QUESTIONÁRIO UNIDADE I

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 3021-60_55822_R_20191 CONTEÚDO
Usuário danival.ferreira @unipinterativa.edu.br
Curso COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 19/02/19 19:47
Enviado 19/02/19 19:49
Status Completada
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da
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2,5 em 2,5 pontos  
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1 minuto
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exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
 
ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
­ Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
­ Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua nota
de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência;
­ Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as
consulte como último recurso;
­ Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma
vez acessada, é considerada como uma de suas 3  (três)  tentativas permitidas e precisa ser editada e
enviada para ser devidamente considerada;
­  Possui  um  prazo  limite  para  envio  (acompanhe  seu  calendário  acadêmico),  sendo  impossível  o  seu
acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
­ A não realização prevê nota 0 (zero).
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
A motivação é um dos aspectos mais importantes do entendimento do comportamento do
consumidor. Avalie as alternativas a seguir e responda ao que se pede:
I O consumo depende da motivação para aquisição de determinado bem.
II A motivação leva o ser humano ao alcance de objetivos almejados
III A motivação é um estímulo de caráter puramente interno e fisiológico.
Está correto o que se lê em:
I e II.
I, II e III.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
danival.ferreira @unipinterativa.edu.br
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b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
I e II.
II e III.
I e III.
I.
Resposta: B 
Comentário: a motivação é um estímulo de caráter interno ou externo, como
também pode ser de cunho �siológico, psicológico ou social.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O marketing comportamental pretende estabelecer hábitos favoráveis à marca. Isso significa
I. Levar o consumidor a escolher a marca da empresa com sua mente habitual.
II. Em caso de mudanças no composto de marketing, a mente executiva do cliente entra em
ação.
III. O desafio da gestão no caso de alterações no composto de marketing é garantir que a mente
habitual decida continuar com a marca.
Está correto o que se lê em:
I e II.
I e II.
I e III.
II e III.
I, II e III.
I.
Resposta: A
Comentário: é a mente executiva que, frente a diversidades, entra em ação.
Mesmo no caso de consumidores da marca, mudanças enviarão um alerta para
a mente executiva, que não funciona no automático. Por esse motivo, trata-se
de um desa�o.
Pergunta 3
Segundo Neale, para que o hábito seja formado, é necessário que o indivíduo execute três
comportamentos. Analise a descrição de cada um deles. 
I. Um desses comportamentos é a descoberta, que pode ser considerada um marco de
êxito. Se nesse momento, o impacto for positivo, é possível que o consumir faça novas
aquisições do mesmo produto. 
II. A compra é dos três comportamentos descritos por Neale e tem a ver com o momento
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
em que o cliente alvo acha o produto que pode satisfazer suas necessidades. 
III. O uso é o comportamento que se segue aos dois anteriores e que vai além da compra,
isto é, leva ao hábito de adquirir o produto. 
 
Está correto o que se lê em:
III.
I.
II.
III.
I e II.
I e III.
Resposta: C 
Comentário: a descoberta é o momento em que o consumidor se depara com
um produto ou com uma informação que o leva a entender que se trata da
solução para as suas necessidades desejadas. É o primeiro passo e é muito
importante para começar a criar essa mente habitual nos consumidores. Já o
marco de êxito é o comportamento seguinte, que é a compra, aquisição. É
nesse momento que o impacto positivo pode levar a uma segunda compra.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Sabe-se que marketing comportamental abrange quatro estágios críticos, que quando
interligados, criam a força do hábito – o contexto, o treinamento, o reforço e a indução.
Indique a alternativa que se refere ao reforço.
Refere-se a um incentivo necessário para se manter o hábito.
Razão pela qual o comportamento pode acontecer.
Ponto de partida para a criação de um hábito.
É exigido quando um hábito se estabelece em determinado contexto para
que se torne rotineiro, automático.
Refere-se a um incentivo necessário para se manter o hábito.
É algo que ativa um hábito.
Resposta: D 
Comentário: Martin (2009) explica que, assim que um hábito é adquirido, é
necessário imprimir um reforço para que esse hábito perdure; ou seja, um
incentivo deve ser oferecido para o hábito permaneça.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O conceito de Comportamento do Consumidor se aplica em 5 áreas: posicionamento do
produto, análise do ambiente, pesquisa de mercado, estratégia de mix de marketing e
segmentação. Aponte a alternativa relacionada à pesquisa de mercado.
Tem como proposta encontrar a solução para determinado problema, por
meio de procedimentos racionais e sistemáticos.
Trata-se de um fator de alta in�uência sobre o consumidor, que se dá por
meio da projeção da oferta e da imagem da empresa, visando a uma
posição competitiva junto ao público-alvo.
Objetiva detectar e prever futuras mudanças que possam ocorrer e de que
maneira isso pode in�uenciar o consumidor.
Tem como proposta encontrar a solução para determinado problema, por
meio de procedimentos racionais e sistemáticos.
É a coordenação de ações de marketing que envolvem desenvolvimento,
promoção, formação de preço e distribuição de produto.
É base para o envio de mensagens e ofertas diferentes a consumidores com
níveis de conhecimento distintos.
Resposta: C 
Comentário: a pesquisa de mercado se dá com planejamento, coleta, análise e
apresentação sistemática de dados relevantes sobre determinada situação;
tem o objetivo de encontrar uma solução para certo problema, com o uso de
procedimentos racionais e sistemáticos. É realizada quando se identi�ca um
problema sobre o qual a empresa não possui informações que levama sua
solução.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
Das alternativas relacionadas ao positivismo, qual não é correta?
Tem início no século XX, com Bacon, Locke, Mill e Hume.
Tem início no século XX, com Bacon, Locke, Mill e Hume.
Uma de suas origens é o movimento iluminista.
Sua doutrina se refere à observação dos fenômenos em oposição ao
racionalismo e ao idealismo.
A visão da doutrina positivista não teve apoio da sociedade cientí�ca,
principalmente porque não considerava a teologia e a metafísica como
ciências que deveriam ser estudadas.
0,25 em 0,25 pontos
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e. 
Feedback da resposta:
Defendia a Lei dos Três Estados – o teológico, o metafísico e o positivo.
Resposta: A 
Comentário: tem início no século XIX, com Auguste Comte.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Uma das correntes do pensamento que permeia o estudo do comportamento do
consumidor é a visão sistêmica. Qual alternativa se refere a essa corrente?
Visão que considera a sociedade como um grande organismo, em que uma
parte depende da outra.
Observa fenômenos, em uma posição contrária ao racionalismo e ao
idealismo, com a promoção do primado da experiência sensível.
Crença de que só é cientí�co o que obedece aos critérios de observação,
mensuração, previsão e repetição e, portanto, deve ser controlado e
experimentado.
Método de diálogo baseado na contraposição e a contradição de ideias que
dão origem a novas ideias.
Visão que considera a sociedade como um grande organismo, em que uma
parte depende da outra.
Crença a�rma a importância dos fenômenos da consciência, que resume
todo o conhecimento necessário.
Resposta: D 
Comentário: a visão sistêmica entende a sociedade como um grande
organismo; trata-se do entendimento de que na sociedade tudo se organiza na
forma de sistemas e subsistemas; é a ideia de que uma parte depende da outra
para existir.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Entre as correntes do pensamento estudadas, há uma que explica o comportamento de
consumo, com base nos mecanismos que levam as pessoas a comprarem, levando em
consideração o processo de compra, o modo de organização dos elementos participantes e
as regras envolvidas. Qual é essa corrente?
Visão sistêmica.
0,25 em 0,25 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Positivismo.
Empirismo.
Método dialético.
Visão sistêmica.
Visão fenomenológica.
Resposta: D 
Comentário: a visão sistêmica, por entender que a sociedade funciona com
base em sistemas e subsistemas, com partes interdependentes, compondo um
sistema estruturado, leva ao pensamento de como foi o desenvolvimento da
sociedade industrial, em que as pessoas deviam seguir regras e normas
segundo lógica do sistema capitalista. Dessa forma, orienta no entendimento
do processo de compra, o modo de organização dos elementos participantes e
regras do sistema estabelecidas.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Avalie as a�rmações referentes às teorias racionais e responda ao que se pede: 
I. Pode-se a�rmar que as teorias racionais foram os primeiros estudos direcionados ao
comportamento do consumidor. 
II. Essas teorias surgiram no período das duas grandes guerras mundiais. 
III. Essas teorias se concentram na inter-relação entre a condição �nanceira do indivíduo e
suas questões sentimentais e afetos humanos. 
IV. Para os estudiosos das teorias racionais somente seria possível controlar o
comportamento do consumidor se as questões emocionais fossem consideradas em
conjunto seu poder econômico. 
 
Está correto o que se lê em:
I e II.
I e II.
I e III.
I e IV.
II e III.
II e IV.
Resposta: A 
Comentário: as teorias racionais têm foco apenas na área econômica (analisam
apenas a condição �nanceira do indivíduo). Os aspectos sentimentais e afetivos
são considerados secundários. Os estudiosos das teorias racionais acreditavam
ser possível controlar o comportamento do consumidor apenas no que se
referia à questão �nanceira.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
3/8/2019 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 3021-60...
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Sexta-feira, 8 de Março de 2019 19h49min04s BRT
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Entre as teorias econômicas e racionais, destacam-se 3: a teoria do valor esperado, a teoria
do processo de diminuição de incertezas e a teoria psicoeconômica com in�uências
econômicas.
I. A teoria do valor esperado se refere ao fato de que, após o consumidor de�nir o que será
comprado, todas as alternativas �nanceiras, físicas e sociais serão consideradas (busca de
informações sobre os gastos, os esforços para comprar o produto até seu uso, além de
informações relativas aos esforços que implicam na compra). Portanto, o consumidor
elabora processo hierárquico de decisão para selecionar a melhor opção com foco apenas
no aspecto �nanceiro.
II. Teoria do processo de diminuição de incertezas: Refere-se ao fato de que há ocasiões em
que não é possível saber de antemão o preço �nal de um produto ou serviço e, nesse caso,
os processos lógicos da conduta humana irão guiar os passos decisórios, isto é, quando o
consumidor tenta diminuir as dúvidas e as incertezas sobre o resultado �nal.
III. A teoria psicoeconômica segue a linha de teorias econômicas, mas considera
fundamental a relação dos processos racionais com os aspectos macros e microeconômicos
nos quais o indivíduo está envolvido, ou seja, incorpora o meio social, com suas regras e
seus valores, e o meio econômico como variáveis causais no processo racional do
consumidor. 
 
Está correto o que se lê em:
I, II e III.
I.
II.
III.
I e II.
I, II e III.
Resposta: E 
Comentário: as 3 teorias estão focadas na questão econômica. A 1ª (teoria do
valor esperado) a�rma que o indivíduo considera todos os custos envolvidos na
compra (tanto o custo do produto, como do esforço da própria compra). A 2ª
teoria (teoria do processo de diminuição de incertezas) considera a
possibilidade de ser possível conhecer o valor �nal exato (caso de serviços,
como consultoria), mas, de qualquer forma, são os processos lógicos da
conduta humana que servirão de base para a tomada de decisão, no sentido de
que o indivíduo tentará diminuir suas dúvidas durante o processo). Já a 3ª
teoria (teorias psicoeconômicas) considera o meio social, com suas regras e
seus valores, além do meio econômico como variáveis causais no processo
racional do consumidor.
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