1semestre_individual

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UNIVERSIDADE NORTE DO PARANÁ
DISCIPLINA
SISTEMA DA INFORMAÇÃO
PLANEJAMENTO NOSSA LOCADORA DE LIVROS
ADS 1ºsemestre - 2012
JUNHO - 2012
SUMÁRIO
 
INTRODUÇÃO............................................................................................03
OBJETIVO....................................................................................................04
DESENVOLVIMENTO...............................................................................05
3.1, SISTEMA DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL...............................05
3.2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL....................................05
3.3. SISTEMA DE SUPORTE DE DECISÃO.............................................05
3.4. SISTEMA DE SUPORTE EXECUTIVO..............................................05
.
3.5. SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA...............................06
3.6. SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO..............................06
3.7. SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESPECIALIZADA............................07
3.8. SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA OPERAÇÕES........................08
3.9. ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING……………………..09
CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER……………….09
CONCLUSÃO…………………………………………………………......10
REFERÊNCIAS…………………………………………………………...11
INTRODUÇÃO
A “Nossa Locadora de Livros” é uma empresa privada com fins lucrativos e está situada na região central da cidade de São Paulo, fundada em 20 de janeiro de 1.990, com o objetivo de atender a demanda de locação de livros. Seu fundador o Sr. João Carlos é o diretor e conta com um quadro de 7 funcionários que atuam em diversas áreas, sendo: Paulo Rodrigues, Ana Paula e José Roberto (depto locação), Márcia Regina (depto compras), André Augusto (depto controle estoque) e Maria Helena (depto financeiro); desde o início de sua operação a direção continua sendo o seu fundador. Seu estoque atual possui 20.000 títulos, que são organizados com as seguintes que são classificados como: diamante, ouro, prata e bronze. Os valores da locação são organizados pela classificação dos livros: diamante, R$ 20,00; ouro R$ 15,00; prata R$ 10,00 e bronze R$ 5,00.
Em 1995, a empresa adquiriu o seu primeiro computador e teve a necessidade de contratar uma empresa de TI (Tecnologia da Informação) para informatizar as primeiras rotinas. A empresa “Alunos da UNOPAR” assumiu esse compromisso e atua plenamente no desenvolvimento do sistema de locação de livros. Sua estrutura física conta com uma área total de 200m2. A figura 1 apresenta o
Organograma da “Nossa Locadora de Livros”.
		
OBJETIVO
Nosso objetivo é expandir nas melhorias da Nossa Locadora de Livros, o qual de acordo com o crescimento da Tecnologia da Informação pode aprimorar nosso estoque, nosso controle de entrada e saídas de locações e compras de livros, criando também metas para trazer maios clientes à nossa locadora com o intuito de fazer mais o crescimento de interesse tanto na leitura mais também no conhecimento de novas tendências no mercado de locação.
Toda uma organização seja ela qual for, deve ter confiabilidade naquilo que se deseja desenvolver, neste caso nós na Unopar temos este objetivo, trazer soluções para esta melhoria, no meio ambiente desta organização.
DESENVOLVIMENTO
SISTEMA DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL - CICLA – SIO
Formado por operações rotineiras; normalmente trabalha com um grande volume de operações de entrada e saída.
Ex: formulários de cadastros, relatórios de conferência de dados, listagens, consultas e modificações de dados.
 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL OU TÁTICO
Formado por operações de apoio na tomada de decisões, tem função gerencial e trabalha com informações agrupadas.
Ex: Total de produtos vendidos, no nosso caso será locados, índice de cobertura de clientes, onde teremos nosso controle de cadastro e números de locações, volume de locações ao mês. Relatórios analíticos e sintéticos.
 
SISTEMA DE SUPORTE A DECISÃO – SAD.
Estes sistemas cobrem uma grande variedade de sistemas, ferramentas e tecnologias. 
Existem vários tipos de SAD diferenciados pela sua complexidade, estes são alguns exemplos de simples SAD:
SOLVER do Excel - utilitário que utilizamos para pequenos exercícios cuja decisão foi tomada com a ajuda de programação linear
STORM - programa de DOS que nos permite ter apoio à decisão segundo vários métodos, nomeadamente programação linear, método PERT para gestão de projetos, métodos para vários tipos de redes(transportes, etc)
RISK - utilitário utilizado em conjunto com o Excel que permite a tomada de decisão através de dados probabilísticos
SISTEMA DE SUPORTE EXECUTIVO 
Apresenta como características de processamento de informações de entrada (eventos), de processamento (classificação, listagem), de saída (relatórios, resumo) e de usuários (supervisores e operadores). 
Ex: processamento de pedidos, folha de pagamento, treinamento e desenvolvimento.
SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA
O que é o Sistema de Informação Estratégica
Sistema de Informação Estratégica (SIE) é a forma evoluída e natural do Sistema de Gestão, tendo como objetivo analisar as necessidades da empresa, obter as informações necessárias e com elas tirar ou ganhar vantagem competitiva sobre as demais.
Gestão estratégica é estabelecer objetivos estratégicos específicos, aumentando os lucros, diminuindo os custos à empresa, redefinir e reajustá-la as alterações ambientais.
Os SIE aplicam a tecnologia da informação à produtos, serviços ou processos de negócios de uma firma para ajudá-la a obter vantagem estratégica sobre seus concorrentes. Gere a informação e auxilia no processo de decisão estratégica.
Representa uma evolução dos sistemas de informação mediante a necessidade das empresas em aproveitar o máximo possível as informações processadas.
Principais objetivos e características
Ter como base a definição da Estratégia de Informação;
Encontrar-se diretamente relacionado com a estratégia de negócio;
Estabelecer uma estratégia de informação baseada na organização;
Construir um plano de desenvolvimento de aplicações que supra necessidades e prioridades;
Definir arquitetura para partilha de informações entre sistemas e aplicações;
Construir ambiente tecnológico que permita o melhor aproveitamento das novas tecnologias de informação;
Análise e avaliação da eficiência e eficácia das atuais aplicações informáticas;
Identificação dos dados que são recursos fundamentais da organização;
Avaliação do impacto da utilização de novas tecnologias de informação em toda organização.
SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO
Sistemas de Trabalhadores de Conhecimento (STCs) e Sistemas de automação de escritório.Atendem necessidades do nível de conhecimento envolvendo trabalhadores de conhecimento, pessoas com formação universitária como engenheiros e cientistas e trabalhadores de dados que possuem educação inferior como secretárias, contadores, arquivistas etc. Se diferenciam, pois trabalhadores de conhecimento criam informações e trabalhadores de dados manipulam , usam informações prontas, a produtividade destes é aumentada com o uso dos Sistemas de automação de escritório que coordenam e comunicam diversas unidades, trabalhadores, e fontes externas como clientes e fornecedores. Eles manipulam e gerenciam documentos, programação e comunicação, envolvendo além de textos, gráficos etc, hoje publicados digitalmente em forma de sites para facilitar o acesso e distribuição de informações.
SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESPECIALISTA.
um sistema especialista age ou comporta-se como um ser humano experiente em um campo ou área. Os sistemas especialistas computadorizados têm sido desenvolvidos para diagnosticar problemas, prever eventos futurose auxiliar no projeto de novos produtos e sistemas. Como os especialistas utilizam a heurística, o9u “normas práticas”, para chegar a conclusões ou fazer sugestões.
Os sistemas especialistas tão suporte à tomada de decisões e aos processos empresariais de valor adicionado de uma organização. Enquanto os sistemas de processamento de transações e de informações gerenciais fornecem relatórios impressos e os sistemas de suporte à decisão permitem que os tomadores de decisões pesquisem alternativas e conseqüências de decisões, um sistema especialista realmente soluciona alguns aspectos do problema para o tomador de decisões. As empresas financeiras hipotecárias, por exemplo, usam sistemas especialistas para avaliar créditos de clientes que fazem pedidos de empréstimos. O sistema analisa vários tipos de dados para decidir se os solicitantes são qualificados ou mão. A decisão tomada pelo sistema especialista ajuda a acelerar a decisão da direção da financeira. Ele pode notificar mais rapidamente aqueles cujos pedidos de empréstimo foram rejeitados, bem como fornecer financiamentos mais rápidos para os que foram considerados confiáveis. Com essa capacidade, o sistema especialista pode atuar como um colega ou sócio no fornecimento de informações e assistência nas decisões.
Características de um sistema especialista
Os sistemas especialistas possuem algumas características de recursos. Entre estes estão:
Explicar seu raciocínio ou as decisões sugeridas. Uma característica valiosa de um sistema especialista é a capacidade de explicar como e por que foi escolhida uma decisão ou solução. Podemos exemplificar com o fato de um sistema especialista poder explicar o raciocínio que está por trás da conclusão de aprovar um determinado pedido de empréstimo. A capacidade de explicar os processos de raciocínio pode ser o recurso mais valioso dos sistema especialistas computadorizados. O usuário do sistema especialista, dessa forma, tem acesso ao raciocínio por trás da conclusão.
Apresentar comportamento “inteligente”. Considerando um conjunto de dados, um sistema especialista pode propor novas idéias ou abordagens para a solução de problemas,. Podem ser propostos um diagnostico medico imaginativo baseado nas condições de um paciente, uma sugestão para procurar gás natural em uma determinada localização e uma recomendação de uma alternativa obscura para uma decisão.
Manipular informações simbólicas e tirar conclusões. As pessoas estão acostumadas a trabalhar com imagens visuais; algum dia os sistemas especialistas serão capazes de imitar esse comportamento. Símbolos na tela do monitor, ilustrações de um livro e desenhos e diagramas de engenharia para uma indústria são alguns exemplos.
Tirar conclusões de relacionamentos complexos. Os sistemas especialistas podem avaliar dados relacionados de modos altamente complexos para tirar conclusões e encontrar soluções para problemas. Por exemplo, um sistema especialista proposto irá trabalhar com um sistema de fabricação flexível (SFF) para determinar a melhor utilização das ferramentas.
Proporcionar conhecimento portátil. Uma capacidade específica dos sistemas especialistas é a de poderem se usados para absorver o conhecimento humano que, de outra forma, poderia ser perdido. Um exemplo clássico disso é o sistema especialista chamado DELTA (Diesel Eletric Locomotive Troubleshooting Aid), que foi desenvolvido para preservar o conhecimento de David Smith, o único engenheiro competente para manipular muitos reparos altamente técnicos dessas máquinas.
Pode lidar com incerteza. Uma das características mais importantes dos sistemas especialistas é a capacidade de lidar com conhecimento incompleto ou não inteiramente preciso. Esses sistemas lidam com esses problemas por meio da satisfação e da heurística.
SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA OPERAÇÕES
Produzem uma diversidade de produtos de informação para uso interno e externo. Entretanto, eles não enfatizam a produção de produtos de informação específicos que possam ser mais bem utilizados pelos gerentes. Normalmente é exigido o processamento adicional por sistemas de informação gerencial. O papel dos sistemas de apoio às operações de uma empresa é:
 
· Eficientemente processar transações
· Controlar processos industriais
· Apoiar comunicações e colaboração
 
 
Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
 
Concentram-se no processamento de dados produzidos por transações e operações empresariais. Os SPT registram e processam dados resultantes de transações empresariais (pedidos, vendas, compras, alterações de estoque). Os SPT também produzem uma diversidade de produtos de informação para uso interno e externo (declarações de clientes, salários de funcionários, recibos de vendas, contas a pagar, contas a receber, etc.). Os SPT processam transações de dois modos básicos:
 
· Processamento em Lotes - os dados das transações são acumulados durante um certo tempo e periodicamente processados.
 
· Processamento em Tempo Real (ou on-line) - todos os dados são imediatamente processados depois da ocorrência de uma transação.
 
 
Sistemas de Controle de Processo (SCP)
 
Os SCP são sistemas que utilizam computadores para o controle de processos físicos contínuos, normalmente industriais. Esses computadores destinam-se a tomar automaticamente decisões que ajustam o processo de produção físico. Exemplos incluem refinarias de petróleo e as linhas de montagem de fábricas automatizadas.
 
 
Sistemas Colaborativos
 
São SI que utilizam uma diversidade de Tecnologia da Informação (TI) a fim de ajudar as pessoas a trabalharem em conjunto.
Envolvem o uso de ferramentas de groupware, videoconferência, correio eletrônico, etc para apoiar comunicação, coordenação e colaboração entre os membros de equipes e grupos de trabalho em rede.
Para implementar esses sistemas, um empreendimento interconectado depende de intranets, Internet, extranets e outras redes.
Sua meta é a utilização da TI para aumentar a produtividade e criatividade de equipes e grupos de trabalho na empresa moderna. Eles nos ajudam a:
· Colaborar – comunicação de idéias
· Compartilhar recursos
· Coordenar esforços de trabalho cooperativo como membro dos muitos processos informais e formais e equipes de projeto.
ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANININ
Um sistema de informações que suporta diversas áreas do negócio

Combina aplicações (programas) que abastecem uma base dados comum com todos os dados necessários
•
é uma arquitetura de software que facilita o fluxo de informação entre todas as funções dentro de uma empresa
•
Surgiu como uma evolução natural do MRPII
•
SAP, Microsiga, Datasul, RM, Baan, etc. (origem, código interno, linguagens de construção, sistemas de gerenciamento de bd,portabilidade, escalabilidade, suporte
•
Alteração no nome para indicar uma significativa evolução
CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER
Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento, é um novo conceito de relacionamento com o cliente, baseado na integração entre o Marketing de Relacionamento e a tecnologia da Informação, que visa prover a empresa de meios mais eficazes e integrados para, em tempo real, atender, reconhecer e cuidar do cliente e transformar estes dados em informações que, disseminadas pela organização, permitem que o cliente seja “conhecido” e cuidado por todos e não só pelos operadores dos Centros de Atendimento (Call Center).
CONCLUSÃO
Com base de todas estas informações, podemos então concluir que uma organização tem que ter todo um suporte tecnológico e bem estruturado para que esta organização possa ter conhecimento de todo o seu fluxo tanto financeiro como de funcionários, controle de entradas e saídas, e mediante ao grande avanço da tecnologia podemos então Informatizar Nossa Locadora de Livros em todos os aspectos na busca de grande inovação, desenvolvendo um programa com base daquilo que buscamos e que aprendemos.
REFERÊNCIAShttp://www.oficinadanet.com.br/artigo/738/tipos_de_sistemas_de_informacao_na_empresa
 
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