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Unidade I
COMPORTAMENTO HUMANO NAS 
ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES
Prof. Gustavo Nascimento
Comportamento Humano nas 
Organizações
ƒ O ser humano é vital nas organizações. 
Ele é que realiza e faz as coisas 
acontecerem. Nenhuma máquina opera 
sem a inteligência e capacidade humana.
ƒ E mais... não adianta um profissional ser 
um excelente técnico se não conseguir 
trabalhar com outras pessoas, isto é 
desenvolver seu comportamento social.
ƒ Atualmente observamos um número 
grande de problemas de comportamento 
nas empresas.
Comportamento Humano nas 
Organizações
Morin e Aubé (2009) mostram o que as 
organizações esperam de seus 
administradores em termos de 
competências:
ƒ Habilidade de se comunicarem, 
capacidade e vontade de aprender, 
pensamento crítico e criatividade.
Além de terem desenvolvido qualidades 
pessoais como:
ƒ Confiabilidade, iniciativa e liderança., ç
Comportamento Humano nas 
Organizações
O comportamento organizacional é 
estudado em três níveis:
1. Comportamento individual – diz respeito 
a expectativas, necessidades e valores 
do indivíduo.
ƒ Neste nível estudamos as diferenças 
individuais, aprendizagem, 
personalidade, valores e atitudes, além 
da motivação.
Comportamento Humano nas 
Organizações
2. Comportamento grupal – diz respeito ao 
comportamento ao pertencer a um grupo 
de trabalho.
ƒ Neste nível estudamos a liderança, a 
comunicação do grupo, trabalho em 
equipe e formação de conflito.
Comportamento Humano nas 
Organizações
3. Comportamento de toda organização: diz 
respeito a formação e interação do grupo 
todo (a empresa);
ƒ Neste nível estudamos planejamento de 
trabalho, estrutura, cultura organizacional 
e mudança.
ƒ Robbins (2004) coloca que o motivo de 
estudar o comportamento organizacional 
reside em: explicar, prever e controlar o 
comportamento humano.
Comportamento Humano nas 
Organizações
Segundo Vecchio (2008) os principais 
desafios para um gerente atualmente são:
ƒ atuar com a diversidade da equipe de 
trabalho;
ƒ aumento da contratação de temporários;ç p ;
ƒ expressão cada vez maior das emoções 
no ambiente de trabalho;
Comportamento Humano nas 
Organizações
Interatividade
O que diz respeito ao comportamento grupal 
nas organizações?
a) Diz respeito ao departamento de RH.
b) Diz respeito a expectativas, necessidades 
e valores do indivíduo.
c) Diz respeito a formação e interação do 
grupo todo (a empresa).
d) Diz respeito ao comportamento ao 
pertencer a um grupo de trabalho.
) NDAe) NDA.
O indivíduo na organização
ƒ O homem é um produto histórico, um ser 
social e é o conjunto de suas relações 
sociais.
ƒ Chanlat (1992) – diz que o ser humano é 
uno, único enquanto espécie e indivíduo.
ƒ Um ser biopsicossocial ligado à natureza, 
à cultura que o envolve e o transforma.
ƒ Diz ainda que o ser humano é reflexivo e 
ativo, reflexivo pela sua capacidade de 
pensar e ativo por suas ações.p p ç
O indivíduo na organização
ƒ O homem tem a capacidade de mudar seu 
mundo externo além de conseguir 
adaptar-se a diferentes situações.
ƒ O indivíduo inventa, cria e recria sua 
própria realidade principalmente quando 
se percebe como um ser social com o 
poder de transformação.
O indivíduo na organização
ƒ Como seria o mundo sem trabalho?
ƒ Toledo em 1998 diz: “O trabalho não se 
converte em trabalho em propriamente 
humano a não ser quando começa a 
servir para a satisfação não só das 
necessidades físicas, e fatalmente 
circunscritas a vida animal, como 
também do ser social, que tende a 
conquistar e realizar plenamente a sua 
liberdade...”.
O indivíduo na organização
ƒ O trabalho faz parte da identidade do 
homem, é a base para se manter relações 
saudáveis, inclusive manter a própria 
família.
ƒ Observe a importância do trabalho. É 
necessário que o indivíduo mobilize 
todas suas energias para manter o 
vínculo com seu trabalho, alcançar o 
equilíbrio, a estabilidade, viver sua 
identidade para que possa se ver como 
ele verdadeiramenteele verdadeiramente.
ƒ O trabalho é uma conexão entre o homem 
e sua identidade, entre o homem e o eu.
O indivíduo na organização
ƒ Esta é a relação entre trabalho e 
identidade, a identidade dá ao indivíduo 
as armas para se impor, para se igualar, 
para se diferenciar e assumir o seu papel 
no trabalho, na família, na sociedade e na 
vidavida.
ƒ Para que se estabeleça, segundo 
Chiavenato (2002), um processo de 
interação entre pessoas e organização 
devemos ver:
O indivíduo na organização
ƒ As pessoas como seres humanos: 
dotadas de personalidade própria, com 
uma história particular e diferenciada.
ƒ As pessoas como ativadoras inteligentes 
de recursos organizacionais: as pessoas 
como fonte de impulso próprio que 
dinamiza a organização e não como 
meros recursos da organização.
ƒ As pessoas como parceiras da 
organização: capazes de conduzi-las à 
excelência e ao sucesso.
O indivíduo na organização
ƒ Vejamos outro aspecto importante: a 
personalidade do indivíduo.
ƒ Segundo Corbela (2002): “A 
personalidade inclui aspectos 
intelectuais, afetivos e impulsivos, é uma 
forma de responder diante dos estímulos 
e as circunstâncias da vida com um selo 
peculiar e próprio que se dá como 
resultado do comportamento”.
A formação da personalidade:
O indivíduo na organização
O indivíduo na organização
Cinco traços de personalidade são 
destaques nas organizações:
1. Sociabilidade – capacidade de se 
relacionar, bem com os outros.
2. Consciência – refere-se a quantidade de q
objetivos que cada um é capaz de se 
concentrar.
3. Estabilidade emocional – diz respeito às 
variações de humor.
O indivíduo na organização
4. Extroversão – refere-se a comunicação, 
além da percepção em estar aberto a 
novos relacionamentos.
5. Abertura – refere-se a maleabilidade das 
pessoas em relação a suas crenças e 
interesses.
ƒ Deve-se ter o cuidado para não rotular as 
pessoas somente nestes cinco traços de 
personalidade, as pessoas são mais do 
que isto.
Interatividade
Por que dizemos que o ser humano é 
reflexivo e ativo?
a) Porque suas ações refletem nos demais.
b) Reflexivo pela sua capacidade de pensar 
e ativo por suas ações.p ç
c) Ativo por agir em grupo o tempo todo.
d) Ativo por pensar e reflexivo pelas ações.
e) NDA.
O indivíduo na organização
Carl Jung, psicanalista, denominou alguns 
modelos de personalidade para melhor 
compreensão nas organizações:
1. Extroversão x introversão: o primeiro 
voltado para o mundo exterior, enquanto 
o segundo para o mundo interior.
2. Pensamento x sentimento: pessoas de 
“pensamento” tomam decisões de forma 
racional, enquanto pessoas de 
“sentimento” tomam decisões com base 
na emoção.
O indivíduo na organização
3. Sensação x intuição: Os indivíduos 
voltados para a sensação preferem focar 
nos detalhes, ao passo que os intuitivos 
se concentram em temas mais amplos.
4. Julgamento x percepção: As pessoas do 
tipo “julgamento” gostam de terminar 
tarefas e as do tipo “percepção” gostam 
do processo de elaboração e buscam 
maior número de informações.
O indivíduo na organização
O indivíduo na organização
ƒ Todos nós temos um pouco de cada 
comportamento, embora sempre tenha 
um que domine mais nossas ações.
ƒ A seguir, temos uma abordagem bastante 
utilizada nas organizações como método 
de análise e compreensão do 
comportamento desenvolvido por Eric 
Berne.
O indivíduo na organização
A Análise Transacional:
ƒ Eric Berne é um psiquiatra canadense, 
em 1956 criou uma teoria que abrange o 
individual e o social.
ƒ Análise Transacional se constitui de um 
conjunto de técnicas que visam a 
mudança. Chama-se transacional, porestudar, analisar as trocas de estímulos e 
respostas entre os indivíduos ou 
transações entre indivíduos. 
O indivíduo na organização
O indivíduo na organização
ƒ Berne se interessava pelo que acontecia 
com as pessoas na realidade.
ƒ Trans + ação = ato ou efeito de transigir, 
combinação, ajuste, operação comercial.
ƒ Sendo que esta ação se passa entre duas q ç p
pessoas.
O indivíduo na organização
A análise transacional definirá a 
personalidade como: 
ƒ O modo habitual como o indivíduo pensa, 
sente, fala e atua para satisfazer as 
necessidades no meio físico e social e irá 
entender o comportamento como algo 
multifacetado. O ser humano como um 
produto de uma imensa coleção de 
influências que são registradas desde a 
mais tenra idade, e que permanecem 
vivas manifestando se a cada momentovivas manifestando-se a cada momento.
O indivíduo na organização
ƒ A análise transacional vê o indivíduo 
como um sistema integrado de 
pensamentos, sentimentos e condutas 
organizado em três subsistemas: o 
exteropsíquico, o neopsíquico e o 
arqueopsíquicoarqueopsíquico.
ƒ Para Eric Berne, a personalidade é 
formada pelo pai, o adulto e a criança, 
por todos os seus conteúdos e 
comportamentos.
Interatividade
Qual o significado do termo “Análise 
Transacional”?
a) Estudo das transações entre empresas.
b) Seu objeto de análise é a troca entre 
pessoas de empresa para empresa.p p p p
c) É transacional porque envolve ações 
reflexivas e ativas.
d) Não tem significado específico, visto que 
sua ação não interfere na empresa.
) Ch t i l t de) Chama-se transacional por estudar e 
analisar as trocas de estímulos e 
respostas entre os indivíduos.
As transações entre as pessoas
Vejamos a estrutura da Análise 
Transacional:
ƒ Subsistema exteropsíquico: compreende 
o registro de condutas aprendidas e 
modeladas das figuras chamadas 
Éparentais (pais ou substitutos). É a sede 
dos valores, da moral e dos preconceitos. 
É denominado funcionalmente de Estado 
de Ego do Pai.
As transações entre as pessoas
ƒ Subsistema neopsíquico: é o mecanismo 
de processamento de dados e de 
avaliação da realidade. Lógico e dedutivo 
é chamado de Estado de Ego Adulto.
ƒ Subsistema arqueopsíquico: contém os 
vestígios da infância e opera a partir dos 
sentimentos, chamado de Estado de Ego 
criança, manifesta-se por meio de 
emoções e da busca da satisfação de 
necessidades.
As transações entre as pessoas
As transações entre as pessoas
ƒ Estado de Ego do Pai: é uma espécie de 
reservatório ou depósito de normas, 
valores, preceitos e modelos de conduta.
ƒ Um conceito aprendido de vida, 
“gravações”. Parte valorativa de nós 
mesmos. 
Este estado é dividido em:
ƒ Pai crítico: educa criticando, controla os 
outros. Atua de forma autoritária, é justo 
e firme.
ƒ Pai nutritivo: dá permissão para pensar e 
agir, incentiva o crescimento, pode 
exagerar na proteção.
As transações entre as pessoas
ƒ Estado de Ego Adulto: é parte da nossa 
personalidade racional. É adaptável, 
organizado e objetivo. É capaz de atuar 
isento de emoções e julgamentos. 
ƒ Estado de Ego Criança: este estado surge 
logo que a criança nasce. Ele representa 
as emoções básicas como alegria, amor, 
tristeza, raiva e medo. Esta é a parte mais 
autêntica do ser humano e a mais 
reprimida pela educação.
Ela é divida em:
As transações entre as pessoas
ƒ Criança natural ou livre: apresenta 
emoções autênticas. Faz as coisas 
porque quer, contém uma parte intuitiva e 
criativa, mas também manipuladora. A 
parte negativa que pode surgir no adulto 
é a inconveniência sem freios eé a inconveniência, sem freios e 
irresponsável. 
ƒ Criança adaptada: Faz as coisas porque 
gosta, mas seu comportamento é 
destrutivo para os outros e para si 
mesma Apresenta dois comportamentos:mesma. Apresenta dois comportamentos: 
o submisso e o rebelde.
As transações entre as pessoas
ƒ Criança adaptada submissa: é reprimida, 
quer agradar as pessoas e retrair-se 
frente as dificuldades. 
ƒ Criança adaptada rebelde: é voluntariosa, 
teimosa, desafiadora, agressiva e 
contestadora. Tem forte senso de justiça.
Valores e atitudes
ƒ Segundo Robbins (2008) os valores 
representam convicções básicas que 
contêm um elemento de julgamento 
naquilo que a pessoa acredita ser 
correto, bom ou desejável.
ƒ Quando entramos em uma organização 
trazemos nossos valores e isto 
influenciará na forma de vermos e 
lidarmos com as situações.
Valores e atitudes
ƒ A cultura tem forte influência sobre 
nossos valores, e os valores variam de 
cultura para cultura.
ƒ Frente aos nossos valores temos nossas 
atitudes e as mesmas são adquiridas 
através da nossa experiência e 
preconceitos.
Interatividade
Sobre valores nas organizações podemos 
afirmar:
a) Os valores não variam de cultura para 
cultura.
b) A cultura tem forte influência sobre )
nossos valores.
c) Quando entramos em uma organização 
não trazemos nossos valores.
d) Valores estão ligados a questões 
materiais somentemateriais somente.
e) Valores são transmitidos somente na 
infância.
ATÉ A PRÓXIMA!