Apol 2 Marketing de Relacionamento e Gestão de Vendas NOTA 100

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Questão 1/5 - Gestão de Vendas
A criação de valor para o cliente é um esforço que precisa estar presente em todas as etapas da venda. É preciso haver sensibilidade e um esforço coletivo. Assim, conforme discutido na sobre criação de valor para o cliente e o mercado, analise as assertivas com atenção.
(  ) Melhores resultados de mercado são consequência, entre outros, da capacidade da equipe de vendas de criar valor junto ao cliente.
(  ) O cliente percebe a qualidade do atendimento ao conhecer como a equipe foi preparada para as etapas da venda
(  ) Os atributos dos produtos e dos serviços são os responsáveis pela concretização de uma compra.
(  ) A gestão de vendas envolve a identificação dos aspectos que agregam valor e satisfazem as necessidades dos clientes.
A sequência correta de assertivas verdadeiras e falsas é: 
	
	A
	F, V, V, F
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, F, F, V
	
	D
	F, F, V, F
	
	E
	V, F, F, F
Questão 2/5 - Marketing de Relacionamento
I.        A captação de clientes é muito mais importante para a sobrevivência da maioria das empresas do que a retenção desses clientes. 
Porque         
II.        Um cliente retido pode não ser fiel, por exemplo, em situações de monopólio, preço mais baixo ou, simplesmente por inércia. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
	
	A
	A assertiva II justifica a ideia expressa na assertiva I.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	C
	A assertiva II é uma proposição verdadeira e a I é falsa.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a II complementa a I
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
Questão 3/5 - Marketing de Relacionamento
I - Apenas a satisfação não garante que o consumidor será leal à empresa ou à marca.
 
Porque
II - Clientes satisfeitos podem mudar de marca se um concorrente  cobrir custos de mudança (ex.: contrato de fidelidade) ou fazer alguma promoção.  
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
	
	A
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	B
	A assertiva II é uma proposição verdadeira e a I é falsa.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a II complementa a I
Questão 4/5 - Marketing de Relacionamento
Marketing direto segundo Kotler e Armstrong (2008 p.433) consiste em comunicações diretas a consumidores individuais cuidadosamente definidos como alvo, como objetivo de obter uma resposta imediata e cultivar relacionamentos duradouros com eles. Sobre marketing direto, assinale com um V as afirmações verdadeiras e com um F as afirmações falsas.  
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G.. Principios de marketing. 12ª edição. São Paulo: Pearson Prentice Hall,  2007.
(   ) O televendas (ex.: propaganda interativa, infomerciais) funciona melhor com quem é consumidor ou potencial consumidor.
(   ) Existem empresas que trabalham apenas com o marketing direto.
(   ) Uma das desvantagens do catálogo na internet é atrair novos clientes pois ele é mais passivo que o catálogo impresso.
(   ) Telemarketing ativo é quando os clientes entram em contato com as empresas.  
Agora, marque a sequencia correta:
	
	A
	F, V, F, F
	
	B
	V, V, F, V
	
	C
	F, F, V, F
	
	D
	V, F, F, V
	
	E
	F, V, V, F
Questão 5/5 - Marketing de Relacionamento
Em uma casa em Botafogo, na zona sul do Rio de Janeiro, um grupo de jovens comemora a abertura do novo escritório da Camiseteria. Eles não são funcionários da empresa, mas clientes. Ou um misto dos dois. Com uma equipe de nove pessoas, a fabricante carioca de camisetas não atuaria sem essa comunidade fiel. Funciona assim: os clientes criam as peças, as inscrevem nos concursos online, divulgam a marca pela internet, votam nos modelos e compram as eleitas. Na Camiseteria, o consumidor é a empresa.
Fonte: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT26315-16642,00.html
Sobre o texto acima podemos dizer que se trata de um exemplo de:
	
	A
	Customização
	
	B
	Cocriação
	
	C
	Economia colaborativa
	
	D
	Marketing direto