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Exercício Avaliativo 3

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14/03/2019 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2995266 1/12
Painel / Meus cursos / Tratamento de Denúncias em Ouvidoria / Módulo 3 - Análise Preliminar e Órgãos Apuratórios / Exercício Avaliativo 3
Iniciado em quinta, 14 mar 2019, 16:00
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 14 mar 2019, 16:30
Tempo
empregado 29 minutos 37 segundos
Avaliar 30,00 de um máximo de 30,00(100%)
14/03/2019 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2995266 2/12
Questão 1
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
Sobre a análise preliminar realizada pela ouvidoria, marque a alternativa correta: 
 
a. As denúncias vazias e superficiais são aquelas que oferecem elementos que apontem para irregularidades que
possam servir de fundamento para a apuração realizada pela área competente.
b. Como regra, devem ser admitidas denúncias vazias, superficiais ou confusas.
c. Os fatos denunciados devem ser considerados como efetivas irregularidades, tendo em vista que no momento da
análise preliminar tem como se afirmar a ocorrência da impropriedade.
d. A análise preliminar tem como objetivo avaliar a existência de requisitos que amparem a recepção da denúncia
no órgão. Estes requisitos podem se apresentar em conjunto ou separados.  Alternativa correta e gabarito da
questão. A análise preliminar tem como objetivo avaliar a existência de requisitos que amparem a recepção da
denúncia no órgão. Estes requisitos podem se apresentar em conjunto ou separados. Por exemplo, denúncia que
descreve fraude em licitação que estaria ocorrendo no órgão, mas que não aponta o responsável pela fraude. Neste
caso, somente o aprofundamento da questão, por meio de um trabalho de auditoria, poderá delimitar a autoria da
impropriedade.
e. A ouvidoria tem a função de demandar junto ao denunciado informações acerca do fato e realizar apuração da
denúncia.
Sua resposta está correta.
Após verificar que a manifestação está corretamente classificada como denúncia, passa-se a análise preliminar da
denúncia. Como regra, não devem ser admitidas denúncias vazias, superficiais ou confusas. Nestes casos caberá à equipe
da ouvidoria entrar em contato com o denunciante (caso este tenha se identificado), solicitando esclarecimentos ou
informações adicionais que sejam necessárias. As denúncias vazias e superficiais são aquelas que não oferecem
elementos que apontem para irregularidades que possam servir de fundamento para a apuração realizada pela área
competente. Neste caso, a denúncia não se apresentará apta para ser apurada.
A análise preliminar tem como objetivo avaliar a existência de requisitos que amparem a recepção da denúncia no órgão.
Estes requisitos podem se apresentar em conjunto ou separados.
Os fatos denunciados devem ser considerados como supostas irregularidades, tendo em vista que no momento da
análise preliminar, haja vista não ser um procedimento administrativo aprofundado e definitivo, não tem como se afirmar
a ocorrência da impropriedade, o que somente será possível ser confirmado após a completa apuração dos fatos pela
unidade de apuração.
A ouvidoria não tem a função de demandar junto ao denunciado informações acerca do fato e apurar a denúncia,
procedimento este que será exercido pelos órgãos de apuração.
 
14/03/2019 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2995266 3/12
Questão 2
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
A respeito dos procedimentos de análise da denúncia realizados pela ouvidoria, julgue a afirmativa abaixo:
Cabe à ouvidoria promover a análise preliminar da denúncia, verificando se há elementos suficientes para dar início à
apuração dos fatos narrados. Entretanto, antes do início da análise preliminar da manifestação, é necessário fazer uma
avaliação se esta corresponde realmente a uma denúncia, pois o tipo de manifestação está relacionado diretamente ao
tratamento a ser dado à mesma no órgão. A correta classificação da manifestação produz eficiência e celeridade no
tratamento e resposta ao cidadão. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Conforme estudado no Tópico “Análise preliminar”, a afirmativa é verdadeira. Cabe à ouvidoria promover a análise
preliminar da denúncia, verificando se há elementos suficientes para dar início à apuração dos fatos narrados. Entretanto,
antes do início da análise preliminar da manifestação, é necessário fazer uma avaliação se esta corresponde realmente a
uma denúncia, pois o tipo de manifestação está relacionado diretamente ao tratamento a ser dado à mesma no órgão. A
correta classificação da manifestação produz eficiência e celeridade no tratamento e resposta ao cidadão. 
14/03/2019 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2995266 4/12
Questão 3
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
A respeito das pesquisas que podem ser realizadas junto aos sistemas internos do órgão ou às fontes de consulta
externas, analise as afirmações a seguir:
I – É importante verificar se o fato denunciado não tem relação com o órgão que recebeu a denúncia, para a ouvidoria
apurar a manifestação.
II – É importante verificar se a pessoa denunciada trabalha no órgão onde ocorreu o suposto fato irregular, para a
ouvidoria realizar a análise preliminar da manifestação.
III – É importante verificar se o contrato citado na denúncia existe ou se o processo administrativo citado na denúncia
existe, para identificar indícios de veracidade da questão que permitam apuração pelos órgãos competentes.
Assinale a alternativa correta:
 
 
a. Somente a afirmativa II é correta.
b. Somente a afirmativa I é correta.
c. As afirmativas I e III estão corretas.
d. As afirmativas I e II estão corretas.
e. As afirmativas II e III estão corretas.  Esta é a alternativa correta e gabarito da questão. É importante verificar
se a pessoa denunciada trabalha no órgão onde ocorreu o suposto fato irregular; se o contrato citado na denúncia
existe; ou se o processo administrativo citado na denúncia existe. O item I está errado. A respeito das pesquisas que
podem ser realizadas junto aos sistemas internos do órgão ou às fontes de consulta externas é importante verificar se
o fato denunciado tem relação com o órgão que recebeu a denúncia para a ouvidoria realizar a análise preliminar da
manifestação.
Sua resposta está correta.
A pesquisas deverão ser realizadas junto aos sistemas internos do órgão bem como às fontes de consulta externas
pertinentes, para identificar indícios de veracidade da questão denunciada e a ouvidoria realizar a análise preliminar da
manifestação. Dada a diversidade de assuntos denunciados, as pesquisas também se apresentam diversas e dinâmicas.
Lista-se abaixo um rol exemplificativo, não exaustivo, de pesquisas que podem ser realizadas:
 
•             Se o fato denunciado tem relação com o órgão que recebeu a denúncia;
•             Se a pessoa denunciada realmente é agente público;
•             Se a pessoa denunciada realmente ocupa o cargo público que é citado na denúncia;
•             Se a pessoa denunciada trabalha no órgão onde ocorreu o suposto fato irregular;
14/03/2019 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2995266 5/12
Questão 4
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
•             Se o contrato citado na denúncia existe;
•             Se o processo administrativo citado na denúncia existe;
•             Se o certame licitatório denunciado existe;
 
Os principais requisitos a serem verificados na análise preliminar para conhecimento de uma denúncia pela ouvidoria são
os seguintes, exceto: 
 
a. A denúncia ser redigida com suficiente clareza, de maneira inteligível.
b. A denúncia conter informações sobre o fato e as circunstâncias.
c. A denúncia se referir a matéria de competência da instituição da qual a ouvidoria faz parte.
d. A denúncia se referir a servidorpúblico, se for manifestação sobre conduta.
e. A denúncia conter informações vazias e superficiais.  Afirmativa incorreta e gabarito da questão. Conforme
estudado no tópico sobre requisitos para conhecimento da denúncia, os principais requisitos a serem verificados
numa análise preliminar de ouvidoria são:I- referir-se a matéria de competência da instituição da qual a ouvidoria faz
parte; II- ser redigida com suficiente clareza, de maneira inteligível; III- conter informações sobre: o fato; a autoria do
fato; as circunstâncias; os valores envolvidos; IV – se for denúncia sobre conduta, esta deve se referir a servidor
público.
Sua resposta está correta.
Conforme estudado no tópico sobre requisitos para conhecimento da denúncia, os principais requisitos a serem
verificados numa análise preliminar de ouvidoria são: I- referir-se a matéria de competência da instituição da qual a
ouvidoria faz parte; II- ser redigida com suficiente clareza, de maneira inteligível; III- conter informações sobre: o fato; a
autoria do fato; as circunstâncias; os valores envolvidos; IV – se for denúncia sobre conduta, esta deve se referir a servidor
público.
 
14/03/2019 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2995266 6/12
Questão 5
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
A respeito dos requisitos para conhecimento da denúncia, julgue a afirmativa abaixo:
A denúncia recebida será conhecida caso contenha todos os elementos descritivos da irregularidade e não apenas indícios
que permitam à administração pública chegar a tais elementos. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Conforme estudamos no tópico “Requisitos para conhecimento da denúncia”, a afirmativa é falsa. O Decreto federal nº
9.492/2018, em seu art. 22, estabelece que a denúncia recebida será conhecida caso contenha elementos mínimos
descritivos da irregularidade ou indícios que permitam à administração pública chegar a tais elementos. 
14/03/2019 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2995266 7/12
Questão 6
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
A respeito das fontes de consulta que podem ser utilizadas pela ouvidoria no trabalho de análise preliminar, verifique as
afirmações a seguir:
I – Diversos sistemas estão disponíveis na internet, auxiliando na procura de elementos mínimos de autoria e
materialidade para subsidiar a análise preliminar da denúncia.
II – Os sistemas internos dos órgãos não devem ser utilizados para comprovar indícios de veracidade.
III – O Portal da Transparência mostra dados detalhados e sistematizados sobre a execução orçamentária e financeira do
governo federal e é uma fonte de consulta que pode ser utilizada pela ouvidoria.
Assinale a alternativa correta:
 
 
a. Somente a afirmativa II é correta.
b. As afirmativas I e III estão corretas.  Esta alternativa está correta. Item II está errado, pois, conforme vimos no
tópico sobre fontes de consulta, os sistemas internos dos órgãos também devem ser utilizados para comprovar
indícios de veracidade.
c. Somente a afirmativa I é correta.
d. As afirmativas I e II estão corretas.
e. As afirmativas II e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
Conforme estudado no tópico sobre fontes de consulta, diversos sistemas estão disponíveis na internet, auxiliando na
procura de elementos mínimos de autoria e materialidade para subsidiar a análise preliminar da denúncia. Além destes,
os sistemas internos dos órgãos também devem ser utilizados para comprovar indícios de veracidade. O Portal da
Transparência mostra dados detalhados e sistematizados sobre a execução orçamentária e financeira do governo federal
e é uma fonte de consulta que pode ser utilizada pela ouvidoria. 
14/03/2019 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2995266 8/12
Questão 7
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
São hipóteses de encerramento de denúncias por uma ouvidoria do Poder Executivo federal, exceto: 
 
a. Quando a denúncia contenha elementos suficientes para sua apuração.  Alternativa gabarito da questão.
Conforme estudado no tópico sobre hipóteses de encerramento de denúncias, a Instrução Normativa OGU nº 5/2018,
aplicável às unidades de ouvidoria do Poder Executivo federal, prevê que a denúncia poderá ser encerrada quando:
estiver dirigida a órgão não pertencente ao Poder Executivo federal (art. 15, § 2º, I); não contenha elementos mínimos
indispensáveis à sua apuração (art. 15, § 2º, II); ou seu autor descumprir os deveres de expor os fatos conforme a
verdade; proceder com lealdade, urbanidade e boa-fé; não agir de modo temerário; ou prestar as informações que lhe
forem solicitadas para o esclarecimento dos fatos (art. 11, § 7º).
b. Quando seu autor descumprir os deveres de proceder com lealdade, urbanidade e boa-fé.
c. Quando a denúncia não contenha elementos mínimos indispensáveis à sua apuração.
d. Quando seu autor descumprir os deveres de prestar as informações que lhe forem solicitadas para o
esclarecimento dos fatos.
e. Quando seu autor descumprir os deveres de expor os fatos conforme a verdade.
Sua resposta está correta.
Conforme estudado no tópico sobre hipóteses de encerramento de denúncias, a Instrução Normativa OGU nº 5/2018,
aplicável às unidades de ouvidoria do Poder Executivo federal, prevê que a denúncia poderá ser encerrada quando:
estiver dirigida a órgão não pertencente ao Poder Executivo federal (art. 15, § 2º, I); não contenha elementos mínimos
indispensáveis à sua apuração (art. 15, § 2º, II); ou seu autor descumprir os deveres de expor os fatos conforme a verdade;
proceder com lealdade, urbanidade e boa-fé; não agir de modo temerário; ou prestar as informações que lhe forem
solicitadas para o esclarecimento dos fatos (art. 11, § 7º). 
14/03/2019 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2995266 9/12
Questão 8
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
Sobre os órgãos apuratórios, preencha as lacunas abaixo:
A Corregedoria   atua nas atividades relacionadas à prevenção e apuração de irregularidades praticadas por
servidores públicos, por meio instauração e condução de procedimentos correcionais, tais como investigações
preliminares, sindicâncias investigativas, sindicâncias punitivas, sindicâncias patrimoniais, Processos Administrativos
Disciplinares e Termos Circunstanciados Administrativos.
A Comissão de Ética   é encarregada de orientar e aconselhar sobre a ética profissional do servidor, no
tratamento com as pessoas e com o patrimônio público, competindo-lhe conhecer concretamente de imputação ou de
procedimento susceptível de censura. Visa à apuração de infração ética imputada a agente público ou setor específico de
ente estatal.
A Auditoria Interna   consiste em uma atividade independente e objetiva de avaliação e de consultoria,
desenhada para adicionar valor e melhorar as operações de uma organização. Deve buscar auxiliar as organizações
públicas a realizarem seus objetivos, a partir da aplicação de uma abordagem sistemática e disciplinada para avaliar e
melhorar a eficácia dos processos de governança, de gerenciamento de riscos e de controles internos. 
A corregedoria atua nas atividades relacionadas à prevenção e apuração de irregularidades praticadas por servidores
públicos, por meio instauração e condução de procedimentos correcionais, tais como investigações preliminares,
sindicâncias investigativas, sindicâncias
punitivas, sindicâncias patrimoniais, Processos Administrativos Disciplinares e Termos Circunstanciados Administrativos.
A comissão de ética é encarregada de orientar e aconselhar sobre a ética profissional do servidor, no tratamento com as
pessoas e com o patrimônio público, competindo-lhe conhecer concretamente de imputação ou de procedimento
susceptível de censura. Visa à apuração de infração ética imputada a agente público ou setor específico de ente estatal.A auditoria consiste em uma atividade independente e objetiva de avaliação e de consultoria, desenhada para adicionar
valor e melhorar as operações de uma organização. Deve buscar auxiliar as organizações públicas a realizarem seus
objetivos, a partir da aplicação de uma abordagem sistemática e disciplinada para avaliar e melhorar a eficácia dos
processos de governança, de gerenciamento de riscos e de controles internos. 
14/03/2019 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2995266 10/12
Questão 9
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
A respeito dos órgãos apuratórios, julgue a afirmativa abaixo:
O órgão apuratório ao qual a denúncia será encaminhada depende da natureza do seu objeto. Alguns assuntos são
melhor analisados pela área de auditoria, como a execução de obras e serviços, aquisições e licitações, por exemplo,
enquanto outros assuntos que digam respeito diretamente à conduta do agente, enquadrada como falta disciplinar,
deverão ser encaminhados para a área de correição.  
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Afirmativa correta, de acordo com o conteúdo ministrado no tópico “Órgãos Apuratórios”. O art. 3º, inciso II, do Decreto nº
9.492/2018, assevera que denúncia consiste em “Ato que indica a prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução
dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes”. 
O órgão apuratório ao qual a denúncia será encaminhada depende da natureza do seu objeto. Alguns assuntos são
melhor analisados pela área de auditoria, como a execução de obras e serviços, aquisições e licitações, por exemplo,
enquanto outros que digam respeito diretamente à conduta do agente deverão ser encaminhados para a área de
correição. É o que ocorre nos casos de assédio moral e sexual, acumulação ilícita de cargos, descumprimento de regime
de trabalho, e outras condutas que possam ser enquadradas como faltas disciplinares. Condutas de menor potencial,
poderão ser encaminhadas à Comissão de Ética do órgão. 
14/03/2019 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2995266 11/12
Questão 10
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
Analise as afirmações a seguir sobre sistemas para registro de denúncias utilizados pela CGU:
I. A CGU desenvolveu e utilizada o Sistema Informatizado de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv), que não
é disponibilizado para outras ouvidorias. 
 
II. O e-Ouv funciona totalmente online, e a sua utilização não depende de instalação. Basta o servidor cadastrado
acessar o sistema em seu navegador, colocar seu nome de usuário e senha e começar a utilizar. 
 
III. O e-Ouv permite a geração de relatórios em diversos formatos (PDF, Excel e Word) e a realização de pesquisa de
satisfação juntamente com a resposta conclusiva da manifestação. 
 
IV. O e-Ouv emite alertas por e-mail sobre a chegada de manifestações e vencimento de prazos, mas não conta com a
possibilidade de reclassificação de manifestações;
Marque a alternativa que apresenta APENAS itens corretos. 
 
a. II e III.  Este item está correto. O e-Ouv, instituído pela Portaria CGU nº 50.252/2015, foi desenvolvido pela
CGU e é oferecido gratuitamente para órgãos e entidades do Poder Executivo federal e, também, passou a ser cedido
gratuitamente para utilização por Estados e Municípios que aderirem ao Programa de Fortalecimento das Ouvidorias.
O e-Ouv emite alertas por e-mail sobre a chegada de manifestações e vencimento de prazos e conta com a
possibilidade de reclassificação de manifestações.
b. I e II.
c. III e IV.
d. I e III.
e. II e IV.
Sua resposta está correta.
A CGU desenvolveu e utilizada o Sistema Informatizado de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv), que é
disponibilizado para outras ouvidorias. O e-Ouv, instituído pela Portaria CGU nº 50.252/2015, é oferecido gratuitamente
para órgãos e entidades do Poder Executivo federal e, também, passou a ser cedido gratuitamente para utilização por
Estados e Municípios que aderirem ao Programa de Fortalecimento das Ouvidorias.
O e-Ouv funciona totalmente online, e a sua utilização não depende de instalação. Basta o servidor cadastrado acessar o
sistema em seu navegador, colocar seu nome de usuário e senha e começar a utilizar. A gestão das bases de dados, o
cadastro dos administradores locais, a manutenção do sistema e o desenvolvimento de novas funcionalidades são
atribuições da CGU. Há também uma versão de treinamento para facilitar o aprendizado de quem está começando.
14/03/2019 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2995266 12/12
Além disso, o e-Ouv conta com diversas ferramentas que aumentam a qualidade do trabalho e a eficiência da ouvidoria,
como: alertas por e-mail sobre a chegada de manifestações e vencimento de prazos; possibilidade de reclassificação de
manifestações; pesquisa de satisfação juntamente com a resposta conclusiva de sua manifestação; e a geração de
relatórios em diversos formatos - PDF, Excel e Word.

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