SLIDES UNIDADE IV

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Unidade IV
COMPORTAMENTO HUMANO
NAS ORGANIZAÇÕESNAS ORGANIZAÇÕES
Prof. Gustavo Nascimento
Trabalho em equipe
 Todos nós pertencemos a grupos desde 
que nascemos: família, escola, amigos, 
trabalho, clube etc.
 Numa época de mudanças 
organizacionais na qual se verifica uma 
intensa busca por produtividade, rapidez, 
flexibilidade e comprometimento, o 
trabalho em equipe faz-se cada vez mais 
necessário.
Trabalho em equipe
 A compreensão do funcionamento e das 
manifestações dos grupos dentro das 
organizações passa a ser uma tarefa 
decisiva. Por meio do grupo, é possível 
satisfazer as necessidades sociais, 
permitir que cada um estabeleça seupermitir que cada um estabeleça seu 
autoconceito, conseguir apoio para a 
consecução dos objetivos e reconhecer a 
capacidade de modificar 
comportamentos.
Trabalho em equipe
Grupo ou equipe?
 O grupo é um conjunto de duas ou mais 
pessoas que interagem entre si de tal 
forma que cada uma influencia e é 
influenciada pela outra.
 A equipe é um tipo especial de grupo em 
que, entre outros atributos, evidencia-se 
uma elevada interdependência na 
execução das atividades.
Trabalho em equipe
Fatores básicos para a existência de uma 
equipe:
 existência de objetivos em comum;
 certa divisão de papéis ou tarefas;
 a percepção e a existência de um vínculo a percepção e a existência de um vínculo 
emocional.
Trabalho em equipe
Formação de grupos:
Segundo Minicucci (1995), há diversas 
razões pelas quais os indivíduos passam a 
pertencer a vários grupos: 
 Companheirismo – o homem precisa p p
estabelecer relações interpessoais. 
 Identificação – ser semelhante; 
buscamos no grupo a identificação.
 Compreensão – ser compreendido.
Trabalho em equipe
Formação de grupos nas organizações: 
Os grupos podem ser -
 Formais: designados pela organização. 
Ex.: grupo de RH.
 Informais: não são criados Informais: não são criados 
“oficialmente”; são formados pela 
identificação de algum objetivo. 
Ex.: grupos de futebol.
Trabalho em equipe
Tipos de equipe de trabalho:
 Equipes autogeridas – são grupos cujos 
membros têm poder para desempenhar 
muitos deveres anteriormente ao 
supervisor. 
As responsabilidades incluem: 
 planejamento e cronograma de trabalho;
 treinamento; 
 cumprir metas de desempenho;
 garantia de alta qualidade.
Trabalho em equipe
 Equipes multifuncionais – formadas por 
trabalhadores de diversas 
especialidades. 
 Equipes de alta gerência – formadas pelo 
grupo de executivos da organização.
 Grupos de afinidade – são diferentes 
tipos de equipes; grupos de 
envolvimento de empregados compostos 
por trabalhadores que se reúnem 
regularmente para aplicar seus 
conhecimentos (grupos de qualidade, 
grupos de solução de problemas etc.)
Trabalho em equipe
 Equipes virtuais: pessoas que trabalham 
juntas e resolvem problemas por 
intermédio de computadores, e não 
pessoalmente. Fazem reuniões 
eletrônicas.
Interatividade
“São diferentes tipos de equipes; grupos de 
envolvimento de empregados compostos 
por trabalhadores que se reúnem 
regularmente para aplicar seus 
conhecimentos”.
À qual grupo estamos nos referindo?À qual grupo estamos nos referindo?
a) Equipes multifuncionais.
b) Equipes de alta gerência. 
c) Grupos de afinidade. 
d) Equipes autogeridasd) Equipes autogeridas.
e) Equipes de alta performance.
Trabalho em equipe
1. Estrutura de uma equipe de trabalho:
 tamanho da equipe;
 composição da equipe;
 organização da equipe (hierarquia, poder 
e trabalho)e trabalho).
2. Interação:
 o que distingue uma equipe de um grupo 
de pessoas é que, na equipe, os 
membros interagem e influenciam o 
t t d tcomportamento um dos outros.
Trabalho em equipe
3. Estruturação -
Na estruturação, temos:
 normas da equipe;
 relação dos membros com a liderança;
d õ d d d padrões aprovados de conduta;
 sistemas de comunicação.
Trabalho em equipe
 Estágios de desenvolvimento da equipe -
Estágio 1 – Formação ou iniciação:
 fase de formação da equipe; estágio de 
transição de indivíduo para membro.
Estágio 2 Turbulência ou diferenciação:Estágio 2 – Turbulência ou diferenciação:
 fase de percepção da quantidade de 
trabalho da equipe.
Estágio 3 – Normas ou integração:
 fase de reestabelecimento do propósito p p
da equipe. 
Trabalho em equipe
Estágio 4 – Atuação ou maturidade:
 neste estágio, a equipe já definiu seu 
relacionamento e suas expectativas.
Trabalho em equipe
Vantagens do trabalho em equipe:
Fiorelli (2000) apresenta algumas vantagens 
do trabalho em equipe:
 melhor tratamento das informações -
possibilita o debate de pontos de vista p p
diferentes;
 redução da ansiedade em momentos de 
incerteza - favorecem o apoio mútuo;
 maior geração de ideias.
Trabalho em equipe
Possíveis aspectos negativos do trabalho 
em equipe:
 criação da cultura do consenso 
obrigatório;
 sentimento de identidade excessivo -
resistência à entrada de novos membros.
Trabalho em equipe
Causas do mau funcionamento da equipe:
1. liderança despreparada ou sem perfil 
para a tarefa;
2. escolha de participantes sem perfil;
3 falta de missão e meta;3. falta de missão e meta;
4. supervisão inadequada ou inexistente.
Liderança e trabalho em equipe
 A grande tarefa do líder consiste em ter 
habilidade em conduzir as atividades 
para que fluam de forma natural e 
estabelecer um clima favorável.
 O líder deve ter a habilidade de 
compreender o modo de operar do grupo, 
ajudando-o a alcançar altos níveis de 
desempenho de tarefas e satisfação.
 Não há equipe sem liderança.
Interatividade
Podemos compreender como vantagens do 
trabalho em equipe:
a) Criação da cultura do consenso 
obrigatório.
b) Escolha de participantes sem perfil.) p p p
c) Possibilita o debate de pontos de vista 
diferentes.
d) Aumento da ansiedade em momentos de 
incerteza. 
) R i tê i à t d de) Resistência à entrada de novos 
membros.
Conflito e estresse no ambiente de 
trabalho
 O conflito é algo presente em nossa 
vidas. Onde há relacionamento humano, 
há conflito.
 Mas o conflito é algo ruim?
 Nos anos 30 e 40, era algo visto como , g
bastante prejudicial às equipes, devendo 
ser evitado.
 Já na visão interacionista, ele faz parte 
do contexto; quando em níveis mínimos e 
constantes, mantém o grupo autocrítico e , g p
criativo.
Conflito e estresse no ambiente de 
trabalho
O conflito pode:
 ajustar o relacionamento interpessoal;
 provocar o diálogo entre pessoas;
 ativar o espírito criativo e inovador em 
busca de soluções;busca de soluções;
 contribuir para o direcionamento da 
equipe.
Conflito e estresse no ambiente de 
trabalho
Causas dos conflitos:
 objetivos – falta de objetivos claros a 
serem atingidos;
 métodos – quando estratégias e táticas 
diferem;;
 valores – diferença nos critérios de 
apreciação;
 tensão psicológica.
Conflito e estresse no ambiente de 
trabalho
Existem, ainda, cinco comportamentos 
possíveis para administrar o conflito:
 competição;
 colaboração;
 abstenção; abstenção;
 acomodação;
 concessão.
Vejamos no quadro a seguir:
Conflito e estresse no ambiente de 
trabalho
Conflito e estresse no ambiente de 
trabalho
Estresse:
 Quando submetemos o organismo a 
situações de ameaça, temos uma reação 
de respostas específicas, que instituem 
uma síndrome denominada stress.
Ele é verificado em duas situações:
 como processo - tensão diante de 
desafio, ameaça e conquista;
 como estado - é o resultado positivo ou 
negativo do esforço gerado pela tensãonegativo do esforço gerado pela tensão 
mobilizada da pessoa.
Conflitoe estresse no ambiente de 
trabalho
 Em relação ao trabalho, o estresse é 
definido como o sintoma que é 
desenvolvido por uma pessoa frente a 
uma situação na qual ela percebe seu 
ambiente de trabalho como ameaçador às 
suas necessidades de realização pessoalsuas necessidades de realização pessoal, 
profissional ou à sua saúde física e 
mental.
Conflito e estresse no ambiente de 
trabalho
Temos algumas síndromes decorrentes do 
stress:
 somatizações – sensações e distúrbios 
físicos;
 fadiga – desgaste de energia física e g g g
mental;
 depressão – falta de ânimo, descrença 
pela vida e sentimento de abandono e 
solidão.
Interatividade
Sobre os benefícios vistos nas situações de 
conflito, é verdadeiro afirmar que:
a) Reforça o papel do líder nas normas e 
regras da empresa.
b) Ativa o espírito criativo e inovador em ) p
busca de soluções.
c) Conflitos constantes e agressivos 
ajudam na construção do grupo.
d) O conflito é algo destrutivo e deve ser 
totalmente evitadototalmente evitado.
e) O conflito é algo positivo desde que haja 
punição para os envolvidos.
Cultura organizacional
 Cada organização tem uma cultura - ela 
forma o significado das coisas, que 
orienta e mobiliza; é aquela energia 
social que move a empresa para o 
sucesso ou para a destruição.
 A cultura organizacional ajuda e orienta 
os membros a adequarem-se às normas, 
regras e aos valores da empresa.
Cultura organizacional
Funções da cultura:
 papel de definição de fronteiras - permite 
a diferenciação de empresas;
 sentido de identidade para os membros 
da empresa;p ;
 facilita o comprometimento com algo 
maior que os interesses individuais;
 fornece dados para adequação do 
comportamento desejado pela empresa.
Cultura organizacional
Criação e identificação da cultura 
organizacional -
Para se identificar a cultura de uma 
organização, Deal e Kennedy (2001) 
sugerem dois tipos de análise:
1. Dos aspectos vistos de fora:
 estudar o ambiente físico - o orgulho que 
as organizações tem de si próprias;
 ler o que a organização divulga de sua 
própria cultura;própria cultura;
 testar como a empresa recebe estranhos.
Cultura organizacional
2. Dos aspectos relacionados a questões 
internas:
 entender o planejamento de carreira e as 
indicações para promoções;
 quanto tempo as pessoas ficam em cada q p p
cargo;
 entender as histórias de corredor, 
anedotas e piadas sobre a empresa.
Cultura organizacional
Manutenção da cultura -
A cultura mantém-se em função de três 
causas:
 a força que faz cada membro acreditar 
que aquilo que ele está fazendo é o q q q
melhor para a organização;
 as regras não inscritas que estão 
incorporadas à empresa;
 o papel dos grupos na observação destas 
normas em sua reprodução e no tratonormas, em sua reprodução e no trato 
dispensado aos desviantes.
Cultura organizacional
Alguns elementos da cultura: 
 valores;
 crenças;
 normas;
i i ô i ritos e cerimônias;
O papel da gestão de pessoas
 De acordo com Freitas (1991), a área de 
gestão de pessoas é a guardiã da cultura 
na empresa e tem o papel de disseminar, 
promover, manter e implementar 
mudanças culturais, definindo os 
processos de seleção com perfisprocessos de seleção com perfis 
compatíveis com a cultura da empresa.
 A cultura organizacional pode causar 
impacto na eficácia da organização.
 Os funcionários podem perceber 
vantagem competitiva, sucesso 
financeiro e produtividade, com 
qualidade e inovação.
Mudança cultural
 No ambiente organizacional, a mudança 
faz parte do dia a dia.
 Temos duas opções: acompanhar o 
processo, mudando junto, ou ser apenas 
um expectador.
 O líder tem um papel fundamental em 
ajudar seus colaboradores neste 
processo constante de transição.
Interatividade
Sobre a cultura organizacional, é verdadeiro 
afirmar que:
a) Cada organização tem uma cultura; ela 
forma o significado das coisas, que 
orienta e mobiliza.
b) As culturas organizacionais geralmente 
são iguais no mercado.
c) A cultura não fornece dados para a 
adequação do comportamento desejado 
pela empresa.p p
d) Ela não permite o papel de definição de 
fronteiras entre organizações.
e) Todas as questões acima são 
falsas.
ATÉ A PRÓXIMA!