Prova Uniasselvi

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Acadêmico:
	
	
	Disciplina:
	Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI20)
	Avaliação:
	Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:*****) ( peso.:1,50)
	Prova:
	**********
	Nota da Prova:
	10,00
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	O processo de Gerenciamento de Incidentes tem como missão restaurar os serviços o mais rápido possível com o mínimo de interrupção, minimizando os impactos negativos nas áreas de negócio. A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta determinados elementos que devem ser percebidos no gerenciamento de incidentes. O ITIL é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente, apresenta de forma clara e detalhada códigos de prática que visam prover serviços eficientes e efetivos de TI. Sobre Gerenciamento de incidente, analise as sentenças a seguir:
I- O gerenciamento de incidentes deve buscar eficiência e eficácia do processo, produzir informações gerenciais, gerenciar o trabalho das equipes de suporte que inclui identificação e registro, gerenciar os incidentes graves e manter o processo e o procedimento. 
II- O gerenciamento de incidentes é o processo mais reativo porque busca desestruturar a operação do serviço o mais rápido possível para não provocar o desequilíbrio no sistema e maximizar impactos tanto negativos quanto positivos nas operações do negócio, instituindo menor impacto e maior resistência aos negócios.
III- Realização de serviços proativos e reativos, que auxiliam o processo de tratamento de incidentes de segurança.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença II está correta.
	2.
	Um dos importantes processos que os gestores de TI devem implantar com atenção é o processo de gerenciamento de mudanças. Este visa a garantir um tratamento padronizado de todas as mudanças que ocorrem no ambiente operacional, reduzindo impactos gerados por insucessos relativos às mudanças. Como as mudanças podem não ser bem-sucedidas, é indicado que um outro processo conheça todas as mudanças agendadas para tomar providências nesses casos. Qual é o nome desse outro processo?
	 a)
	Gerenciamento de configuração.
	 b)
	Gerenciamento de nível de serviços.
	 c)
	Gerenciamento de incidentes.
	 d)
	Gerenciamento de liberação.
	3.
	O gerenciamento de problemas é um dos processos da gestão de serviços de TI, conforme o ITIL, e visa a eliminar permanentemente os problemas e incidentes que podem afetar a infraestrutura de TI e a prestação dos serviços à organização. Sobre esse processo, analise as sentenças a seguir:
I- A atuação reativa, que foca na solução de problemas decorrentes de um ou mais incidentes, é a única forma de atuação num processo sólido de gerenciamento de problemas.
II- Todos os problemas devem ser registrados no Banco de Dados de Erros Conhecidos, para que possa ser realizado um efetivo controle sobre o banco e para que possa ser útil na solução de problemas.
III- Existem quatro atividades primárias, que são: controle de problemas, controle de erros, gerenciamento proativo de problemas e finalização da revisão dos problemas graves.
IV- O processo de gerenciamento de incidentes não possui nenhum relacionamento com o processo de gerenciamento de problemas, pois são processos completamente distintos.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença III está correta.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença II está correta.
	4.
	A criação da Estrutura Analítica do Projeto (EAP) é o processo mais importante na área de conhecimento de gerenciamento de escopo, pois é neste artefato que se compreende verdadeiramente todo o trabalho a ser realizado no projeto. Tendo em vista as características que compõem uma EAP, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O diagrama de rede é o documento de onde se tira a maior parte das informações para a criação da EAP.
	 b)
	A EAP não pode ser utilizada como ferramenta para acompanhamento do progresso do projeto.
	 c)
	A EAP é composta de uma lista gráfica, não hierárquica de todo o trabalho que será realizado no projeto.
	 d)
	O objetivo da decomposição do trabalho a ser realizado em pacotes ou itens é simplificar seu gerenciamento.
	5.
	O Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC) é um repositório de informações relacionadas que contém os pormenores necessários de cada componente de configuração da infraestrutura de TI e das relações entre eles. Isto comportará, para cada serviço operacional, incluir qual ativo de TI que o suporta, de maneira a não só registrar, mas, especialmente, avaliar o real impacto nos serviços oferecidos. A utilização do BDGC no gerenciamento de configuração traz muitos benefícios para o setor de TI. Com relação aos benefícios, analise as sentenças a seguir:
I- BDGC fornece informações precisas sobre os ICs (Itens de Configuração) e respectivas documentações, para apoiar outros processos do ITIL. 
II- BDGC fornece a quantidade de itens vendidos pelos representantes da empresa, facilitando o planejamento de vendas para o mês seguinte. 
III- BDGC favorece o direcionamento no que se refere ao cumprimento das obrigações contratuais legais, relacionadas à infraestrutura de TI e os itens de configuração. Também favorece, assim, o planejamento dos gastos com maior exatidão, provendo informações sobre custos e contratos de manutenção, licenças e datas de expiração.
IV- BDGC dá suporte ao planejamento financeiro determinando a estratégia, a política e os objetivos do processo, como também estabelece os procedimentos para manter a base de dados atualizada de todos os ativos de TI e as associações entre eles, dando suporte aos serviços disponibilizados pela TI. 
V- BDGC auxilia a automatização do controle da frota de veículos da empresa, favorecendo dados referentes à quantidade, ao estado de conservação e à programação de custeio preventivo.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II, III e V estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e V estão corretas.
	 d)
	As sentenças II, IV e V estão corretas.
	6.
	Processos de gerenciamento organizam e descrevem a elaboração e o desenvolvimento de um projeto. A Gerência de Projetos, por exemplo, é um conjunto de práticas que serve de guia a um grupo para trabalhar de maneira produtiva. Ela compreende métodos e ferramentas que organizam as tarefas, identificam sua sequência de execução e dependências existentes, apoia a alocação de recursos e tempo, além de permitir o rastreamento da execução das atividades e medição do progresso relativo ao que foi definido no plano de projeto (DA SILVA FILHO, 2016). Sobre a Gerência de Projetos de Software, analise as sentenças a seguir:
I- Mudanças no Termo de Abertura do Projeto devem levar à análise de continuar ou não com o projeto.
II- O Gerenciamento de Custos de um Projeto deve iniciar-se na fase de encerramento do projeto, quando todos os custos, para todas as atividades do projeto, já podem ser contabilizadas.
III- O escopo do projeto delimita e define o que o projeto vai e deve fazer, além de definir o que o projeto não vai fazer.
IV- Cada empresa constrói seu próprio documento de Termo de Abertura. A elaboração desse termo de abertura liga o projeto ao trabalho em andamento da organização e autoriza o projeto. O termo de abertura é o documento que reconhece formalmente a existência do projeto. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: DA SILVA FILHO, Antônio Mendes. Gestão de Projetos de Software. Disponível em: <http://www.devmedia.com.br/gestao-de-projetos-de-software/9143>. Acesso em: 10 out. 2016.
	 a)
	As sentenças II e IVestão corretas.
	 b)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	7.
	Segundo o PMI (2008), o escopo do projeto deve ser planejado com antecedência, pois define, determina e controla o que faz e também o que não será feito em determinado projeto. Deve garantir que serão realizadas todas as atividades necessárias e apenas as atividades necessárias para a conclusão do projeto com sucesso. Sobre as entradas que o processo de monitoramento e controle da execução do projeto possui, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE - PMI. A guide to the project management body of knowledge. 4. ed. Pennsylvania: PMI, 2008.
	 a)
	Planejamento de gerenciamento do escopo. Levantamento dos requisitos. Criação de EAP (Estrutura Analítica do Projeto). Definição de atividades. Levantamento de custos. Validação de escopo. Controle de escopo.
	 b)
	Coleta de requisito. Criação de EAP (Estrutura Analítica do Projeto). Definição das atividades. Validação do escopo. Levantamento de custos. Controle de cronograma.
	 c)
	Plano de gerenciamento do projeto. Relatório de desempenho. Fatores ambientais da empresa. Ativos de processos organizacionais.
	 d)
	Desenvolvimento do plano de gerenciamento do projeto. Coleta de requisitos. Definição do escopo. Definição das atividades. Controle do escopo. Controle do cronograma.
	8.
	O Termo de Abertura é um documento que está encapsulado nos processos da área de integração, e seu desenvolvimento é a atividade que efetivamente formaliza a existência do projeto. É um documento composto por informações iniciais sobre o projeto e, por este motivo, em muitas organizações ele é utilizado como instrumento no processo decisório de aceitação ou não do mesmo. Com relação aos elementos que fazem parte do Termo de Abertura, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Justificativa da realização do projeto.
	 b)
	Descrição detalhada dos riscos inerentes ao projeto.
	 c)
	Calendário dos recursos.
	 d)
	Orçamento e cronograma completo do projeto.
	9.
	No desenvolvimento de um software, os requisitos foram definidos com o cliente. Durante uma reunião de revisão, a equipe de projeto verificou que o detalhamento do requisito não conseguiria alcançar o objetivo do cliente, sugerindo que fosse alterado. Sobre o que o gerente do projeto deve fazer, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Autorizar a equipe do projeto a implementar a mudança sem a aprovação do cliente.
	 b)
	Analisar o impacto da modificação e, somente se o impacto no projeto for grande, submetê-la à aprovação do cliente.
	 c)
	Solicitar à equipe do projeto que ignore a sugestão, uma vez que ela está fora do escopo definido.
	 d)
	Analisar o impacto da modificação e submetê-la à aprovação do cliente, independentemente da relevância do cliente.
	10.
	Um funcionário que se destacou por nunca atrasar um cronograma foi nomeado gerente de projetos após atuar como desenvolvedor em um laboratório de pesquisa e desenvolvimento de software, por aproximadamente 5 anos. Ao assumir o primeiro projeto, o funcionário foi informado que sua principal responsabilidade era a realização da entrega conforme o cronograma estabelecido no contrato. Para o gerenciamento de tempo, o gerente de projetos utilizará o PMBOK. Sobre os projetos que o gerente deve coordenar, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Planejamento de compra e contratações, seleção de fornecedores e encerramento do contrato.
	 b)
	Desenvolvimento e controle do cronograma, definição e sequenciamento de atividades, estimativa de recursos e duração da atividade.
	 c)
	Definição e sequenciamento de atividades, planejamento, definição, verificação e controle do escopo.
	 d)
	Estimativa de recursos e duração da atividade, planejamento, garantia e controle da qualidade.
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