AULA 5 Padronização e Normalização

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 PADRONIZAÇÃO, NORMATIZAÇÃO E NORMALIZAÇÃO DA QUALIDADE
Certificação
da Qualidade ÓRGÃOS REGULADORES 
Aula 5 
Professor : Manoel Roman Filho
Padronizar significa uniformizar
A padronização leva a uma uniformização na execução de atividades rotineiras feitas por pessoas diferentes, em diferentes ocasiões e até mesmo em diferentes locais.
PADRONIZAÇÃO
A padronização é fundamental no controle da qualidade e dos sistemas que pretendam atingir a qualidade total, assim os problemas de qualidade, custo, atendimento, moral e segurança, podem ser eliminados.
 Para que serve a Padronização? 
 Melhoria CONTÍNUA.
Alinhar os objetivos e metas dos processos com a Missão e Valores da organização.
Estabelecer banco de dados e um histórico acessível.
Reduzir custos e aumentar a eficácia dos processos.
Facilitar a capacitação das pessoas.
Garantir a confiabilidade dos clientes.
Reduzir os riscos.
OBJETIVOS DA PADRONIZAÇÃO
Após a resolução de um problema ou implantação de uma melhoria é necessário padronizar as boas práticas para evitar a reincidência dos mesmos problemas ou a perda de eficácia de um processo.
Para isso é necessário descrever e documentar um padrão aceitável e validado pelo cliente e por quem exerce uma determinada atividade.
QUANDO E COMO PADRONIZAR?
International Standardization Organization (ISO)
AMN: Associação Mercosul de Normalização (AMN) ;
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT)
REFERÊNCIAS EM PADRONIZAÇÃO
Normatização
 Se refere a criação de normas .
Normalização 
É o processo de aplicação das normas, com o intuito de facilitar o acesso a qualquer atividade específica. 
Normalização e Normatização
O guia internacional de termos gerais (ABNT ISO/IEC Guia 2:1998) define:
“Documento Normativo” : “documento que estabelece regras, diretrizes ou características para atividades ou seus resultados” .
Regulamento Técnico: é um documento que estabelece características de um produto ou processo a ele relacionado e métodos de produção, incluindo as cláusulas administrativas aplicáveis, com as quais a conformidade é obrigatória. 
Norma Técnica: é um documento “estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido, que fornece, para uso comum e repetitivo, regras, diretrizes ou características para atividades ou seus resultados, visando à obtenção de um grau ótimo de ordenação em um dado contexto”.
Normatização
Estrutura do Sistema Brasileiro de Normalização (SBN)
ABNT-CB- Comitê Brasileiro 
 ABNT/ONS-34 – Organismo de Normalização Setorial de Petróleo
ABNT-CBN- Comitê Brasileiro Normalização
Estrutura do Sistema Brasileiro de Normalização (SBN)
ABNT-CB
ABNT-CBN
CONMETRO
Sinmetro - Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial :.
O Sinmetro é um sistema brasileiro, constituído por entidades públicas e privadas, que exercem atividades relacionadas com metrologia, normalização, qualidade industrial e certificação da conformidade.
O Sinmetro foi instituído pela Lei 5966 de 11 de dezembro de 1973 com uma infra-estrutura de serviços tecnológicos capaz de avaliar e certificar a qualidade de produtos, processos e serviços por meio de organismos de certificação, rede de laboratórios de ensaio e de calibração, organismos de treinamento, organismos de ensaios de proficiência e organismos de inspeção, todos acreditados pelo Inmetro. 
Apóiam esse sistema os organismos de normalização, os laboratórios de metrologia científica e industrial e de metrologia legal dos estados. Essa estrutura está formada para atender às necessidades da indústria, do comércio, do governo e do consumidor.
O Sinmetro está envolvido em muitas atividades relacionadas ao Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade - PBQP, programa voltado para a melhoria da qualidade de produtos, processos e serviços na indústria, comércio e administração federal.
Estrutura do Sistema Brasileiro de Normalização (SBN)
ABNT-CB
ABNT-CBN
CONMETRO- Conmetro - Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial 
O Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial é um colegiado interministerial que exerce a função de órgão normativo do Sinmetro e que tem o Inmetro como sua secretaria executiva. Integram o Conmetro os ministros do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior; da Ciência, Tecnologia e Inovação; da Saúde; do Trabalho e Emprego; do Meio Ambiente; das Relações Exteriores; da Justiça; da Agricultura, Pecuária e do Abastecimento; da Defesa; da Educação, das Cidades; o Presidente do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia - Inmetro e os Presidentes da Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT, da Confederação Nacional da Indústria - CNI, da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo - CNC e do Instituto de Defesa do Consumidor - IDEC.
Estrutura do Sistema Brasileiro de Normalização (SBN)
INMETRO- Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia Ele atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), um colegiado interministerial, que é o órgão normativo do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro).
O Sinmetro, o Conmetro e o Inmetro foram criados pela Lei 5.966, de 11 de dezembro de 1973. Nesta ocasião, o Inmetro substitui o então Instituto Nacional de Pesos e Medidas (INPM), para ampliar significativamente o seu raio de atuação a serviço da sociedade brasileira.
Atividade regulamentadora desempenhada por Ministérios:
Forças Armadas, (Organizam-se nos Comandos da Marinha, do Exército e da Aeronáutica), Ministério da Defesa 
Saúde, Ministério da Saúde .
Secretaria de Defesa Agropecuária, Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento .
Trabalho, Ministério do Trabalho e do Emprego .
DENATRAN, Departamento Nacional de Trânsito (Ministério dos Transportes).
INMETRO, Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial , (Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior
Atividade regulamentadora desempenhada por Ministérios:
AEB, Agência Espacial Brasileira .
ANA, Agência Nacional de Águas.
ANEEL, Agência Nacional de Energia Elétrica .
ANTT, Agência Nacional de Transportes Terrestres.
ANVISA, Agência Nacional de Vigilância Sanitária.
Agências envolvidas com a Regulamentação Técnica:
É o processo de aplicação das normas, com o intuito de facilitar o acesso a qualquer atividade específica. 
Normalização
ECONOMIA: proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos
COMUNICAÇÃO: proporcionar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente, melhorando a confiabilidade das relações comerciais
SEGURANÇA: proteger a vida e a saúde
PROTEÇÃO DO CONSUMIDOR: prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços
ELIMINAÇÃO DE BARREIRAS TÉCNICAS E COMERCIAIS: evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços em diferentes países, 		 facilitando assim o intercâmbio comercial
OBJETIVOS DA NORMALIZAÇÃO
Níveis de normalização
PROCEDIMENTO: fixa condições para: execuções de cálculos,
 projetos, obras, serviços e instalações; emprego de materiais e produtos industriais; transações comerciais; elaboração de documentos e desenhos;operação de equipamentos; segurança de obras, instalações, etc.
ESPECIFICAÇÃO: fixa condição para aceitação e/ou recebimento de matérias-primas, produto semi-acabado e acabados, visando garantir a adequação ao uso dos produtos de uma empresa, país, etc.
PADRONIZAÇÃO: uniformiza características geométrica, físicas,
 químicas, mecânicas, etc., de elementos de construção, materiais,aparelhos, produtos industriais, desenhos e projetos.
TIPOS DE NORMAS
MÉTODO DE ENSAIO: prescrever a maneira de verificar ou determinar características, condições ou requisitos exigidos: - de produtos de acordo com a especificação;
- obras ou instalações de acordo com o respectivos projeto.
TERMINOLOGIA: destina a definir, relacionar e/ou dar a equivalência em diversas línguas de termos técnicos empregados, visando uniformização de linguagem.
SIMBOLOGIA: destina a estabelecer convenções gráficas e/ou literais para conceitos, grandezas, sistemas ou partes de sistemas.
CLASSIFICAÇÃO: destina a ordenar, designar, distribuir e/ou
 subdividir conceitos, materiais ou objetos, segundo uma determinada sistemática.
TIPOS DE NORMAS
Qualitativos – São benefícios que ao serem observados não podem ser diretamente medidos ou são de difícil Mensuração:
utilização adequada de recursos;
disciplina na produção;
uniformidade do trabalho;
registro do conhecimento tecnológico;
melhoria no nível de capacitação do pessoal;
controle dos produtos e processos;
segurança do pessoal e dos equipamentos;
racionalização do uso do tempo.
Benefícios da Normalização
Quantitativos – São benefícios que ao serem observados podem ser mensurados,admitindo formulação matemática em suas observações e conclusões:
redução do consumo e do desperdício;
especificação e uniformização de matérias-primas;
 padronização de componentes e equipamentos;
redução de variedades de produtos;
disponibilização de procedimentos para cálculos e projetos;
 melhoria da produtividade;
 melhoria da qualidade de produtos e serviços;
 eficácia da comunicação entre pessoas e empresas.
Benefícios da Normalização
CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE
O aumento da expectativa dos consumidores em obter produtos e serviços de qualidade, fez com que isso tornasse um dos principais fatores de desempenho de uma organização.
A Certificação da Qualidade trata-se de uma demonstração formal de que um produto ou serviço, atende devidamente aos requisitos, normas ou regulamentos técnicos específicos. 
VANTAGENS
Para o Fabricante - permite evidenciar uma garantia relativa à qualidade do produto ou serviço que oferece. Aumenta a qualidade devido a constantes testes e controle, evitando acidentes na fabricação e impactos ambientais. 
Para o Consumidor - permite obtenção de informação imparcial sobre o produto, melhorando o critério de escolha e facilitando a decisão de compra, sendo assegurado da conformidade dos produtos a padrões da qualidade estabelecidos.
Para o Governo - serve como mecanismo regulador da circulação de determinados produtos ou serviços que afetam a saúde e segurança do consumidor e o meio ambiente.
HISTÓRICO – AVALIAÇÃO DE CONFORMIDADE
Os primeiros produtos e serviços a terem sua conformidade avaliada foram o transporte de cargas perigosas, segurança veicular e capacetes de motociclistas.
Em sua fase inicial, as certificações eram conduzidas pelo Inmetro. Mas a partir de 1992, passaram a ser conduzidas por organismos e laboratórios acreditados pelo Inmetro.
Hoje, são mais de 250 famílias de produtos e serviços no âmbito do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade – SBAC.
INMETRO
(Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia)
É uma autarquia do Governo, criado em 11 de Dezembro de1973.
Atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), que é o órgão do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro)
O seu objetivo é implantar de forma assistida, programas de avaliação da conformidade de produtos, processos, serviços e pessoal, promovendo competitividade, concorrência justa e proteção à saúde e segurança do cidadão e ao meio ambiente
Programa Brasileiro de Etiquetagem - Eficiência Energética
Através da Etiqueta Nacional de Conservação da Energia, o PBE informa sobre a eficiência energética dos produtos (consumo de energia).
Isso estimula a competitividade da indústria, pois a etiqueta influencia a decisão de compra dos consumidores, incentivando a inovação e evolução tecnológica dos produtos.
Os programas do PBE são coordenados em parceria com o Programa Nacional da Racionalização do Uso dos Derivados do Petróleo e do Gás Natural (Conpet) e o Programa Nacional de Conservação de Energia Elétrica, (Procel), duas iniciativas governamentais coordenadas pela Petrobras e pela Eletrobrás, que premiam os produtos mais eficientes na etiquetagem do Inmetro.
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ANVISA
Agência Nacional de Vigilância Sanitária
Criada em 26 de janeiro 1999
Campo de atuação: todos os setores relacionados a produtos e serviços que possam afetar a saúde da população brasileira.
Competência: Encontra-se vinculada ao Ministério da Saúde e abrange tanto a regulação sanitária quanto a regulação econômica do mercado.
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Produtos sob fiscalização
Portos, Aeroportos e Fronteiras
A ANVISA fiscaliza o cumprimento de normas sanitárias e a adoção de medidas preventivas e de controle de surtos, epidemias e agravos à saúde pública.
Controla a importação, exportação e circulação de matérias primas e mercadorias sujeitas à vigilância sanitária.
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- Agrotóxicos
- Cigarros e derivados do tabaco
- Alimentos e bebidas
- Cosméticos
- Materiais médicos hospitalares
- Produtos de Higiene Pessoal
- Medicamentos
- Saneantes (produtos destinados á limpeza)
- Serviços de Saúde
- Laboratórios
- Indústrias (da produção até o destino de resíduos)
Produtos sob fiscalização
Antecedentes
Com a acentuação da globalização na década de 1980, aumentou a necessidade de normas internacionais, nomeadamente a partir da criação da União Européia.
Em 1987, o governo britânico persuadiu a Organização Internacional para Padronização (ISO) a adotar a BS 5750 como uma norma padrão internacional. A BS 5750 tornou-se a ISO 9000.
Fonte: Iso (About us)
ISO
 International Organization for Standardization
(Organização Internacional para Padronização)
Fundada em 23 de fevereiro de 1947, em Genebra, na Suíça, com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e unificação dos padrões industriais, aprova normas internacionais em todos os campos técnicos.
Embraer - ISO 9001
Desde 1996 a Embraer é certificada pela norma ISO 9001. 
Em 2003 a Embraer foi recomendada para certificação pela norma AS-9100, equivalente à ISO 9001, porém contendo requisitos adicionais específicos da indústria aeroespacial. 
A Embraer é certificada desde 2002 pelas normas ISO 14001 e OHSAS 18001, tendo sido a primeira indústria aeronáutica a conquistar esse feito.
Em dezembro de 2010, a Petrobras promoveu o lançamento no Brasil da ISO 26000 norma internacional de responsabilidade social, em parceria com a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
A ISO 26000 levou oito anos para ser construída e envolveu 400 especialistas de mais de 90 países, liderados pelo Brasil e pela Suécia. 
Ao todo, a norma contempla sete temas: direitos humanos, práticas de trabalho, meio ambiente, governança organizacional, práticas leais de operação, relacionamento com consumidores, envolvimento comunitário e desenvolvimento e tem um capítulo específico de orientação sobre como integrar responsabilidade social na organização.
Petrobras - ISO 26000