AULA 4 ISO

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 Gestão da Qualidade 
Normas ISO 9000; 14000
Aula 4
Professor : Manoel Roman Filho
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Normas 
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Normas 
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Normas ISO 9000
 
 
Um conjunto de elementos ou requisitos que favorecem um maior índice de confiabilidade nas operações e procedimentos empresariais.
As atividades empresariais que possuem alto nível de risco ou ameaças quanto à ocorrência de problemas no cliente, no meio ambiente e na própria empresa e seus empregados, devem possuir para garantir uma boa confiabilidade, a prática de ações constituídas de elementos ou requisitos bloqueadores de falhas, acidentes, defeitos, erros, omissões e não-conformidades.
“A alta confiabilidade na qualidade dos produtos e serviços permite que a condição de garantia dos mesmos se torne uma tradição com prática desse conjunto de elementos ou requisitos.”
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Norma NBR ISO 9001
 
 
 Sistemas de Qualidade- modelo para a Garantia da Qualidade em Projetos/Desenvolvimento, Produção, Instalação e Assistência Técnica 
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Norma NBR ISO 9001
 
 
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Norma NBR ISO 9001
 
 
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Norma NBR ISO 9001
 
 
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Norma NBR ISO 9001- Complemento
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Norma NBR ISO 9001
 
 
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Norma NBR ISO 9001
 
 
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ISO 14001
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ISO 14001
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ISO/TS 16949
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ISO/TS 16949
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ISO/TS 16949
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ISO/TS 16949
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IATF
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Sistemas de Certificação
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Sistemas de Certificação
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Estudo de Caso
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Estudo de Caso
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Norma NBR ISO 9001
 
 
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Norma NBR ISO 9001
 
 
 DETALHAMENTO
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Norma NBR ISO 9001
 
 
 NBR ISO 9001:2008 - Sistema de Gestão da Qualidade - Requisitos
Item 0 : Introdução - NBR ISO 9001 Qualidade
Item 0.1 - Generalidades
Item 0.2 - Abordagem de Processo
Item 0.3 - Relação com a NBR ISO 9004
Item 0.4 - Compatibilidade com outros Sistemas de Gestão
Item 1 : Escopo - NBR ISO 9001 Qualidade
Item 1.1 - Generalidades
Item 1.2 - Aplicação
Item 2 : Referência Normativa - NBR ISO 9001 Qualidade
Item 3 : Termos e Definições - NBR ISO 9001 Qualidade
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Norma NBR ISO 9001
 
 
 NBR ISO 9001:2008 - Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos
Item 4 : Sistema de Gestão da Qualidade - NBR ISO 9001 Qualidade
Item 4.1 - Requisitos Gerais
Item 4.2 - Requisitos de Documentação
Item 4.2.1 - Generalidades
Item 4.2.2 - Manual da Qualidade
Item 4.2.3 - Controle de Documentos
Item 4.2.4 - Controle de Registros
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Norma NBR ISO 9001
 
 
 NBR ISO 9001:2008 - Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos
Item 5 : Responsabilidade da Direção - NBR ISO 9001 Qualidade
Item 5.1 - Comprometimento da Direção
Item 5.2 - Foco no Cliente
Item 5.3 - Política da Qualidade
Item 5.4 - Planejamento
Item 5.4.1 - Objetivos da Qualidade
Item 5.4.2 - Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade
Item 5.5 - Responsabilidade, Autoridade e Comunicação
Item 5.5.1 - Responsabilidade e Autoridade
Item 5.5.2 - Representante da Direção
Item 5.5.3 - Comunicação Interna
Item 5.6 - Análise Crítica pela Direção
Item 5.6.1 - Generalidades
Item 5.6.2 - Entrada para análise crítica
Item 5.6.3 - Saídas para análise crítica
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Norma NBR ISO 9001
 
 
 NBR ISO 9001:2008 - Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos
Item 6 : Gestão de Recursos - NBR ISO 9001 Qualidade
Item 6.1 - Provisão de Recursos
Item 6.2 - Recursos Humanos
Item 6.2.1 - Generalidades
Item 6.2.2 - Competência, Treinamento e Conscientização
Item 6.3 - Infra-estrutura
Item 6.4 - Ambiente de Trabalho
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Norma NBR ISO 9001
 
 
 NBR ISO 9001:2008 - Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos
Item 7 : Realização de Produto - NBR ISO 9001 Qualidade
Item 7.1 - Planejamento de Realização do Produto
Item 7.2 - Processos Relacionados aos Clientes
Item 7.2.1 - Determinação de Requisitos relacionados ao Produto
Item 7.2.2 - Análise Crítica dos Requisitos relacionados ao Produto
Item 7.2.3 - Comunicação com o Cliente
Item 7.3 - Projeto e Desenvolvimento
Item 7.3.1 - Planejamento do Projeto e Desenvolvimento
Item 7.3.2 - Entradas de Projeto e Desenvolvimento
Item 7.3.3 - Saídas de Projeto e Desenvolvimento
Item 7.3.4 - Análise Crítica de Projeto e Desenvolvimento
Item 7.3.5 - Verificação de Projeto e Desenvolvimento
Item 7.3.6 - Validação de Projeto e Desenvolvimento
Item 7.3.7 - Controle de Alterações do Projeto e Desenvolvimento
Item 7.4 - Aquisição
Item 7.4.1 - Processo de Aquisição
Item 7.4.2 - Informações de Aquisição
Item 7.4.3 - Verificação de Produto adquirido
Item 7.5 - Produção e Prestação de Serviço
Item 7.5.1 - Controle de Produção e Prestação de Serviço
Item 7.5.2 - Validação dos Processos de Produção e Prestação de Serviços
Item 7.5.3 - Identificação e Rastreabilidade
Item 7.5.4 - Propriedade do Cliente
Item 7.5.5 - Preservação do Produto
Item 7.6 - Controle de Equipamento de Monitoramento e Medição
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Norma NBR ISO 9001
 
 
 NBR ISO 9001:2008 - Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos
Item 8 : Medição, Análise e Melhoria - NBR ISO 9001 Qualidade
Item 8.1 - Generalidades
Item 8.2 - Monitoramento e Medição
Item 8.2.1 - Satisfação dos Clientes
Item 8.2.2 - Auditoria Interna
Item 8.2.3 - Monitoramento e Medição dos Processos
Item 8.2.4 - Monitoramento e Medição do Produto
Item 8.3 - Controle de Produto Não Conforme
Item 8.4 - Análise de Dados
Item 8.5 - Melhorias
Item 8.5.1 - Melhoria Contínua
Item 8.5.2 - Ação Corretiva
Item 8.5.3 - Ação Preventiva
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Norma NBR ISO 9002
 
 
 Sistemas de Qualidade- modelo para a Garantia da Qualidade para Produção e Instalação. 
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Norma NBR ISO 9003
 
 
 Sistemas de Qualidade- modelo para a Garantia da Qualidade para Inspeção e Ensaios. 
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Norma NBR ISO 9004
 
 
 Gestão da Qualidade e Elementos do Sistema de Qualidade 
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NBR ISO 14001:2004 - Sistema de Gestão Ambiental - Requisitos
 
 
Item 1 : Objetivo - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 2 : Referências Normativas - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 3 : Termos e Definições - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4 : Requisitos do Sistema de Gestão Ambiental - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.1 - Requisitos Gerais - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.2 - Política Ambiental - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.3 - Planejamento - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.3.1 - Aspectos ambientais - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.3.2 - Requisitos Legais e outros - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.3.3 - Objetivos, Metas e Programa - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.4 - Implementação e Operação - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.4.1 - Recursos, Funções, Responsabilidades e Autoridades - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.4.2 - Competência, Treinamento e Conscientização - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.4.3 - Comunicação - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.4.4 - Documentação - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.4.5 - Controle de Documentos - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.4.6 - Controle Operacional - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.4.7 - Preparação e Resposta à Emergências - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.5 - Verificação - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.5.1 - Monitoramento e Medição - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.5.2 - Avaliação do Atendimento a Requisitos Legais e outros - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.5.3 - Não-conformidade, ação corretiva e ação preventiva - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.5.4 - Controle de Registros - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.5.5 - Auditoria Interna - NBR ISO 14001 Ambiental
Item 4.6 - Análise pela Administração - NBR ISO 14001 Ambiental
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NBR ISO 19011:2012 - Diretrizes para Auditorias de Sistema de Gestão da Qualidade e/ou Ambiental
 
 
Item 1 : Objetivo e Campo de Aplicação - NBR ISO 19011
Item 2 : Referências Normativas - NBR ISO 19011
Item 3 : Termos e Definições - NBR ISO 19011
Item 4 : Princípios de Auditoria - NBR ISO 19011
Item 5 : Gerenciando um Programa de Auditoria
- NBR ISO 19011
Item 5.1 - Generalidades
Item 5.2 - Estabelecendo os objetivos do Programa de Auditoria
Item 5.3 - Estabelecendo o Programa de Auditoria
Item 5.3.1 - Papéis e responsabilidades da pessoa que gerencia o Programa 
Item 5.3.2 - Competência da pessoa que gerencia o Programa de Auditoria
Item 5.3.3 - Determinando a abrangência de um Programa de Auditoria
Item 5.3.4 - Identificando e avaliando os riscos do Programa de Auditoria
Item 5.3.5 - Estabelecendo procedimentos para o Programa de Auditoria
Item 5.3.6 - Identificando recursos para o Programa de Auditoria
Item 5.4 - Implementando o Programa de Auditoria
Item 5.4.1 - Generalidades
Item 5.4.2 - Definindo os objetivos, escopo e critérios para uma auditoria individual
Item 5.4.3 - Selecionando os métodos de auditoria
Item 5.4.4 - Selecionando os membros da equipe da auditoria
Item 5.4.5 - Atribuindo responsabilidades para uma auditoria individual ao líder da equipe da auditoria
Item 5.4.6 - Gerenciando os resultados do Programa de Auditoria
Item 5.4.7 - Gerenciando e mantendo registros do Programa de Auditoria
Item 5.5 - Monitoramento do Programa de Auditoria
Item 5.6 - Análise Crítica e Melhoria do Programa de Auditoria
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NBR ISO 19011:2012 - Diretrizes para Auditorias de Sistema de Gestão da Qualidade e/ou Ambiental
 
 
Item 6 : Executando a Auditoria - NBR ISO 19011
Item 6.1 - Generalidades
Item 6.2 - Iniciando a Auditoria
Item 6.2.1 - Generalidades
Item 6.2.2 - Estabelecendo contato inicial com o auditado
Item 6.2.3 - Determinando a Viabilidade da Auditoria
Item 6.3 - Preparando as atividades da Auditoria
Item 6.3.1 - Realizando a análise crítica documental na preparação para a auditoria
Item 6.3.2 - Preparando o Plano de Auditoria
Item 6.3.3 - Designando o trabalho para equipe de auditoria
Item 6.3.4 - Preparando Documentos de Trabalho
Item 6.4 - Conduzindo Atividades de Auditoria
Item 6.4.1 - Generalidades
Item 6.4.2 - Conduzindo a Reunião de Abertura
Item 6.4.3 - Executando análise crítica da documentação durante a realização da auditoria
Item 6.4.4 - Comunicação durante a auditoria
Item 6.4.5 - Atribuindo papéis e responsabilidades dos guias e observadores
Item 6.4.6 - Coletando e verificando informações
Item 6.4.7 - Gerando constatações de auditoria
Item 6.4.8 - Preparando as conclusões da auditoria
Item 6.4.9 - Conduzindo a reunião de encerramento
Item 6.5 - Preparando e distribuindo o Relatório de Auditoria
Item 6.5.1 - Preparando o Relatório de Auditoria
Item 6.5.2 - Distribuindo o Relatório de Auditoria
Item 6.6 - Concluindo a Auditoria
Item 6.7  - Conduzindo ações de Acompanhamento de Auditoria
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OHSAS 18001:2007 - Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho - Requisitos
 
 
Item 1 : Objetivo e campo de aplicação - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 2 : Publicações de referência - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 3 : Termos e definições - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4 : Requisitos do Sistema de Gestão da SST - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.1 - Requisitos Gerais - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.2 - Política de SST - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.3 - Planejamento - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.3.1 - Identificação de perigos, avaliação de riscos e determinação de controles - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.3.2 - Requisitos legais e outros - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.3.3 - Objetivos e Programa(s) - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.4 - Implementação e operação - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.4.1 - Recursos, funções, responsabilidades, prestações de contas e autoridades - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.4.2 - Competência, treinamento e conscientização - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.4.3 - Comunicação, participação e consulta - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.4.3.1 - Comunicação - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.4.3.2 - Participação e consulta - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.4.4 - Documentação - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.4.5 - Controle de documentos - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.4.6 - Controle operacional - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.4.7 - Preparação e resposta a emergências - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.5 - Verificação - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.5.1 - Monitoramento e medição do desempenho - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.5.2 - Avaliação do atendimento a requisitos legais e outros - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.5.3 - Investigação de incidente, não-conformidade, ação corretiva e ação preventiva - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.5.3.1 - Investigação de incidente - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.5.3.2 - Não-conformidade, ação corretiva e ação preventiva - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.5.4 - Controle de registros - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.5.5 - Auditoria Interna - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
Item 4.6 - Análise crítica pela direção - OHSAS 18001 Segurança e Saúde no Trabalho
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SA 8000:2008 - Responsabilidade Social
 
 
 Item I : Objetivo e Escopo - SA 8000 Responsabilidade Social
Item II : Elementos Normativos e sua Interpretação - SA 8000 Responsabilidade Social
Item III : Definições - SA 8000 Responsabilidade Social
Item IV : Requisitos de Responsabilidade Social - SA 8000
Item 1 - Trabalho Infantil - SA 8000 Responsabilidade Social
Item 2 - Trabalho Forçado e Compulsório - SA 8000 Responsabilidade Social
Item 3 - Saúde e Segurança - SA 8000 Responsabilidade Social
Item 4 - Liberdade de Associação e Direito à Negociação Coletiva - SA 8000 Responsabilidade Social
Item 5 - Discriminação - SA 8000 Responsabilidade Social
Item 6 - Práticas Disciplinares - SA 8000 Responsabilidade Social
Item 7 - Horário de Trabalho - SA 8000 Responsabilidade Social
Item 8 - Remuneração - SA 8000 Responsabilidade Social
Item 9 - Sistema de Gestão - SA 8000 Responsabilidade Social
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