GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Simulado: GST0445_SM_201307191975 V.1 
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	Aluno(a): BRUNA BREDA
	Matrícula: 201307191975
	Desempenho: 5,0 de 8,0
	Data: 27/04/2015 19:09:36 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307420548)
	
	A escola das Ciências Humanas contribui muito na formulação dos conceitos de qualidade. Qual foi essa contribuição?
		
	
Sua Resposta: Ela contribui demonstrando que os sistemas dependem de outros fatores como, clientes, fornecedores, insumos, ambientes interno e externo, e que o processo de qualidade deve estar presente em todas as fazes de produção, início, meio e fim com agregação de valor para satisfazer as necessidades do usuário final.
	
Compare com a sua resposta: Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação e atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307420554)
	
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à conformidade?
		
	
Sua Resposta: Confiabilidade, a certeza de que a qualidade total e qualidade do produto atendam aos objetivos planejados de forma a gerar credibilidade e confiança.
	
Compare com a sua resposta:
Se o produto atende ao que se propõe fazer ou ao seu uso
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307443471)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307387567)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	 
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307781587)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Quando o consumidor está atento à "reputação" de um produto ou serviço, acreditando que quem produz algo de qualidade reconhecida, seja capaz de manter esse nível em outros produtos ou serviços, ele está avaliando o produto ou serviço com base na dimensão de:
		
	 
	Durabilidade.
	
	Estética.
	
	Conformidade.
	 
	Qualidade percebida.
	
	Desempenho.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307782830)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em processos significa:
		
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	percepção e busca de melhores resultados
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	 
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307479142)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A gestão de processos:
		
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	 
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	tem como foco a alta gerência.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307447445)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Existem diversas definições conhecidas de Qualidade, mas independentemente da forma como se expressa o conceito, deve-se entender que alguns princípios não devem ser esquecidos. Quais são esses princípios?
		
	
	Verificar todas as etapas do processo para retrabalhar os defeitos.
	
	A qualificação das pessoas é suficiente para atingir um padrão consistente de qualidade dos produtos
	 
	Contínua eliminação de desperdícios.
	
	As vendas dependem do volume produzido.
	
	Solucionar problemas rapidamente é mais importante que entregar produtos sem defeito.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307778204)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
		
	 
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307449130)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	Melhoria de imagem e reputação
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Redução do custo operacional
	
	Aumento da competitividade
		 Gabarito Comentado.