GESTÃO DA QUALIDADE av1

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Avaliação: GST0134_AV1_201201396344 » GESTÃO DA QUALIDADE 7850139 Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201201396344 ­ ALEXANDRE MONTEIRO DA SILVA ROCHA
Nota da Prova: 5,5 de 8,0         Nota do Trab.:        Nota de Partic.: 2        Data: 09/04/2014 19:08:43 (F)
  1a Questão (Ref.: 44934) Pontos: 0,0  / 1,0
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
  Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa
lucratividade por unidade produzida.
  Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no
bom desempenho dos processos de trabalho.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento
de máquinas e equipamentos em consonância com operários
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade
pela falta de qualificação do operador.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 44894) Pontos: 0,5  / 0,5
A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra
Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:
Os lucros foram exauridos durante a guerra.
  A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição.
Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados.
O mercado interno de cada região, mantinha­se estável e estático.
Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.
  3a Questão (Ref.: 44895) Pontos: 0,0  / 0,5
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
  Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
Cada organização mantém­se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
  Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
Produto final sem mudança.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 44946) Pontos: 0,5  / 0,5
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode­se
considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e
produzidas para:
  Corresponder às necessidades do cliente.
Gerar mais lucro para a empresa.
Encantar os clientes.
Superar as necessidades do cliente.
Aumentar as expectativas do cliente.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 44872) Pontos: 0,5  / 0,5
A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante
disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por
muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia:
Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais
eficiente.
  Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados
graficamente visando a melhoria da qualidade.
Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas.
Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas
comprometendo a qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas.
Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço,
causadores de impactos negativos no processo de transformação.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 45190) Pontos: 1,0  / 1,0
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou
conhecido pela "Trilogia da Qualidade"  representada pelo:
  Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 45497) Pontos: 1,0  / 1,0
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e
revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
Um projeto único e isolado nas empresas.
  É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
Um novo sistema de indicadores financeiros.
Um novo sistemas de medidas.
Um sistema de gestão operacional.
  8a Questão (Ref.: 176467) Pontos: 1,0  / 1,0
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento
tecnológico é:
  ABNT
PROCOM
PNQ
INMETRO
INPI
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 45220) Pontos: 0,0  / 1,0
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do
processo, entendido como:
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da
eficiência produtiva.
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações
com resultados previamente definidos.
  Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com
início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
  Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da
automatização de atividades.
  10a Questão (Ref.: 45113) Pontos: 1,0  / 1,0
As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado
já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade
total foram desenvolvidos em função:
Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se
aumentar as margens unitárias de lucro.
Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas.
Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos
consumidores.
Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da
produtividade individual.
  Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das
perdas.
Período de não visualização da prova: desde 04/04/2014 até 22/04/2014.