GESTÃO DA QUALIDADE OBJETIVA 2

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Atividade Avaliativa Objetiva G2
Funcionalidade – Aparência - Confiabilidade – Durabilidade – Recuperação – Contato. Dizem
respeito ao item
 
Peso: 1.0
 
Durante o processo existem, elementos que devem ser observados e
controlados para que consigamos garantir a qualidade. Através da
identificação dessas características, é possível planejar monitorar o
processo de qualidade.
 
São medidas usadas pelas operações para descrever características
de qualidade, são aquelas que podem ser medidas em uma escala.
 
Todos esses fatores citados podem, de certa forma, dar origem a
diversos tipos de problemas dentro de uma organização. Estes
podem ser solucionados, controlados e até mesmo eliminados.
 
Esses itens voltados a qualidade são aqueles aplicados não só ao
controle desta, mas também a sua definição e manutenção, as quais
afetam diretamente a qualidade do produto ou serviços processados.
 
Nenhuma resposta condiz com o enunciado.
 
Pontuação : 1
 
Segundo nossos estudos existem três tipos de benchmarking: competitivo, funcional e interno. Destes, o benchmarking
competitivo caracteriza-se por:
Peso: 1.0
 
Ser aquele em que os dados são coletados em setores diferentes
dentro da mesma organização, desde que as atividades sejam
parecidas.
 
Tomar como base as micro e pequenas empresas do setor, sendo
assim as práticas coletadas.
 
Ser feito entre dois concorrentes diretos que atuam no mesmo
mercado.
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Tomar como base as empresas seguidoras do setor.
 
Ser aquele em que os dados são coletados em setores diferentes.
 
Pontuação : 1
 
O conceito qualidade pode ser desdobrado em elementos básicos, como os elencados a seguir: Desempenho, Características,
Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade, Atendimento, Estética; e Qualidade Percebida. Destes, a conformidade caracteriza-se
por:
Peso: 1.0
 
Refere-se ao grau em que o projeto e as características operacionais
de um produto estão de acordo com padrões preestabelecidos.
 
Características operacionais básicas do produto.
 
Funções secundárias do produto, que suplementam seu
funcionamento básico.
 
Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões
econômicas e técnicas.
 
Referir-se à rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição.
 
Pontuação : 1
 
Custos da não qualidade são situações que envolvem custos devidos à má qualidade. Alguns
custos da não qualidade poderiam ser:
I. Defeitos
II. Perdas
III. Propaganda
IV. Quebras
V. Despesas de comercialização
Entretanto, caracterizamos desta forma apenas:
Peso: 1.0
 
As assertivas II, III e V.
 
As assertivas II, III e IV.
 
As assertivas I, II e IV.
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As assertivas III, IV e V.
 
Todas alternativas estão corretas.
 
Pontuação : 1
 
No que se refere aos custos da qualidade os mesmos dividem-se em quatro áreas: falhas internas, falhas externas, avaliação e
prevenção. Nesse contexto os custos de prevenção caracterizam-se por:
Peso: 1.0
 
São gastos com atividades desenvolvidas na identificação de
unidades ou componentes defeituosos antes da remessa para os
clientes.
 
Ocorrerem durante as inspeções, avaliações e testes internos para
garantir a qualidade.
 
Ocorrerem depois que o produto já saiu da empresa, seja um retorno
para conserto, por exemplo.
 
Serem aqueles dispendidos para evitar que ocorram problemas.
 
Pontuação : 1
 
No que se refere aos custos da qualidade os mesmos dividem-se em quatro áreas: falhas internas, falhas externas, avaliação e
prevenção. Nesse contexto os custos de falhas internas caracterizam-se por:
Peso: 1.0
 
Ocorrerem antes da entrega do produto, como, por exemplo, os
custos relacionados ao retrabalho ocorrido durante a fabricação.
 
Ocorrerem durante as inspeções, avaliações e testes internos para
garantir a qualidade do produto antes da saída da fábrica fica nessa
categoria.
 
Ocorrerem depois que o produto já saiu da empresa, seja um retorno
para conserto, uma troca como garantia ou mesmo a devolução de
um produto.
 
Serem usados para evitar que ocorram problemas.
 
Pontuação : 1
 
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O conceito de produtividade está relacionado a eficiência, eficácia ou efetividade. Nesse contexto produtividade significando
eficiência é:
Peso: 1.0
 
Avaliação de linha de produção ou da linha de frente de atendimento,
como é o caso de uma prestação de serviços.
 
Relacionada aos recursos inicialmente aplicados com os resultados
finalmente alcançados.
 
Voltada para a atividade, ou seja, aos meios, à forma como
conduzimos as atividades e à forma de execução destas.
 
Ligada aos resultados alcançados.
 
Nenhuma das alternativas anteriores.
 
Pontuação : 1
 
Todas as empresas que executam um processo de auditoria para verificar a adequação do seu
sistema com a Norma ISO 9001 devem entender os três tipos de auditoria, que podem ser, de
primeira, segunda ou terceira parte. As auditorias de primeira parte caracterizam-se por:
Peso: 1.0
 
Serem externas, conduzidas pelas partes que têm interesse pela
organização como clientes ou outras pessoas em seu nome.
 
Serem externas, conduzidas pela própria organização formando a
base de uma autodeclaração de conformidade da organização.
 
Serem internas, conduzidas pela própria organização formando a
base de uma autodeclaração de conformidade da organização.
 
Serem externas, conduzidas por organizações externas e
independentes da própria organização, fornecendo certificados ou
registros de conformidade com requisitos, tais como a certificação de
Sistemas de Gestão da Qualidade.
 
Nenhuma das alternativas está correta.
 
Pontuação : 1
 
O ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de Shewhart é um método gerencial para a
melhoria contínua. Possui, respectivamente 4 fases:
Peso: 1.0
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Plan; Act, Do; Check;
 
Plan; Do, Control; Act;
 
Plan; Do ; Act, Check;
 
Act; Do, Plan; Check;
 
Plan; Do ; Check; Act;
 
Pontuação : 1
 
Por meio da definição dos tipos de abordagens da qualidade, é possível identificar que fator
pode estar interagindo com a qualidade do produto, processo ou serviço. Sendo assim, a
abordagem centrada no usuário caracteriza-se por:
Peso: 1.0
 
Considerar que o que determina a aquisição de um produto é a
confiança que o consumidor tem no processo produtivo que o gerou;
 
Estabelecer uma hierarquia nas ações do consumidor, embora todas
tenham a mesma raiz;
 
Acreditar que o consumidor adquire um produto porque tem
identificação com a marca;
 
Considerar o valor financeiro, inicialmente;
 
Nenhuma das alternativas é correta;
 
Pontuação : 1