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1a Questão É um processo de seleção e dos objetivos de uma organização. É a determinação das políticas e dos programas necessários para atingir objetivos específicos rumo ao atingimento de metas: e o estabelecimento dos métodos necessários para assegurar a execução das políticas e dos programas estratégicos. Objetivos empresarial Metas empresariais Estratégia empresarial Planejamento empresarial Planejamento Estratégico Explicação: No contexto das organizações, são três os níveis de planejamento, isto é, planejamento estratégico, tático e operacional. O primeiro (estratégico) refere-se àquele conduzido pela cúpula da empresa, isto é, por seus diretores. Em outras palavras, pelo nível mais elevado dentro da hierarquia da organização. Tal planejamento, inclusive, é considerado de longo prazo e abrange a empresa como um todo, ou seja, de modo sistêmico. Nele, há interação entre o ambiente interno da organização com o ambiente externo. Além disso, em tal nível, são definidas a missão (razão de ser da empresa), a visão (aonde a organização quer chegar) e valores (preceitos básicos que norteiam a vida empresarial). 2a Questão Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde destacamos: "para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio. "o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos. "como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional. "controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos. "recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido. Explicação: Para gerir uma Organização com base na Gestão por Processos torna-se necessário investigar algumas variáveis, dentre elas a sua missão ou negócio. Gabarito Coment. 3a Questão Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta: Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo. A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo. Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4a Questão Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área? nível qualificado nível estratégico nível operacional nível tático nível de serviços Explicação: O nível estratégico compreende os altos executivos da organização, responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa, tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa, como: sua sobrevivência, crescimento e eficácia geral. O planejamento, no nível tático, é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio neste nível é promover um contato eficiente e eficaz entre o nível estratégico e o nível operacional. Já no planejamento operacional, o processo é de uma menor amplitude, onde o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. Gabarito Coment. 5a Questão Seu João, um agricultor de Botucatu, vende seus produtos ao supermercado da cidade. Identifique quais dos produtos de seu João que agregam valor ao cliente: 1 - Tomate in natura 2 - Alface paulista e alface americana 3 - Suco de tomate natural 4 - Embalagens individuais de salada de alface e tomarte 1, 2 e 4 3 e 4 1 e 2 1, 2 e 3 2, 3 e 4 Explicação: Na agricultura, agregar valor é uma alternativa para os agricultores não ficarem tão dependentes apenas da produção de produtos in natura, sem falar que os produtos com valor agregado podem ser vendidos a preços mais elevados e aumentar a renda do produtor. Agregar valor a um produto agrícola é procurar diferenciá-lo por meio de alguma característica que faça com que o consumidor esteja disposto a pagar mais por ele. 6a Questão Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura. A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa. A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada. Explicação: Os princípios e a amplitude da gestão por processos trazem benefícios para todos os envolvidos na organização: proprietários, gestores, colaboradores e clientes. Gabarito Coment. 7a Questão Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais? nível qualificado nível tático nível de serviços nível operacional nível estratégico Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): II, apenas. I e III, apenas. I, II e III. III, apenas. I, apenas. Gabarito Coment.
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