Administração Integrada Questionário Unidade II

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A European Foundation for Quality Management (EFQM, em português Fundação Europeia de Gestão de Qualidade), criada em 1988, nasceu com a missão de melhorar a concorrência global de cada organização-membro, bem como a competitividade do todo e desenvolveu seu modelo de excelência com lógica simples e de fácil aprendizado. Já nasceu holística. Entre outros, possuía foco no meio ambiente, algo avançado e inovador para a época. Tendências: 
I. Exceder as expectativas dos stakeholders (partes interessadas), sendo inovadores, identificando lideranças transformadoras, indo além das mentalidades convencionais; 
II. Tornar as pessoas mais felizes, criar um futuro sustentável, ser um modelo para os parceiros e exercer liderança intuitiva; 
III. Antecipar o inesperado, estar à frente da concorrência e oferecer além do que é previsto. 
Identifique a alternativa verdadeira:
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
Somente I.
	
	b. 
Somente II.
	
	c. 
Somente III.
	
	d. 
Somente I e III.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E 
Comentário: O Modelo EFQM considera como tendência todas as indicadas.
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A empresa Sempre Bela é uma microempresa de bijuterias e semijoias artesanais com pedras brasileiras, sempre atenta às tendências da moda nacional e internacional. Suas proprietárias têm estudado tanto o mercado nacional quanto o internacional para avaliar as possibilidades de crescimento e identificaram que o mercado europeu é muito receptivo às bijuterias feitas com pedras brasileiras. Por se tratar de pequena empresa, começou a buscar organizações e representantes naquele mercado a fim de conseguir prospectar seus produtos. Tal prática pode ser associada a qual dos Itens do Modelo Malcolm Baldrige?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Formulação das estratégias.
	Respostas:
	a. 
Sistema de liderança.
	
	b. 
Conquista de clientes.
	
	c. 
Análise de mercado.
	
	d. 
A voz do cliente.
	
	e. 
Formulação das estratégias.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E 
Comentário: Naturalmente, a organização está buscando conhecer seu mercado e ampliar seus mercados e base de clientes. À primeira vista, pode-se pensar em associar esse fato aos Itens dos Critério Clientes. Entretanto, claramente trata-se de Análise do Ambiente Setorial (do mercado de atuação) e estabelecimento de estratégia de crescimento de mercado por estabelecimento de parcerias (joint ventures).
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Durante o Fórum de Boas Práticas Internacional, conduzido pela FNQ em 2016 e realizado no Brasil, os diversos programas internacionais apresentaram a situação atual e o que avaliam como tendências. O programa japonês Japan Quality Assurance Organization (JQA), que iniciou seu modelo em 1995 baseado no modelo Baldrige, identificou como tendências para a sua atuação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Migração do modelo para médias, pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos.
	Respostas:
	a. 
Marca e inovação.
	
	b. 
Migração do modelo para médias, pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos.
	
	c. 
Processos e emergências.
	
	d. 
Diálogo e pensamento estratégico.
	
	e. 
Mudança e gestão baseada em valores.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B 
Comentário: O programa japonês tem sido adotado pelas grandes organizações desde o seu início. O foco do programa é ampliar a aplicação do modelo para médias, pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos. As demais alternativas referem-se aos conceitos-chave já adotados.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia atentamente: 
“Os custos de avaliação estão associados às atividades de medir e avaliar as características da qualidade dos produtos (bens ou serviços), os componentes ou os materiais utilizados para assegurar conformidade com especificações. Esta categoria cobre principalmente os custos de mão de obra e equipamentos de teste necessários para a realização de inspeção e ensaios de matérias-primas, produtos em processamento e produto final”. 
Essa afirmação de Juran (em Juran’s Handbook) está relacionada a qual dos Itens dos Critérios adotados pela Rede QPC (Qualidade Produtividade e Competitividade)?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Processos da cadeia de valor.
	Respostas:
	a. 
Operacionalização das estratégias.
	
	b. 
Relacionamento com os clientes.
	
	c. 
Análise do desempenho da organização.
	
	d. 
Processos da cadeia de valor.
	
	e. 
Informações da organização.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D 
Comentário: Esses elementos estão correlacionados à gestão dos processos, portanto, fazem parte do Item Processos da cadeia de valor.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	No Modelo de Excelência da Gestão adotado pela Rede QPC (Qualidade, Produtividade e Competitividade), o Critério Pessoas possui três Itens: 6.1 Sistemas de Trabalho; 6.2. Capacitação e Desenvolvimento e 6.3 Qualidade de Vida. São requisitos de 6.2 Capacitação e Desenvolvimento: 
I. Identificação das necessidades de capacitação e desenvolvimento das pessoas. 
II. Concepção da forma de realização dos programas de capacitação e desenvolvimento. 
III. Identificação e preparação de novos líderes e de sucessores para os líderes atuais. 
IV. Avaliação do desempenho de pessoas e equipes e mecanismos de reconhecimento. 
V. Promoção do desenvolvimento integral das pessoas como indivíduos, cidadãos e profissionais. 
Identifique a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As afirmações I, II, III e V são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I, II, III e V são verdadeiras.
	
	b. 
As afirmações I, III, IV e V são verdadeiras.
	
	c. 
Somente as afirmações III e V são falsas.
	
	d. 
Somente as afirmações II, III e IV são verdadeiras.
	
	e. 
As afirmações IV e V são falsas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A 
Comentário: “Avaliação do desempenho de pessoas e equipes e mecanismos de reconhecimento” são requisitos de 6.1. Sistemas de trabalho e as demais são de Capacitação e Desenvolvimento
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	No Modelo de Excelência da Gestão adotado pela Rede QPC (Qualidade, Produtividade e Competitividade), o Critério Clientes possui dois Itens: 3.1 Análise e Desenvolvimento de Mercado e 3.2. Relacionamento com o Cliente. São requisitos de 3.1 Análise e Desenvolvimento de Mercado: 
I. Análise e segmentação de seu mercado (atual e potencial) e definição dos clientes-alvo. 
II. Identificação e análise das necessidades, expectativas e comportamentos dos clientes (atuais e potenciais). 
III. Desenvolvimento de marcas, incluindo seu monitoramento, proteção e divulgação. 
IV. Divulgação dos produtos, dos cuidados necessários ao uso e riscos envolvidos e divulgação das ações de melhoria. 
V. Avaliação da imagem da organização perante clientes e mercados. 
Identifique a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III, IV e V são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
I, II, III, IV e V são verdadeiras.
	
	b. 
I, III, IV e V são verdadeiras.
	
	c. 
Somente III e V são falsas.
	
	d. 
Somente I, II, III e IV são verdadeiras.
	
	e. 
II e IV são falsas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A 
Comentário: Todas as afirmativas dizem respeito ao item 3.1 Análise e Desenvolvimento de Mercado.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Tribunal de Contas da União (TCU) elaborou seu plano estratégico para um horizonte de 10 anos, com compromissos, planos e metas assumidos para os períodos de curto e longo prazos. Entre alguns de seus planos está a implantação de Governança Pública com base em princípios de transparência, responsabilidade pública, prestação de contas e equidade em empresas públicasda esfera federal, com base nos Princípios de Governança Pública da OCDE 2015. Compromete-se também a disseminar o modelo para empresas públicas das esferas estadual e municipal ao longo de cinco anos. Essa prática está associada a qual ou quais dos Itens do Critérios da Rede QPC (Qualidade, Produtividade e Competitividade) GesPública?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Formulação das estratégias e implementação das estratégias.
	Respostas:
	a. 
Formulação das estratégias.
	
	b. 
Exercício da liderança e análise do desempenho da organização.
	
	c. 
Análise do desempenho da organização e formulação das estratégias.
	
	d. 
Governança e implementação das estratégias.
	
	e. 
Formulação das estratégias e implementação das estratégias.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E 
Comentário: A primeira parte aborda o plano estratégico, produto final da formulação das estratégias, e a parte final aborda como operacionalizar/ implementar os planos definidos.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Sabe-se que compete às organizações projetar os produtos e os processos de produção levando em consideração fatores como necessidades dos clientes, necessidades da sociedade e requisitos ambientais, de segurança e de ergonomia, quando aplicáveis. Esses elementos estão relacionados a qual dos Itens dos Critérios adotados pela Rede QPC?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Processos da cadeia de valor.
	Respostas:
	a. 
Geração de valor.
	
	b. 
Resultados do negócio.
	
	c. 
Processos de negócio.
	
	d. 
Processos da cadeia de valor.
	
	e. 
Análise e desenvolvimento do mercado.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D 
Comentário: As necessidades, expectativas, anseios e desejos das partes interessadas devem ser levados em consideração pela organização ao projetar seus produtos (bens e serviços) e processos que fazem parte do item referido na alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Uma prática como a descrita a seguir: 
“Quinzenalmente os principais dirigentes tomam o “café da manhã” com integrantes da força de trabalho das diferentes áreas e processos, a fim de conhecer o dia a dia das atividades das operações – contato com os clientes, produção dos produtos e prestação dos serviços, armazenagem, entrega etc. – bem como conhecer as expectativas da força de trabalho. Além disso, esses eventos propiciam que os líderes demonstrem seu compromisso com a perenidade da organização e com as partes interessadas, com os valores e comportamentos éticos e maior sintonia entre as estratégias e o dia a dia”. 
Com qual Critério do Modelo Europeu (EFQM) é possível estabelecer a mais forte correlação com esta prática?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Liderança.
	Respostas:
	a. 
Pessoas.
	
	b. 
Liderança.
	
	c. 
Parcerias e recursos.
	
	d. 
Estratégias.
	
	e. 
Resultados do negócio.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B 
Comentário: Aborda o papel da liderança na condução da organização, na exemplaridade de ações e engajamento das pessoas, características da liderança e do respectivo critério.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Uma prática de “definir e implementar uma organização do trabalho flexível e uma estrutura de cargos que permitam às pessoas autonomia para definir, gerir e melhorar os processos organizacionais, ou seja, permitindo o empowerment”, pode ser associada a qual dos Itens do Modelo Malcolm Baldrige?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Ambiente de trabalho.
	Respostas:
	a. 
Qualidade de vida.
	
	b. 
Ambiente de trabalho.
	
	c. 
Engajamento da força de trabalho.
	
	d. 
Capacitação e desenvolvimento.
	
	e. 
Desenvolvimento das competências da força de trabalho.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B 
Comentário: O Critério “Força de Trabalho” do Malcolm Baldrige possui dois Itens: Ambiente de Trabalho e Engajamento da Força de Trabalho. O Item Ambiente de trabalho aborda como o trabalho está organizado, a estrutura de cargos e mecanismos para permitir o empowerment.