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AUXILIAR DE FARMÁCIA E ATENDENTE

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SEJA BEM-VINDO! 
CURSO DE AUXILIAR DE FARMÁCIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Organizadores: Rogerio de Paula E Claudia Souza 
 Email: Digprooficial1@gmail.com 
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 Instagram @digprocursos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Digital Gerenciamento de 
Cursos Profissionalizantes 
CNPJ 24.725.712/0001-36 
Fone: (91) 3729-1770 
DIGPRO 
 
 
AUXILIAR DE FARMÁCIA 
ÍNDICE 
 
1-AUXILIAR DE FARMÁCIA 
 
1.1-Introdução 
 
1.2- Como Fazer um Atendimento de Qualidade 
 
1.3-Apresentação do Atendente 
 
2-Atendente de Farmácia 
 
3- Definições e Conceitos Utilizados em Serviços de Farmácia 
 
3.1-Recebimentos de Medicamentos: Ato de Examinar e Conferir 
 
3.2-Dominações de Medicamentos 
 
3.3-Significados das Tarjas de Medicamentos 
 
3.4-Venda sob Prescrição Médica 
 
4-Noções de Organização e Funcionamento do Estabelecimento 
 
5-Cuidados e Interpretações no Aviamento das Receitas 
 
6-Noções Sobre Medicamentos- medicamentos de Referência 
 
6.1- Medicamento Genérico 
 
6.2-Medicamento Similar 
 
6.3-Medicamento Homeopático 
 
6.4-Medicamento Fisioterápico 
 
6.5-Medicamento Controlado 
 
7-Exigências Sobre a Receita Especial 
 
8-Farmacêutico Hospitalar 
 
9-Definição, Competência e Organização dos Serviços Farmacêuticos Hospitalares 
 
9.1-Responsabilidade dos Serviços Farmacêuticos Hospitalares 
 
9.2-Funções dos Serviços Farmacêuticos Hospitalares 
 
10-Estabilidade de Medicamentos 
 
10.1- Fatores que Influenciam na estabilidade dos Medicamentos 
 
10.2- Administração de Materiais 
 
11-Funções do auxiliar de Farmácia 
 
Atividade
 
 
 
 
AUXILIAR DE FARMÁCIA 
1.1- INTRODUÇÃO 
O atendente de Farmácia atua na dispensação de medicamentos e correlatos, em 
farmácias publicas e privadas, prestando informações sobre o uso correto dos 
medicamentos prescritos pelo médico ou cirurgião dentista. Esse profissional ainda auxilia 
na organização do estabelecimento farmacêutico, trabalhando sempre sob a supervisão do 
profissional farmacêutico. 
Ao contrário do que muitos pensam, A profissão de atendente de farmácia não 
envolve apenas saber entregar medicamentos no balcão. O atendente deve dominar uma 
série de conhecimentos que são fundamentais para a sua segurança e para a segurança 
dos usuários dos seus serviços. Esse curso visa trazer conhecimento necessário para que 
o aluno possa exercer todas as suas atividades de maneira correta e segura. 
OQUE É ATENDIMENTO? 
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção 
ás pessoas que recebemos ou mantemos contato. 
O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de espírito 
baseado na competência. 
 
PARA QUE SERVE O ATENDIMENTO? 
Serve Para: 
• RECEPCIONAR – Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um 
bom serviço. 
• INFORMAR – Esclarecer dúvidas, avisar; 
• ORIENTAR – Indicar opções e ajudar tomar decisões; 
• FILTRAR - Diagnosticar as necessidades do público; 
• AMENIZAR- Acalmar os ânimos e fazer esperar; 
• AGILIZAR - Evitar perda de tempo; 
 
1.2- COMO FAZER UM ATENDIMENTO DE QUALIDADE 
ATENÇÃO: 
 
No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a 
resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. 
Para ajudar o público durante o atendimento, devemos: 
• SABER OUVIR; 
• INFORMAR E ORIENTAR COM SEGURANÇA; 
• AVALIAR OS SENTIMENTOS CORRETAMENTE; 
• RESPEITAR OS PROBLEMAS DE SAÚDE DE CADA CLIENTE;
 
É absolutamente necessário despertar sentimentos amistosos com o público, e 
motivá-los a não apenas formar uma imagem favorável a nosso respeito, mas também a 
respeito de nossa empresa e serviços bem como divulgar sempre essa imagem. 
Precisamos também saber que, quando em contato com pessoas, podemos emitir dois 
tipos de sentimentos: 
“Sentimentos positivos e sentimentos negativos” 
• SENTIMENTOS POSITIVOS: Satisfação, Produção, Lucros, bom desempenho 
reconhecido... 
• SENTIMENTOS NEGATIVOS: Insatisfação, propaganda boca a boca denegrindo a 
imagem da empresa... 
 
 
INICIO DO ATENDIMENTO 
È importante saber como iniciar atendimento para gerar um bom relacionamento. Para 
que isso aconteça, devemos: 
• Olhar para o cliente; 
• Sorrir para o cliente; 
• Saudar o cliente (Bom dia, Boa Tarde, Boa Noite); 
• Fazer uma pausa para ouvi-lo; 
• Informar e retirar as dúvidas do mesmo. 
1.3- A APRESENTAÇÃO DO ATENDENTE 
As mulheres não devem usar shorts, mini saias, blusas decotadas demais, calças 
muito justas ou roupas de cores muito chamativas. Os homens não devem estar com 
camisas decotadas desabotoadas, shorts ou bermuda ou roupas de cores muito 
chamativas. Sem contar é claro da higiene pessoal que é regra básica para se estar bem o 
dia todo. 
ABORDAGEM INICAL 
Assim que o cliente entrar na loja ele tem que ser cumprimentado 
no máximo em 30 segundos, um cumprimento cordial e breve: 
 
BOM DIA, BOA TARDE OU BOA NOITE, Se caso você tem certeza do nome do cliente 
deve-se falar o nome dele: 
 
BOM DIA Sr.JOSÉ! Sempre com um sorriso, sem exageros, de maneira natural e 
sincero, olhe nos olhos do cliente e pergunte: 
EM QUE POSSO AJUDÁ-LO Sr.? 
Escute-o com toda a atenção, deixando então o cliente á vontade para fazer o seu 
pedido. E lembre-se que a recepção inicial é de fundamental importância para que o cliente 
seja cativado e se mantenha fiel.
 
A DESPEDIDA DO ATENDIMENTO 
Devemos também ter muito cuidado na despedida, sendo: discretos, agradecidos 
com a visita e se possível acompanhar o cliente até a saída. 
PORQUE PERDEMOS CLIENTES? 
• 3% SE MUDAM; 
• 5% DESENVOLVEM OUTROS CONTATOS; 
• 9% MUDAM POR RAZÕES COMPETITIVAS; 
• 14% ESTÃO DESCONTENTE COM O PRODUTO; 
• 68% DEIXAM DE SEREM CLIENTES DEVIDO A UMA ATITUDE DE 
INDIFERENÇA EM RELAÇÃO A ELES, POR PARTE DO PROPRIETÁRIO 
OU DE ALGUM FUNCIONÁRIO. 
LEMBRETES PARA UM BOM ATENDIMENTO 
• Esteja sempre bem apresentável 
• Seja agradável; 
• Mostre interesse pelo trabalho que realiza; 
• Conheça as atividades realizadas por outros funcionários do seu setor, bem 
como da organização em geral. 
 
2. ATENDENTE DE FARMÁCIA 
• O atendente é o profissional que mais tem contato com o cliente, por isso 
pode e deve sugerir mudanças sobre os produtos exposto. Os 
medicamentos são armazenados em uma área especifica dispostos em 
armários ou prateleiras de fácil acesso limpos, organizados e protegidos 
contra poeira, umidade, insetos e outros agentes que possam alterar seu 
estado. No ato do recebimento da mercadoria, cada entrada deve ser 
examinada quanto á respectiva documentação e fisicamente inspecionada 
para que sejam verificadas suas condições físicas, rotulem, tipo, data de 
fabricação, validade e quantidade. 
• As empresas ficam obrigada a informar, em cada unidade produzia: nome e 
endereço completo do fabricante, com telefone do serviço e atendimento ao 
consumidor; 
• Data de validade – esse prazo dever ser no mínimo de um ano para uma 
maior rotatividade dos produto; 
• Número do lote que a unidade pertence; 
• Composição dos produto farmacêutico; 
• Peso, volume liquido ou quantidade se for o caso; 
• Finalidade, uso e aplicação; 
• Precauções, cuidados especiais; 
• Armazenagem de medicamentos;
 
 
 
• Medicamentos violados ou suspeitos de qualquer contaminação devem ser 
retirado dos estoques comercializáveis, identificados e segregados em área 
totalmente separada de forma a não serem vendidos, por engano e nem 
contaminarem mercadorias; 
• Os produtos com prazo de validade vencido ou com avarias

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