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GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 1 – A EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
	  GESTÃO DA QUALIDADE
	
	
	 Retornar
	Exercício: GST0445_EX_A1_201307103081 
	Matrícula: 201307103081
	Aluno(a): AMANDA MARILIA RIBEIRO GOMES
	Data: 25/03/2015 18:46:31 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307733224)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Entre outros o paradigma industrial do fordismo preconizava o teste de qualidade a posteriori, isso significa a adoção de:
		
	 
	Inspeção por amostragem.
	
	Controle Estatístico de Processo.
	 
	Teste de qualidade após o ciclo da produção.
	
	Controle de qualidade integrado ao processo.
	
	Gestão da Qualidade Total.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307158540)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	 
	Gestão da Estatística
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Produtividade
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307348906)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	 
	Somente a II
	
	Somente a I
	
	Somente a III
	
	I e III
	 
	I, II e III
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307348848)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como:
		
	 
	Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque.
	
	Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida.
	
	Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical.
	
	Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque.
	 
	Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307348557)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Analise as afirmativas a seguir, e responda às alternativas propostas.
A era pós-industrial promoveu grandes mudanças em comparação com a era industrial e, assim, podemos destacar como características do paradigma pós-industrial:
I. Uniformidade e padronização.
II. Rejeição imediata de peças com defeito.
III. Voltada para a demanda.
IV. Integração vertical.
Caracterizam a era pós-industrial as afirmativas:
		
	 
	II e III
	
	I e III
	
	II e IV
	
	I e IV
	
	III e IV
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307345601)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	As empresas, hoje em dia, evoluíram muito tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com isso, as seguintes transformações:
I. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar.
II. A produção em pequena escala com a correspondente utilização de mão-de-obra especializada.
III. A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas tecnologias.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	apenas o item I
	
	os itens I, II e III
	 
	apenas os itens I e III
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas os itens II e III
	
	 Gabarito Comentado
	
AULA 2 – PRINCIPAIS LINHAS DE CONHECIMENTO DA QUALIDADE
	  GESTÃO DA QUALIDADE
	
	
	 Retornar
	Exercício: GST0445_EX_A2_201307103081 
	Matrícula: 201307103081
	Aluno(a): AMANDA MARILIA RIBEIRO GOMES
	Data: 25/03/2015 21:17:30 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307349080)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (0)
	
	A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
		
	 
	Planejamento, controle e redução dos recursos humanos.
	
	Planejamento, liderança e controle da qualidade.
	 
	Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	Planejamento, organização e controle da qualidade.
	
	Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307733235)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	O ciclo PDCA (plan, do, check, act), também conhecido por ciclo de Deming, pode ser utilizado:
		
	 
	Como instrumento de planejamento de longo prazo da empresa.
	
	Como método de inspeção por variável.
	
	Como processo de inspeção.
	
	No planejamento, execução, verificação e ação corretiva de uma carreira profissional ou na estrutura de cargos e salários de empresa.
	 
	Na abordagem de problema ou de melhoria de rotina.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307158335)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (0)
	
	Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
		
	 
	Encantar os clientes.
	
	Gerar mais lucro para a empresa.
	 
	Corresponder às necessidades do cliente.
	
	Superar as necessidades do cliente.
	
	Aumentar as expectativas do cliente.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307361766)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (0)
	
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	 
	Ishikawa
	
	Juran
	
	Deming
	
	Crosby
	 
	Maslow
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307733277)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (0)
	
	Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	 
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
	 
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307733266)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (0)
	
	Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é:
		
	 
	Focado nos trabalhadores.
	
	Focado no preço.
	
	Focado na inspeção.
	 
	Focado nos processos.
	
	O controle estatístico de processos.
	
	
	
AULA 3 – A GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA
	  GESTÃO DA QUALIDADE
	
	
	 Retornar
	Exercício: GST0445_EX_A3_201307103081 
	Matrícula: 201307103081
	Aluno(a): AMANDA MARILIA RIBEIRO GOMES
	Data: 19/04/2015 11:47:36 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307683321)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A história da Black & Decker começouem 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	 
	Durabilidade
	
	Conformidade
	
	Confiabilidade
	
	Desempenho
	
	Estética
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307679858)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	 
	As políticas da empresa
	
	A Missão da empresa
	
	As estratégias da empresa
	 
	A Visão da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307679861)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	 
	Desempenho e estética
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	
	Estética e qualidade percebida
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	Conformidade e estética
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307679855)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	 
	As estratégias da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	As políticas da empresa
	 
	A Missão da empresa
	
	A visão da empresa
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307679863)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	 
	Estética
	
	Desempenho
	 
	Qualidade percebida
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	Confiabilidade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307289784)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		
	 
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	 
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	 Gabarito Comentado
	
AULA 4 – CONCEITOS DE PROCESSOS
	  GESTÃO DA QUALIDADE
	
	
	 Retornar
	Exercício: GST0445_EX_A4_201307103081 
	Matrícula: 201307103081
	Aluno(a): AMANDA MARILIA RIBEIRO GOMES
	Data: 19/04/2015 11:45:34 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307301488)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:
		
	 
	Diagrama de Pareto
	
	Benchmarking
	
	Ciclo de Deming
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Fluxograma
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307289824)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	 
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307684404)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Analise as afirmativas abaixo, referentes a alguns passos para a implementação de uma gestão por processos, e assinale a alternativa correta.
I. Conhecer as atividades através do mapeamento dos processos.
II. Estabelecer indicadores de qualidade que representam a eficiência do processo. Relacionam o que foi produzido com o total de recursos consumidos.
III. Estabelecer indicadores de produtividade que verificamse as ações estão realmente sendo executadas.
IV. Redesenhar o processo que significa adequar as ações de acordo com as necessidades.
Está(ão) correto(s):
		
	 
	Somente o item IV.
	
	Somente o item I.
	 
	Os itens I e IV.
	
	Os itens II e III.
	
	Os itens I e II.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307683354)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Neste contexto, a ABC Cosméticos Ltda. decidiu implementar uma gestão por processos na empresa utilizando cinco passos fundamentais.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO representa um dos passos utilizados pela ABC Cosméticos na implementação de sua gestão por processos.
		
	 
	Definição de indicadores.
	 
	Implantação de uma nova estrutura organizacional ou organograma.
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307684048)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Na gestão por processo, I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos. II. identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado. III. identifica-se na organização as categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais. IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas. V. é importante a modelagem dos processos organizacionais com base no conhecimento dos processos críticos da concorrência. Está correto o que consta SOMENTE em:
		
	 
	I, III e IV.
	
	II e IV.
	
	III e V.
	
	I, II e IV.
	
	I e III.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307379849)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	7. A ferramenta da qualidade conhecida como 5W e 2H é mais comumente utilizada para:
		
	 
	d) melhoria contínua dos processos.
	
	a) análise de anomalias.
	 
	c) construção do plano de ação.
	
	b) solução de problemas.
	
	
	
AULA 5 – A CERTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ATRAVÉS DAS NORMAS ISSO
	
GST0445_EX_A5_201307103081
	   » de 50 min.
		
	 
	Lupa
	 
	Aluno: AMANDA MARILIA RIBEIRO GOMES
	Matrícula: 201307103081
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2015.1 - EAD (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
		
	
	
	
	 
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	
	
	INMETRO
	
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
	
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
		
	
	
	
	 
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	
	
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	
	
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	
	 
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	
	
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	
	
	 
	Durabilidade
	
	
	Escolha do fornecedor
	
	 
	Economia
	
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	
	Comunicação
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	
	
	 
	PNQ
	
	 
	ABNT
	
	
	INMETRO
	
	
	INPI
	
	
	PROCOM
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	
	
	 
	ISO-28000
	
	
	ISO-9003
	
	
	ISO-9004:2008.
	
	 
	ISO-9001:2000.
	
	
	ISO-14001
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	
	
	
	 
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	
	 
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
	
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	 Gabarito Comentado
AULA 6 – FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	GST0445_EX_A6_201307103081
	   » de 50 min.
		
	 
	Lupa
	 
	Aluno: AMANDA MARILIA RIBEIRO GOMES
	Matrícula: 201307103081
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2015.1 - EAD (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV eAVS.
	
	
		1.
		Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil. Para que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, que registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. Para que isso fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	
	
	 
	Matriz BCG
	
	 
	Fluxograma
	
	
	Brainstorming
	
	
	Matriz GUT
	
	
	Diagrama de Pareto
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a: um maior controle nas ações desenvolvidas (processos), determinação de metas para melhoria de desempenho, a execução desses processos, uma revisão dos processos anteriores desenvolvidos com os atuais e possíveis ajustes se fossem necessários. Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	
	
	 
	Fluxograma
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Benchmarking
	
	 
	Ciclo de Deming
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o :
		
	
	
	
	 
	SWOT
	
	
	BSC
	
	
	PDCA
	
	
	5W2H
	
	 
	Benchmarking
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como:
		
	
	
	
	 
	Fluxograma
	
	
	Ciclo do PDCA
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Ciclo do SDCA
	
	 
	Diagrama de Ishikawa
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
		
	
	
	
	 
	d) Apenas a IV está correta.
	
	 
	a) Apenas a I está correta.
	
	
	b) Apenas a II está correta.
	
	
	c) Apenas a III está correta.
	
	
	
		6.
		Qual das ferramentas indicadas abaixo NÃO é considerada uma ferramenta da qualidade?
		
	
	
	
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Ciclo PDCA
	
	
	Matriz GUT
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	 
	Gráfico de Função Linear
	 Gabarito Comentado
AULA 7 – FERRAMENTAS DA QUALIDADE – ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DOS INDICADORES DE DESEMPENHO
	
	GST0445_EX_A7_201307103081
	   » de 50 min.
		
	 
	Lupa
	 
	Aluno: AMANDA MARILIA RIBEIRO GOMES
	Matrícula: 201307103081
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2015.1 - EAD (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
	
	
	
	
	 
	Clientes.
	
	
	Finanças.
	
	
	Processos interno.
	
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	
	Processos interno e finanças.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		a Apple Computer desenvolveu um BSC (balanced scorecard) para concentrar os esforços da alta administração numa estratégia que ia além das discussões sobre margem bruta, retorno sobre o investimento e participação de mercado. Um pequeno grupo de coordenação, intimamente familiarizado com as deliberações e com o pensamento estratégico da equipe gerencial executiva da Apple, optou por concentrar-se em categorias de mensuração que compunham cada uma das quatro perspectivas. A decisão foi em estabelecer um objetivo que atendesse a um aumento de produtividade. Esse objetivo refere-se à perspectiva de:
	
	
	
	
	 
	Clientes
	
	
	Financeira
	
	
	Crescimento
	
	 
	Processos Internos
	
	
	Aprendizado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, promovem a Oficina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação das estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria para o novo ano fiscal. No último ano - foi incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram apresentados na palestra?
	
	
	
	
	 
	financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado
	
	
	redução, aplicação, serviços,insumos e segmentação
	
	
	custo, lógica da compra. desafios, demanda e oferta
	
	
	agregação de valores, vendas, resultados, informação e ambientes
	
	
	programação, estratégias, produtos,mapeamento e expedição
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO:
	
	
	
	
	 
	Percentual de satisfação dos clientes.
	
	 
	Percentual de produtos defeituosos.
	
	
	Quantidade de lançamento de novos produtos.
	
	
	Quantidade de pontos de venda.
	
	
	Participação de mercado.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido pela:
	
	
	
	
	 
	Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas implementáveis.
	
	 
	Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis.
	
	
	Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais.
	
	
	Visão de futuro, missãodos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas.
	
	
	Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO :
	
	
	
	
	 
	das relações trabalhistas.
	
	
	dos clientes.
	
	
	financeiras.
	
	
	do aprendizado e do crescimento.
	
	
	dos processos internos.
	 Gabarito Comentado
AULA 8 – AUDITORIA DA QUALIDADE
	 
		
		
	GST0445_EX_A8_201307103081
	   » de 50 min.
		
	 
	Lupa
	 
	Aluno: AMANDA MARILIA RIBEIRO GOMES
	Matrícula: 201307103081
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2015.1 - EAD (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
		
	
	
	
	 
	A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
	
	 
	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
	
	
	A efetividade de indicadores de produção.
	
	
	A relação entre empregado e empregador.
	
	
	A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	
	
	
	 
	Clientes
	
	
	Terceira parte
	
	
	Fiscalização
	
	
	Primeira parte
	
	 
	Segunda parte
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
		
	
	
	
	 
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	 
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
		
	
	
	
	 
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	 
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como resultado:
I. uma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
II. a geração de sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade.
III. a garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	
	
	 
	Apenas os itens I, II e III.
	
	 
	Apenas os itens I e II.
	
	
	Apenas os itens I e III.
	
	
	Apenas os itens II e III.
	
	
	Apenas o item I.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	
	
	 
	apenas o item II
	
	 
	os itens I, II e III
	
	
	apenas o item I
	
	
	apenas os itens I e II
	
	
	apenas os itens I e III
	 Gabarito Comentado
AULA 9 – PREMIO NACIONAL DA QUALIDADE
	
	GST0445_EX_A9_201307103081» de 50 min.
		
	 
	Lupa
	 
	Aluno: AMANDA MARILIA RIBEIRO GOMES
	Matrícula: 201307103081
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2015.1 - EAD (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
	
	
	
	
	 
	Modelos de Classe Mundial
	
	
	Modelos de Gestão
	
	 
	Critérios de Excelência
	
	
	Modelos de Excelência
	
	
	Fundamentos de Excelência
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termobenchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
	
	
	
	
	 
	Conduzir espionagem industrial.
	
	 
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
	
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
	
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	
	
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Premio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
	
	
	
	
	 
	A Excelência em Clientes
	
	 
	A Excelência em Gestão
	
	
	A Excelência em Economia
	
	
	A Excelência em Finanças
	
	
	A Excelência em Qualidade
	
	
	
		4.
		A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
	
	
	
	
	 
	O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
	
	 
	A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
	
	
	A utilização da informação processada pela organização;
	
	
	A atuação da organização em relação aos clientes
	
	
	Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência.
	
	
	
	
	 
	Pensamento Sistêmico.
	
	
	Cultura e Inovação.
	
	
	Visão de Futuro.
	
	 
	Aumento da Lucratividade.
	
	
	Aprendizado Organizacional.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar:  
I. aprendizagem organizacional
II. cultura de inovação
III. responsabilidade social e ambiental
IV. visão de futuro.
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas:
	
	
	
	
	 
	I e IV
	
	 
	I, II e IV
	
	
	II e III
	
	
	II, III e IV
	
	
	I, II e III
	 Gabarito Comentado
AULA 10 - FUNDAMENTOS DA EXCELENCIA
	
	GST0445_EX_A10_201307103081
	   » de 50 min.
		
	 
	Lupa
	 
	Aluno: AMANDA MARILIA RIBEIRO GOMES
	Matrícula: 201307103081
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2015.1 - EAD (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
	
	
	
	
	 
	o desempenho excelente
	
	
	a criatividade e a inovação
	
	
	a sustentabilidade das operações
	
	
	o lucro líquido
	
	 
	a geração de resultados
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Um dos Fundamentos de Excelência é a Geração de Valor, dessa forma, podemos dizer que gerar a nível organizacional é:
	
	
	
	
	 
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada somente algumas das partes interessadas.
	
	
	O alcance de resultados inconsistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes não interessadas.
	
	 
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	
	
	O alcance de resultados consistentes pela diminuição de valor tangível e aumento de valor intangível de forma sustentada para algumas das partes interessadas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
	
	
	
	
	 
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
	
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
	
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
	
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas decontrole de desempenho
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
	
	
	
	
	 
	De Classe Profisional
	
	
	De Classe Produtiva
	
	
	De Classe Setorial
	
	
	De Classe Sindical
	
	 
	De Classe Mundial
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Uma das ferramentas utilizadas para a melhoria dos sistemas de gestão da qualidade é a auditoria da qualidade. A auditoria da qualidade ajuda as empresas a atingirem seus objetivos, contribuindo para a execução de suas missões e, para isso, a finalidade da auditoria da qualidade abrange todas as seguintes opções, exceto:
	
	
	
	
	 
	Melhorar os processos e reduzir o custo da qualidade.
	
	
	Melhorar os processos e aumentar o custo da qualidade.
	
	 
	Para examinar o trabalho do projeto, ou resultados de um processo, e aceitar formalmente os resultados do trabalho.
	
	
	Melhorar os processos e aumentar a porcentagem de aceitação do produto ou serviço.
	
	
	Para determinar quais processos ou atividades de projeto são ineficientes ou ineficazes.
	
	
	
		6.
		Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
	
	
	
	
	 
	Modelo de Excelência de Gestão
	
	
	Balanced Scorecard
	
	
	Critério de Pensamento Sistêmico
	
	
	Critério de Informações e Conhecimento
	
	
	Prêmio Nacional da Qualidade
SIMULADO 1 – AULAS 1 A 5
	  GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Simulado: GST0445_SM_201307103081 V.1 
	 Fechar
	Aluno(a): AMANDA MARILIA RIBEIRO GOMES
	Matrícula: 201307103081
	Desempenho: 1,0 de 8,0
	Data: 19/04/2015 12:03:19 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307322774)
	
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à estética?
		
	
Sua Resposta: Teste
	
Compare com a sua resposta: Se o produto causa uma sensação agradável ao cliente
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307322777)
	
	A implementação de uma gestão por processos deve obedecer cinco passos fundamentais. Quais são esses passos?
		
	
Sua Resposta: Teste
	
Compare com a sua resposta: Tradução do negócio em processos, mapeamento detalhado dos processos, definição de indicadores, gerar oportunidades de melhorias e implantação de um novo modelo de gestão.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307729858)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Dois gerentes da área de produção, estavam juntos em uma Comissão de Trabalho (CT) - para promover o mapeamento do processo de produção de entradas de mercadorias para o Shopping Center. A dificuldade inicial estava na articulação dos TEMPOS: de entrada, alocação interna no depósito e distribuição para as lojas. O foco principal da discussão entre os gerentes, focava no redesenho do processo. Sendo assim - qual o resultado que os dois gerentes podem obter ao redesenhar o processo?
		
	 
	reduzir a circulação de veículos (frota de transportadora) dentro do pátio de recepção de mercadorias do shopping center.
	 
	adequar as ações de gestão de processo para atender as necessidades de agilidade do sistema de abastecimento no shopping center.
	 
	ampliar o layout do pátio da recepção para atender as crescentes necessidades das transportadoras de mercadorias no shopping center.
	 
	remover a área de estacionamentos de pré e pós-entrega das mercadorias fora do shopping center.
	 
	definir um padrão de transportadora que tenha veículos de dimensões reduzidas para a circulação dentro da recepção do shopping center.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307733277)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	 
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307733245)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de gestão da qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO, portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	 
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	
	O mais barato.
	
	O mais caro.
	 
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307361749)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O autor Walter A. Shewart - professor universitário na década de 1930, desenvolveu no "Bell Laboratories", uma ferramenta que ao longo dos tempos sempre tem sido utilizada nos Programas de Qualidade. Qual é a sigla dessa ferramenta?
		
	 
	PADC
	 
	PDCA
	
	PCDA
	
	PDAC
	
	PACD
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307361759)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	 
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307361762)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O autor Armand Feigenbaum criou um conceito importante para o desenvolvimento da qualidade dentro das empresas. Esse conceito, ao longo do tempo, ficou também conhecido por uma sigla. Qual é essa sigla ?
		
	 
	TCK
	
	TCC
	
	TQQ
	
	TCQ
	 
	TQC
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307366881)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras, assinale a alternativa que representa as 4 eras em sua ordem cronológica:
		
	 
	Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade; Inspeção
	
	Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Gestão da Qualidade; Garantia da Qualidade
	 
	Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade
	
	Inspeção; Garantia da Qualidade; Controle Estatístico da Qualidade; Gestão da Qualidade
	
	Gestão da Qualidade; Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307361770)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtençãoda qualidade.  Dentre os estudiosos de relações humanas podemos destacar Douglas MacGregor, que contribui com:
		
	 
	a Teoria das Necessidades
	 
	a Teoria X e Y
	
	a Teoria da Rotatividade
	
	a Teoria Motivacional
	
	a Teoria da Motivação - Higiene
		 Gabarito Comentado.
	
	  GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Simulado: GST0445_SM_201307103081 V.2 
	 Fechar
	Aluno(a): AMANDA MARILIA RIBEIRO GOMES
	Matrícula: 201307103081
	Desempenho: 1,0 de 8,0
	Data: 19/04/2015 12:04:45 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307322763)
	
	Joseph Juram, foi um engenheiro romeno famoso por sua contribuição na gerência da qualidade. Na sua ótica, a qualidade pode ser definida de que forma?
		
	
Sua Resposta: Teste
	
Compare com a sua resposta: Adequação ao uso e pode estar esta relacionada à forma como o produto é utilizado e as caractaerísticas técnicas em que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307322776)
	
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à qualidade percebida?
		
	
Sua Resposta: Teste
	
Compare com a sua resposta: Se o produto atende às expectativas das pessoas
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307366879)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________.
		
	 
	Customização ¿ padronização - em baixa escala
	
	Padronização ¿ customização - contínua
	
	Padronização ¿ customização - em larga escala
	
	Padronização ¿ customização - em baixa escala
	 
	Customização ¿ padronização - em larga escala
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307679965)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	 
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307733224)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Entre outros o paradigma industrial do fordismo preconizava o teste de qualidade a posteriori, isso significa a adoção de:
		
	 
	Controle de qualidade integrado ao processo.
	
	Inspeção por amostragem.
	
	Gestão da Qualidade Total.
	 
	Teste de qualidade após o ciclo da produção.
	
	Controle Estatístico de Processo.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307158335)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
		
	 
	Aumentar as expectativas do cliente.
	 
	Corresponder às necessidades do cliente.
	
	Superar as necessidades do cliente.
	
	Gerar mais lucro para a empresa.
	
	Encantar os clientes.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307158346)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		
	 
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	 
	Na motivação dos colaboradores.
	
	No clima organizacional da empresa.
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	
	Na fidelidade dos clientes.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307361766)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	 
	Ishikawa
	 
	Maslow
	
	Juran
	
	Crosby
	
	Deming
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307345629)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações de forma que elas venham a obter o desempenho esperado.
Nesse contexto podemos afirmar que:
I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e órgãos regulamentadores.
II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a individualidade dos mesmos. 
III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para o outro.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	apenas o item I
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas os itens I e III
	
	apenas os itens II e III
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307733266)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é:
		
	 
	Focado nos processos.
	
	O controle estatístico de processos.
	
	Focado na inspeção.
	
	Focado no preço.
	
	Focado nos trabalhadores.
		
	
	  GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Simulado: GST0445_SM_201307103081 V.3 
	 Fechar
	Aluno(a): AMANDA MARILIA RIBEIRO GOMES
	Matrícula: 201307103081
	Desempenho: 2,0 de 8,0
	Data: 19/04/2015 12:05:50 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307322766)
	
	A evolução da qualidade passou por diversas estapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No que consiste a etapa de inspeção?
		
	
Sua Resposta: tESTE
	
Compare com a sua resposta: Monitoramento feito nas ações de forma isolada
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307322764)
	
	Philip Crosby foi um filósofo americano e seus estudos estão associados aos conceitos de zero defeitos e de fazer certo na 1ª vez. Qual o significado da qualidade para ele?
		
	
Sua Resposta: TESTE
	
Compare com a sua resposta: Qualidade significa conformidade com os requisitos e deve ser definida em termos quantitativos para ajudar a organização a agir com metas tangíveis
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307320307)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O movimento em favor da Qualidade Total fez as empresas darem vez aos seus funcionários possibilitando-os uma visão mais abrangente de seu papel na valorização dos processos organizacionais. Esse movimento tem como pilar, EXCETO:
		
	 
	Satisfação dos Clientes internos e externos.
	
	Melhoria Contínua, onde tudo na empresa deve ser continuamente aprimorado.
	
	Os clientes internos têm voz e vez no Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor.
	
	Zero defeito, produtos e serviços realizados corretamenteda primeira vez.
	 
	Manter a efetividade dos processos em todos os níveis organizacionais.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307733166)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Durante a fase inicial de Administração Científica, a ideia defendida por Henry Lawrence Gantt era:
		
	 
	Entregar a direção das empresas aos sindicatos.
	
	A automação da produção de bens.
	
	Entregar a empresa aos administradores profissionais.
	
	A redução da produção e da força de trabalho.
	 
	O pagamento de tarefa-bonificação.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307704054)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	 
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307685046)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As funções básicas da administração ficaram conhecidas como POC3 com referência a planejar, organizar, comandar, controlar e coordenar, mas com as mudanças no mercado percebeu-se a necessidade de incluir uma nova função identificada pela letra M, que é:
		
	 
	mitigação de custos
	
	minimização de atividades
	
	manutenção preventiva
	 
	melhoria contínua
	
	motivação da equipe
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307733138)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Entre as funções básicas de gestão, onde se pode adicionar um "M" de Melhoria, tem-se:
		
	 
	Planejar, organizar, comandar e controlar,
	
	Planejar, organizar, criar e controlar.
	
	Planejar, desenvolver, coordenar, organizar, comandar e controlar.
	
	Planejar, coordenar, criar, comandar, controlar e estruturar.
	
	Planejar, dinamizar, criar e controlar.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307158540)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	 
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão da Estatística
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão da Economia.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307733113)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente após a 2ª Guerra Mundial, em especial, após década de 50, apressou a busca pela qualidade, porque:
		
	 
	Aumento da concorrência decorrente da recuperação do parque industrial dos principais países industrializados destruídos durante a Segunda Guerra Mundial.
	
	Os lucros das empresas foram exauridos durante a guerra.
	
	Havia grande estoque de produtos acabados acumulados durante a guerra que precisavam ser vendidos.
	
	Os países tinham que fechar seu mercado doméstico decorrente da concorrência acirrada.
	
	O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307351314)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	 
	Joseph Moses Juran
	
	Philip B. Crosby
	 
	Edward Deming
	
	Walter Shewhart
	
	Armand Feigenbaum
		 Gabarito Comentado.

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