PIM VIII MAGAZINE LUIZA

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
ISABELA BEDORE 
RA 1700495 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA SA 
pim VIII 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IBITINGA 
2018 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
ISABELA BEDORE 
RA 1700495 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA SA 
pim VIII 
 
 
 
Projeto Integrado 
Multidisciplinar VIII para aprovação 
nas disciplinas de Técnicas de 
Negociação, Planejamento 
Estratégico e Sistemas para 
Operações de Recursos Humanos 
apresentado à Universidade Paulista. 
Orientador: Mauro Trubbianelli 
 
 
 
 
 
IBITINGA 
2018 
RESUMO 
 
Este trabalho foi desenvolvido na forma de projeto multidisciplinar e tem por objetivo 
apresentar a forma baseada em fundamentação teórica o conhecimento adquirido 
através do estudo das matérias durante o bimestre. Mesmo sem perceber, as 
Técnicas de Negociação são exercidas durante o dia a dia das pessoas, mas o 
intuito desse trabalho é mostrar como é importante se preparar para uma 
negociação e obter sucesso nela, você perceberá que é uma habilidade a ser 
aprimorada. Pensando a longo prazo e determinando um posicionamento, são 
atitudes tomadas pelo Planejamento Estratégico, que auxilia nos objetivos e metas 
estabelecidas pela empresa, nesse trabalho serão citadas as escolas do 
pensamento. O Sistema para Operações de Recursos Humanos apresentará a 
rotina dos escritórios, as formas de contratação e os benefícios que a empresa 
oferece a seus colaboradores. A empresa da qual foi aplicado os conhecimentos é o 
Magazine Luiza, atuante no ramo de comércio varejista, atualmente com cerca de 20 
mil colaboradores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras chave: negociação – planejamento – estratégias – operações RH 
 
ABSTRACT 
 
This work developed in the formo f multidisciplinar project has the objective of 
presenting the form based on theoretical knowledge acquired through the study of 
materials during the quarter. Even without realizing it, Negotiation Techniques are 
exercised during people´s daily lives, but the purpose of this work is to show 
important it is to prepare for a negotiation and to succeed in it, you will realize that it 
is a skill to be improved upon. Thinking in the long term and determining a positioning 
are attitudes taken by Strategic Planning, which assists in the goals and goals 
established by the company, in this work will be cited schools of thought. The Human 
Resource Operations Systems will present the routine of the offices, the forms of 
hiring and the benefits that the company offers its employees. The company from 
which it has been applied the knowledge is the Magazine Luiza, active in the field of 
retail trade currently with 20 thousand employees. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Keyword: negotiation – planning – strategies – RH operations 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................5 
2. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO...............................................................................7 
3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO.......................................................................11 
4. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS...........................15 
5. CONCLUSÃO........................................................................................................16 
6. REFERÊNCIAS......................................................................................................17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
 O setor de RH tornou-se um dos fatores mais importantes para a 
vantagem competitiva do negócio, estando incorporado nas estratégias 
organizacionais e presente de forma significativa nos resultados, é o responsável 
pelo capital intelectual da organização, dessa forma com a elaboração deste projeto 
multidisciplinar veremos alguns dos departamentos que administram a companhia 
denominada Magazine Luiza SA, constituída como sociedade anônima de capital 
aberto. Atuante no comercio varejista, com mais de 60 anos de história, conta com 
858 lojas, em 16 estados brasileiros, sendo 716 convencionais, 141 virtuais, ainda 
conta com canais de venda corporativos. Possui 10 centros de distribuição e 3 
escritórios. Comercializa diversos tipos de produtos, como telefonia celular, 
eletrodomésticos e eletro-portáteis, móveis, informática, etc. Possui 22,780 
colaboradores. Seus principais fornecedores são a Apple, Whirlpool, Mondial, 
Carraro, etc. Como a empresa tem o princípio de estar onde, como e quando o 
cliente desejar, atende de diversas maneiras, pelas lojas virtuais e convencionais, 
clientes de norte a sul do pais, com forte presença no sudeste e centro-oeste. Os 
principais concorrentes no ramo varejista são o Grupo Pão de Açúcar, Grupo 
Carrefour, Grupo Walmart Brasil, Lojas Americanas, Casas Bahia. 
Abaixo, um organograma com a estrutura organizacional da empresa, e os 
cargos e comitês principais. 
Figura 1 - Organograma 
 
6 
 
Fonte: Site Magazine Luiza – Quem somos 
Em Técnicas de Negociação, serão descritas as práticas para se obter 
sucesso em uma negociação, os papeis dos negociadores e como essas práticas se 
desenvolvem no Magazine Luiza. Negociar é um processo de comunicação, será 
fundamental definir os objetivos para se alcançar um acordo. 
O Planejamento Estratégico vai explanar a receita ideal de planejamento, as 
teorias das escolas do pensamento, e como essas práticas são encaixadas no dia a 
dia, será um processo no qual a empresa toma decisões futuras, estabelece metas, 
e ter uma estratégia é o que cria um propósito para a empresa. Segundo Sertek 
(2012, p. 105) “As estratégias empresariais apresentam, assim como as demais 
ferramentas da produção ou das atividades econômicas [...], um percurso”. 
A rotina, mais especificamente dos escritórios de departamento pessoal, será 
vista no item Sistemas para Operações de Recursos Humanos, onde trata dos 
benefícios, contratações e desligamentos da empresa. A área de RH não pode mais 
ser tão operacional e sim atuar em funções mais estratégicas, agregar valores e 
buscar talentos para a empresa. “[...], o subsistema de desenvolvimento de recursos 
humanos constitui o principal meio de melhorar e acrescentar conhecimentos, 
habilidades e competências às pessoas e transformá-las em verdadeiros talentos 
humanos [...]”. (CHIAVENATO, 2009, p. 2). 
O projeto propõe com a sua elaboração aplicar os conhecimentos adquiridos 
a rotina do dia a dia de uma empresa, identificando situações reais iguais as 
estudadas. Todas as informações foram obtidas através de material disponibilizado 
no site do Magazine Luiza e referências bibliográficas e apostilas disponibilizadas 
para estudo durante o bimestre. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO 
Independente da área em que atua, o profissional deve saber negociar, o que 
exige estratégias e um bom relacionamento para o sucesso da negociação. 
Segundo Vasques (2014, p. 137) “[...] algumas habilidades podem ser percebidas 
entre os bons negociadores, como paciência, imparcialidade, empatia, 
autoconfiança, credibilidade, responsabilidade, disposição para escutar, interesse 
pelas pessoas, conhecimento, experiência, entre outros”. Ainda na apostila estudada 
de Técnicas de Negociação, menciona Kother (2000, p. 29) que as “mais 
importantes habilidades para bons negociadores são: preparação, planejamento,conhecimento do assunto, capacidade de pensar com clareza, capacidade de 
pensar rápido (especialmente sob pressão), verbalização fácil, ouvido atento, 
julgamento e compreensão geral, integridade, capacidade de persuasão e 
paciência”. O Magazine Luiza é uma empresa com uma oferta de conhecimento 
muito ampla para seus colaboradores. Desde a sua chegada na empresa, já são 
submetidos a treinamentos, passam por diversas experiências durante 30 dias, onde 
participam de treinamentos para conhecer e desenvolver as competências técnicas 
e operacionais necessárias para assumir sua função. Todos os dias de manhã, 
antes das lojas abrirem, todos os colaboradores se reúnem para a Reunião Matinal, 
onde se alinham para a busca de resultados, aqui observamos técnicas de 
planejamento, preparação e conhecimento do assunto. Existem vários planos para 
que o colaborador possa ser promovido a cargos de liderança, onde nesse 
treinamento é necessário possuir raciocínio rápido, paciência e integridade. 
A negociação está presente no dia a dia, mesmo sem se dar conta, as 
pessoas negociam o tempo todo. Desta forma, o profissional que domina e tem essa 
habilidade acaba conseguindo vantagens e resultados positivos. Ou seja, a 
negociação é uma competência indispensável ao desenvolvimento profissional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Figura 2 – Papeis do Negociador 
 
Fonte: Apostila Técnicas de Negociação (2013, p. 29) 
São quatro os papeis que podem ser representados pelos negociadores: 
1. Negociador Efetivo: conhece detalhadamente a informação relativa à 
negociação. 
2. Negociador Analítico: apresenta-se de maneira lógica e quer garantir 
que a estratégia esteja sendo corretamente implantada. 
3. Negociador Relativo: esse negociador demonstra aptidão para os 
relacionamentos interpessoais. 
4. Negociador Intuitivo: é criativo e propõe soluções inovadoras para a 
negociação. 
[...] a negociação permeia as interações das pessoas em grupos e 
organizações. Quase sempre, as pessoas estão interagindo entre si e 
intercambiando recursos. Esses recursos podem ser conhecimento, 
experiência, talento, competência, valores, etc. Uma parte dá uma coisa em 
troca de outra. (CHIAVENATO, 2014, p. 283). 
No geral, os negociadores do Magazine Luiza tendem a ter as características 
mais parecidas com os negociadores relativos, pois suas ações são baseadas nas 
pessoas em primeiro lugar, porque elas são a força e a vitalidade da organização, 
buscam a simplicidade nas relações e processos, respeitando as opiniões de todos 
e sempre abertos a ouvi-los, independentemente da posição que ocupam na 
empresa. 
9 
 
Quando a negociação é um grupo, a tensão aumenta, abrange um conjunto 
mais complexo de interesses entre as partes sendo necessário maior interação, a 
fim de integrar os interesses individuais e do grupo que representa a organização. 
Iamin (2016, p. 39) menciona que “O aspecto coletivo dá ao processo de negociação 
uma feição singular de compartilhamento de interesses e necessidades, que 
pressupõe os melhores esforços aplicados pelas partes envolvidas para alcançar 
uma solução de forma coletiva”. 
A negociação multilateral passa por estágios, como segue abaixo: 
1. Primeiro estágio: é necessário que se esclareçam as diretrizes e os 
fatos envolvidos. 
2. Segundo estágio: quando grupos e subgrupos começarem a resistir 
às ideias expostas, será necessário perseverar. 
3. Terceiro estágio: reconhecer o momento no qual será necessário 
reformular ou adaptar a estratégia. 
4. Quarto estágio: a barganha e as tomadas de decisão serão bem-
vindas nesse momento se proporcionarem ganhos mútuos. Se a natureza da 
negociação for competitiva, não haverá possibilidade de barganha. 
5. Quinto estágio: quando os detalhes foram negociados, chegará o 
momento do compromisso, então será necessário selar o acordo. 
6. Sexto estágio: acompanhamento da execução, verificando se há 
comprometimento com o acordado entre as partes. 
A negociação multilateral é muito praticada pela companhia Magazine Luiza, 
que dispõe de uma cultura empreendedora e tem vários canais de negociação 
interna e externa. Interna, propõe premiações e crescimento profissional para 
colaboradores empenhados com os objetivos e interesses da empresa. Externa por 
marketplace que consiste na venda de produtos de terceiros, na parceria com a 
Época Cosméticos, cujo objetivo é expandir o sortimento em um segmento, parceria 
com o Itaú Unibanco através do LuizaCred, para elaboração de políticas de crédito e 
cobrança, entre outros. “A negociação significa um processo pelo qual duas ou mais 
partes trocam valores entre si e tentam concordar sobre a taxa de troca entre eles”. 
(CHIAVENATO, 2014, p. 283). 
Micropolítica é basicamente uma ou um grupo de pessoas que realizaram um 
movimento cultural sem visar lucros. Este tipo de micropolítica está presente na 
companhia Magazine Luiza, através dos projetos sociais, que são desenvolvidos 
10 
 
pela empresa, mas realizado pelos colaboradores. Temos como exemplo a Rede do 
Bem, criado em 2010, os colaboradores são incentivados a se engajarem em ações 
sociais que beneficiem as pessoas de baixa renda e levem melhorias à cidade ou 
bairro onde vivem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
Em 1991 quando Luiza Helena assumiu o grupo Magazine Luiza, estabeleceu 
um estilo de gestão carismático não apenas para os clientes, mas principalmente 
para os empregados. Trabalha com as portas abertas, reza de mãos dadas com os 
colaboradores e sempre promove encontros empolgados com as equipes para ouvir 
sugestões de como aumentar as vendas. Sem dúvida alguma, a parte mais 
importante desse sistema são as pessoas, o capital humano da organização, num 
setor como o comercio, em que executivos dão extrema importância a números, 
como participação de mercado e volume de vendas, chama a atenção que o 
Magazine Luiza privilegie a qualidade do relacionamento com o cliente. 
Dentro do sistema de vendas do Magazine Luiza, ganha um exemplo de 
subsistema as lojas virtuais. Que tem crescido bastante, são destinadas a cidades 
menores e bairros de grandes capitais. 
Um sistema é definido como um conjunto integrado de partes, que são 
intima e dinamicamente relacionadas, que desenvolve uma atividade ou 
função e é destinado a atingir um objetivo específico. Todo sistema faz 
parte de um sistema maior (suprassistema e que constitui seu ambiente) e é 
constituído de sistemas menores (subsistemas). (CHIAVENATO, 2014, p. 
52). 
O que relaciona os elementos sistêmicos de uma empresa são os processos 
ou as funções executadas entre eles. Por um motivo de praticidade, podemos dividir 
esses processos ou funções em atividades –meio e atividades-fim. Como exemplo 
de atividades-fim do Magazine Luiza os canais de venda, distribuídos da seguinte 
forma: em lojas convencionais, lojas virtuais, e-commerce, marketplace, época 
cosméticos, magazine você, televendas, luizacred, luizaseg, consorcio luiza. Já 
como atividades-meio, podemos citar como alguns exemplos, os conselhos, 
diretoria, escritórios, comitês, colaboradores, marketing, entre outros setores que 
participam da rotina administrativa da organização. Segundo Chiavenato (2014, p. 
242) “A visão global e sistêmica é a base fundamental para o processo de tomar 
decisões inteligentes e racionais”. 
“O planejamento estratégico é um processo organizacional compreensivo de 
adaptação por meio da aprovação, tomada de decisão e avaliação”. (CHIAVENATO, 
2014, p. 199). Os passos para se criar a receita ideal doplanejamento para uma 
empresa estão descritos abaixo: 
1. Realizar um detalhado diagnostico estratégico. 
2. Elaborar a visão da empresa. 
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3. Estabelecer as regras de ação e as metas quantitativas. 
4. Criar os mecanismos de controle e avaliação. 
“O planejamento estratégico é um projeto posterior processo dinâmico, 
sistêmico, coletivo, participativo e continuo, para a determinação dos objetivos, 
estratégias e ações da organização”. (REZENDE, 2018, p. 48). 
O Magazine Luiza é uma empresa que adota o planejamento estratégico, 
além de se organizar quando mobiliza uma grande promoção, vemos esta atitude 
todos os dias pela manhã, nas reuniões matinais, onde são definidas metas 
quantitativas, estratégias de atendimento e vendas, onde reforçam a visão da 
empresa, que diz ser o grupo mais inovador do varejo nacional, onde oferece 
diversas linhas de produtos e serviços, tem a premissa de estar onde, quando e 
como o cliente desejar, ter um atendimento diferenciado e preços competitivos. O 
retorno dessas ações podem ser vistos através dos canais de comunicação da 
empresa, como Portal Luiza, Avaliação 360°, Pesquisas de Clima, entre outros. “É 
elaborado por meio de diferentes e complementares técnicas administrativas com o 
total envolvimento das pessoas da organização e eventualmente de pessoas do 
meio ambiente externo à organização”. (REZENDE, 2018, p.48). 
No Brasil, chamada por algumas pessoas de FOFA, a análise SWOT, 
significa Forças, Ameaças, Fraquezas e Oportunidades. É muito utilizada no 
planejamento estratégico das empresas ou de novos projetos, e consiste na 
realização de um diagnóstico completo sobre o negócio e o ambiente que o cerca. 
Segundo Keuyver (2007, p. 88) “A análise SWOT – avaliação dos pontos fortes, 
pontos fracos, oportunidades externas e ameaças de uma empresa – é uma 
ferramenta útil para gerar uma lista de fatores para consideração estratégica”. 
A fim de gerar valor e conhecer as demandas de seus diversos públicos, o 
Magazine Luiza busca um relacionamento constante com suas partes interessadas 
por meio de canais de diálogo permanentes com colaboradores, clientes e 
acionistas. A identificação dos principais stakeholdes (público estratégico) da 
companhia considera a extensão dos impactos positivos e negativos do Magazine 
Luiza sobre os diferentes setores da sociedade e o potencial de impacto dos 
públicos sobre a empresa. Assim, a lista inclui clientes, fornecedores comunidade, 
fóruns setoriais, organização não governamentais e entidades do governo, 
acionados de forma periódica pela companhia. Adicionalmente, a fim de promover 
melhorias setoriais nas áreas em que atua, o Magazine Luiza participa ativamente 
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de fóruns de discussão e de organizações como IBHE (Instituto Brasileiro de 
Hospitalidade Empresarial) e IDV (Instituto para o Desenvolvimento do Varejo). 
Figura 3 – Análise Swot 
 
Fonte: Apostila Planejamento Estratégico (2012, p. 48) 
Devemos observar as preferências de mercado, os desejos não satisfeitos 
dos consumidores, as deficiências dos produtos, as mudanças e as 
tendências do mercado e da sociedade e, por fim, o desenvolvimento da 
intuição e do feeling do empreendedor. (SERTEK, 2012, p. 152). 
A seguir, serão apresentadas a filosofia de cada escola em relação à 
formação de estratégia. Segundo Nogueira (2014, p. 15) “...Escolas de Estratégias, 
são formas de pensamento que nos ajudam, quando consideradas em conjunto, a 
obter uma compreensão mais ampla com relação à estratégia das organizações”. 
 Escola do Design: “A escola do Design sugere que a estratégia de uma 
organização deve ser elaborada a partir de uma análise do ambiente interno à 
empresa em comparação a seu ambiente externo”. (NOGUEIRA, 2014, p. 15). 
 Escola do Planejamento: “... defende que a estratégia deve ser criada 
em momento posterior ao da definição dos objetivos. Inicialmente, você deve definir 
aonde quer chegar e depois elaborar um caminho para chegar lá”. (NOGUEIRA, 
2014, p. 16). 
 Escola de Posicionamento: “[...] se refere a complementar o processo 
de criação da estratégia com sugestões de ação. Sendo assim, conseguimos ir mais 
além do processo da estratégia e começamos a adentrar mais profundamente a 
prática”. (NOGUEIRA, 2014, p. 18). 
 Escola Empreendedora: “A ideia central dessa abordagem é o olhar 
visionário do empreendedor. É dele que partem as ideias inovadoras essenciais para 
a formulação da estratégia empresarial”. (NOGUEIRA, 2014, p. 19). 
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 Escola Cognitiva: “[...] essa escola do pensamento estratégico procura 
entender o que se passa na cabeça do visionário estratégico durante o processo de 
formulação da estratégia”. (NOGUEIRA, 2014, p. 20). 
 Escola do Aprendizado: 
[...] sugere que boa parte do planejamento realizado nas organizações 
nunca chega a ser efetivamente praticado, uma vez que há escassez de 
tempo e recursos para isso. Sendo assim, a estratégia acaba sendo 
moldada por situações emergenciais, diante das quais o líder se vê 
obrigado a apresentar uma posição ou decisão mais pontual. (NOGUEIRA, 
2014, p. 22). 
 Escola do Poder: 
[...] parte do pressuposto de que esse mesmo raciocínio é reproduzido nas 
organizações quando estratégias são formuladas. Como indivíduos levam 
em consideração seus interesses pessoais, nem sempre os objetivos da 
organização são fatores prioritários quando uma estratégia é formulada. 
(NOGUEIRA, 2014, p. 24). 
 Escola cultural: “O principal diferencial dessa escola da estratégia em 
relação às demais é que ela enfatiza a importância das formas consolidadas de agir 
e pensar na execução e concepção de uma estratégia”. (NOGUEIRA, 2014, p. 26). 
 Escola Ambiental: “Para essa escola, o ambiente no qual a 
organização se situa representa o principal fator de influência na formação da 
estratégia empresarial”. (NOGUEIRA, 2014, p. 27). 
 Escola da Configuração: 
Na escola da Configuração, o processo de formação estratégica ocorre por 
meio da combinação de dois conceitos principais: configuração, que 
representa os estados da organização e do seu ambiente externo; e 
transformação, que representa o processo de adaptação de um estado para 
o outro, processo que representa a definição da estratégia em si. 
(NOGUEIRA, 2014, p. 29). 
O Magazine Luiza se encaixa na “Escola Empreendedora” por ter uma líder 
que conseguiu expandir a empresa, modificar as formas de administração, possui 
ações visionárias, é uma empreendedora de sucesso. 
Figura 4 – Escola Empreendedora 
 
Fonte: NOGUEIRA (2014, p. 19). 
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4. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS 
O Magazine Luiza possui ao todo, dentro do país 3 escritórios. Um na Vila 
Guilherme, na capital de São Paulo, outro em Franca, interior do mesmo estado, e 
um terceiro em João Pessoa, capital da Paraíba. O escritório da Vila Guilherme, que 
fica na Marginal Tiête, a equipe trabalha em um ambiente aberto, que é separado 
por áreas. A ideia é facilitar a comunicação entre todos. Toda a diretoria também, 
possui espaços transparentes e de portas abertas. Na entrada do escritório, os 
funcionários de destaque do mês ficam expostos para toda a equipe e visitantes. 
Em dezembro de 2017, o Magazine Luiza foi uma das primeiras empresas a 
contratar funcionários pela nova modalidade criada pela lei trabalhista, de forma 
intermitente. Segundo Cândido (2013, p. 28) “o contrato de temporário também é 
uma espécie de contrato por prazo determinado, porém ele está previsto na Lei n° 
6.019/74 e não na CLT”. Esses empregados atuam apenas quando são convocados 
e o salário varia de acordo com o número de horas trabalhadas – o que permite, no 
caso do varejo, a contratação de profissionais para prestar serviços emdatas 
especiais, com maior fluxo de clientes nas lojas ou em dias específicos. Para 
pessoas que estão ingressando no mercado de trabalho, a empresa possui vagas 
para jovem aprendiz, estagiários e trainee. Contrata também pessoas com 
deficiências. E as demais oportunidades dividem-se em lojas, áreas corporativas, 
logística, luizalabs, atendimento e jovens talentos. 
Com o objetivo de reter talentos, foram implantados em 2017 programas de 
incentivo de longo prazo, que reforçam o alinhamento das pessoas com a estratégia 
da companhia, através da remuneração variável de longo prazo a partir das entregas 
e metas alcançadas. Foi realizado um ciclo com diretores em 2017, e o programa 
deve ser expandido para pessoas chave da media gerencia em 2018. Com relação 
aos benefícios, além de vale alimentação, convenio médico e odontológico 
opcionais, e previdência privada, o Magazine Luiza oferece opções diferenciadas 
aos seus colaboradores, como bolsa de estudos, consorcio para funcionários, 
credito consignado, etc. 
“Embora a regra seja que os contratos vigorem por prazo indeterminado, ... 
tanto o empregado quanto o empregador podem, caso queiram, romper o contrato a 
qualquer momento, sem justificar o motivo”. (CÂNDIDO, 2013, p. 83). 
O Magazine Luiza não divulga informações de contratos de trabalho e 
rescisões de contrato. 
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5. CONCLUSÃO 
 
Produzindo o projeto multidisciplinar, os aprendizados dos conteúdos são 
melhor aproveitados pois podem ser comparados a situações reais na empresa. O 
Magazine Luiza, organização que serviu como suporte para pesquisa, após estudos 
sobre Técnicas de Negociação chega-se à conclusão que a negociação está em 
todos os aspectos da vida, na empresa é necessário negociar para concretizar 
objetivos pessoais e da companhia, com colaboradores, clientes, fornecedores, 
investidores. “A negociação apresenta como princípio fundamental um acordo entre 
as partes distintas com vista a se chegar a um resultado comum”. (GARBELINI, 
2016, p. 75). 
O Planejamento Estratégico é uma maneira de se calcular o resultado das 
ações do futuro. Essa prática é muito comum no Magazine Luiza, são realizados 
planejamentos diários, há eventos maiores com perspectivas mensais e anuais. As 
escolas do pensamento mostraram que as vezes um planejamento criado acaba 
nem saindo do papel, portanto é muito válido ter ideias concretas, conhecer o 
ambiente, analisar o mercado de trabalho, saber qual o propósito da organização e 
aonde se quer chegar. Segundo Nogueira (2014, p. 12) “O planejamento de uma 
organização envolve a definição de objetivos e planos. Os objetivos são os estágios 
futuros e desejados pela organização, e os planos são uma tradução estruturada e 
documentada do planejamento [...]”. 
O departamento de RH ampliou seus horizontes e dividiu muitas tarefas. Em 
Sistemas para Operações de Recursos Humanos, o Magazine Luiza trabalha 
facilitando a comunicação em seus escritórios, de forma menos burocrática. A 
empresa oferece muitos benefícios com a ideia de reter seus talentos, mas não 
divulga suas formas de contratação e desligamentos. Hoje é possível contratar 
funcionários para trabalhos esporádicos de maneira legal e conforme a lei. 
A companhia Magazine Luiza poderia divulgar em seu relatório anual suas 
práticas de contratação e dispensa de funcionários, o espaço reservado no site, 
pesquisas acadêmicas, para solução de dúvidas, deixou a desejar, e não respondeu 
aos emails enviados. 
 
 
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6. REFERÊNCIAS 
 
CÂNDIDO, Cristina. Legislação Trabalhista e Previdenciária. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2013. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos Novos Tempos: os novos 
horizontes em administração. 3° Ed. Barueri: Manole, 2014. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: a dinâmica do 
sucesso das organizações. 3° Ed. Barueri: Manole, 2014. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e Desenvolvimento de Recursos 
Humanos: como incrementar talentos na empresa. 7° Ed. Barueri: Manole, 2009. 
 
IAMIN, Gustavo Paiva. Negociação: conceitos fundamentais e negócios 
internacionais. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
 
GARBELINI, Viviane Maria Penteado. Negociações e Conflitos. Curitiba: 
Intersaberes, 2016. 
 
KLUYVER, Cornelis A. de. PEARCE II, John A. Estratégia: uma visão 
executiva. 2° Ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2007. 
 
NOGUEIRA, Cleber Suckow. Planejamento Estratégico. São Paulo: 
Paerson Education do Brasil, 2014. 
 
REZENDE, Denis Alcides. Planejamento Estratégico ou Privado com 
Inteligência Organizacional: guia para projetos em organizações de governos ou 
de negócios. Curitiba: Intersaberes, 2018. 
 
SERTEK, Paulo. Administração e Planejamento Estratégico. Curitiba: 
Intersaberes, 2012. 
 
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VASQUES, Enzo Fiorelli. Técnicas de Negociação e Apresentação. São 
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. 
 
 
PESQUISAS ACADÊMICAS – Disponível em - 
https://ri.magazineluiza.com.br/informacao_estudantes.aspx Acesso em 
18/11/2018. 
 
RELATO INTEGRADO – Disponível em 
file:///C:/Users/User/Desktop/relati%20integrado%20magazine.pdf Acesso em 
18/11/2018.