ATIVIDADE 3 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - GABARITO

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20/03/2019 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE 3 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO - 2019A1
Período:04/03/2019 08:00 a 17/03/2019 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ENCERRADO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 18/03/2019 00:00 (Horário de Brasília)
Nota ob�da:0,50
1ª QUESTÃO
A ética diz respeito ao código de princípios e valores morais que norteiam o comportamento de uma pessoa
ou mesmo de um grupo. Dentro das organizações, é possível encontrar vários tipos de comportamentos
éticos. Assim, cada negociador pode adotar uma postura básica durante uma negociação.
  
SILVA, V. A. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá-Pr: Unicesumar, 2018. Reimpresso em 2019.
 
Dentre as diversas posturas que podem ser adotadas em uma negociação, indique qual considera a mentira,
por vezes inevitável, no processo de negociação, no entanto opta por não a utilizar se tiver uma alternativa
melhor.
ALTERNATIVAS
Postura utilitária.
Postura idealista.
Postura do Jogador.
Postura Pragmática.
Postura individualista.
2ª QUESTÃO
Para planejar uma negociação, vários pontos importantes devem ser considerados. Vale ressaltar que os
negociadores são pessoas; portanto, tem-se que levar em conta que não está lidando com seres abstratos,
mas com seres humanos, que têm emoções, valores profundamente enraizados e diferentes antecedentes e
pontos de vista. Além disso, eles têm outra característica fundamental, própria do ser humano: são
imprevisíveis.
  
MARTINELLI, D. P.; ALMEIDA, A. P . Negociação: como transformar confronto em cooperação. São Paulo:
Atlas, 2009.
  
Para minimizar essa imprevisibilidade, que é contextualizada no fragmento apresentado, um bom
planejamento na negociação se faz necessário. Sobre os procedimentos para serem seguidos no
planejamento de uma negociação, associe as duas colunas, relacionando as etapas básicas do planejamento
com seus respectivos itens.
  
( 1 ) Mapeamento.(   ) Definir os participantes.
( 2 ) Parâmetros. (   ) Levantar e listar as informações.
( 3 ) Cenário. (   ) Desenvolver estratégias e táticas.
( 4 ) Preparação. (   ) Identificar e priorizar as questões.
  (   ) Definir metas ou objetivos.
  (   ) Definir atitude, ambiente e horário.
  (   ) Identificar limites, definir acordos alternativos.
  (   ) Analisar a outra parte e simular a negociação.
 
A sequência correta dessa classificação é:
ALTERNATIVAS
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1, 2, 3, 2, 4, 4, 1, 3.
1, 3, 4, 2, 4, 2, 3, 1.
2, 3, 1, 3, 4, 4, 1, 2.
3, 1, 4, 1, 2, 3, 2, 4.
3, 2, 3, 1, 1, 4, 2, 4.
3ª QUESTÃO
O planejamento é uma técnica ou processo que as pessoas e as organizações utilizam para administrar suas
relações com o futuro – o qual, normalmente, é incerto. O planejamento de negociação também pode ser
chamado de pré negociacão.
SILVA, V. A. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2019.
 
 O planejamento é composto, basicamente, por três etapas. Analise as afirmativas.
  
 I. Primeira etapa: estabelece como cada lado define o problema que é objetivo da negociação e como essas
definições estão correlacionadas.
 II. Segunda etapa: analisa-se se existe perspectiva de uma solução negociada e se é possível estabelecer um
acordo justo, com base no balanço das forças presentes na negociação.
 III. Terceira etapa: definem-se as possibilidades de uma solução negociada com base no balanço, verificando
os participantes e as regras a serem seguidas durante o processo.
  
 É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
Il e lll, apenas.
I, II e III.
4ª QUESTÃO
Um dos maiores patrimônios de uma instituição é constituído pelo seu nome, pela marca de seus produtos
e pela imagem que projeta. Uma empresa ou produto, que pertença à categoria de bens de consumo ou a
de bens duráveis, possui uma identidade e uma imagem.
  
SILVA, V. A. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá-Pr: Unicesumar, 2018. Reimpresso em 2019.
 
Sobre o método de construção de imagens, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
  
 l. O método de construção de imagens por representações mentais depende do ponto de vista do público-
alvo.
  
 Porque
  
 ll. Cada indivíduo tem uma maneira de construir e processar as informações, baseado em modelos mentais
próprios da representação interna.
  
  
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
5ª QUESTÃO
O gestor JJ Junior acaba de ser promovido para diretor da empresa onde atua, e como diretor, necessita
realizar negociações com os colaboradores. Como uma primeira ação definiu uma grande meta para ser
alcançada, a qual motiva e norteia as negociações desse novo diretor.
  
Elaborado pelo professor, 2019.
  
Com base no caso hipotético apresentado e os estudos sobre o grupo de poderes na negociação, qual
poder pessoal é melhor representado no caso hipotético?
ALTERNATIVAS
Poder da atitude.
Poder da confiança.
Poder de moralidade.
Poder da persistência.
Poder da capacidade persuasiva.
6ª QUESTÃO
Na vida do cotidiano pessoal, social e empresarial do século XXI, a arte de negociar precisa ser dominada. É
nesse sentido que a comunicação funciona como um suporte, tornando a arte de negociar algo tão
instigante e desafiador.
  
SILVA, V. A. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá-Pr: Unicesumar, 2019.
 
Com relação ao conceito de negociação, avalie as afirmações a seguir:
 
I. Negociação é um processo de comunicação unilateral, com o objetivo de se chegar a uma decisão
conjunta.
 II. Negociação é o processo de buscar aceitação de ideias, propósitos ou interesses, buscando o melhor
resultado possível.
 III. Negociação é o processo de comunicação com o intuíto de alcançar um acordo sustentável sobre
diferentes ideias e necessidades.
 IV. Negociação é um processo no qual uma das partes busca um acordo para determinar o que cada uma
deverá dar ou ganhar ou fazer e receber numa transação.
 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
l, ll e lll, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
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7ª QUESTÃO
O processo de negociação é marcado por incertezas. Não existe, antecipadamente, segurança sobre as
questões, os objetivos e os limites da negociação, nem sobre o comportamento dos negociadores que estão
do outro lado. Destacam quatro aspectos importantes para o planejamento e a execução de uma
negociação.
  
SILVA, V. A. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá-Pr: Unicesumar, 2018. Reimpresso em 2019.
  
Analise as afirmativas e sinalize corretamente com base nos princípios de negociação.
  
 I. Concentrar-se nos interesses de um dos lados, nas posições sociais.
 II. Separar as pessoas do problema, não deixando que questões pessoais interfiram na negociação.
 III. Buscar alternativas apenas para o seu próprio ganho, buscando o menor número de alternativas possíveis
para a questão.
 IV. Encontrar critérios objetivos, estabelecer em situações de conflito, um padrão razoável, que seja
consenso entre as partes.
 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
ll e lV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
8ª QUESTÃO
O ciclo da comunicação contribui para um entendimentoracional de como funciona o processo da
comunicação. Reagimos as mensagens de acordo com esse comportamento padrão que adquirimos ao
longo de nossas vidas, desde o nosso nascimento até a vida atual. Diante desse fato, em um processo de
negociação pode ser inserido o feedback.
  
Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/o-poder-da-comunicacao-nas-
negociacoes-de-sucesso/70047/>. Acesso em: 16 jan. 2019.
 
No que diz respeito ao Feedback, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
  
 l. Dar e receber feedback significa comunicar a alguém sobre como as suas ações afetam os sentimentos dos
outros.
  
 Porque
  
 ll. O feedback é um processo que possibilita as mudanças de comportamento que buscam alcançar o
objetivo almejado.
  
  
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
  
ALTERNATIVAS
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
9ª QUESTÃO
A comunicação eficaz é aquela focada em um propósito, geralmente objetiva e representada pelo menor
discurso possível para sua compreensão, direcionada às pessoas certas, direta e habitualmente começando
pelo ponto central, sem a preocupação de cercar todas as possibilidades de interpretação e de
questionamentos posteriores pelas partes que a recebem.
  
 Disponível em: <http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/a-importancia-da-comunicacao-
eficaz-no-dia-a-dia-do-ambiente-corporativo/121064/>. Acesso em: 16 jan. 2019.
 
A comunicação eficaz envolve alguns quesitos. Nesse sentido, avalie as afirmações abaixo.
 
I. A seleção do canal apropriado.
 II. A implementação do canal da mensagem.
 III. A constatação e minimização de ruídos e interferências.
 IV. O feedback por meio do qual pode-se decodificar a mensagem de maneira esperada pelo emissor.
  
 É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
Il, lll e IV, apenas.
I, II,III e IV.
10ª QUESTÃO
Todo relacionamento é baseado no respeito, na verdade e na conduta ética. Assim, discute-se o termo ético
numa negociação para tentar dirimir quaisquer chances de trapaça por parte dos integrantes envolvidos.
  
SILVA, V. A. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá-Pr: Unicesumar, 2018. Reimpresso em 2019.
 
 Com relação ao conceito de ética, avalie as afirmações a seguir:
  
 I. Campo do conhecimento ou disciplina que trata da definição e avaliação de pessoas e organizações,
apresentando o comportamento apropriado e as formas de implementá-lo.
 II. Oportunidade, problema ou situação que exige que um indivíduo decida entre diversas ações que
precisam ser analisadas como certas ou erradas, éticas ou antiéticas.
 III. Código de valores e princípios morais que comandam o comportamento de uma pessoa ou grupo, no
quesito ao que é certo ou errado.
 IV. Teoria ou ciência do comportamento moral dos homens em sociedade.
 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS
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I, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
Il, lll e IV, apenas.
I, II, III e IV.