NBR ISO 9001 Qualidade
Item 1.1 - Generalidades
Item 1.2 - Aplicação
Item 2 : Referência Normativa - NBR ISO 9001 Qualidade
Item 3 : Termos e Definições - NBR ISO 9001 Qualidade
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Norma NBR ISO 9001
 
 
 NBR ISO 9001:2008 - Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos
Item 4 : Sistema de Gestão da Qualidade - NBR ISO 9001 Qualidade
Item 4.1 - Requisitos Gerais
Item 4.2 - Requisitos de Documentação
Item 4.2.1 - Generalidades
Item 4.2.2 - Manual da Qualidade
Item 4.2.3 - Controle de Documentos
Item 4.2.4 - Controle de Registros
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Norma NBR ISO 9001
 
 
 NBR ISO 9001:2008 - Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos
Item 5 : Responsabilidade da Direção - NBR ISO 9001 Qualidade
Item 5.1 - Comprometimento da Direção
Item 5.2 - Foco no Cliente
Item 5.3 - Política da Qualidade
Item 5.4 - Planejamento
Item 5.4.1 - Objetivos da Qualidade
Item 5.4.2 - Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade
Item 5.5 - Responsabilidade, Autoridade e Comunicação
Item 5.5.1 - Responsabilidade e Autoridade
Item 5.5.2 - Representante da Direção
Item 5.5.3 - Comunicação Interna
Item 5.6 - Análise Crítica pela Direção
Item 5.6.1 - Generalidades
Item 5.6.2 - Entrada para análise crítica
Item 5.6.3 - Saídas para análise crítica
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Norma NBR ISO 9001
 
 
 NBR ISO 9001:2008 - Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos
Item 6 : Gestão de Recursos - NBR ISO 9001 Qualidade
Item 6.1 - Provisão de Recursos
Item 6.2 - Recursos Humanos
Item 6.2.1 - Generalidades
Item 6.2.2 - Competência, Treinamento e Conscientização
Item 6.3 - Infra-estrutura
Item 6.4 - Ambiente de Trabalho
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Norma NBR ISO 9001
 
 
 NBR ISO 9001:2008 - Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos
Item 7 : Realização de Produto - NBR ISO 9001 Qualidade
Item 7.1 - Planejamento de Realização do Produto
Item 7.2 - Processos Relacionados aos Clientes
Item 7.2.1 - Determinação de Requisitos relacionados ao Produto
Item 7.2.2 - Análise Crítica dos Requisitos relacionados ao Produto
Item 7.2.3 - Comunicação com o Cliente
Item 7.3 - Projeto e Desenvolvimento
Item 7.3.1 - Planejamento do Projeto e Desenvolvimento
Item 7.3.2 - Entradas de Projeto e Desenvolvimento
Item 7.3.3 - Saídas de Projeto e Desenvolvimento
Item 7.3.4 - Análise Crítica de Projeto e Desenvolvimento
Item 7.3.5 - Verificação de Projeto e Desenvolvimento
Item 7.3.6 - Validação de Projeto e Desenvolvimento
Item 7.3.7 - Controle de Alterações do Projeto e Desenvolvimento
Item 7.4 - Aquisição
Item 7.4.1 - Processo de Aquisição
Item 7.4.2 - Informações de Aquisição
Item 7.4.3 - Verificação de Produto adquirido
Item 7.5 - Produção e Prestação de Serviço
Item 7.5.1 - Controle de Produção e Prestação de Serviço
Item 7.5.2 - Validação dos Processos de Produção e Prestação de Serviços
Item 7.5.3 - Identificação e Rastreabilidade
Item 7.5.4 - Propriedade do Cliente
Item 7.5.5 - Preservação do Produto
Item 7.6 - Controle de Equipamento
de Monitoramento e Medição
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Norma NBR ISO 9001
 
 
 NBR ISO 9001:2008 - Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos
Item 8 : Medição, Análise e Melhoria - NBR ISO 9001 Qualidade
Item 8.1 - Generalidades
Item 8.2 - Monitoramento e Medição
Item 8.2.1 - Satisfação dos Clientes
Item 8.2.2 - Auditoria Interna
Item 8.2.3 - Monitoramento e Medição dos Processos
Item 8.2.4 - Monitoramento e Medição do Produto
Item 8.3 - Controle de Produto Não Conforme
Item 8.4 - Análise de Dados
Item 8.5 - Melhorias
Item 8.5.1 - Melhoria Contínua
Item 8.5.2 - Ação Corretiva
Item 8.5.3 - Ação Preventiva
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Norma NBR ISO 9002
 
 
 Sistemas de Qualidade- modelo para a Garantia da Qualidade para Produção e Instalação. 
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Norma NBR ISO 9003
 
 
 Sistemas de Qualidade- modelo para a Garantia da Qualidade para Inspeção e Ensaios. 
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Norma NBR ISO 9004
 
 
 Gestão da Qualidade e Elementos do Sistema de Qualidade 
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NBR ISO 14001:2004 - Sistema de Gestão Ambiental - Requisitos
 
 
Item 1 : Objetivo - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 2 : Referências Normativas - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 3 : Termos e Definições - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4 : Requisitos do Sistema de Gestão Ambiental - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.1 - Requisitos Gerais - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.2 - Política Ambiental - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.3 - Planejamento - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.3.1 - Aspectos ambientais - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.3.2 - Requisitos Legais e outros - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.3.3 - Objetivos, Metas e Programa - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.4 - Implementação e Operação - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.4.1 - Recursos, Funções, Responsabilidades e Autoridades - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.4.2 - Competência, Treinamento e Conscientização - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.4.3 - Comunicação - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.4.4 - Documentação - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.4.5 - Controle de Documentos - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.4.6 - Controle Operacional - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.4.7 - Preparação e Resposta à Emergências - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.5 - Verificação - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.5.1 - Monitoramento e Medição - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.5.2 - Avaliação do Atendimento a Requisitos Legais e outros - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.5.3 - Não-conformidade, ação corretiva e ação preventiva - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.5.4 - Controle de Registros - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.5.5 - Auditoria Interna - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.6 - Análise pela Administração - NBR ISO 14001 Ambiental
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NBR ISO 19011:2012 - Diretrizes para Auditorias de Sistema de Gestão da Qualidade e/ou Ambiental
 
 
Item 1 : Objetivo e Campo de Aplicação - NBR ISO 19011
Item 2 : Referências Normativas - NBR ISO 19011
Item 3 : Termos e Definições - NBR ISO 19011
Item 4 : Princípios de Auditoria - NBR ISO 19011
Item 5 : Gerenciando um Programa de Auditoria - NBR ISO 19011
Item 5.1 - Generalidades
Item 5.2 - Estabelecendo os objetivos do Programa de Auditoria
Item 5.3 - Estabelecendo o Programa de Auditoria
Item 5.3.1 - Papéis e responsabilidades da pessoa que gerencia o Programa 
Item 5.3.2 - Competência da pessoa que gerencia o Programa de Auditoria
Item 5.3.3 - Determinando a abrangência de um Programa de Auditoria
Item 5.3.4 - Identificando e avaliando os riscos do Programa de Auditoria
Item 5.3.5 - Estabelecendo procedimentos para o Programa de Auditoria
Item 5.3.6 - Identificando recursos para o Programa de Auditoria
Item 5.4 - Implementando o Programa de Auditoria
Item 5.4.1 - Generalidades
Item 5.4.2 - Definindo os objetivos, escopo e critérios para uma auditoria individual
Item 5.4.3 - Selecionando os métodos de auditoria
Item 5.4.4 - Selecionando os membros da equipe da auditoria
Item 5.4.5 - Atribuindo responsabilidades para uma auditoria individual ao líder da equipe da auditoria
Item 5.4.6 - Gerenciando os resultados do Programa de Auditoria
Item 5.4.7 - Gerenciando e mantendo registros do Programa de Auditoria
Item 5.5 - Monitoramento do Programa de Auditoria
Item 5.6 - Análise Crítica e Melhoria do Programa de Auditoria
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NBR ISO 19011:2012 - Diretrizes para Auditorias de Sistema de Gestão da Qualidade e/ou Ambiental
 
 
Item 6 : Executando a Auditoria - NBR ISO 19011
Item 6.1 - Generalidades
Item 6.2 - Iniciando a Auditoria
Item 6.2.1 - Generalidades
Item 6.2.2 - Estabelecendo contato inicial com o auditado
Item 6.2.3 - Determinando a Viabilidade da Auditoria
Item 6.3 - Preparando as atividades da Auditoria
Item 6.3.1 - Realizando a análise crítica documental na preparação para a auditoria
Item 6.3.2 - Preparando o Plano de Auditoria
Item 6.3.3 - Designando o trabalho para equipe de auditoria
Item 6.3.4 - Preparando Documentos de Trabalho
Item 6.4 - Conduzindo Atividades de Auditoria
Item 6.4.1 - Generalidades
Item 6.4.2 - Conduzindo a Reunião de Abertura
Item 6.4.3 - Executando análise crítica da documentação durante a realização da auditoria
Item 6.4.4 - Comunicação durante a auditoria
Item 6.4.5 - Atribuindo papéis e responsabilidades dos guias e observadores
Item 6.4.6 - Coletando e verificando informações
Item 6.4.7 - Gerando constatações de auditoria
Item 6.4.8 - Preparando as conclusões da auditoria
Item 6.4.9 - Conduzindo a reunião de encerramento
Item 6.5 - Preparando e distribuindo o Relatório de Auditoria
Item 6.5.1 - Preparando o Relatório de Auditoria
Item 6.5.2 - Distribuindo o Relatório de Auditoria
Item 6.6 - Concluindo a Auditopria
Item 6.7  - Conduzindo ações de Acompanhamento de Auditoria
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OHSAS 18001:2007 - Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho - Requisitos
 
 
Item 1 : Objetivo e campo de aplicação - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 2 : Publicações de referência - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 3 : Termos e definições - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4 : Requisitos do Sistema de Gestão da SST - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.1 - Requisitos Gerais - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.2 - Política de SST - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.3 - Planejamento - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.3.1 - Identificação de perigos, avaliação de riscos e determinação de controles - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.3.2 - Requisitos legais e outros - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.3.3 - Objetivos e Programa(s) - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.4 - Implementação e operação - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.4.1 - Recursos, funções, responsabilidades, prestações de contas e autoridades - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.4.2 - Competência, treinamento e conscientização - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.4.3 - Comunicação, participação e consulta - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.4.3.1 - Comunicação - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.4.3.2 - Participação e consulta - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.4.4 - Documentação - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.4.5 - Controle de documentos - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.4.6 - Controle operacional - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.4.7 - Preparação e resposta a emergências - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.5 - Verificação - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.5.1 - Monitoramento e medição do desempenho - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.5.2 - Avaliação do atendimento a requisitos legais e outros - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.5.3 - Investigação de incidente, não-conformidade, ação corretiva e ação preventiva - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.5.3.1 - Investigação de incidente - OHSAS 18001 Segurança
e Saúde no Trabalho
Item 4.5.3.2 - Não-conformidade, ação corretiva e ação preventiva - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.5.4 - Controle de registros - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.5.5 - Auditoria Interna - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.6 - Análise crítica pela direção - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
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SA 8000:2008 - Responsabilidade Social
 
 
 Item I : Objetivo e Escopo - SA 8000 Responsabilidade Social
Item II : Elementos Normativos e sua Interpretação - SA 8000 Responsabilidade Social
Item III : Definições - SA 8000 Responsabilidade Social
Item IV : Requisitos de Responsabilidade Social - SA 8000
Item 1 - Trabalho Infantil - SA 8000 Responsabilidade Social
Item 2 - Trabalho Forçado e Compulsório - SA 8000 Responsabilidade Social
Item 3 - Saúde e Segurança - SA 8000 Responsabilidade Social
Item 4 - Liberdade de Associação e Direito à Negociação Coletiva - SA 8000 Responsabilidade Social
Item 5 - Discriminação - SA 8000 Responsabilidade Social
Item 6 - Práticas Disciplinares - SA 8000 Responsabilidade Social
Item 7 - Horário de Trabalho - SA 8000 Responsabilidade Social
Item 8 - Remuneração - SA 8000 Responsabilidade Social
Item 9 - Sistema de Gestão - SA 8000 Responsabilidade Social
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